Departamento de Formación y Desarrollo
TALLER PARA TALENTO HUMENO
Conviértete en un Facilitador de alto impacto
Especialistas de Formación y Desarrollo
Bárbara Vásquez, Andreyna Perez y Natalia Rodriguez
¿Cómo se ve un equipo de retail con desempeño extraordinario?
Se ve con facilitadores que usan metodologías de alto impacto.
Este taller es el impulso para convertirte en ese motor de productividad y excelencia en el servicio.
¡Comencemos!
TEMARIO
Objetivos de Aprendizaje
Rol del Facilitador
Herramientas de facilitación y aprendizaje colaborativo
Técnicas de evaluación y seguimiento
Práctica de cápsula formativa
Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar el taller podrás:
Promover el Aprendizaje Colaborativo
Comprender el Rol del Facilitador
Desarrollar Habilidades de Comunicación efectiva
Evaluar la satisfacción y el impacto
Aplicar Técnicas de Facilitación
Fomentar la Innovación y Mejora Continua en tu equipo
Rol del Facilitador RIO
Posición Neutral y Guía en el proceso
Gestor de la Dinámica Grupal
Impulsor del Aprendizaje Práctico
Clarifica la Diferencia
Adaptabilidad y Flexibilidad
Buenas y Malas prácticas
+fo
ESCUCHADO, VISTO, RESPETADO
PresacióOW
Técnicas de Alto impacto para facilitar
Revisar el Diseño Estructural de la Sesión: Las estrategias de inicio, desarrollo y cierre..
Creación del Checklist del Facilitador (hoja de apoyo)
Comprender la importancia de las pausas activas y energizantes.
Comprender la importancia de realizar feed back o retroalimentación al culminar la facilitación
Preparar tu discurso con la prosodia adecuada: ritmo de la voz, el tono y la entonación.
Técnicas de Alto impacto para facilitar
“I do arrt”
¿Cuál es la intención de estar en ese espacio de formación?
(Objetivo e importancia y duracción)
¿Qué se espera lograr? (Resultado deseado)
do
Aplicar y Asistir a el colaborador (ejemplos prácticos)
Retroalimentar, dar feed back, orientar
Repetir para reforzar la información, ejemplo en diferentes escenarios
Transferencia de la información: discute cómo y cuándo aplicará la habilidad en el trabajo real.
Técnicas de Alto impacto para facilitar
Enviar el Formulario de registro de Asistencia y registro Fotográfico.
Enviar el Formulario de satisfacción del colaborador
Realizar diágnostico de necesidades de Formación por área y nivel (operativo, gerencial y/o supervisión)
Participa, Aprende y Transfiere
¡Vamos a realizar la Cápsula formativa de NOVIEMBRE !
Tema focal del mes: Reflexión
Participa, Aprende y Transfiere
¡Vamos a realizar la Cápsula formativa de Octubre !
Tema focal del mes: LA COLABORACIÓN
3 PILARES DE LA COOPERACIÓN
CONFIANZA
COLABORACIÓN
RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO
COMUNICACIÓN ASERTIVA
ROLE PLAY
CONTEXTO: La sección de frutas y verduras al final del día. Hay mucha afluencia de clientes, y una torre de naranjas acaba de caer, esparciendo producto y creando un obstáculo en el pasillo.
Sin pilares
2 ESCENAS
Con pilares
3 ROLES
Personal de limpieza
Operador Integral de Piso de Venta
Cajera
OCTUBRE
CÁPSULA DE FORMACIÓN
LA COLABORACIÓN
GRACIAS POR TUASISTENCIA Y PARTICIPACIÓN
Entender y comunicar las distinciones entre:
- Facilitar: Ayudar a un grupo o individuo a lograr un objetivo propio o a llegar a una conclusión por sí mismo, centrándose en el proceso de la interacción.
- Capacitar: Transferir conocimiento, información, teorías o conceptos a los participantes.
- Entrenar: Desarrollar y perfeccionar habilidades prácticas a través de la repetición y la retroalimentación
- Mediar: Ayudar a dos o más partes en conflicto a llegar a una resolución mutuamente aceptable o a restablecer la comunicación.
- Consultar: Analizar una situación o problema, y luego proporcionar soluciones, recomendaciones o consejos basados en la propia experiencia y conocimientos expertos.
Una función central del rol es asegurar que el grupo trabaje de manera productiva y sana, para esto debe:
- Desarrollar habilidades de comunicación asertiva y escucha activa.
- Conocer y ayudar al grupo a transitar por las diferentes etapas de la facilitación.
- Aplicar herramientas y métodos para estructurar la interacción, asegurar la participación de todas las personas y dirigir conversaciones difíciles, orientandolas al tema focal.
Colaboración
Trabajo en equipo
El facilitador mantiene una posición particular que define su trabajo: Se sitúa en un lugar que le permite guiar el proceso. Su principal responsabilidad es el "cómo" (la estructura, la dinámica, la participación) no el "qué" (el contenido o las soluciones) que aporta el grupo.
El facilitador utiliza el ciclo de aprendizaje experiencial para que el grupo conecte lo que hace con su realidad, promoviendo la reflexión y la planificación de acciones concretas.
1. Actuar
4. Aplicar
2. Observar
3. Pensar, reflexionar
Asegura que el aprendizaje no sea solo teórico, sino que esté basado en la experiencia y se traduzca en habilidades prácticas y cambios de comportamiento. Para los facilitadores, es la estructura clave para que las sesiones o cápsulas sean interactivas y transformacionales.
