Le traitement des objections
Ce que vous devez répondre au client.La posture à adopter.
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Le traitement des objections
Que répondez-vous à un client qui vous dit ...
« Oui, le prix est un élément qui compte. Mis à part le prix ma proposition vous convient-elle en termes de garanties?
Cette proposition reprend l’ensemble des solutions d’assurance importante pour vous et établit le meilleur rapport Qualité/Prix en tenant compte, de votre fidélité »
« Ce qui est important pour moi c’est simplement de vous informer sur la qualité de nos garanties, et de vous laisser le choix de l’assurance qui correspond le mieux à vos attentes en termes de couverture, d’accompagnement et de prise en charge »
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« Je comprends que vous ne soyez pas le seul décideur, mais vous, que retenez-vous de ma proposition ? »
"J'ai déjà un contrat de ce type d’assurance à la concurrence et j'en suis content et je suis fidèle à mon assureur."
Title
Title
"Il faut que j'en parle à mon mari/mon épouse."
Title
"Votre assurance est trop chère !"
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Le traitement des objections
Que répondez-vous à un client qui vous dit ...
« Qu’est-ce qui vous préoccupe exactement ? »
La prise en charge est faite par Renault, avec des pièces Renault/Dacia et l’expertise des garagistes du réseau Renault.
Un numéro d’appel dédié est précisé sur vos conditions générales en cas de sinistre »
« Pardonnez-moi d’insister Mr le client, mais je sais d’expérience qu’un client qui déclare vouloir réfléchir n’est pas intéressé. Ya t-il dans ma proposition d’assurance quelque chose qui vous fasse hésiter et que vous n’osez pas évoquer ? Si vous voulez bien, j’aimerais m’assurer avec vous qu’il ne subsiste aucune zone d’ombre. »
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« Pouvons-nous profiter de ma présence et de mon expertise sur le sujet pour réfléchir ensemble ? »
Title
"Je vais réfléchir, envoyez-moi une documentation"
Title
"En cas de sinistre, comment ça se passe?"
Title
"Rappelez-moi dans 1 mois."
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Le traitement des objections
Quelle posture devez-vous adopter quand un client vous dit ...
Il faut explorer ce qui se cache derrière cette objection.Laisser le client s’exprimer sur sa perception de la proposition, et compléter le cas échéant : "Je vous propose d’évoquer notre solution d’assurances avec votre conjoint et de vous rappeler la semaine prochaine, mardi ou mercredi ? matin ou après-midi ?"
Il faut sensibiliser le client à l’importance de la qualité des garanties souscrites pour bénéficier d’une prise en charge de sinistre parfaite, en cas de panne et d’accident les réparations sont effectuées en priorité chez Renault pour maintenir les garanties et pièces d’origine .
Il faut explorer ce qui se cache derrière cette objection: trop cher par rapport au budget, à la prestation d’assurance, au concurrent et démontrer les qualités de son contrat et les transformer en bénéfices pour le client.
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"J'ai déjà un contrat de ce type d’assurance à la concurrence et j'en suis content et je suis fidèle à mon assureur."
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"Votre assurance est trop chère !"
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Le traitement des objections
Quelle posture devez-vous adopter quand un client vous dit ...
Si le client n’est pas réceptif : il convient d’aborder le problème de front : « Pardonnez-moi d’insister Mr le client, (...) j’aimerais m’assurer avec vous qu’il ne subsiste aucune zone d’ombre. »
Si le client pose cette question c’est qu’il trouve un intérêt à notre offre mais s’interroge sur la partie SAV en cas de sinistre et a besoin d’être rassuré.
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Si le client fait cette réponse, c'est qu'il n'est pas totalement convaincu et il convient d’identifier l’élément manquant à la concrétisation.
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Que répondez-vous à un client qui vous dit ...
« Oui, le prix est un élément qui compte. Mis à part le prix ma proposition vous convient-elle en termes de garanties? Cette proposition reprend l’ensemble des solutions d’assurance importante pour vous et établit le meilleur rapport Qualité/Prix en tenant compte, de votre fidélité »
« Ce qui est important pour moi c’est simplement de vous informer sur la qualité de nos garanties, et de vous laisser le choix de l’assurance qui correspond le mieux à vos attentes en termes de couverture, d’accompagnement et de prise en charge »
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Il faut explorer ce qui se cache derrière cette objection: trop cher par rapport au budget, à la prestation d’assurance, au concurrent et démontrer les qualités de son contrat et les transformer en bénéfices pour le client.
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