Evaluación percepción del servicio TASA CERO SETIEMBRE,OCTUBRE Y NOVIEMBRE 2025
diRECCIÓN DE SERVICIO AL cliente
EMPEZAR
Base encuestada: 200 clientes
SETIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
49,5% 99 CLIENTES
51% 102 CLIENTES
43,5% 87 CLIENTES
CONTACTADOS
49% 98 CLIENTES
56,5% 113 CLIENTES
50,5% 101 CLIENTES
NO CONTACTADOS
93 6 14
81 10 7
No contactado No les interesa llenar la encuesta No efectivos (equivocados - no existe).
77 8 16
¿Cómo percibió el servicio en la gestión, atención y resolución de su trámite?
Calificacion (2) indiferentes 5,58%
Calificacion (1) Nada satisfecho 1,81%
Setiembre 6,90% (6 clientes) Octubre 1,01% (1 cliente) Noviembre 8,82% (9 clientes)
Setiembre 3,45% (3 clientes) Octubre 1,01% (1 cliente) Noviembre 0,98% (1 cliente)
Setiembre 89,66% (78 clientes) Octubre 97,98% (97 clientes) Noviembre 90,20% (92 clientes)
Calificacion (3)muy satisfecho 92,61%
Cómo percibió el servicio en la gestión, atención y resolución de su trámite? - HISTÓRICO
92,80%Promedio
- el proceso tarda mucho.
- La información no es clara.
- Le tramitaron una compra que no quería.
- No explican bien lo de las cuotas.
- No tenia otro medio para realizar la gestión, ya no se podia realzar por tasa 0 y le genera mucho interés.
- No se le resolvió la gestión.
- Lo solicito a 6 meses y se lo pusieron a 12 meses.
- No me explicaron bien diferencia entre tasa cero y minicuotas.
Si la respuesta a la pregunta anterior fue menor o igual a 2, ¿Cuál es la razón que motiva su insatisfacción?
¿Al realizar la presentación de su trámite, el asesor de servicios que le atendió le indicó el tiempo que tardaría la resolución de su gestión?
no promedio 6,67%
si promedio93,32%
de 0 - 7 días PROMEDIO 71,58%
SETIEMBRE 50,57% OCTUBRE 81,82% NOVIEMBRE 82,35%
01
de 8 - 15 días PROMEDIO 24,09%
¿Cuánto tiempo tardó la resolución final a todo el proceso de su gestión?
04
02
+30 días PROMEDIO 2,19%
SETIEMBRE 41,38% OCTUBRE 17,17% NOVIEMBRE 13,73%
SETIEMBRE 4,60% OCTUBRE 0% NOVIEMBRE 1,96%
03
de 16 - 30 días PROMEDIO 2,14%
SETIEMBRE 3,45% OCTUBRE 1,01% NOVIEMBRE 1,96%
¿Qué tanto recomendaría el uso del servicio de Tasa Cero que brinda el Banco Popular en sus tarjetas de crédito ?
RECOMENDACIÓN Setiembre,octubre y noviembre 2025
7. Cliente indica que se podría dejar cobrar la comisión del 3%, ya en alguna ocasión se dejo de cobrar este monto. (80113) 8. No se le notifica el monto exacto del traslado de mini cuota por medio del correo electrónico (estado de cuenta). (80457) 9.Realizar el proceso de manera mas simple por medio de la pagina o algún canal digital (80059). 10. No en todos los comercios se tiene el 3% incluido del tasa 0, del cual se puede mejorar para que muchos comercios lo incluyan. (80514) 11. Cuando se le envía la información por medio del correo electrónico le llego con información de un tercero, cliente le gustaría que se verificara todo de manera correcta. (83709).
comentarios
de los clientes
1. Se tardaron mucho en el último traslado. (79919) 2. Intento trasladar 2 compras más y no le ayudaron. (79927). 3.Mas agilidad, hacerlo en línea. (80066) 4.Porqué cambio el plazo en tasa 0. (80412) 5.Les falto información del tiempo que tiene para realizar el traslado. (80526)
+ INFO
comentarios
de los clientes
- Cliente indica que antes no se generaba el cobro de comisión del 3%. (83973).
- Traslado de efectivo a tasa 0., porqué lo quitaron. (83483).
- No le informaron de para indicarle que se aprobó la gestión. (84019).
- Ver el estado del monto del saldo del extrafinanciamiento por medio de algún canal digital. (83966).
- Le gusta el servicio pero no le parece que le cobren si quiere cancelar anticipado. (83394).
- Aumentar los puntos comerciales. (83942).
- No le explicaron bien lo del uso de la tarjeta con Tasa 0 y Minicuotas, vendedor le explico que podia pasar ventas a 3 años tasa cero, pero no fue lo correcto, realizo compra en
Gollo y no pudo hacer el tramite a 3 años. (83497).
COMENTARIOS
de los clientes
- Explicar como realizar un adelanto de efectivo por algún medio digital para poder realizar tramites. (87332).
