Fase 3 Formalización Empresarial
Presentado por:
Emilton Arbey Pinzon Ardila
Tutor:
ADRIANA PATRICIA VELA LEAL
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
CEAD Puerto Asís
Tecnología En Gestión En Obras Civiles Y Construcciones
Curso: Legislación Empresarial
De Construcción - (111001A_2034) 2025
Índice
04
MISION Y VISION
05
Objetivo
06
Concepto de empresa
07
Descripcion de la Empresa
08
Clasificación
09
Horizonte Institucional
10
Deberes
11
Derechos
12, 13
Obligaciones Comerciales
14
Obligaciones legales
15
Propuesta
16
Bibliografia
MISION Y VISION
Resumen
Nuestra misiónPrestar un servicio de transporte terrestre de pasajeros y carga entre Medellín; el Occidente y Urabá Antioqueño; y Montería, de manera eficiente, responsable, rápida, segura y confortable para nuestros usuarios y sus bienes; contado para ello con un recurso humano idóneo, una estructura logística y un parque automotor de excelente calidad.
Nuestra visión Seremos reconocidos como una empresa de transporte con un excelente servicio en calidad humana y en su parque automotor
Objetivos
Los objetivos de Transportes Gómez Hernández se centran en ofrecer un servicio de transporte terrestre de pasajeros y carga eficiente, seguro y confortable, conectando el occidente antioqueño, Urabá y Montería con Medellín. Para lograrlo, la empresa se apoya en un recurso humano capacitado y un parque automotor de calidad, con un enfoque en la satisfacción del usuario a través de un trato amable y profesional.
Objetivo
Objetivos principales Conexión regional: Conectar el occidente antioqueño, Urabá y Montería con Medellín, y viceversa, promoviendo el desarrollo e integración de estas regiones. Servicio eficiente y seguro: Prestar un servicio de transporte de pasajeros y carga rápido, responsable, seguro y confortable. Calidad del servicio: Garantizar un servicio de calidad a través de un recurso humano idóneo, con atención personalizada y un trato amable para los usuarios. Renovación de flota: Mantener un parque automotor moderno y de excelente calidad para asegurar viajes seguros y confortables. Crecimiento y desarrollo: Contribuir al desarrollo de las regiones a las que sirve, facilitando la movilidad de personas y el transporte de sus bienes.
Concepto de empresa
Transportes Gómez Hernández es una empresa de transporte terrestre que ofrece servicios de pasajeros y carga en el Occidente Antioqueño, Urabá y Montería. Su concepto como empresa se basa en brindar servicios de calidad, con un enfoque en la satisfacción del cliente y la seguridad. Opera como una sociedad anónima (S.A.), con sede en Medellín.
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Transportes Gómez Hernández S.A. es una empresa colombiana de transporte terrestre fundada en Medellín en 1964, que ofrece servicios de transporte de pasajeros y carga hacia el Occidente Antioqueño, Urabá Antioqueño y Montería. La compañía destaca por su flota de vehículos modernos y seguros, que incluyen servicios premium con aire acondicionado, Wi-Fi y puertos USB, además de contar con un fuerte enfoque en la seguridad y la innovación.
Transporte de pasajeros: Ofrece rutas principales desde Medellín hacia el Occidente y Urabá Antioqueño, llegando a destinos como Santa Fe de Antioquia, Chigorodó, Apartadó, Turbo y Montería.
Transporte de carga: Provee servicios de carga y encomiendas para mercancías.
Flota: Cuenta con una variedad de vehículos, desde buses de lujo y camionetas hasta colectivos, todos equipados con características de comodidad y tecnología como aire acondicionado, Wi-Fi y puertos USB.
Servicios premium: Existen servicios como "Cosmos" que ofrecen mayor comodidad, incluyendo sillas reclinables, aire acondicionado, baño y Wi-Fi.
Clasificación
Transportes Gómez Hernández S.A. es una empresa de tamaño mediana que se clasifica como empresa de servicios del sector de transporte terrestre de pasajeros y carga. Su clasificación económica se identifica con el código CIIU 4921 y opera rutas intermunicipales entre Medellín, el Occidente Antioqueño y Urabá, además de Montería.
