Promouvoir la bientraitance
Novembre 2025
DOSSIER RESSOURCES
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Sommaire
1.
La bientraitance, de quoi parle-t-on ?
2.
Des recommandations et des guides pour favoriser le déploiement de la bientraitance
Ce dossier ressources est complémentaire de la formation portant le même titre. Il a pour objectif d’offrir aux intervenants une base commune de travail et de réflexion, et de leur apporter une connaissance fiable et actualisée, ainsi que des données probantes. Voir notre offre de formation ICI
3.
La bientraitance en établissement et en pratique
Comment utiliser les icônes de ce dossier ? Une note explicative revenir à la page de titre de ce dossier revenir à la page du sommaire permet d'afficher les éléments interactifs aller à la page suivante revenir à la page précédente
En cas de souci technique, vous pouvez contacter MH Larrieu mh.larrieu@promotion-sante-na.org
Le concept****************** Source : *************
1.
La bientraitance, de quoi parle-t-on ?
" La bientraitance est une culture inspirant les actions individuelles et les relations collectives au sein d’un établissement ou d’un service. Elle vise à promouvoir le bien-être de l’usager en gardant à l’esprit le risque de maltraitance. Elle se caractérise par une recherche permanente d’individualisation et de personnalisation de l'accompagnement et relève d’une culture partagée du respect de la personne et de son histoire, de sa dignité et de sa singularité ; elle s'exerce et s’incarne par une communication bientraitante." Source : Haute Autorité de Santé, 2018.
"La bientraitance est une démarche collective pour identifier l’accompagnement le meilleur possible pour l’usager, dans le respect de ses choix et dans l’adaptation la plus juste à ses besoins. " " La bientraitance, c’est avant tout une posture professionnelle d’écoute et d’attention à l’autre ; et c’est aussi une démarche institutionnelle." Source : Haute Autorité de Santé (HAS), 2018 et 2012. Image : Pascal Marseaud pour la HAS.
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La bientraitance, de quoi parle-t-on ?
Feriel, E., Oget, Q. (2023, novembre). Lumière sur la bientraitance. Une revue de la littérature. Promotion Santé Grand Est.
Cadot, E. (2024). La bientraitance en 2024 : enjeux et mise en œuvre en secteur médico-social et sanitaire. Ageval.
Casagrande, A. (2022, 15 juin). Bientraitance et éthique. SRA Occitanie. [vidéo 24mn30]
Fournier, E. (2020, septembre). Bientraitance : une tentation équivoque de l’éthique. In : Ethique, Prévention et promotion de la santé, La Santé en action, 453, 10-12.
Uriopss Auvergne Limousin (2016). Bientraitance, l'affaire de tous ! [vidéo 2mn59]
Cliquez sur la bulle imagée pour visualiser/lire le documentSurvolez le titre du document à l'aide du curseur pour lire son résumé
Le concept****************** Source : *************
2.
Des recommandations et des guides pour favoriser le déploiement de la bientraitance
"Que veut dire mettre en place une démarche de bientraitance en établissement de santé ? Cela veut dire s’intéresser à la prise en charge globale du patient et à l’accueil de ses proches, dans l’idée de respecter au mieux ses droits, sa liberté, d’être dans une attitude d’écoute et de prise en compte des attentes et des préférences des patients." [Extrait, V. Ghadi, HAS, 2012 voir ICI ] En France, les textes traduisant la vision de la bientraitance sont :
- La loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale. Dans ce texte, la notion de la bientraitance trouve son fondement juridique. Accéder à la loi 2002 ICI - la loi n° 2002-303 du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé,
- La loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées
- La loi n° 2007-293 du 5 mars 2007 réformant la protection de l’enfance.
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Le concept****************** Source : *************
Pour garantir l’exercice effectif des droits et libertés individuels des personnes accompagnées en structures sociales et médico-sociales (ESSMS), la loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale a imposé la mise en place de 7 outils obligatoires. La bientraitance en constitue le fil conducteur.
