Estudo de Caso – Flash Entregas, Lda.
Feito por: Severino / Gabriel
Prof: Fernanda fernandes
Index
1234567
Cenário e Situação do Mercado
Análise do Consumidor
O E-Consumidor
Processo de Decisão de Compra
Quota de Mercado
Princípio de Pareto
Conclusão
Cenário e Situação do Mercado
A Flash Entregas, Lda. atua no mercado português de entregas de mercearias e refeições (take-away). Está presente em Lisboa e no Porto. O foco da empresa é a entrega ultra-rápida, em menos de 30 minutos. Pretende expandir-se para Braga e Coimbra. O objetivo é analisar o mercado antes da expansão.
Análise do Consumidor
Perfil e comportamento dos clientes da Flash Entregas, Lda.
O consumidor da Flash Entregas é, na maioria, jovem e habituado à tecnologia. Valoriza rapidez, conveniência e praticidade nas entregas. Vive um estilo de vida acelerado, com pouco tempo para cozinhar. As recomendações de amigos e redes sociais influenciam muito as suas escolhas. Prefere empresas com serviço fácil, app intuitiva e boa reputação online.
O E-Consumidor
Qual o papel do E-Consumidor neste setor?
Se um aluno procura o serviço de entregas, em que pontos de contacto online irá buscar informação?
O papel do E-Consumidor é fundamental no setor de entregas online.Ele é o centro de todo o processo digital: pesquisa, compara, escolhe e avalia os serviços. As suas opiniões e preferências influenciam diretamente o sucesso das empresas, pois uma boa ou má avaliação pode atrair ou afastar outros clientes.
Motores de busca (ex: Google) → para encontrar apps de entrega e comparar preços. Redes sociais (Instagram, TikTok, Facebook) → para ver recomendações e experiências de outros utilizadores. Avaliações online e comentários nas lojas de apps (ex: Google Play, App Store). Aplicações de entrega (Flash Entregas, Uber Eats, Glovo) → para consultar menus, preços e tempos de entrega. Sites ou fóruns locais → onde estudantes partilham opiniões sobre os serviços da zona.
Processo de Decisão de Compra
As 5 etapas que influenciam o consumidor da Flash Entregas
1:Reconhecimento da necessidade– O cliente sente fome ou quer uma refeição rápida. 2:Pesquisa de informação – Procura apps e compara serviços de entrega disponíveis. 3:Avaliação de alternativas – Analisa tempo de entrega, preço e avaliações. 4:Decisão de compra – Escolhe a Flash Entregas pela rapidez e fiabilidade. 5:Comportamento pós-venda – Avalia a experiência e decide se volta a usar o serviço.
Quota de Mercado da Flash Entregas, Lda.
Posição da empresa no mercado português de entregas
-O mercado total é de 100 milhões de euros. -A Flash Entregas, Lda. tem 25% de quota de mercado. -A Empresa A é líder com 55%, e a Empresa C tem 10%. -A quota relativa da Flash Entregas é 2,5, ou seja, vende 2,5 vezes mais que a Empresa C. -A empresa não é líder absoluta, mas destaca-se no segmento de entregas ultra-rápidas. -A presença online e a visibilidade digital também aumentam a competitividade.
Princípio de Pareto
Estratégias de Fidelização de Clientes
Confirmação do Princípio de Pareto
Sim, confirma.O Princípio de Pareto (80/20) mostra que a maioria dos resultados vem de uma pequena parte dos clientes. Mesmo que os números sejam 15% e 75%, o padrão é o mesmo: uma minoria de clientes gera a maior parte das vendas, o que demonstra o efeito Pareto na Flash Entregas.
1- Programa de Fidelização: oferecer pontos, descontos ou entregas grátis para clientes frequentes. 2- Comunicação personalizada: enviar ofertas exclusivas e promoções adaptadas aos hábitos de compra. 3- Atendimento prioritário: garantir suporte rápido e vantagens exclusivas (como prioridade nas entregas).
CONCLUSAO
A Flash Entregas, Lda. atua num mercado competitivo de entregas ultra-rápidas. A empresa tem 25% de quota de mercado, destacando-se pela rapidez e eficiência. O E-Consumidor é o público principal O processo de decisão de compra mostra a importância da experiência do cliente. A aplicação do Princípio de Pareto ajuda a identificar e valorizar os clientes mais fiéis. Para crescer, a empresa deve apostar no marketing digital, na qualidade e na fidelização.
Estudo de Caso – Flash Entregas, Lda.