Clasificación de la empresa
Tamaño: Mediana
Tipo de empresa: Empresa de servicios, ya que ofrece bienes no tangibles (servicios de transporte) que satisfacen una necesidad del consumidor.
Sector económico: Transporte de pasajeros y carga.
Forma jurídica: Anónima.
Identificación: Código CIIU 4921 para Transporte De Pasajeros.
Horizonte Institucional
El horizonte institucional de Transportes Gómez Hernández S.A., una empresa de transporte terrestre, se define por su misión de ofrecer un servicio eficiente, seguro y confortable, conectando a Medellín con el Occidente y Urabá antioqueño, y hasta Montería. Esta empresa, fundada en 1964, busca contribuir al desarrollo de la región a través de la calidad de su flota, la capacitación de su personal y la modernización de sus servicios, que incluyen transporte de pasajeros (con diferentes categorías como Cosmos, Astro y Nova) y encomiendas.
Compromiso con la calidad y el desarrollo
Capacitación: La empresa invierte en la formación de su personal, como conductores y taquilleros, en alianza con instituciones como la Universidad EAFIT, para mejorar la atención al cliente, la comunicación y la seguridad.
Flota: Se enfoca en la modernización de su flota para garantizar viajes cómodos y seguros, cumpliendo con rigurosos estándares de mantenimiento y seguridad.
Crecimiento: A través de su portafolio de servicios, busca contribuir al crecimiento y fortalecimiento del modelo de negocio de sus empresas afiliadas.
Estructura y operación
Servicios: Ofrece diferentes tipos de servicios de transporte de pasajeros como Cosmos (premium), Astro y Nova, además de servicio de encomiendas y carga.
Recursos: Cuenta con más de 250 empleados afiliados y una estructura logística para sus operaciones.
Deberes
Los deberes de Transportes Gómez Hernández como empresa se centran en la prestación de un servicio de transporte seguro y de calidad, el cumplimiento de sus obligaciones administrativas y legales, la capacitación de su personal y el desarrollo de una cultura organizacional basada en la responsabilidad y la amabilidad. Estos deberes incluyen asegurar que los pasajeros reciban un buen trato, que la carga esté protegida, y que los menores de edad tengan políticas de seguridad claras.
Deberes del servicio al cliente
Deberes administrativos y legales
Deberes de capacitación y desarrollo
Asegurar una buena experiencia: Tratar a los clientes internos y externos con dignidad y respeto, como indica su valor de "amabilidad".
Cumplir con los requisitos legales: Realizar la gestión tributaria y contable, y colaborar en procedimientos judiciales si es necesario.
Capacitar al personal: Invertir en la capacitación de sus empleados en atención al cliente, comunicación asertiva y resolución de conflictos.
Proporcionar información clara: Informar sobre los servicios, como los de pasajeros y encomiendas.
Reportar ante las autoridades: Presentar reportes ante las entidades de vigilancia y control correspondientes.
Fomentar el crecimiento del personal: Ofrecer oportunidades de aprendizaje para mejorar sus habilidades profesionales y el servicio al usuario.
Garantizar la seguridad: Evitar el transporte de pasajeros que estén bajo la influencia de drogas o alcohol, y establecer políticas claras para los menores de edad.
Cumplir con contratos: Ejecutar las gestiones administrativas y comerciales establecidas en los contratos y la política de tratamiento de datos.
Contribuir al desarrollo de sus empresas afiliadas: Fortalecer el modelo de negocio de las empresas afiliadas a través de un portafolio de servicios.
Manejar adecuadamente el equipaje: Entregar fichos de equipaje y tener un peso máximo permitido para el equipaje de bodega.
Gestionar proveedores: Cumplir con los procesos internos de administración de proveedores y contratistas.
Derechos
Transportes Gómez Hernández, como empresa, tiene el derecho de operar, establecer políticas para sus servicios (como las políticas de viaje y de retracto) y recopilar datos de los usuarios para mejorar su servicio. A su vez, tiene responsabilidades como ofrecer un servicio seguro y confiable, garantizar la seguridad de los pasajeros y la mercancía según la ley, y procesar datos personales respetando la privacidad del titular de acuerdo con su política de tratamiento de datos.
