Protocolo digital de atención al cliente con herramientas tic
Camila Alejandra Lizarazo Duarte1003 Café Aroma S.A.S
Comenzar
Investigación inicial
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Se consultaron políticas reales de atención al cliente en empresas locales, incluyendo tiempos de respuesta, canales de comunicación y normativa aplicable. Las normas principales son:
Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data).
Ley 1801 de 2016 (Código de Policía).
5. Timeline
Estructura
1.) Bienvenida y canal de ingreso del cliente: Mensaje automático en WhatsApp Business: 'Bienvenido a Café Aroma, gracias por preferirnos. ¿En qué podemos servirle hoy?'.
2.)Registro del requerimiento y canalización: Registro de datos en un formulario de Google Forms integrado en la presentación digital. Se solicita: nombre, teléfono, tipo de pedido.
3.)Tiempos estimados de respuesta:Confirmación del pedido en máximo 5 minutos. Tiempo de entrega aproximado: 30 minutos.
4.) Seguimiento: Mensaje de WhatsApp con actualización del estado del pedido: 'Su pedido está en camino. Tiempo aproximado: 10 minutos'. Enlace a mapa de seguimiento en Google Maps.
5.)Cierre del servicio: Mensaje de agradecimiento: 'Gracias por su compra. Lo esperamos de nuevo. ¿Desea calificar nuestro servicio?'. Encuesta de satisfacción integrada en la presentación.
Portafolio
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Created on October 3, 2025
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Transcript
Protocolo digital de atención al cliente con herramientas tic
Camila Alejandra Lizarazo Duarte1003 Café Aroma S.A.S
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Investigación inicial
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Se consultaron políticas reales de atención al cliente en empresas locales, incluyendo tiempos de respuesta, canales de comunicación y normativa aplicable. Las normas principales son:
Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data).
Ley 1801 de 2016 (Código de Policía).
5. Timeline
Estructura
1.) Bienvenida y canal de ingreso del cliente: Mensaje automático en WhatsApp Business: 'Bienvenido a Café Aroma, gracias por preferirnos. ¿En qué podemos servirle hoy?'.
2.)Registro del requerimiento y canalización: Registro de datos en un formulario de Google Forms integrado en la presentación digital. Se solicita: nombre, teléfono, tipo de pedido.
3.)Tiempos estimados de respuesta:Confirmación del pedido en máximo 5 minutos. Tiempo de entrega aproximado: 30 minutos.
4.) Seguimiento: Mensaje de WhatsApp con actualización del estado del pedido: 'Su pedido está en camino. Tiempo aproximado: 10 minutos'. Enlace a mapa de seguimiento en Google Maps.
5.)Cierre del servicio: Mensaje de agradecimiento: 'Gracias por su compra. Lo esperamos de nuevo. ¿Desea calificar nuestro servicio?'. Encuesta de satisfacción integrada en la presentación.