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Created on October 12, 2025
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Estudo de Caso – Flash Entregas, Lda.
Feito por: Severino / Gabriel
Prof: Fernanda fernandes
Index
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Cenário e Situação do Mercado
Análise do Consumidor
O E-Consumidor
Processo de Decisão de Compra
Quota de Mercado
Princípio de Pareto
Conclusão
Cenário e Situação do Mercado
A Flash Entregas, Lda. atua no mercado português de entregas de mercearias e refeições (take-away). Está presente em Lisboa e no Porto. O foco da empresa é a entrega ultra-rápida, em menos de 30 minutos. Pretende expandir-se para Braga e Coimbra. O objetivo é analisar o mercado antes da expansão.
Análise do Consumidor
Perfil e comportamento dos clientes da Flash Entregas, Lda.
O consumidor da Flash Entregas é, na maioria, jovem e habituado à tecnologia. Valoriza rapidez, conveniência e praticidade nas entregas. Vive um estilo de vida acelerado, com pouco tempo para cozinhar. As recomendações de amigos e redes sociais influenciam muito as suas escolhas. Prefere empresas com serviço fácil, app intuitiva e boa reputação online.
O E-Consumidor
Qual o papel do E-Consumidor neste setor?
Se um aluno procura o serviço de entregas, em que pontos de contacto online irá buscar informação?
O papel do E-Consumidor é fundamental no setor de entregas online.Ele é o centro de todo o processo digital: pesquisa, compara, escolhe e avalia os serviços. As suas opiniões e preferências influenciam diretamente o sucesso das empresas, pois uma boa ou má avaliação pode atrair ou afastar outros clientes.
Motores de busca (ex: Google) → para encontrar apps de entrega e comparar preços. Redes sociais (Instagram, TikTok, Facebook) → para ver recomendações e experiências de outros utilizadores. Avaliações online e comentários nas lojas de apps (ex: Google Play, App Store). Aplicações de entrega (Flash Entregas, Uber Eats, Glovo) → para consultar menus, preços e tempos de entrega. Sites ou fóruns locais → onde estudantes partilham opiniões sobre os serviços da zona.
Processo de Decisão de Compra
As 5 etapas que influenciam o consumidor da Flash Entregas
1:Reconhecimento da necessidade– O cliente sente fome ou quer uma refeição rápida. 2:Pesquisa de informação – Procura apps e compara serviços de entrega disponíveis. 3:Avaliação de alternativas – Analisa tempo de entrega, preço e avaliações. 4:Decisão de compra – Escolhe a Flash Entregas pela rapidez e fiabilidade. 5:Comportamento pós-venda – Avalia a experiência e decide se volta a usar o serviço.
Quota de Mercado da Flash Entregas, Lda.
Posição da empresa no mercado português de entregas
-O mercado total é de 100 milhões de euros. -A Flash Entregas, Lda. tem 25% de quota de mercado. -A Empresa A é líder com 55%, e a Empresa C tem 10%. -A quota relativa da Flash Entregas é 2,5, ou seja, vende 2,5 vezes mais que a Empresa C. -A empresa não é líder absoluta, mas destaca-se no segmento de entregas ultra-rápidas. -A presença online e a visibilidade digital também aumentam a competitividade.
Princípio de Pareto
Estratégias de Fidelização de Clientes
Confirmação do Princípio de Pareto
Sim, confirma.O Princípio de Pareto (80/20) mostra que a maioria dos resultados vem de uma pequena parte dos clientes. Mesmo que os números sejam 15% e 75%, o padrão é o mesmo: uma minoria de clientes gera a maior parte das vendas, o que demonstra o efeito Pareto na Flash Entregas.
1- Programa de Fidelização: oferecer pontos, descontos ou entregas grátis para clientes frequentes. 2- Comunicação personalizada: enviar ofertas exclusivas e promoções adaptadas aos hábitos de compra. 3- Atendimento prioritário: garantir suporte rápido e vantagens exclusivas (como prioridade nas entregas).
CONCLUSAO
A Flash Entregas, Lda. atua num mercado competitivo de entregas ultra-rápidas. A empresa tem 25% de quota de mercado, destacando-se pela rapidez e eficiência. O E-Consumidor é o público principal O processo de decisão de compra mostra a importância da experiência do cliente. A aplicação do Princípio de Pareto ajuda a identificar e valorizar os clientes mais fiéis. Para crescer, a empresa deve apostar no marketing digital, na qualidade e na fidelização.