Derechos de la empresa
Derecho a operar: La empresa está legalmente constituida y tiene el derecho de ofrecer servicios de transporte de pasajeros y carga dentro y fuera de Antioquia, según lo establecido en sus registros y licencia de funcionamiento.
Derecho a establecer políticas: Tiene el derecho de definir sus propias políticas, como las políticas de retracto en la compra de tiquetes y las normas de viaje para pasajeros y para el transporte de mercancías, siempre dentro del marco legal.
Derecho a la innovación y mejora: Puede buscar continuamente formas de mejorar sus servicios, equipos y procesos para ofrecer un mejor servicio al cliente.
Derecho a recopilar y usar datos: Tiene el derecho de recopilar datos de sus usuarios para fines operativos y de servicio, como se detalla en su política de tratamiento de datos.
Es un conjunto de bienes organizados por empresario para realizar los fines de la empresa. Es un bien mercantil que le permite al comerciante o empresario el desarrollo de actividades comerciales, industriales o prestación de servicios
Obligaciones Comerciales
Las obligaciones comerciales de Transportes Gómez Hernández con sus clientes incluyen la entrega del equipaje con una ficha, la verificación del estado del pasajero antes del viaje, y el cumplimiento de políticas para menores de edad y mascotas, como la presentación de autorizaciones y documentación específica. También deben mantener la veracidad, completitud y exactitud de la información, además de garantizar la privacidad de los datos personales.
Obligaciones de la empresa respecto a los datos personales
Garantía de derechos: La empresa debe garantizar al titular de la información el ejercicio de sus derechos, así como la veracidad y exactitud de la información.
Tratamiento de datos: Debe tramitar consultas, quejas, reclamos y cualquier modificación de consentimiento. También debe conservar la información de manera segura para evitar accesos no autorizados.
Finalidad de la recolección: Debe informar al titular sobre la finalidad de la recolección de datos y los derechos que le asisten.
Obligaciones para pasajeros
Equipaje: El pasajero debe estar media hora antes del viaje y entregar su equipaje al conductor para recibir una ficha. Esta debe presentarse para reclamar el equipaje en el destino o para cualquier reclamación.
Tiquete: El tiquete es personal e intransferible. No se puede compartir entre personas ni usar para trayectos diferentes al especificado en el tiquete.
Estado del pasajero: La empresa puede negarse a transportar pasajeros en estado de embriaguez, bajo la influencia de drogas, o que por su estado de salud puedan afectar a otros pasajeros. También se pueden aplicar las sanciones contempladas en el artículo 146 de la Ley 1801 de 2016.
Obligaciones para menores de edad
Menores de edad de 0 a 12 años: No pueden viajar solos y deben ser acompañados por un adulto.
Menores de edad de 13 a 17 años: Pueden viajar solos si presentan un formato de "AUTORIZACIÓN DE VIAJE PARA NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES", diligenciado y firmado por sus padres o tutores, junto con la copia de la cédula del padre/madre o tutor y del menor.
Recepción en destino: La persona designada en el formato de autorización debe estar en el punto de llegada para recoger al menor. Si no se presenta, el menor quedará bajo custodia en la taquilla de la empresa por 30 minutos antes de ser entregado a la Policía de Infancia y Adolescencia.
Obligaciones con mascotas
Mascotas de apoyo emocional: Se requiere una carta de un profesional de la salud que respalde la necesidad del animal.
Documentación: Los dueños de mascotas deben presentar la documentación que certifique la condición de asistencia o de apoyo emocional del animal.
Obligaciones legales
Sí, Transportes Gómez Hernández cumple con requisitos legales para su formación, ya que ha implementado un programa de capacitación en alianza con Confama y EAFIT para sus empleados. Estos programas se centran en áreas como la atención al cliente, comunicación asertiva y resolución de conflictos, según se informa en redes sociales de la empresa y Instagram.
