una propuesta fuera de Flujo
OBJETIVO
EN ESte ESPAcio reforzaremos nuestras gestiones POr medio de diferentes respuestas,basadas en el caso de uso, buscamos llegar a la solucion mas acorde a la problmatica real del usuario, generando una exploracion adecuada, buscando alternativas acordes a la situacion
Caso de uso
Alberto se contacta indicando que, los anillos de boda que pidio le llegaron diferentes, ya que los pidio en color plateado y le llegaron de color dorado,esta super preocupado ya que su boda es en tres dias y los aretes de su novia son plateados, por tanto tendrian que coondcordar.
SALA PRINCIPAL
wc
SALA 2
SALA 3
¡Oh, no!
Alberto necesita un camino asertivo, para solucionar su incoveniente
Bienvenida
nuestro reto será unir cada pieza correcta del proceso de atención hasta lograr una solución completa y satisfactoria para su caso
Bienvenida
1/7
Pregunta
¿Que solucion seria la mas adecuada, para dar una bienvenida?
. Entendemos lo importante que es para ti recibir del color correcto y nos comprometemos a darte una solución rápida y satisfactoria.
lamentamos lo ocurrido con tu compra
¡Hola! Lamentamos mucho saber que tu anillo de bodas llegó en un modelo distinto. .
Puzzle room
2/7
Pregunta
¿Qué podemos adicionar de manera complemetentaria a la la bienvenida, para ayudar a Alberto?
Sabemos lo significativo que es este momento para ti y queremos que tengas la mejor experiencia
Sabemos lo importante que es este modelo de anillo, para tu novia
Lamentamos el defecto que presenta y queremos acompañarte y resolverlo enseguida
SALA PRINCIPAL
wc
sondeo
SALA 3
Obras y Opiniones: El Arte de Sondear
Bienvenida
Sondeo y exploracion
3/7
Pregunta 5
Como representante de atención, ¿cuál es la mejor manera de proceder para brindar una solución adecuada?
Ofrecer inmediatamente un reembolso o reposición, sin pedir más detalles al cliente, para resolver rápido el caso.
Realizar preguntas adicionales al comprador, para comprender totalmente la situación antes de ofrecer una solución.
Puzzle Room
4/7
Pregunta 3
Si alberto necesita el cambio elije estas alternativas que mas se adecuen a la necesidad del C
FW y recompra
BT+Recompra +FW
BT o reembolso parcial recompra
SALA PRINCIPAL
wc
sondeo
Soluciones
Una propuesta fuera de flujo
Bienvenida
Fuera de confort
5/7
Pregunta 5
Segun la conclusion en la sala anterior cual recompra eligirias?
Puzzle room
6/7
Pregunta 4
¿Cuál es el argumento más adecuado para justificar la solución ofrecida al comprador que recibió un anillo de bodas de diferente color al solicitado?
Te ofrezco FW o recompra porque cualquier error se resuelve enviando otro producto.
Te ofrezco BT o reembolso parcial porque confirmamos que recibiste el producto, aunque no fue el color solicitado
No te puedo ayudar más porque el producto fue entregado
Cierre
wc
Sondeo
Soluciones
¡De la paleta al dedo: El anillo ahora combina!
Bienvenida
Puzzle room
7/7
Pregunta 5
Que cierre proactivo eligirias y argumentame como lo harias
Confirmar FW y recompra canales de atencion alternativos
Agradecimiento y disculpas, confirmar BT y recompra, incluir canales de atencion alternativos
¡Piensa que tal vez el destino quería sorprenderte con un nuevo color de anillo! Caso cerrado.
Puzzle room
5/5
Ahora eres oficialmente el Da Vinci de la atención al cliente, recuerda que aquí ninguna Mona Lisa se queda sin sonrisa, ni anillo sin color correcto
CONTINUAR
Volver a empezar
¡Felicidades!
has juntado todas las piezas de este enigma artístico al buen estilo Meli
Sala 1
Aquí puedes poner un título destacado
¡Has roto una pieza del museo!
Sala 2
Aquí puedes poner un título destacado
¡Has roto una pieza del museo!
Sala 3
Aquí puedes poner un título destacado
¡Has perdido una pieza del museo!
¡Has perdido una pieza del museo!
¡Has perdido una pieza del museo!
¡Has perdido una pieza del museo!
¡Has perdido una pieza del museo!
¡Has perdido una pieza del museo!
