3.3 Segunda presentación de estrategias

Gestión del conocimiento en las organizaciones Unidad 3

3.3 Segunda presentación de estrategias

Profesor: José Rodrigo Garay MuñozLic. Administración de las Organizaciones Alumno: Martinez Zapata Octavio Código: 304382773 Guadalajara Jalisco, viernes 3 de octubre del 2025

EMPEZAR

ÍNDICE

Responsables de las actividades

Datos de la organización

Conclusión

Objetivos

Referencias

ACtividades especificas a realizar

Tiempo requerido para cada actividad y calendarización

Tlanextli

Descripción Tlanextli ofrece la mejor experiencia de relajación y descanso a las personas de Guadalajara y del mundo, con un pequeño respiro entre tanta vida ajetreada.

01.

Misión Liberar tensiones y revitalizar cuerpo y mente a través de masajes terapéuticos especializados, ofreciendo a nuestros clientes una experiencia de bienestar integral y personalizada.

02.

Visión Ser reconocidos como el referente en masajes terapéuticos en Guadalajara, proporcionando a nuestros clientes un alivio duradero y una mejora en su calidad de vida.

03.

Objetivos

Estrategia de Gestión de Información para Recursos Humanos (RR.HH. - Terapeutas y Personal)

Migrar la información del 100% de los terapeutas y personal (contratos, certificaciones y disponibilidad) a una plataforma digital unificada en el primer mes.

Digitalización del expediente (100% en 4 semanas)

Implementar un sistema de retroalimentación de clientes, logrando que el 90% de los clientes califiquen a su terapeuta y el servicio en una escala de 5 estrellas.

Seguimiento de Desempeño y Calidad (90 % en 2 meses)

Utilizar datos de demanda y desempeño para reducir en un 10% las horas de "tiempo muerto" (sin servicio) del personal, optimizando los horarios.

Optimización de la Programacion (Reducción 10 % en 2 meses)

actividades específicas, tiempo y responsables

Asistente Administrativo de RR.HH.

Administrador de SPA

Administrador

Diseño de Encuesta Digital Post-Servicio (QR o link)

Carga de Certificaciones y Contratos de Terapeutas

Selección e Implementación de un Sistema de Citas/HR

Tiempo requerido 2 semanas

Tiempo requerido 2 semanas

Tiempo requerido 1 semana

Estrategia de Gestión de Información para Finanzas (Tlanextli SPA)

La estrategia se enfocará en la trazabilidad de ingresos y costos por servicio y terapeuta, facilitando el cálculo de comisiones y el análisis de la rentabilidad de cada tratamiento.

Medición de Rentabilidad por Servicio (90% de precisión en 1 mes)

+INFO

+INFO

Automatización de Cobranza y Facturación (Reducción 50% en Q3)

+INFO

Análisis de Ingresos por Canal (Mensual a partir de Q4)

Actividades Específicas, Tiempo y Responsables

+INFO

Establecer Ficha de Costos de Insumos por Masaje

+INFO

Implementación de Sistema de Registro de Insumos Usados

+INFO

Integración del Sistema de Citas con TPV y Facturación

conclusión

Es esencial porque la calidad del terapeuta es el producto principal de Tlanextli. Al digitalizar el expediente (O1), se garantiza que solo personal certificado y capacitado esté dando servicio, cumpliendo con los valores de profesionalismo y excelencia. La medición de la calidad por el cliente (O2) permite a la gerencia identificar y recompensar a los mejores terapeutas, minimizando el riesgo de una mala experiencia que dañe la reputación. La optimización de horarios (O3) reduce el costo laboral no productivo.

Propuesta de RR.HH.

Garantiza la sostenibilidad del negocio. La medición de la rentabilidad por servicio (O1) es crítica, ya que le permite a Tlanextli fijar precios de manera correcta, o enfocar su marketing en los servicios más lucrativos. La automatización (O2) elimina el tiempo perdido en tareas administrativas, permitiendo al personal enfocarse en la atención al cliente y el bienestar, no en la contabilidad manual.

Propuesta de finanzas

Referencias: Tlanextli SPA. (s.f.). Deep Tissue | Tlanextli. Tlanextli. https://www.tlanextli.com.mx/ De la Vega, J. (2020). Sistemas de información de recursos humanos y gestión del talento. Editorial Pirámide. Becker, B. E., Huselid, M. A., & Beatty, R. W. (2009). The differentiated workforce: Transforming talent into strategic impact. Harvard Business Press.

Tiempo Requerido Calendarización Responsable(s)

6 semanas Semanas 1-6 (Q2) Gerente de TI/Consultor de Software

Análisis de Ingresos por Canal (Mensual a partir de Q4)

Monitorear mensualmente los ingresos y costos de adquisición de clientes por cada canal (Web, WhatsApp, Convenios), para optimizar la inversión en mercadotecnia.

Tiempo Requerido Calendarización Responsable(s)

2 semanas Semanas 1-2 (Q1) Dueño/Director de Finanzas

Tiempo Requerido Calendarización Responsable(s)

3 semanas Semanas 3-5 (Q1) Asistente Administrativo y Terapeutas

Medición de Rentabilidad por Servicio (90% de precisión en Q2)

Lograr una medición de la rentabilidad real de cada tipo de masaje (Relajante, Deportivo, Pareja) con una precisión del 90%, considerando insumos y comisiones.

Automatización de Cobranza y Facturación (Reducción 50% en Q3)

Automatizar el proceso de registro de pagos y generación de facturas electrónicas, reduciendo el tiempo de gestión administrativa en un 50%.