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Empatía no encerramento

michael douglas de oliveira melo

Created on October 9, 2025

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Transcript

Empatía no encerramento
O que não fazer no encerramento?
Como ser mais empatico?
Por que a empatia é importante?
  • Fechar de maneira fria e automática
  • Mostre que você entendeu o que é importante pra ele
  • Clientes que se sentem validados têm mais chance de fechar e de aceitar a proposta.
2º exemplo: Como já te passei tudo, estarei encerrando o contato. Qualquer coisa, você entra em contato de novo.
  • Confirme se a sua proposta faz sentido para a realidade do cliente
  • Encerramento empático reduz cancelamentos e recontatos
1º exemplo: Samara, essa solução que te dei faz sentido pra você? Se algo não sair como o esperado, nós estamos aqui pra te ajudar.
  • Quem sente conexão indica e volta quando precisar de algo novo