Capacitación específica: La empresa ha creado un programa de capacitación en alianza con EAFIT para formar a su personal de taquilla y conductores.
Enfoque en el servicio: La capacitación se enfoca en habilidades como la atención al usuario, comunicación asertiva y resolución de conflictos, lo que demuestra su compromiso con la calidad del servicio.
Cumplimiento normativo: Además de la capacitación, la empresa cumple con regulaciones como las relativas al transporte de menores, que exigen autorizaciones y el cumplimiento de políticas específicas para su viaje.
Modernización: La empresa invierte en la renovación de su flota de vehículos, asegurando que cumplan con estándares de seguridad modernos.
Propuestas de mejora
Código de Comercio:
Responsabilidad: La empresa es responsable de los daños causados a los pasajeros y/o bienes transportados durante el servicio, según lo establecen los artículos del Código de Comercio relacionados con el transporte de mercancías y personas.
Código de Comercio, Artículo 981: Define el contrato de transporte y sus elementos esenciales: el acuerdo entre las partes, el precio, el medio de transporte, el plazo y la entrega al destinatario.
Contratos: Asegurar que los contratos de transporte (incluyendo boletos y recibos de encomienda) cumplan con las formalidades establecidas en el Código de Comercio y establezcan claramente las condiciones del servicio, como la responsabilidad del transportador en caso de pérdida o daño de la carga o en caso de accidentes.
Código de Comercio, Artículos 1018 y 1021: Establecen que la carta de porte o conocimiento de embarque es el documento que prueba la existencia del contrato de transporte de mercancías. Estandarizar este documento asegura la transparencia y el cumplimiento.
Servicio comercial: El servicio de transporte de pasajeros y encomiendas es un acto de comercio, por lo que debe sujetarse a las normas del Código de Comercio.
Bibliografia
https://www.transportesgomezhernandez.com/
https://www.transportesgomezhernandez.com/nosotros/
Fase 3 Formalización Empresarial
Emilton Arbey Pinzon Ardila
Created on October 8, 2025
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Tech Presentation Mobile
View
Geniaflix Presentation
View
Vintage Mosaic Presentation
View
Shadow Presentation
View
Newspaper Presentation
View
Zen Presentation
View
Audio tutorial
Explore all templates
Transcript
Fase 3 Formalización Empresarial
Presentado por: Emilton Arbey Pinzon Ardila
Tutor: ADRIANA PATRICIA VELA LEAL
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD CEAD Puerto Asís Tecnología En Gestión En Obras Civiles Y Construcciones Curso: Legislación Empresarial De Construcción - (111001A_2034) 2025
Índice
04
MISION Y VISION
05
Objetivo
06
Concepto de empresa
07
Descripcion de la Empresa
08
Clasificación
09
Horizonte Institucional
10
Deberes
11
Derechos
12, 13
Obligaciones Comerciales
14
Obligaciones legales
15
Propuesta
16
Bibliografia
MISION Y VISION
Resumen
Nuestra misiónPrestar un servicio de transporte terrestre de pasajeros y carga entre Medellín; el Occidente y Urabá Antioqueño; y Montería, de manera eficiente, responsable, rápida, segura y confortable para nuestros usuarios y sus bienes; contado para ello con un recurso humano idóneo, una estructura logística y un parque automotor de excelente calidad.
Nuestra visión Seremos reconocidos como una empresa de transporte con un excelente servicio en calidad humana y en su parque automotor
Objetivos
Los objetivos de Transportes Gómez Hernández se centran en ofrecer un servicio de transporte terrestre de pasajeros y carga eficiente, seguro y confortable, conectando el occidente antioqueño, Urabá y Montería con Medellín. Para lograrlo, la empresa se apoya en un recurso humano capacitado y un parque automotor de calidad, con un enfoque en la satisfacción del usuario a través de un trato amable y profesional.
