¿CÓMO PODÉS DESARROLLAR ESTA HABILIDAD?
Observá el lenguaje NO verbal
+ INFO
Prestá atención al tono de voz
+ INFO
Practicá la escucha activa
+ INFO
Buscá la congruencia
+ INFO
Desarrollá tu empatía
+ INFO
GRACIAS !
👉Fíjate en la postura, gestos y mirada del pasajero. Ejemplo: Si el pasajero cruza los brazos mientras habla, puede sentirse inseguro o dudoso sobre su elección.
👉El ritmo, las pausas o la intensidad pueden revelar las emociones que tiene en ese momento tu pasajero. Ejemplo: Si habla rápido y con voz alta puede estar emocionado; si habla lento y dubitativo, puede necesitar más información y confianza.
👉Escuchá con toda tu atención: palabras + emociones. Es el momento de hacer preguntas abiertas para confirmar que entendiste cómo se siente. Ejemplo: Veo que tenés dudas con el precio, ¿querés que busquemos alternativas más económicas?
👉Observá si lo que dice coincide con su lenguaje corporal. Ejemplo: Si dice “estoy tranquilo” pero lo notás inquieto, puede que se encuentre nervioso o esté con dudas.
👉Ponete en el lugar de tu pasajero y tratá de entender su experiencia. Como verás la empatía se desarrolla en todo ya que es fundamental, y te ayuda a interpretar sus emociones de manera más precisa.
¿CÓMO PODÉS DESARROLLAR ESTA HABILIDAD?
Melina Alurralde
Created on October 8, 2025
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¿CÓMO PODÉS DESARROLLAR ESTA HABILIDAD?
Observá el lenguaje NO verbal
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Desarrollá tu empatía
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👉Fíjate en la postura, gestos y mirada del pasajero. Ejemplo: Si el pasajero cruza los brazos mientras habla, puede sentirse inseguro o dudoso sobre su elección.
👉El ritmo, las pausas o la intensidad pueden revelar las emociones que tiene en ese momento tu pasajero. Ejemplo: Si habla rápido y con voz alta puede estar emocionado; si habla lento y dubitativo, puede necesitar más información y confianza.
👉Escuchá con toda tu atención: palabras + emociones. Es el momento de hacer preguntas abiertas para confirmar que entendiste cómo se siente. Ejemplo: Veo que tenés dudas con el precio, ¿querés que busquemos alternativas más económicas?
👉Observá si lo que dice coincide con su lenguaje corporal. Ejemplo: Si dice “estoy tranquilo” pero lo notás inquieto, puede que se encuentre nervioso o esté con dudas.
👉Ponete en el lugar de tu pasajero y tratá de entender su experiencia. Como verás la empatía se desarrolla en todo ya que es fundamental, y te ayuda a interpretar sus emociones de manera más precisa.