Online

Técnico de Comunicação e Serviço Digital

Instrumentos De Comunicação

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Edgar Afonso nº6

O que são instrumentos de comunicação online?

Os instrumentos de comunicação online são ferramentas ou plataformas digitais que permitem partilhar informação e comunicar através da Internet. Incluem serviços de mensagens, chats, fóruns, e-mails, redes sociais, videoconferências, blogs, entre outros.

A função dos instrumentos de comunicação online é facilitar a interação entre pessoas ou grupos, permitindo a troca de informações, ideias, conteúdos multimédia e colaboração, de forma rápida e acessível, independentemente da distância geográfica.

Instrumentos De Comunicação

Instrumentos De omunicação

Site

Um site é um conjunto de páginas na internet que partilham o mesmo endereço (URL) e têm conteúdos relacionados entre si.

A função principal de um site é basicamente dar informação, permitir comunicação e ajudar os usuários a fazer coisas como comprar, se inscrever ou interagir. A ideia vai depender do tipo de site: alguns são para informar (como blogs ou sites de notícias), outros para vender (como lojas online), e outros ainda para conectar pessoas (como redes sociais).

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Banners

Banners são elementos gráficos usados em sites ou plataformas digitais com o objetivo de promover produtos, serviços ou campanhas.

A função de um banner é chamar a atenção do utilizador e promover uma ação específica, como clicar para obter mais informações, comprar um produto, inscrever-se num serviço ou participar numa promoção. São usados principalmente para publicidade online e têm como objetivo atrair tráfego para outras páginas ou aumentar a visibilidade de um produto, serviço ou campanha.

Pop-ups são janelas ou avisos que aparecem inesperadamente na tela de um site, geralmente numa nova jane ou aba, ou sobrepondo a página em que o utilizador está a navegar.

Pop-ups

A principal função de um pop-up é chamar a atenção do utilizador para um conteúdo específico. São frequentemente utilizados para várias finalidades, como captar informações, promover ofertas, ou informar o utilizador sobre algo relevante.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) é um sistema ou conjunto de práticas que as empresas utilizam para gerir a relação com os clientes.

A função do CRM é ajudar as empresas a organizar e gerir as informações dos clientes, facilitar a comunicação personalizada, melhorar o atendimento e aumentar as vendas e a fidelização. Em resumo, o CRM serve para tornar a relação entre empresa e cliente mais eficiente e duradoura.

MSM – Chat de conversação

O MSM – Chat de conversação é uma plataforma ou aplicação que permite aos utilizadores trocar mensagens em tempo real através da Internet.

A função do chat de conversação é permitir a comunicação instantânea entre os utilizadores, facilitando a partilha de informação, a interação social e a colaboração, quer seja em contexto pessoal, educativo ou profissional.

Emails

O email (correio eletrónico) é um serviço que permite enviar e receber mensagens através da internet.

A função do email é permitir uma comunicação rápida e direta entre pessoas, empresas ou instituições, facilitando o envio e receção de mensagens, documentos, imagens e outros ficheiros de forma prática e eficiente. É uma ferramenta essencial para o contacto pessoal e profissional.

Foruns

Um fórum é um espaço de discussão online onde os utilizadores podem partilhar ideias, colocar perguntas, trocar informações e debater temas de interesse comum.

A função dos fóruns é promover a comunicação e a troca de conhecimentos entre os utilizadores, permitindo que estes partilhem experiências, resolvam dúvidas e colaborem em torno de assuntos específicos.

Comércio eletrónico (ou e-commerce) é a prática de comprar e vender produtos ou serviços através da Internet.

Comercio Elétronico

A função do comércio eletrónico é facilitar as transações comerciais através da Internet, tornando o processo de compra e venda mais rápido, cómodo e acessível, tanto para as empresas como para os consumidores.

Vantagens;

Rápido – Permite enviar mensagens e falar com alguém quase de imediato. Fácil de usar – Pode-se usar a qualquer hora e em qualquer lugar com Internet. Poupa dinheiro – Muitas vezes é mais barato do que chamadas ou cartas. Alcance global – Podemos comunicar com pessoas de qualquer país. Interativo –Dá para conversar, comentar e partilhar fotos, vídeos ou ficheiros. Guardar informação – Mensagens e documentos ficam gravados para consultar depois. Trabalhar em grupo – Facilita fazer trabalhos ou projetos com colegas à distância.

Cuidados a ter.

• Protege os teus dados – Não partilhes informações pessoais (morada, telefone, passwords).

• Cuidado com o que publicas – Evita mensagens ou fotos que possas arrepender-te depois.

• Respeita os outros – Não insultes, ofendas ou partilhes mensagens negativas.

• Desconfia de estranhos – Não aceites pedidos de pessoas que não conheces.

• Evita passar muito tempo online – Faz pausas para não prejudicar a saúde ou os estudos.