Les outils de la loi de 2002 : la Charte des droits et libertés de la personne accueillie ; le Livret d’accueil ; le Contrat de séjour ou le Document Individuel de Prise en Charge (DIPC) ; la Personne qualifiée ; le Règlement de fonctionnement ; le Conseil de la Vie Sociale (CVS) ; le Projet d’Établissement ou de Service (PE- PS). En savoir plus ICI Le projet d’établissement ou de service (PE-PS) est une obligation imposée à tous les établissements sociaux et médico-sociaux. Celui-ci découle de la loi du 2 janvier 2002, inscrite dans le Code de l’Action Sociale et des Familles (CASF). Il constitue un document de référence visant à encadrer le fonctionnement de l’établissement ou du service, tout en définissant la stratégie à suivre pour les cinq années à venir. Le CASF s’est ensuite vu modifié par la loi n°2022-140 du 7 février 2022, imposant de nouvelles obligations concernant le contenu du projet d’établissement ou de service. Cette loi vient d’être complétée par le décret du 29 février 2024 fixant le contenu minimal du projet d’établissement ou de service, en particulier concernant la démarche de prévention interne et de lutte contre la maltraitance. Voir le décret du 29-02-2024 ICI Voir également : Rapport du 17-11-2023 : Démocratie en santé : quelles réponses aux situations de maltraitance ? 8 recommandations. sante.gouv.fr, 2 avril 2024. ICI
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Le concept****************** Source : *************
Recommandations de bonnes pratiques
Recommandations de bonnes pratiques. La bientraitance : définition et repères pour la mise en œuvre. Anesm, Haute Autorité de Santé. Voir la page spéciale sur le site de la HAS et contenant tous les guides ICI "La bientraitance est une démarche collective pour identifier l’accompagnement le meilleur possible pour l’usager, dans le respect de ses choix et dans l’adaptation la plus juste à ses besoins."
Fondamentaux : "La bientraitance relève d’une culture partagée du respect de la personne et de son histoire, de sa dignité et de sa singularité. • Pour le professionnel, il s’agit d’une manière d’être, de dire et d’agir, soucieuse de l’autre, réactive à ses besoins et à ses demandes, respectueuse de ses choix et de ses refus. La bientraitance intègre le souci de maintenir un cadre institutionnel stable, avec des règles claires, connues et sécurisantes pour tous et d’un refus sans concession de toute forme de violence. • L’expression de l’usager est valorisée. La bientraitance est concrètement une démarche répondant aux droits de l’usager et à ses choix. • La démarche de bientraitance est un aller-retour permanent entre penser et agir. Elle exige à la fois une réflexion collective sur les pratiques des professionnels, et nécessite une mise en acte rigoureuse des mesures que la réflexion collective préconise pour les améliorer. Dans cette optique, elle induit l’adoption d’une culture de questionnement permanent. • La recherche de bientraitance est une démarche continue d’adaptation à une situation donnée. Par essence, elle est sans fin. Elle implique une réflexion et une collaboration incessantes entre tous les acteurs d’un accompagnement, à la recherche de la meilleure réponse possible à un besoin identifié, à un moment donné." Source : La bientraitance : définition et repères pour la mise en oeuvre. Synthèse. Anesm, 2012. ICI
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Des recommandations et des guides pour favoriser le déploiement de la bientraitance
ARS Bretagne (2025, mai). Outils et ressources pour la promotion de la bientraitance.
Association Anne Boivent (2021). Promouvoir la bientraitance en établissement médico-social. [vidéo 5mn19]
Haute Autorité de Santé (2024, octobre). Bientraitance et gestion des signaux de maltraitance en établissement - Mise en œuvre en milieu sanitaire, médico-social et social - Personnes majeures. Guide d’amélioration des pratiques.
SRA Occitanie (2022, 8 décembre). Promotion de la Bientraitance, lutte contre la maltraitance : de quoi parlons-nous ?
Commission pour la lutte contre la maltraitance et la promotion de la bientraitance. solidarites.gouv.fr, page mise à jour 23 février 2022.
Les guides de l' Anesm (Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux) : Recommandations de bonnes pratiques professionnelles.
Cliquez sur la bulle imagée pour visualiser/lire le documentSurvolez le titre du document à l'aide du curseur pour lire son résumé
3.
