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Participación de las partes interesadas durante la ejecución del proyecto

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Participación de las partes interesadas durante la ejecución del proyecto

Contenidos

Acciones durante la ejecución del proyecto

El mecanismode reclamación

Capacidades y compromisos para la implementación

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Acciones durante la ejecución del proyecto

Presentar actualizaciones periódicas

Mantener el diálogo y relaciones abiertas

Durante la ejecución se debe continuar interactuando y brindando información a las personas afectadas y partes interesadas, de acuerdo con sus intereses y lo establecido en el plan de participación. El grado de interacción depende del proyecto y de sus posibles riesgos ambientales y sociales proyecto.

Solicitar retroalimentación constante

Realizar consultas durante la ejecución

Haz clic en cada ícono para más información

Monitorear la gestión de riesgos e impactos

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El mecanismo de reclamación

Presentar quejas o preocupaciones

• Procedimiento formalizado
• Establecido lo antes posible
• Acorde con los riesgos e impactos del proyecto

Expresar comentarios y sugerencias de mejora

El mecanismo de reclamación para las partes interesadas sirve para otras normas del MPAS, excepto para la NDAS 2, que atañe a los trabajadores del proyecto. Éstos deben contar con un mecanismo separado.

Solicitar información y realizar preguntas

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El mecanismo de reclamación

Mecanismo de reclamación

Fácil de entender

De uso intuitivo

Accesible por todos

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El mecanismo de reclamación

• Con presteza y eficacia
• De forma transparente y culturalmente adecuada
• Con discreción, objetividad y sensibilidad
• De manera confidencial y anónima
• Sin costo alguno y sin compensación económica
• Sin riesgo de represalias
• Con medidas correctivas:
• Adecuadas
• Predecibles
• Fundamentadas
• Equilibradas
• Permitiendo acceso a mecanismos alternos

Debe abordar las preocupaciones y reclamaciones...

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El mecanismo de reclamación

Características culturales

Características del proyecto

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El mecanismo de reclamación

Mecanismo de reclamación del proyecto

Protocolo de quejas ambientales y sociales

Mecanismo Independiente de COnsulta e Investigación (MICI)

En las iniciativas de participación del proyecto se debe informar sobre la existencia y papel de estos mecanismos, sus funciones y los medios para contactarlos.

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Capacidades y compromisos para la implementación

La participación efectiva de las partes interesadas requiere de:

Compromiso de la administración

Suficientes recursos especializados (humanos, técnicos, financieros)

Presupuesto proporcional

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Capacidades y compromisos para la implementación

Tareas bien definidas

Se puede complementar al equipo con terceros expertos cuando sea necesario

Lineas de autoridad establecidas

Experiencia relevante

Responsabilidades claras

Calificado

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Has llegado al final del recurso. A continuación, realiza la actividad propuesta y luego avanza a la evaluación final del curso.

Participación de las partes interesadas durante la ejecución del proyecto

Protocolo de quejas ambientales y sociales

Provee un canal directo para presentar quejas sobre el desempeño del proyecto y promover el diálogo entre el organismo ejecutor y los reclamantes.

¿Cuándo es aplicable?

Canales de contacto

• Quejas relacionadas con una operación financiada por el BID en preparación, aprobada o en ejecución, dentro de los 24 meses después del último desembolso.
• La queja se refiere a un aspecto ambiental o social.

• Formulario del protocolo de quejas del BID
• Correo electrónico del protocolo de quejas: quejas@iadb.org
• Correo al personal del BID
• Llamadas o mensajes al: +1 (202) 826-3705
• Otros medios electrónicos, como mensajes de Whatsapp
• Visitas a las oficinas de país o a la sede principal

Página web del protocolo de quejas sociales y ambientales

Identificar y abordar preocupaciones nuevas o recurrentes, gestionar expectativas y evaluar el cumplimiento de los requisitos del plan

Controlar los riesgos de impactos ambientales y sociales, y evaluar la efectividad de las medidas de mitigación diseñadas

Generar más oportunidades para la participación continua y para la presentación de opiniones basadas en evidencias

• Contexto, naturaleza y escala
• Tipo de problemas (reasentamiento, seguridad, etc.)
• Población afectada
• Gravedad de impactos potenciales

Informar de cambios de alcance, plazos, y riesgos e impactos, incluyendo los cambios en el área de influencia del proyecto

MICI

Oficina independiente del Grupo BID que atiende reclamos por daños ambientales y sociales derivados de los proyectos financiados por el Grupo. Una queja es elegible si, entre otros criterios, describe los esfuerzos previos realizados por el BID para atenderla.

Página web del MICI

• Forma de presentar reclamaciones (oral o escrito, anónimo o no)
• Lenguas habladas
• Nivel de alfabetismo
• Tecnología disponible
• Temas de género

Mantener la confianza, la comunicación y recabar opiniones