Trabajo de Grado

Título

Estrategia para promover los servicios bibliotecarios y enriquecer la experiencia de los posgrados de la EICEA en la Universidad de La Sabana

Directora del Trabajo de Grado

Soy Master en Ingeniera Industrial. Docente en la EICEA de la Universidad de La Sabana, con gran vocación para servir, guiar y ayudar"

Marcela Chavez Arenas

Co- Director del Trabajo de Grado

Soy Economista y Doctor en Ciencias de la Dirección, experto en liderazgo, estrategia y gestión del talento humano. Docente e investigador en la EICEA de la Universidad de La Sabana, enfocado en liderazgo y estrategia organizacional."

Guido Castro Ríos

Autora del Trabajo de Grado

Soy bibliotecóloga, con estudios enfocados en liderazgo y servicio. Actualmente, aspirante a Magíster en Gerencia de Negocios de la Hospitalidad.

Catalina Castañeda Vallejo

Justificación

Este problema se considera relevante debido a que la Universidad de La Sabana promueve la formación integral, la investigación y la excelencia académica como pilares fundamentales de su propuesta de valor. El problema principal es el bajo uso de los servicios y recursos de la Biblioteca, a pesar de contar con un portafolio amplio y accesible a ellos. Estrategia para atraerlos y a transformar su percepción sobre el valor de la Biblioteca en su desarrollo académico.

Efectos

Causas

Pregunta de Investigación

¿Qué estrategia puede implementarse para promover los servicios bibliotecarios y enriquecer la experiencia de los estudiantes de posgrado de la EICEA en la Universidad de La Sabana?

Objetivos

Caracterizar a los estudiantes y profesores de posgrado de la EICEA para identificar su nivel de conocimiento sobre los servicios bibliotecarios disponibles.

01

Objetivo general

Analizar la percepción de los estudiantes de posgrado de la EICEA sobre su experiencia al utilizar los servicios bibliotecarios.

02

Diseñar una estrategia para promover el uso de los servicios bibliotecarios y enriquecer la experiencia de los estudiantes de posgrado de la EICEA en la Universidad de La Sabana.

Validar la estrategia propuesta mediante la implementación de una prueba piloto con estudiantes de posgrado de la EICEA.

03

metodología

179

179

Investigación Mixta

Población

Muestra

Obj. Específico 1 y 2

Encuestas

FASE 1: Diseño de los instrumentos de recolección

• LibQUAL+® (ARL)

• In-Library Use Survey (University of Washington)

* Director y Co-director* Jefatura de Servicios * Consultorio de Servicio

Encuestas

• Mountain Top University (Nigeria)

Integrar modelos de referencia

Diseñar encuestas para estudiantes de posgrado, profesores y bibliotecarios encargados de prestar los servicios.

Contar con la aprobación de los instrumentos.

• Net Promoter Score (NPS)

• How-To Guide (Library Research Service)

Obj. Específico 1 y 2

Encuestas

FASE 2: Aplicación de los instrumentos de recolección

Generar estrategias para aplicar las encuestas.

Aplicar las encuestas a los segmentos escogidos.

Obj. Específico 1 y 2

FASE 3: Análisis de los datos e información recolectada

Determinar en el personal bibliotecario las competencias necesarias para brindar una atención de calidad y las dificultades que perciben al interactuar con los estudiantes de posgrado.

Analizar las expectativas y mejoras recomendadas por los segmentos producto de estudio.

Analizar el conocimiento y uso de los servicios bibliotecarios..

Caracterizar a los estudiantes de posgrado de la EICEA y a los profesores diseñando el buyer persona.

Analizar la percepción y satisfacción de los servicios bibliotecarios usados.

Es el uso de elementos propios del juego (puntos, niveles, retos) en contextos educativos o profesionales para aumentar la motivación y el compromiso del usuario con el contenido.

Es el uso de elementos propios del juego (puntos, niveles, retos) en contextos educativos o profesionales para aumentar la motivación y el compromiso del usuario con el contenido.

Diseñar encuestas para estudiantes de posgrado, profesores y bibliotecarios encargados de prestar los servicios.

Diseñar encuestas para estudiantes de posgrado, profesores y bibliotecarios encargados de prestar los servicios.