La bientraitance en établissement et en pratique
"Installer des mécanismes pour lutter contre la maltraitance ne fait pas nécessairement d’un milieu d’hébergement un endroit où règne la bientraitance. La bientraitance doit faire l’objet de mesures et d’évaluations particulières. L’analyse et la promotion des pratiques bientraitantes exigent également le développement de démarches et d’outils spécifiques. (…) La bientraitance est plus que l’absence de maltraitance. Les pratiques de bientraitance méritent d’être reconnues et les personnes directement concernées sont les mieux placées pour les identifier et les mettre en valeur. " [S. Éthier, Université de Laval, 2019 ; cf. p. 7 ]
Fiche 2. Rappel de postures professionnelles bientraitantes à adopter avec la personne accueillie. Haute Autorité de Santé, octobre 2024. Voir ICI "Cet outil est à adapter selon le public accueilli1 en établissement et selon le secteur. Il peut être utilisé comme base de discussion par une équipe d’un service lors d’un temps d’analyse des pratiques ou en support d’animation de réunion ou de sensibilisation/formation." Extraits : " Accueil dans l'établissement (étape clé). - Préparer l’accueil de la personne avant son arrivée (ex : visites de préadmission) sauf cas d’urgences. - Prévoir le moyen de communication adapté à la personne pour permettre un échange de qualité (ex : en cas de difficultés d’expression ou d’audition, langue, autres). - S’adresser d’abord à la personne accueillie et à l’accompagnant dans un second temps. - S’enquérir de ses besoins spécifiques, habitudes de vie et de ses autres attentes.
- Avoir un accueil personnalisé avec un membre de l’équipe présent.
... suite page suivante
- Rassurer la personne et s’adapter à son humeur. - Parler avec discrétion sur les informations personnelles (confidentialité). - Accepter que la personne accueillie ne réponde pas tout de suite à toutes les questions (et notamment celles liées à son intimité), laisser du temps à la personne pour s’adapter." Extraits : " Communication et postures avec la personne durant son séjour. - Considérer et valoriser la personne accueillie. - Avoir une posture d’ouverture, d’écoute, se montrer aidant, empathique, avoir un contact visuel (ex : durant la relation avec la personne respecter le bon usage du téléphone portable personnel en se référant au règlement intérieur de l’établissement). - Faciliter la mise en relation avec les proches. Écouter les proches et considérer leur avis et expérience. - Respecter les refus des personnes en veillant toutefois à ce que la personne ne s’isole pas. - Favoriser l’expression de la personne le plus possible et inclure la personne dans la discussion, lui demander tous les jours si elle a besoin de quelque chose… - Prendre en compte tout type de mal être. - Veiller à la bonne intégration de chaque personne au sein d’un groupe en respectant le caractère de chacun, favoriser les liens entre les personnes. - Prendre en considération l’histoire de vie de la personne, sa culture, ce à quoi elle attache de la valeur, ses préférences, son identité, son intimité, ses convictions religieuses ou spirituelles. - Respecter sa vie intime, affective et sexuelle." Source : Haute Autorité de Santé, octobre 2024. Voir ICI
Choque, S. (2023). La bientraitance au quotidien pour les soignants et les accompagnants : Réflexions et outils. Lamarre, 2023.
La bientraitance en établissement et en pratique
Di Patrizio, P. (2022, septembre). Bientraitance « | » maltraitance : interroger la limite. Éthique & Santé, 19 (3), 119-126.
QualiREL’santé (2021). Jeu d’enquête (Sant’Escape) : Où est Mr Bertrand ? ». Promotion de la Bientraitance et réflexion sur les pratiques.
Fédération des Organismes Régionaux et territoriaux pour l'Amélioration des Pratiques en santé (2023, 5 janvier). Maltraitance : des témoignages pour questionner les pratiques professionnelles.
Promotion Santé Grand Est (2023). Rencontre "Vieillir à domicile ou en établissement : comment agir ensemble pour la bientraitance". Dossier documentaire.
CCECQA (2023-2025). Regards croisés sur la Bientraitance.
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https://promotion-sante-na.org Retrouvez les coordonnées de nos antennes départementales ici : https://promotion-sante-na.org/acceder-aux-ressources/nos-centres-de-ressources/
Ce dossier a été réalisé par : Marie-Hélène Larrieu, documentaliste
L’auteure propose, grâce à de nombreux exemples, de découvrir comment tisser une relation de confiance et créer des liens empathiques avec la personne malade ou en situation de handicap. La violence, la souffrance, la fin de vie, l’irruption du handicap, le travail de nuit et bien sûr la maltraitance sont autant de thématiques abordées avec tous les lieux d’intervention possibles : les centres hospitaliers, les hôpitaux psychiatriques, les structures médicosociales, dont les Ehpad, et le domicile.