Objetivo
Objetivos principales Conexión regional: Conectar el occidente antioqueño, Urabá y Montería con Medellín, y viceversa, promoviendo el desarrollo e integración de estas regiones. Servicio eficiente y seguro: Prestar un servicio de transporte de pasajeros y carga rápido, responsable, seguro y confortable. Calidad del servicio: Garantizar un servicio de calidad a través de un recurso humano idóneo, con atención personalizada y un trato amable para los usuarios. Renovación de flota: Mantener un parque automotor moderno y de excelente calidad para asegurar viajes seguros y confortables. Crecimiento y desarrollo: Contribuir al desarrollo de las regiones a las que sirve, facilitando la movilidad de personas y el transporte de sus bienes.
Concepto de empresa
Transportes Gómez Hernández es una empresa de transporte terrestre que ofrece servicios de pasajeros y carga en el Occidente Antioqueño, Urabá y Montería. Su concepto como empresa se basa en brindar servicios de calidad, con un enfoque en la satisfacción del cliente y la seguridad. Opera como una sociedad anónima (S.A.), con sede en Medellín.
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Transportes Gómez Hernández S.A. es una empresa colombiana de transporte terrestre fundada en Medellín en 1964, que ofrece servicios de transporte de pasajeros y carga hacia el Occidente Antioqueño, Urabá Antioqueño y Montería. La compañía destaca por su flota de vehículos modernos y seguros, que incluyen servicios premium con aire acondicionado, Wi-Fi y puertos USB, además de contar con un fuerte enfoque en la seguridad y la innovación.
Transporte de pasajeros: Ofrece rutas principales desde Medellín hacia el Occidente y Urabá Antioqueño, llegando a destinos como Santa Fe de Antioquia, Chigorodó, Apartadó, Turbo y Montería.
Transporte de carga: Provee servicios de carga y encomiendas para mercancías.
Flota: Cuenta con una variedad de vehículos, desde buses de lujo y camionetas hasta colectivos, todos equipados con características de comodidad y tecnología como aire acondicionado, Wi-Fi y puertos USB.
Servicios premium: Existen servicios como "Cosmos" que ofrecen mayor comodidad, incluyendo sillas reclinables, aire acondicionado, baño y Wi-Fi.
Clasificación
Transportes Gómez Hernández S.A. es una empresa de tamaño mediana que se clasifica como empresa de servicios del sector de transporte terrestre de pasajeros y carga. Su clasificación económica se identifica con el código CIIU 4921 y opera rutas intermunicipales entre Medellín, el Occidente Antioqueño y Urabá, además de Montería.
Clasificación de la empresa
Tamaño: Mediana
Tipo de empresa: Empresa de servicios, ya que ofrece bienes no tangibles (servicios de transporte) que satisfacen una necesidad del consumidor.
Sector económico: Transporte de pasajeros y carga.
Forma jurídica: Anónima.
Identificación: Código CIIU 4921 para Transporte De Pasajeros.
Horizonte Institucional
El horizonte institucional de Transportes Gómez Hernández S.A., una empresa de transporte terrestre, se define por su misión de ofrecer un servicio eficiente, seguro y confortable, conectando a Medellín con el Occidente y Urabá antioqueño, y hasta Montería. Esta empresa, fundada en 1964, busca contribuir al desarrollo de la región a través de la calidad de su flota, la capacitación de su personal y la modernización de sus servicios, que incluyen transporte de pasajeros (con diferentes categorías como Cosmos, Astro y Nova) y encomiendas.
Compromiso con la calidad y el desarrollo
Capacitación: La empresa invierte en la formación de su personal, como conductores y taquilleros, en alianza con instituciones como la Universidad EAFIT, para mejorar la atención al cliente, la comunicación y la seguridad.
Flota: Se enfoca en la modernización de su flota para garantizar viajes cómodos y seguros, cumpliendo con rigurosos estándares de mantenimiento y seguridad.
Crecimiento: A través de su portafolio de servicios, busca contribuir al crecimiento y fortalecimiento del modelo de negocio de sus empresas afiliadas.
Estructura y operación
Servicios: Ofrece diferentes tipos de servicios de transporte de pasajeros como Cosmos (premium), Astro y Nova, además de servicio de encomiendas y carga.
Recursos: Cuenta con más de 250 empleados afiliados y una estructura logística para sus operaciones.