- La atención ha sido muy ineficiente por parte del Banco y del call center, ya que se tardan mucho tiempo en responder y dejan mucho tiempo al cliente en espera. (87237).
- Cuando se finaliza la solicitud se debería de notificar al correo electrónico o numero telefónico, cuando se aplique el extrafinaciamiento a la tarjeta. (86782).
- Muy satisfecha con el servicio. (79911)
- Satisfecha con el Banco Popular. (79918)
- Muy contento con el servicio. (79942).
- Excelente gestión. (79977).
- Satisfecho con el servicio. (82814).
comentarios
de los clientes (+)
Conclusiones
1. Dolores del Cliente:
- Que el trámite sea más automatizado.
- Ampliar el plazo de la tasa cero.
- Capacitación a los funcionarios de las plataformas.
+ INFO
Gracias
Construimos Bienestar y Esperanza!
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Servicio Tasa Setiembre, Octubre y Noviembre 2025
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Base encuestada: 200 clientes
SETIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
49,5% 99 CLIENTES
51% 102 CLIENTES
43,5% 87 CLIENTES
CONTACTADOS
49% 98 CLIENTES
56,5% 113 CLIENTES
50,5% 101 CLIENTES
NO CONTACTADOS
93 6 14
81 10 7
No contactado No les interesa llenar la encuesta No efectivos (equivocados - no existe).
77 8 16
¿Cómo percibió el servicio en la gestión, atención y resolución de su trámite?
Calificacion (2) indiferentes 5,58%
Calificacion (1) Nada satisfecho 1,81%
Setiembre 6,90% (6 clientes) Octubre 1,01% (1 cliente) Noviembre 8,82% (9 clientes)
Setiembre 3,45% (3 clientes) Octubre 1,01% (1 cliente) Noviembre 0,98% (1 cliente)
Setiembre 89,66% (78 clientes) Octubre 97,98% (97 clientes) Noviembre 90,20% (92 clientes)
Calificacion (3)muy satisfecho 92,61%
Cómo percibió el servicio en la gestión, atención y resolución de su trámite? - HISTÓRICO
92,80%Promedio
Si la respuesta a la pregunta anterior fue menor o igual a 2, ¿Cuál es la razón que motiva su insatisfacción?
¿Al realizar la presentación de su trámite, el asesor de servicios que le atendió le indicó el tiempo que tardaría la resolución de su gestión?
no promedio 6,67%
si promedio93,32%
de 0 - 7 días PROMEDIO 71,58%
SETIEMBRE 50,57% OCTUBRE 81,82% NOVIEMBRE 82,35%
01
de 8 - 15 días PROMEDIO 24,09%
¿Cuánto tiempo tardó la resolución final a todo el proceso de su gestión?
04
02
+30 días PROMEDIO 2,19%
SETIEMBRE 41,38% OCTUBRE 17,17% NOVIEMBRE 13,73%
SETIEMBRE 4,60% OCTUBRE 0% NOVIEMBRE 1,96%
03
de 16 - 30 días PROMEDIO 2,14%
SETIEMBRE 3,45% OCTUBRE 1,01% NOVIEMBRE 1,96%
¿Qué tanto recomendaría el uso del servicio de Tasa Cero que brinda el Banco Popular en sus tarjetas de crédito ?
RECOMENDACIÓN Setiembre,octubre y noviembre 2025
7. Cliente indica que se podría dejar cobrar la comisión del 3%, ya en alguna ocasión se dejo de cobrar este monto. (80113) 8. No se le notifica el monto exacto del traslado de mini cuota por medio del correo electrónico (estado de cuenta). (80457) 9.Realizar el proceso de manera mas simple por medio de la pagina o algún canal digital (80059). 10. No en todos los comercios se tiene el 3% incluido del tasa 0, del cual se puede mejorar para que muchos comercios lo incluyan. (80514) 11. Cuando se le envía la información por medio del correo electrónico le llego con información de un tercero, cliente le gustaría que se verificara todo de manera correcta. (83709).
comentarios
de los clientes
1. Se tardaron mucho en el último traslado. (79919) 2. Intento trasladar 2 compras más y no le ayudaron. (79927). 3.Mas agilidad, hacerlo en línea. (80066) 4.Porqué cambio el plazo en tasa 0. (80412) 5.Les falto información del tiempo que tiene para realizar el traslado. (80526)
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- Cliente indica que antes no se generaba el cobro de comisión del 3%. (83973).
- Traslado de efectivo a tasa 0., porqué lo quitaron. (83483).
- No le informaron de para indicarle que se aprobó la gestión. (84019).
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- No le explicaron bien lo del uso de la tarjeta con Tasa 0 y Minicuotas, vendedor le explico que podia pasar ventas a 3 años tasa cero, pero no fue lo correcto, realizo compra en
Gollo y no pudo hacer el tramite a 3 años. (83497).COMENTARIOS
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1. Dolores del Cliente:
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