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Novembre 2025
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Sommaire
1.
La bientraitance, de quoi parle-t-on ?
2.
Des recommandations et des guides pour favoriser le déploiement de la bientraitance
Ce dossier ressources est complémentaire de la formation portant le même titre. Il a pour objectif d’offrir aux intervenants une base commune de travail et de réflexion, et de leur apporter une connaissance fiable et actualisée, ainsi que des données probantes. Voir notre offre de formation ICI
3.
La bientraitance en établissement et en pratique
Comment utiliser les icônes de ce dossier ? Une note explicative revenir à la page de titre de ce dossier revenir à la page du sommaire permet d'afficher les éléments interactifs aller à la page suivante revenir à la page précédente
En cas de souci technique, vous pouvez contacter MH Larrieu mh.larrieu@promotion-sante-na.org
Le concept****************** Source : *************
1.
La bientraitance, de quoi parle-t-on ?
" La bientraitance est une culture inspirant les actions individuelles et les relations collectives au sein d’un établissement ou d’un service. Elle vise à promouvoir le bien-être de l’usager en gardant à l’esprit le risque de maltraitance. Elle se caractérise par une recherche permanente d’individualisation et de personnalisation de l'accompagnement et relève d’une culture partagée du respect de la personne et de son histoire, de sa dignité et de sa singularité ; elle s'exerce et s’incarne par une communication bientraitante." Source : Haute Autorité de Santé, 2018.
"La bientraitance est une démarche collective pour identifier l’accompagnement le meilleur possible pour l’usager, dans le respect de ses choix et dans l’adaptation la plus juste à ses besoins. " " La bientraitance, c’est avant tout une posture professionnelle d’écoute et d’attention à l’autre ; et c’est aussi une démarche institutionnelle." Source : Haute Autorité de Santé (HAS), 2018 et 2012. Image : Pascal Marseaud pour la HAS.
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La bientraitance, de quoi parle-t-on ?
Feriel, E., Oget, Q. (2023, novembre). Lumière sur la bientraitance. Une revue de la littérature. Promotion Santé Grand Est.
Cadot, E. (2024). La bientraitance en 2024 : enjeux et mise en œuvre en secteur médico-social et sanitaire. Ageval.
Casagrande, A. (2022, 15 juin). Bientraitance et éthique. SRA Occitanie. [vidéo 24mn30]
Fournier, E. (2020, septembre). Bientraitance : une tentation équivoque de l’éthique. In : Ethique, Prévention et promotion de la santé, La Santé en action, 453, 10-12.
Uriopss Auvergne Limousin (2016). Bientraitance, l'affaire de tous ! [vidéo 2mn59]
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Le concept****************** Source : *************
2.
Des recommandations et des guides pour favoriser le déploiement de la bientraitance
"Que veut dire mettre en place une démarche de bientraitance en établissement de santé ? Cela veut dire s’intéresser à la prise en charge globale du patient et à l’accueil de ses proches, dans l’idée de respecter au mieux ses droits, sa liberté, d’être dans une attitude d’écoute et de prise en compte des attentes et des préférences des patients." [Extrait, V. Ghadi, HAS, 2012 voir ICI ] En France, les textes traduisant la vision de la bientraitance sont : - La loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale. Dans ce texte, la notion de la bientraitance trouve son fondement juridique. Accéder à la loi 2002 ICI - la loi n° 2002-303 du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, - La loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées - La loi n° 2007-293 du 5 mars 2007 réformant la protection de l’enfance.