Deberes
Los deberes de Transportes Gómez Hernández como empresa se centran en la prestación de un servicio de transporte seguro y de calidad, el cumplimiento de sus obligaciones administrativas y legales, la capacitación de su personal y el desarrollo de una cultura organizacional basada en la responsabilidad y la amabilidad. Estos deberes incluyen asegurar que los pasajeros reciban un buen trato, que la carga esté protegida, y que los menores de edad tengan políticas de seguridad claras.
Deberes del servicio al cliente
Deberes administrativos y legales
Deberes de capacitación y desarrollo
Asegurar una buena experiencia: Tratar a los clientes internos y externos con dignidad y respeto, como indica su valor de "amabilidad".
Cumplir con los requisitos legales: Realizar la gestión tributaria y contable, y colaborar en procedimientos judiciales si es necesario.
Capacitar al personal: Invertir en la capacitación de sus empleados en atención al cliente, comunicación asertiva y resolución de conflictos.
Proporcionar información clara: Informar sobre los servicios, como los de pasajeros y encomiendas.
Reportar ante las autoridades: Presentar reportes ante las entidades de vigilancia y control correspondientes.
Fomentar el crecimiento del personal: Ofrecer oportunidades de aprendizaje para mejorar sus habilidades profesionales y el servicio al usuario.
Garantizar la seguridad: Evitar el transporte de pasajeros que estén bajo la influencia de drogas o alcohol, y establecer políticas claras para los menores de edad.
Cumplir con contratos: Ejecutar las gestiones administrativas y comerciales establecidas en los contratos y la política de tratamiento de datos.
Contribuir al desarrollo de sus empresas afiliadas: Fortalecer el modelo de negocio de las empresas afiliadas a través de un portafolio de servicios.
Manejar adecuadamente el equipaje: Entregar fichos de equipaje y tener un peso máximo permitido para el equipaje de bodega.
Gestionar proveedores: Cumplir con los procesos internos de administración de proveedores y contratistas.
Derechos
Transportes Gómez Hernández, como empresa, tiene el derecho de operar, establecer políticas para sus servicios (como las políticas de viaje y de retracto) y recopilar datos de los usuarios para mejorar su servicio. A su vez, tiene responsabilidades como ofrecer un servicio seguro y confiable, garantizar la seguridad de los pasajeros y la mercancía según la ley, y procesar datos personales respetando la privacidad del titular de acuerdo con su política de tratamiento de datos.
Derechos de la empresa
Derecho a operar: La empresa está legalmente constituida y tiene el derecho de ofrecer servicios de transporte de pasajeros y carga dentro y fuera de Antioquia, según lo establecido en sus registros y licencia de funcionamiento.
Derecho a establecer políticas: Tiene el derecho de definir sus propias políticas, como las políticas de retracto en la compra de tiquetes y las normas de viaje para pasajeros y para el transporte de mercancías, siempre dentro del marco legal.
Derecho a la innovación y mejora: Puede buscar continuamente formas de mejorar sus servicios, equipos y procesos para ofrecer un mejor servicio al cliente.
Derecho a recopilar y usar datos: Tiene el derecho de recopilar datos de sus usuarios para fines operativos y de servicio, como se detalla en su política de tratamiento de datos.
Es un conjunto de bienes organizados por empresario para realizar los fines de la empresa. Es un bien mercantil que le permite al comerciante o empresario el desarrollo de actividades comerciales, industriales o prestación de servicios
Obligaciones Comerciales
Las obligaciones comerciales de Transportes Gómez Hernández con sus clientes incluyen la entrega del equipaje con una ficha, la verificación del estado del pasajero antes del viaje, y el cumplimiento de políticas para menores de edad y mascotas, como la presentación de autorizaciones y documentación específica. También deben mantener la veracidad, completitud y exactitud de la información, además de garantizar la privacidad de los datos personales.
Obligaciones de la empresa respecto a los datos personales
Garantía de derechos: La empresa debe garantizar al titular de la información el ejercicio de sus derechos, así como la veracidad y exactitud de la información.
