MOTIVOS/ ESCALAR
SME: Michael Melo
Há sempre a necessidade de escalar casos, mas algo que temos que ter cuidado é além deixar nota, marcar corretamente o motivo escalar.
Aprovação BPP.
Dúvida em processo
Casos com erro.
Segue link para mais detalhes:
https://cxnews.beedoo.io/wiki/329394/escalar-casos---alinhamento-med
SME: Michael Melo
CHAT ASSÍNCRONO
Temos novidades:
Objetivo:
Após 4 minutos sem resposta do Comprador, o caso entra em estado de espera.
A partir do dia 13 de outubro estará ativo o Chat Assíncrono no Melichat.
Diminuir o tempo em chat quando o usuário não responde, assim deixando o atendimento mais eficaz.
04:00
Mas o que isso muda na prática?
Importante:
Usar somente quando não há contexto do caso, pois, se temos informações suficinetes para seguir com a tratativa, deve-se responder a dúvida e encerrar o caso.
Após esse tempo, aparecerá a opção de dropar o caso e ele ficará em espera por até 24 horas.
Segue link para mais detalhes:
https://cxnews.beedoo.io/feed/569522/post-cx-one-nova-funcionalidade-de-chat-assincrono-no-melichat
Há sempre a necessidade de escalar casos, mas algo que temos que ter cuidado é além deixar nota, marcar corretamente o motivo escalar.
michael douglas de oliveira melo
Created on October 7, 2025
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Transcript
MOTIVOS/ ESCALAR
SME: Michael Melo
Há sempre a necessidade de escalar casos, mas algo que temos que ter cuidado é além deixar nota, marcar corretamente o motivo escalar.
Aprovação BPP.
Dúvida em processo
Casos com erro.
Segue link para mais detalhes:
https://cxnews.beedoo.io/wiki/329394/escalar-casos---alinhamento-med
SME: Michael Melo
CHAT ASSÍNCRONO
Temos novidades:
Objetivo:
Após 4 minutos sem resposta do Comprador, o caso entra em estado de espera.
A partir do dia 13 de outubro estará ativo o Chat Assíncrono no Melichat.
Diminuir o tempo em chat quando o usuário não responde, assim deixando o atendimento mais eficaz.
04:00
Mas o que isso muda na prática?
Importante:
Usar somente quando não há contexto do caso, pois, se temos informações suficinetes para seguir com a tratativa, deve-se responder a dúvida e encerrar o caso.
Após esse tempo, aparecerá a opção de dropar o caso e ele ficará em espera por até 24 horas.
Segue link para mais detalhes:
https://cxnews.beedoo.io/feed/569522/post-cx-one-nova-funcionalidade-de-chat-assincrono-no-melichat