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Le concept****************** Source : *************
Pour garantir l’exercice effectif des droits et libertés individuels des personnes accompagnées en structures sociales et médico-sociales (ESSMS), la loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale a imposé la mise en place de 7 outils obligatoires. La bientraitance en constitue le fil conducteur. Les outils de la loi de 2002 : la Charte des droits et libertés de la personne accueillie ; le Livret d’accueil ; le Contrat de séjour ou le Document Individuel de Prise en Charge (DIPC) ; la Personne qualifiée ; le Règlement de fonctionnement ; le Conseil de la Vie Sociale (CVS) ; le Projet d’Établissement ou de Service (PE- PS). En savoir plus ICI Le projet d’établissement ou de service (PE-PS) est une obligation imposée à tous les établissements sociaux et médico-sociaux. Celui-ci découle de la loi du 2 janvier 2002, inscrite dans le Code de l’Action Sociale et des Familles (CASF). Il constitue un document de référence visant à encadrer le fonctionnement de l’établissement ou du service, tout en définissant la stratégie à suivre pour les cinq années à venir. Le CASF s’est ensuite vu modifié par la loi n°2022-140 du 7 février 2022, imposant de nouvelles obligations concernant le contenu du projet d’établissement ou de service. Cette loi vient d’être complétée par le décret du 29 février 2024 fixant le contenu minimal du projet d’établissement ou de service, en particulier concernant la démarche de prévention interne et de lutte contre la maltraitance. Voir le décret du 29-02-2024 ICI Voir également : Rapport du 17-11-2023 : Démocratie en santé : quelles réponses aux situations de maltraitance ? 8 recommandations. sante.gouv.fr, 2 avril 2024. ICI
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Recommandations de bonnes pratiques
Recommandations de bonnes pratiques. La bientraitance : définition et repères pour la mise en œuvre. Anesm, Haute Autorité de Santé. Voir la page spéciale sur le site de la HAS et contenant tous les guides ICI "La bientraitance est une démarche collective pour identifier l’accompagnement le meilleur possible pour l’usager, dans le respect de ses choix et dans l’adaptation la plus juste à ses besoins."
Fondamentaux : "La bientraitance relève d’une culture partagée du respect de la personne et de son histoire, de sa dignité et de sa singularité. • Pour le professionnel, il s’agit d’une manière d’être, de dire et d’agir, soucieuse de l’autre, réactive à ses besoins et à ses demandes, respectueuse de ses choix et de ses refus. La bientraitance intègre le souci de maintenir un cadre institutionnel stable, avec des règles claires, connues et sécurisantes pour tous et d’un refus sans concession de toute forme de violence. • L’expression de l’usager est valorisée. La bientraitance est concrètement une démarche répondant aux droits de l’usager et à ses choix. • La démarche de bientraitance est un aller-retour permanent entre penser et agir. Elle exige à la fois une réflexion collective sur les pratiques des professionnels, et nécessite une mise en acte rigoureuse des mesures que la réflexion collective préconise pour les améliorer. Dans cette optique, elle induit l’adoption d’une culture de questionnement permanent. • La recherche de bientraitance est une démarche continue d’adaptation à une situation donnée. Par essence, elle est sans fin. Elle implique une réflexion et une collaboration incessantes entre tous les acteurs d’un accompagnement, à la recherche de la meilleure réponse possible à un besoin identifié, à un moment donné." Source : La bientraitance : définition et repères pour la mise en oeuvre. Synthèse. Anesm, 2012. ICI
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Des recommandations et des guides pour favoriser le déploiement de la bientraitance
ARS Bretagne (2025, mai). Outils et ressources pour la promotion de la bientraitance.
Association Anne Boivent (2021). Promouvoir la bientraitance en établissement médico-social. [vidéo 5mn19]
Haute Autorité de Santé (2024, octobre). Bientraitance et gestion des signaux de maltraitance en établissement - Mise en œuvre en milieu sanitaire, médico-social et social - Personnes majeures. Guide d’amélioration des pratiques.
SRA Occitanie (2022, 8 décembre). Promotion de la Bientraitance, lutte contre la maltraitance : de quoi parlons-nous ?
Commission pour la lutte contre la maltraitance et la promotion de la bientraitance. solidarites.gouv.fr, page mise à jour 23 février 2022.
Les guides de l' Anesm (Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux) : Recommandations de bonnes pratiques professionnelles.
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3.