Obj. General

Journey Map

FASE 4: Diseño de la estrategia

Identificar estrategias que permitan mejorar las competencias de los bibliotecarios que prestan servicios

Establecer estrategias de difusión

Seleccionar un servicio critico que permita promover el uso de los servicios bibliotecarios en los estudiantes de posgrados.

Identificar del rol de los docentes para promover el uso de los servicios bibliotecarios

Estrategias con uso de tecnología

Es el uso de elementos propios del juego (puntos, niveles, retos) en contextos educativos o profesionales para aumentar la motivación y el compromiso del usuario con el contenido.

Es el uso de elementos propios del juego (puntos, niveles, retos) en contextos educativos o profesionales para aumentar la motivación y el compromiso del usuario con el contenido.

Diseñar encuestas para estudiantes de posgrado, profesores y bibliotecarios encargados de prestar los servicios.

Diseñar encuestas para estudiantes de posgrado, profesores y bibliotecarios encargados de prestar los servicios.

Obj. Específico 3

Reportes Analíticos

FASE 5: Prueba piloto de la estrategia

Evaluar los resultados de la prueba piloto

Implementar una prueba piloto con profesores y estudiantes de posgrado de la EICEA.

Presentar la estrategia al Comité de Biblioteca para contar con su concepto y posterior aprobación.

Dificultades

• Delimitación del tema y del problema de investigación
• Limitaciones de tiempo para compaginar responsabilidades académicas , familiares y laborales.
• Bloqueo en estapa de redacción

“Empieza por hacer lo necesario; luego haz lo posible, y de pronto estarás haciendo lo imposible.”

— San Francisco de Asís

Proyección de actividades

Finalizar fases 2, 3 y 4 de la metodología: Aplicación, análisis y estratégia

2DO SEMESTRE

Versión final del Marco Teórico

3ER SEMESTRE

Fase 5 (Socializar la estrategia, aplicarla y evaluar los resultados)

Entrega final del trabajo de grado

¡Muchas gracias!

Población producto de estudio

Corte 2025-1

186

51

12

Estudiantes de Posgrado de EICEA 5,29% del total de posgrados (3.513)

Profesores de EICEA6,3% del total de profesores cátedra de la Universidad (805)

Bibliotecarios área de Servicios46,15% del total de colaboradores (26).

6 Maestrías1 Doctorado

Reducción del impacto de la Biblioteca

Afectación de la misión académica y en la calidad institucional

Menor calidad en trabajos académicos e investigativos

Subutilización de los recursos disponibles

Las encuestas esta diseñas para caracterizar a los estudiantes de posgrado de la EICEA y a los docentes de cátedra vinculados a esta facultad. Asimismo, permiten identificar el conocimiento y uso de los servicios de la Biblioteca, evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios y explorar sus expectativas, así como obtener propuestas de mejora. Además, se incluye un instrumento dirigido a los bibliotecólogos con el fin de comprender el perfil del personal, identificar fortalezas y detectar posibles brechas en la prestación de los servicios.

Encuesta estudiantes de posgrados (31 preguntas)

Encuesta profesores cátedra (30 preguntas)

Encuesta bibliotecarios (18 preguntas)

Estudiantes de Posgrado 50

Profesores Cátedra 30

Deficiencias en la comunicación y promoción de los servicios diseñados específicamente para ellos.

Falta de conocimiento del segmento respecto a sus necesidades, hábitos y preferencias.

Tecnologías emergentes como herramientas de inteligencia artificial y otras plataformas.

Ausencia en las jornadas de inducción de los estudiantes de posgrado y docentes por parte de la Biblioteca

Desconocimiento por parte de los docentes del portafolio de servicios disponibles para los estudiantes de posgrado.

Falta de conocimiento del segmento respecto a sus necesidades, hábitos y preferencias.

Deficiencias en la comunicación y promoción de los servicios diseñados específicamente para ellos.

Ausencia en las jornadas de inducción de los estudiantes de posgrado y docentes por parte de la Biblioteca.

Tecnologías emergentes como herramientas de inteligencia artificial y otras plataformas.

Desconocimiento por parte de los docentes del portafolio de servicios disponibles para los estudiantes de posgrado.