旁观者介入培训

仁人服务社反偏见、反仇恨计划

旁观者

介入培训

Bystander intervention training

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反偏见、反仇恨计划

• 偏见／仇恨事件通报
• 客户倡导与转介服务
• 联盟建立与社区组织
• 旁观者介入培训简报

https://cisc-seattle.org/report-an-incident-of-hate-or-bias/

今日课程内容：

1. 自我介绍

2. 培训目标

3. 背景与数据

4. 旁观者介入培训

5. 情境练习

学习目标:

1. 学习以非暴力方式化解偏见／仇恨事件。

2. 认识在援助过程中阻碍旁观者介入的各种障碍。

3. 学习在偏见／仇恨事件中以「安全为首要考量」的介入方法。

现状和最新统计数据

现状和最新统计数据

通报事件数量的波动，深受政治事件及偏见／仇恨言论增加的影响。

本培训不包含的内容：

本培训并非用于应对立即的身体危险。如遇紧急情况，请立即拨打 911。

处理身体危险

旁观者介入仅是一种紧急应变方式，无法从根本上消除仇恨或偏见。

消除偏见／仇恨

要彻底根除仇恨与偏见，必须从根本上改变渗透于社会、经济与政治体系中的社会制度与意识形态结构。

改变社会制度或意识形态结构

三大核心价值

在我们看来，面对仇恨或偏见时，最安全的做法是采取「降温」方式。我们的介入行动不应影响事件中任何人的安全。

安全

我们的注意力应完全放在被针对者身上。在提供协助前，应先征求对方的同意。

支援

我们不是要当「救世主」或「超级英雄」。我们的目的是协助被针对者更好地掌控情况。

团结

旁观者介入

「旁观者介入是一个发生在个人层面的过程，但同时深植于更大的社区或社会环境之中。也就是说，个体采取的介入行动，无法脱离包含其他个人、社会互动及情境因素的更大社会脉络而单独存在。」(Woo & Roth, 2024)

一切的起源

旁观者介入的起源

1964 年，纽约市发生了基蒂・吉诺维斯（Kitty Genovese）被谋杀的案件。这起事件促使研究者思考：为什么有数十名旁观者目击她遭受攻击，却没有人出手相救？

拉塔内与达利的助人模型

助人过程共分为五个阶段，而在每个阶段中，旁观者在介入前都会面临相应的障碍。

拉塔内与达利的助人模型

1.

当注意到

若要让人们能够提供协助，他们必须先注意到事件并辨识出这是紧急状况。

任务

他人的存在，或因忙于其他事情，可能会分散我们对环境的注意力。

障碍

减少分心、保持警觉、留意周遭环境。

解决方法

2.

理解阶段

旁观者必须辨认出该事件是「需要介入」的情况。

任务

情境的不明確性使這個階段變得「棘手」，讓人難以判斷是否適合介入。

障碍

解决方法

即使被针对的人没有对情况表现出负面反应，旁观者仍可以从其他线索中察觉异样。无论他们是否与被针对者或加害者有任何关系，他们自身所感受到的不安往往就是介入行动的主要动力。

3.

承担责任

协助者必须主动承担责任，去帮助被针对的个体。

任务

事件发生时，协助者所处的社交环境对其是否会采取行动有重大影响。所谓的「旁观者效应」（即责任分散现象）可能会让协助者选择不介入。

障碍

旁观者效应

什么是「旁观者效应」与「责任分散」？

旁观者效应是一种社会心理学理论，指出当有其他人在场时，个人对受害者提供帮助的可能性会降低。

4.

技巧

在这个阶段，拥有介入的知识与策略是至关重要的。

任务

如果旁观者不知道如何提供协助，或对自己的能力缺乏信心，这都可能阻碍他们采取任何介入行动。

障碍

旁观者介入策略

安全至上！

关于「降温」的一些重点

• 降低紧张或激动的程度，使沟通成为可能。
• 即使感到害怕，也要让自己看起来冷静、稳定。
• 使用柔和、低沉且平稳的语调说话。

保持自我控制

• 保持与对方在同一视线高度，但不要持续进行眼神接触。
• 保持适当距离，给对方多一点空间。
• 双手不要放在口袋里，并随时准备保护自己。

身体姿势

记录

拍摄影片、录下声音、或写下事件经过等。

• 安全地记录你所观察到的事情！
• 不要侵入加害者的私人空间。
• 询问被针对的人是否想要一份副本。未经同意，不要将影片上传至网路。
• 在录影前，先确认当地有关录影的法律规定。