El facilitador debe tener la capacidad mental de diagnosticar rápidamente lo que está sucediendo (diagnóstico situacional), y la flexibilidad de cambiar de rumbo (cambio de acción) para garantizar que la sesión siga siendo efectiva y relevante para los participantes. Lo que demuestra: 1. Manejo de la Dinámica del Grupo: intereses, aparición de conflictos, participación, ajuste del tiempo. 2. Capaz de lograr objetivo final.
Conviértete en un Facilitador de alto impacto
Barbara Vasquez
Created on October 2, 2025
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Departamento de Formación y Desarrollo
TALLER PARA TALENTO HUMENO
Conviértete en un Facilitador de alto impacto
Especialistas de Formación y Desarrollo
Bárbara Vásquez, Andreyna Perez y Natalia Rodriguez
¿Cómo se ve un equipo de retail con desempeño extraordinario?
Se ve con facilitadores que usan metodologías de alto impacto.
Este taller es el impulso para convertirte en ese motor de productividad y excelencia en el servicio.
¡Comencemos!
TEMARIO
Objetivos de Aprendizaje
Rol del Facilitador
Herramientas de facilitación y aprendizaje colaborativo
Técnicas de evaluación y seguimiento
Práctica de cápsula formativa
Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar el taller podrás:
Promover el Aprendizaje Colaborativo
Comprender el Rol del Facilitador
Desarrollar Habilidades de Comunicación efectiva
Evaluar la satisfacción y el impacto
Aplicar Técnicas de Facilitación
Fomentar la Innovación y Mejora Continua en tu equipo
Rol del Facilitador RIO
Posición Neutral y Guía en el proceso
Gestor de la Dinámica Grupal
Impulsor del Aprendizaje Práctico
Clarifica la Diferencia
Adaptabilidad y Flexibilidad
Buenas y Malas prácticas
+fo
ESCUCHADO, VISTO, RESPETADO
PresacióOW
Técnicas de Alto impacto para facilitar
Revisar el Diseño Estructural de la Sesión: Las estrategias de inicio, desarrollo y cierre..
Creación del Checklist del Facilitador (hoja de apoyo)
Comprender la importancia de las pausas activas y energizantes.
Comprender la importancia de realizar feed back o retroalimentación al culminar la facilitación
Preparar tu discurso con la prosodia adecuada: ritmo de la voz, el tono y la entonación.
Técnicas de Alto impacto para facilitar
“I do arrt”
¿Cuál es la intención de estar en ese espacio de formación? (Objetivo e importancia y duracción)
¿Qué se espera lograr? (Resultado deseado)
do
Aplicar y Asistir a el colaborador (ejemplos prácticos)
Retroalimentar, dar feed back, orientar
Repetir para reforzar la información, ejemplo en diferentes escenarios
Transferencia de la información: discute cómo y cuándo aplicará la habilidad en el trabajo real.
Técnicas de Alto impacto para facilitar
Enviar el Formulario de registro de Asistencia y registro Fotográfico.
Enviar el Formulario de satisfacción del colaborador
Realizar diágnostico de necesidades de Formación por área y nivel (operativo, gerencial y/o supervisión)
Participa, Aprende y Transfiere
¡Vamos a realizar la Cápsula formativa de NOVIEMBRE !
Tema focal del mes: Reflexión
Participa, Aprende y Transfiere
¡Vamos a realizar la Cápsula formativa de Octubre !
Tema focal del mes: LA COLABORACIÓN
3 PILARES DE LA COOPERACIÓN
CONFIANZA
COLABORACIÓN
RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO
COMUNICACIÓN ASERTIVA
ROLE PLAY
CONTEXTO: La sección de frutas y verduras al final del día. Hay mucha afluencia de clientes, y una torre de naranjas acaba de caer, esparciendo producto y creando un obstáculo en el pasillo.
Sin pilares
2 ESCENAS
Con pilares
3 ROLES
Personal de limpieza
Operador Integral de Piso de Venta
Cajera
OCTUBRE
CÁPSULA DE FORMACIÓN
LA COLABORACIÓN
GRACIAS POR TUASISTENCIA Y PARTICIPACIÓN
Entender y comunicar las distinciones entre:
Una función central del rol es asegurar que el grupo trabaje de manera productiva y sana, para esto debe:
Colaboración
Trabajo en equipo
El facilitador mantiene una posición particular que define su trabajo: Se sitúa en un lugar que le permite guiar el proceso. Su principal responsabilidad es el "cómo" (la estructura, la dinámica, la participación) no el "qué" (el contenido o las soluciones) que aporta el grupo.
El facilitador utiliza el ciclo de aprendizaje experiencial para que el grupo conecte lo que hace con su realidad, promoviendo la reflexión y la planificación de acciones concretas.
1. Actuar
4. Aplicar
2. Observar
3. Pensar, reflexionar
Asegura que el aprendizaje no sea solo teórico, sino que esté basado en la experiencia y se traduzca en habilidades prácticas y cambios de comportamiento. Para los facilitadores, es la estructura clave para que las sesiones o cápsulas sean interactivas y transformacionales.
El facilitador debe tener la capacidad mental de diagnosticar rápidamente lo que está sucediendo (diagnóstico situacional), y la flexibilidad de cambiar de rumbo (cambio de acción) para garantizar que la sesión siga siendo efectiva y relevante para los participantes. Lo que demuestra: 1. Manejo de la Dinámica del Grupo: intereses, aparición de conflictos, participación, ajuste del tiempo. 2. Capaz de lograr objetivo final.