Obsoleto (NO TOCAR)

REFUERO Y NOVEDADES

USO INTERNO

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REFUERZO ACLARACIÓN ROUTER SMART WIFI 6 INDEBIDOS

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GRABACION Y CODIFICACION BAJA ANTICIPADA DISPOSITIVOS RENT

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CONSULTA EN TELCO DE TARIFICACION DE NUMEROS CORTOS

NOVEDADES APERTURA DE RECLAMACIONES NO CONFORME CON LA ATENCION RECIBIDA Y NO CONFORME CON LA POLITICA DE LA COMPAÑIA.

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DESISTIMIENTO RENT 14 DÍAS: Los equipos adquiridos en TIENDA no tienen desistimiento, solamente aquellos enviados por logística

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CIF DE EMPRESA SIN VERIFICAR REPRESENTANTE LEGAL

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CAMBIO DE TITULAR

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ISLA ME QUEDO CON TU GESTIÓN (MQCTG)

APRENDIENDO

TIPSRK DE CONSUMO ROAMING

TIPSRK DE LLAMADAS 901/902...

TIPSAGENDA

TIPSMAYORDOMO

TIPS PARA EVITAR EL FRAUDE R2R

TIPSRK COSUMOS SMS,MMS

TIPS RK CONSUMOS EPOL

TIPSESTADO DE CITAS (AGENDA 2)

TIPSAPRENDIENDO 1004

ABREVIATURA DIRECCIONES

CAMBIOS FIRMA OTP - A PARTIR DEL 07/09/2025

Más información MIA: Cambio de Titular 1004 (CT) (Docid: 5010530)

Desde el próximo 07/10 estará disponible la Firma OTP para cambio de titular en los casos de clientes Telco. Excepto CIF - A través de cita de Agenda (Motivo "Solo usar cliente CIF (Isla)" Submotivo "Cambio titular (Isla). Esta cita se tiene que abrir en la ficha del antiguo titular. Ya no haremos grabación de WEB ROD.

El BACK, será el encargado de realizar la gestión. Para ello debemos pasarle los datos necesarios para realizar la gestión:

DATOS NECESARIOS PARA ESCALAR AL BACK

Semana del 7 al 12 de Octubre

REFUERZO PROYECTO ISLA

Antes de iniciar cualquier gestión de agendamiento, actuación con el cliente,… que necesito asegurar: ¿el pedido esta activo y en seguimiento? Tengo que asegurar que lo tengo activo, para que Panel de Control active todas las funcionalidades y arrastre toda la información en la actuación que voy a realizar en los próximos pasos.

que

¿Cómo y por dónde he de abrir una agenda al cliente? Siempre por Panel de Control. No debo realizar la gestión por la isla de Telco de “Mis Gestiones”

pag 18.

REFUERZO PROYECTO ISLA

El día 16 estrenamos en los Modos de Atención 1004, 1002, Retención Isla, Insatisfechos, una nueva filosofía de atención que se traduce en mejoras muy relevantes para nuestros clientes. Recordad, ahora nuestros clientes disfrutarán de:

• Seguimiento de su consulta hasta que quede resuelta
• Sin tener que repetirlo y sin música
• Sin sorpresas en la factura
• Reclamaciones en menos de 24 horas
• Siempre se lo puedes contar a una persona
• Te atendemos primero si eres mayor.

¿Dónde localizaremos las nuevas operativas?

• Protocolo de atención (MIA: Protocolo atención, docid: 673083).

• Para facilitar el acceso y tener toda la información unificada, hemos agrupado las operativas del nuevo modelo en un único documento: Extensión Modelo Isla. (MIA: Extensión modelo Isla, docid: xxxx).

• Operativas Insatisfechos (MIA: operativa insatisfechos: 5066632).

Recuerda: En cualquier contacto, consulta si el cliente dispone de una agenda abierta...

• Si la consulta está relacionada con una gestión agendada, actualiza al cliente con la información disponible y confirma que el seguimiento de su tema lo está haciendo “nombre persona” y que le va a llamar el día xx a las xx:xx horas.
• Si la consulta no está relacionada con la gestión agendada, informa al cliente según su petición y al finalizar recuérdale que seguimos con el seguimiento del tema “x” (el consultando en agenda), lo está haciendo “nombre persona” y que le va llamar el día xx a las xx:xx horas.

CITAS

Puedes consultar la agenta y confirmar el nombre del compañero que la tiene asignada y el día y hora de la cita en la siguiente ruta: Telco > Mis gestiones > Citas de atención

pag 16.

¡SIGAMOS HACIENDO EQUIPO!

Al consultar la cita, verás el nombre del gestor asociado y la programación de la cita:

Por otra parte, destacamos algunos puntos importantes a tener en cuenta:

• Las líneas que pueden hacer cambio de titular deben tener una antigüedad de mínimo 2 meses.

• En caso de fallecimiento, informar que debe acudir a Tienda con el certificado de defunción.

• Que tanto el nuevo titular (en caso de ser ya cliente) y el titular actual no tengan deuda. En caso de que exista, no podrás gestionar la solicitud hasta la deuda sea abonada.

• En el nuevo titular, en caso de ser cliente, comprueba que no tiene un producto contratado incompatible, como por ejemplo otro miMovistar (Un miMovistar por NIF). Si en estos casos se intenta hacer el cambio de titular, aparecerá el mensaje “La oferta seleccionada es incompatible”.

Además, informa de que:

• El titular receptor hereda todos los productos de la línea que tuviera el titular donante: Restricciones, antivirus, contratos de mantenimiento, etc.

• Importante: en este tipo de gestiones es normal que acumulemos actuaciones a realizar que necesitan firma y para ello tendremos que utilizar en la parte de la Firma OTP el espacio para dejar esas actuaciones posteriores. Ejem:

• De un miMovistar solo se quiere hacer el cambio de titular en una de las líneas.
• Primero habrá que descomponer, y por tanto se requiere de firma del cliente y luego hay que proceder a cambiar el titular y dejar las líneas en la situación que el cliente quiere.
• En el momento del envío, dejaremos en el campo de “observaciones” clickando “SI”, el resto de actuaciones a seguir.

Cliente CIF sin representante legal dado de alta, debe ir a la tienda a que lo den de alta. NO PODEMOS REALIZAR NINGUNA GESTIÓN/TRAMITACIÓN

¿Cómo y dónde lo veo?

GRABACIÓN A REALIZAR ANTE UNA BAJA ANTICIPADA DEL DISPOSITIVO

CODIFICACIÓN TELCO