Reclamo abierto

Taller de

Reclamo abierto

Objetivo

Experimentar un espacio diferente, en el que se puedan analizar las diferencias entre los diferentes reclamos abiertos y se puedan aplicar a casos reales

ÍNDICE

TMO y TMC

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Taller de Reclamo Abierto

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Actualizaciones

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Actualizaciones

Horrorosas

Loyalty - Cambios ruta derivación errores Suscripciones

A partir del 2 de octubre tendremos un pequeño cambio en la ruta de derivación para consultas referentes a las suscripciones de Meli+.

ANTES: - Suscripciones Películas y Series (HBO, Disney+, Paramount, etc.) AHORA: - Suscripciones Mercado Libre Allí dentro contarán con los nuevos errores de clasificación: - Error al activar/vincular/ingresar a una suscripción. - Error con promociones/beneficio de la suscripción (salvo cashback ni cuotas). 🆕 - Error al cancelar suscripción / con suscripción cancelada. - Error con el pago de suscripción. 🆕 - Error con pago duplicado de la suscripción. - Solicitud de cancelación de suscripción. 🆕

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[Piloto] Derivaciones con más de 4 recontactos a Michelin

A partir del 29 de septiembre iniciaremos un piloto solamente con los proveedores TP y CNX del equipo de Comprador a derivar todos los casos offline con más de 4 recontactos al equipo de Michelin. El objetivo es brindar una atención diferencial a casos conflictivos. ¿Cómo haremos la derivación? Para derivar, el representante debe seleccionar ‘Derivar para respuesta’ y seleccionar el equipo HSP_CE_Michelin_Offline.

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[Post Compra Funcionalidades] Actualizaciones de flujos y soluciones - 06/oct

● Tareas TRADE IN MLM: ajustamos las OPLs y el título de las tareas One Task para poder mapear y reportar los errores recurrentes: -Trade in: Usuario en desacuerdo con la cotización recibida - Trade in: Usuario no recibió su reembolso (pasaron más de 7 días desde que el equipo se encuentra en revisión) - Trade in: Usuario no recibió su equipo de vuelta (pasaron más de 5 días desde que se acordó la devolución) - Trade in: Demoras en la entrega de su teléfono (pasar más de 5 días desde que el user envió el equipo) - Trade in: Generación de etiqueta (pasados 3 días de la entrega, no se genera la etiqueta)

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02

Taller de Reclamo Abierto

Espeluznante

NPS

¿Por qué crees que se da esta diferencia?

Diferencia entre Iniciar reclamo PNR contradictorio y Reclamo abierto PNR contradictorio

Reclamo abierto PNR contradictorio

Reclamo abierto PDD/PNR

Ten la tranquilidad de que se tiene un tiempo máximo de horas hábiles para que tu pueda brindarte alguna respuesta o resolución

Ten la tranquilidad de que se tiene un tiempo máximo de horas hábiles para que desde tu se te pueda brindarte alguna respuesta o resolución

Puedes estar totalmente seguro de que, si no te se te brinda alguna respuesta luego de este plazo, puedes solicitar la ayuda de nuestro equipo especializado de Mercado Libre, desde el botón

Puedes estar totalmente seguro de que, si no te se te brinda alguna respuesta luego de este plazo, puedes solicitar la ayuda de nuestro equipo especializado de Mercado Libre, desde el botón

Practiquemos los aprendido

Telefono roto

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TMO y TMC

conceptos