La bientraitance en établissement et en pratique
"Installer des mécanismes pour lutter contre la maltraitance ne fait pas nécessairement d’un milieu d’hébergement un endroit où règne la bientraitance. La bientraitance doit faire l’objet de mesures et d’évaluations particulières. L’analyse et la promotion des pratiques bientraitantes exigent également le développement de démarches et d’outils spécifiques. (…) La bientraitance est plus que l’absence de maltraitance. Les pratiques de bientraitance méritent d’être reconnues et les personnes directement concernées sont les mieux placées pour les identifier et les mettre en valeur. " [S. Éthier, Université de Laval, 2019 ; cf. p. 7 ]
Fiche 2. Rappel de postures professionnelles bientraitantes à adopter avec la personne accueillie. Haute Autorité de Santé, octobre 2024. Voir ICI "Cet outil est à adapter selon le public accueilli1 en établissement et selon le secteur. Il peut être utilisé comme base de discussion par une équipe d’un service lors d’un temps d’analyse des pratiques ou en support d’animation de réunion ou de sensibilisation/formation." Extraits : " Accueil dans l'établissement (étape clé). - Préparer l’accueil de la personne avant son arrivée (ex : visites de préadmission) sauf cas d’urgences. - Prévoir le moyen de communication adapté à la personne pour permettre un échange de qualité (ex : en cas de difficultés d’expression ou d’audition, langue, autres). - S’adresser d’abord à la personne accueillie et à l’accompagnant dans un second temps. - S’enquérir de ses besoins spécifiques, habitudes de vie et de ses autres attentes. - Avoir un accueil personnalisé avec un membre de l’équipe présent. ... suite page suivante
- Rassurer la personne et s’adapter à son humeur. - Parler avec discrétion sur les informations personnelles (confidentialité). - Accepter que la personne accueillie ne réponde pas tout de suite à toutes les questions (et notamment celles liées à son intimité), laisser du temps à la personne pour s’adapter." Extraits : " Communication et postures avec la personne durant son séjour. - Considérer et valoriser la personne accueillie. - Avoir une posture d’ouverture, d’écoute, se montrer aidant, empathique, avoir un contact visuel (ex : durant la relation avec la personne respecter le bon usage du téléphone portable personnel en se référant au règlement intérieur de l’établissement). - Faciliter la mise en relation avec les proches. Écouter les proches et considérer leur avis et expérience. - Respecter les refus des personnes en veillant toutefois à ce que la personne ne s’isole pas. - Favoriser l’expression de la personne le plus possible et inclure la personne dans la discussion, lui demander tous les jours si elle a besoin de quelque chose… - Prendre en compte tout type de mal être. - Veiller à la bonne intégration de chaque personne au sein d’un groupe en respectant le caractère de chacun, favoriser les liens entre les personnes. - Prendre en considération l’histoire de vie de la personne, sa culture, ce à quoi elle attache de la valeur, ses préférences, son identité, son intimité, ses convictions religieuses ou spirituelles. - Respecter sa vie intime, affective et sexuelle." Source : Haute Autorité de Santé, octobre 2024. Voir ICI
Choque, S. (2023). La bientraitance au quotidien pour les soignants et les accompagnants : Réflexions et outils. Lamarre, 2023.
La bientraitance en établissement et en pratique
Di Patrizio, P. (2022, septembre). Bientraitance « | » maltraitance : interroger la limite. Éthique & Santé, 19 (3), 119-126.
QualiREL’santé (2021). Jeu d’enquête (Sant’Escape) : Où est Mr Bertrand ? ». Promotion de la Bientraitance et réflexion sur les pratiques.
Fédération des Organismes Régionaux et territoriaux pour l'Amélioration des Pratiques en santé (2023, 5 janvier). Maltraitance : des témoignages pour questionner les pratiques professionnelles.
Promotion Santé Grand Est (2023). Rencontre "Vieillir à domicile ou en établissement : comment agir ensemble pour la bientraitance". Dossier documentaire.
CCECQA (2023-2025). Regards croisés sur la Bientraitance.
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Ce dossier a été réalisé par : Marie-Hélène Larrieu, documentaliste
L’auteure propose, grâce à de nombreux exemples, de découvrir comment tisser une relation de confiance et créer des liens empathiques avec la personne malade ou en situation de handicap. La violence, la souffrance, la fin de vie, l’irruption du handicap, le travail de nuit et bien sûr la maltraitance sont autant de thématiques abordées avec tous les lieux d’intervention possibles : les centres hospitaliers, les hôpitaux psychiatriques, les structures médicosociales, dont les Ehpad, et le domicile.