¡Has perdido una pieza del museo!
una propuesta fuera de Flujo
juan david ospina leguizamon
Created on October 3, 2025
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una propuesta fuera de Flujo
OBJETIVO
EN ESte ESPAcio reforzaremos nuestras gestiones POr medio de diferentes respuestas,basadas en el caso de uso, buscamos llegar a la solucion mas acorde a la problmatica real del usuario, generando una exploracion adecuada, buscando alternativas acordes a la situacion
Caso de uso
Alberto se contacta indicando que, los anillos de boda que pidio le llegaron diferentes, ya que los pidio en color plateado y le llegaron de color dorado,esta super preocupado ya que su boda es en tres dias y los aretes de su novia son plateados, por tanto tendrian que coondcordar.
SALA PRINCIPAL
wc
SALA 2
SALA 3
¡Oh, no!
Alberto necesita un camino asertivo, para solucionar su incoveniente
Bienvenida
nuestro reto será unir cada pieza correcta del proceso de atención hasta lograr una solución completa y satisfactoria para su caso
Bienvenida
1/7
Pregunta
¿Que solucion seria la mas adecuada, para dar una bienvenida?
. Entendemos lo importante que es para ti recibir del color correcto y nos comprometemos a darte una solución rápida y satisfactoria.
lamentamos lo ocurrido con tu compra
¡Hola! Lamentamos mucho saber que tu anillo de bodas llegó en un modelo distinto. .
Puzzle room
2/7
Pregunta
¿Qué podemos adicionar de manera complemetentaria a la la bienvenida, para ayudar a Alberto?
Sabemos lo significativo que es este momento para ti y queremos que tengas la mejor experiencia
Sabemos lo importante que es este modelo de anillo, para tu novia
Lamentamos el defecto que presenta y queremos acompañarte y resolverlo enseguida
SALA PRINCIPAL
wc
sondeo
SALA 3
Obras y Opiniones: El Arte de Sondear
Bienvenida
Sondeo y exploracion
3/7
Pregunta 5
Como representante de atención, ¿cuál es la mejor manera de proceder para brindar una solución adecuada?
Ofrecer inmediatamente un reembolso o reposición, sin pedir más detalles al cliente, para resolver rápido el caso.
Realizar preguntas adicionales al comprador, para comprender totalmente la situación antes de ofrecer una solución.
Puzzle Room
4/7
Pregunta 3
Si alberto necesita el cambio elije estas alternativas que mas se adecuen a la necesidad del C
FW y recompra
BT+Recompra +FW
BT o reembolso parcial recompra
SALA PRINCIPAL
wc
sondeo
Soluciones
Una propuesta fuera de flujo
Bienvenida
Fuera de confort
5/7
Pregunta 5
Segun la conclusion en la sala anterior cual recompra eligirias?
Puzzle room
6/7
Pregunta 4
¿Cuál es el argumento más adecuado para justificar la solución ofrecida al comprador que recibió un anillo de bodas de diferente color al solicitado?
Te ofrezco FW o recompra porque cualquier error se resuelve enviando otro producto.
Te ofrezco BT o reembolso parcial porque confirmamos que recibiste el producto, aunque no fue el color solicitado
No te puedo ayudar más porque el producto fue entregado
Cierre
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Sondeo
Soluciones
¡De la paleta al dedo: El anillo ahora combina!
Bienvenida
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7/7
Pregunta 5
Que cierre proactivo eligirias y argumentame como lo harias
Confirmar FW y recompra canales de atencion alternativos
Agradecimiento y disculpas, confirmar BT y recompra, incluir canales de atencion alternativos
¡Piensa que tal vez el destino quería sorprenderte con un nuevo color de anillo! Caso cerrado.
Puzzle room
5/5
Ahora eres oficialmente el Da Vinci de la atención al cliente, recuerda que aquí ninguna Mona Lisa se queda sin sonrisa, ni anillo sin color correcto
CONTINUAR
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¡Felicidades!
has juntado todas las piezas de este enigma artístico al buen estilo Meli
Sala 1
Aquí puedes poner un título destacado
¡Has roto una pieza del museo!
Sala 2
Aquí puedes poner un título destacado
¡Has roto una pieza del museo!
Sala 3
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¡Has perdido una pieza del museo!
¡Has perdido una pieza del museo!
¡Has perdido una pieza del museo!
¡Has perdido una pieza del museo!
¡Has perdido una pieza del museo!
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