Tratamiento de datos: Debe tramitar consultas, quejas, reclamos y cualquier modificación de consentimiento. También debe conservar la información de manera segura para evitar accesos no autorizados.
Finalidad de la recolección: Debe informar al titular sobre la finalidad de la recolección de datos y los derechos que le asisten.
Obligaciones para pasajeros
Equipaje: El pasajero debe estar media hora antes del viaje y entregar su equipaje al conductor para recibir una ficha. Esta debe presentarse para reclamar el equipaje en el destino o para cualquier reclamación.
Tiquete: El tiquete es personal e intransferible. No se puede compartir entre personas ni usar para trayectos diferentes al especificado en el tiquete.
Estado del pasajero: La empresa puede negarse a transportar pasajeros en estado de embriaguez, bajo la influencia de drogas, o que por su estado de salud puedan afectar a otros pasajeros. También se pueden aplicar las sanciones contempladas en el artículo 146 de la Ley 1801 de 2016.
Obligaciones para menores de edad
Menores de edad de 0 a 12 años: No pueden viajar solos y deben ser acompañados por un adulto.
Menores de edad de 13 a 17 años: Pueden viajar solos si presentan un formato de "AUTORIZACIÓN DE VIAJE PARA NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES", diligenciado y firmado por sus padres o tutores, junto con la copia de la cédula del padre/madre o tutor y del menor.
Recepción en destino: La persona designada en el formato de autorización debe estar en el punto de llegada para recoger al menor. Si no se presenta, el menor quedará bajo custodia en la taquilla de la empresa por 30 minutos antes de ser entregado a la Policía de Infancia y Adolescencia.
Obligaciones con mascotas
Mascotas de apoyo emocional: Se requiere una carta de un profesional de la salud que respalde la necesidad del animal.
Documentación: Los dueños de mascotas deben presentar la documentación que certifique la condición de asistencia o de apoyo emocional del animal.
Obligaciones legales
Sí, Transportes Gómez Hernández cumple con requisitos legales para su formación, ya que ha implementado un programa de capacitación en alianza con Confama y EAFIT para sus empleados. Estos programas se centran en áreas como la atención al cliente, comunicación asertiva y resolución de conflictos, según se informa en redes sociales de la empresa y Instagram.
Capacitación específica: La empresa ha creado un programa de capacitación en alianza con EAFIT para formar a su personal de taquilla y conductores.
Enfoque en el servicio: La capacitación se enfoca en habilidades como la atención al usuario, comunicación asertiva y resolución de conflictos, lo que demuestra su compromiso con la calidad del servicio.
Cumplimiento normativo: Además de la capacitación, la empresa cumple con regulaciones como las relativas al transporte de menores, que exigen autorizaciones y el cumplimiento de políticas específicas para su viaje.
Modernización: La empresa invierte en la renovación de su flota de vehículos, asegurando que cumplan con estándares de seguridad modernos.
Propuestas de mejora
Código de Comercio:
Responsabilidad: La empresa es responsable de los daños causados a los pasajeros y/o bienes transportados durante el servicio, según lo establecen los artículos del Código de Comercio relacionados con el transporte de mercancías y personas.
Código de Comercio, Artículo 981: Define el contrato de transporte y sus elementos esenciales: el acuerdo entre las partes, el precio, el medio de transporte, el plazo y la entrega al destinatario.
Contratos: Asegurar que los contratos de transporte (incluyendo boletos y recibos de encomienda) cumplan con las formalidades establecidas en el Código de Comercio y establezcan claramente las condiciones del servicio, como la responsabilidad del transportador en caso de pérdida o daño de la carga o en caso de accidentes.
Código de Comercio, Artículos 1018 y 1021: Establecen que la carta de porte o conocimiento de embarque es el documento que prueba la existencia del contrato de transporte de mercancías. Estandarizar este documento asegura la transparencia y el cumplimiento.
Servicio comercial: El servicio de transporte de pasajeros y encomiendas es un acto de comercio, por lo que debe sujetarse a las normas del Código de Comercio.
Bibliografia
https://www.transportesgomezhernandez.com/
https://www.transportesgomezhernandez.com/nosotros/