Copia - Manual y Simulador de Genesys

Manual y simulador

Genesys

Genesys

Es una plataforma diseñado para la gestión telefónica de las interacciones entre los clientes y agentes de manera eficiente, además de codificar cada una de las gestiones que realizamos al cliente.

Acceso a la herramienta

• Para acceder, debes entrar en la página https://login.mypurecloud.de/

• El Usuario y Pass es personalizado. Si no tienes usuario, pídelo a tu coordinador.

Genesys

Acceso a la herramienta

masmovilb2c

Genesys

Gestión de la llamada

Opciones durante la llamada:

• Desactivar micrófono

• Poner en espera

• Terminar llamada

• Notas

• Programar Callback

• Transferir llamada

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Gestión transferencia

• Poner en espera llamada original

• Poner en espera al destino de la transferencia

• Desconectar llamada original

• Desconectar destino de la transferencia

• Realizar transferencia

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Gestión transferencia

• Poner en espera llamada original

• Poner en espera al destino de la transferencia

• Desconectar llamada original

• Desconectar destino de la transferencia

• Realizar transferencia

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Transferencia en dos pasos

Genesys

Simulador

Selecciona cada uno de los estados para conocerlos

Aquí podrás ver chats personales o indibiduales

Aquí podrás ver chats grupales

Aquí podrás ver el histórico de tus llamadas

Aquí podrás introducir el número al cual deseas realizar la llamada

Bandeja de entrada - Correo de voz (No se utiliza)

Aquí debes seleccionar el único télefono WebRTC que aparece disoponible

Aquí puedes configurar el el teléfono y el audio

Actualemente no lo usamos