寻求协助

召集他人一起帮忙、请求支援、分配任务。

• 你不需要独自面对这种情况。可以向其他旁观者寻求协助。
• 其他人可能不知道该怎么做，你可以分配任务，例如：「请去告诉公车司机!」

• 若要请警方介入，请先征询被针对者的同意。

支援

从头到尾支援被针对者

• 除非情况不安全，我们的目标是在整个过程中持续支援被针对的人。
• 即使这看起来违反直觉，也要冷静地介入。
• 请快速自我介绍，说明您目睹了事情的发生，并表示您希望提供协助。
• 尊重被针对者的意愿。

忽视

不是，我们并不是要忽视被针对的人！

• 虽然无法保证一定奏效，但“忽视”（即不激怒）攻击者，是最有可能让情况降温的方式。

• 与被针对者闲聊其他话题，例如天气、电影等，以转移注意力并降低紧张气氛。

• 同时留意情况是否有升级的迹象。若攻击者持续升级冲突，请寻找可安全离开的出口。

• 要随时观察与评估现场情势。

挺身而出

在某些情况下，直接对抗可能是合适的选择。但在采取行动前，请先考虑以下问题：

• 你的行动是否会影响被针对者、你自己或其他旁观者的安全？
• 你与加害者之间的关系是什么？
• 对抗加害者可能带来哪些风险与好处？

告知

告诉值得信任的朋友或家人，或向热线服务通报事件。

• 与信任的人倾诉。
• 也可以向事件通报热线报告，这些资料非常重要！
• 有许多社会服务机构能为受害者提供支援与倡导协助。

介入策略

记录

支援

寻求协助

录影／录音，或写下笔记。

在整个过程中支援被针对者。

招募、请求或指派他人协助。

忽视

挺身而出

告知

忽视加害者的行为。

在安全的情况下，直接面对加害者。

报告事件，或告诉您信任的人。

执行阶段

5.

协助者具备相关技能，并已准备好执行他们的计划。

任务

协助者需要评估提供帮助的成本与效益。若成本高于效益，协助者很可能会选择不介入帮助。

障碍

介入的障碍

情况或环境过于危险，导致无法安全介入。

安全

• 害怕被误解或曲解意图
• 自认能力不足
• 当下情绪状态不佳
• 难以与当事人产生连结

个人因素

• 责任分散
• 社会影响力与权力关系
• 文化规范

社会因素

助人过程

情境练习

应用“助人五阶段”和“旁观者介入策略”

视频

这段视频中使用了哪些旁观者介入策略？

你能辨认出它们吗？

抖音视频链接：“你如何在伦敦对抗种族歧视”

情境练习 1

在文化活动中

你和祖母正在參加一場慶典活動。一名陌生人走向她，做出帶有種族歧視的手勢。接著，那名陌生人跟隨你們一段時間。你環顧四周，發現似乎沒有人目擊到這件事。你會怎麼做？

情境练习 2

历史课堂中

「我在歷史課上，我們正在學習 9/11 以及它與美國和沙烏地阿拉伯（我的祖國）之間的關係。我注意到老師在講到沙烏地阿拉伯的負面內容時，一直盯著我看。我感到很不舒服，但也不知道該怎麼辦，所以選擇保持沉默。」 你會怎麼做？

情境練習 3

回家的公車上

“我在买完东西回家的公交车上。当公交车停靠一站时，一个人上车后开始找座位。他盯着我看，然后突然朝我走来。他大声说话并指着我，但我听不懂他在说什么。他靠得非常近，我感到害怕。我想下车，但他挡住了我的路。我甚至试着离开，但司机和其他乘客都没有说或做任何事。”

谢谢您

我们诚挚邀请您使用此二维码完成培训后问卷。

解决方案

提高介入可能性的关键因素

• 人际关系联系似乎是此阶段中的重要因素。然而，与旁观者产生关联的是谁似乎并不那么重要，只要与其中某个人有关即可。
• 若要进入下一阶段，旁观者通常会与加害者、被针对者，或两者之间存在某种社交关系。
• 同时，旁观者若能受到价值体系或同理心的驱动，也有助于他们将事件视为值得介入的情况。