Gastgeberkompetenz im diplomatischen Alltag

Gastgeberkompetenz im beruflichen Alltag

Inhalt

Teil 1 - Dialoge

Teil 2 - Gedanken lesen im Foyer

Aufgabenstellung Teil 1 - Dialoge

Lesen Sie die folgenden 7 Dialoge und machen Sie Aufgabe 1 und 2 im Arbeitsblatt „Gastgeberkompetenz“.

Dialog 1

Anmeldung

Gastgeberin: „Herzlich willkommen, Herr Dr. Klein. Bitte tragen Sie sich hier auf der Teilnehmerliste ein.“ Gast: „Sehr gerne. Brauchen Sie noch meine Visitenkarte?“ Gastgeberin: „Ja, vielen Dank. Danach zeige ich Ihnen gleich den Konferenzraum.“

Dialog 2

Garderobe und Sitzplatz

Gastgeber: „Guten Tag, Herr Professor Weber. Schön, dass Sie hier sind. Möchten Sie Ihren Mantel an der Garderobe abgeben?“ Gast: „Ja, das wäre sehr freundlich.“ Gastgeber: „Die Garderobe ist gleich links neben dem Eingang. Ihr Platz ist in der ersten Reihe, neben Frau Dr. Meier.“ Gast: „Vielen Dank für die Hilfe.“

Dialog 3

WC zeigen

Gast: „Entschuldigung, könnten Sie mir bitte sagen, wo die Toilette ist?“ Gastgeber: „Natürlich. Die Toilette ist gleich am Ende des Flurs, rechts neben dem Aufzug.“ Gast: „Danke, ich komme sofort wieder.“ Gastgeber: „Sehr gerne. Ich halte Ihren Platz frei.“

Dialog 4

Begrüßung und Orientierung

Gastgeber: „Herzlich willkommen, Herr Schuster. Ich freue mich, dass Sie heute dabei sind.“ Gast: „Vielen Dank, ich bin gespannt auf die Diskussion.“ Gastgeber: „Der Empfang mit Kaffee und Wasser ist im Nebenraum. Danach beginnt das Meeting hier im Saal. Ihr Name steht auch auf dem Tischkärtchen in der zweiten Reihe.“ Gast: „Perfekt, vielen Dank!“

Dialog 5

Namensschilder / Technik

Gast: „Entschuldigung, mein Namensschild fehlt. Was soll ich tun?“ Gastgeberin: „Kein Problem, Frau Dr. Meyer. Ich lasse sofort ein neues vorbereiten. In der Zwischenzeit können Sie sich gerne schon in der ersten Reihe setzen.“ Gast: „Vielen Dank für die schnelle Hilfe.“ Gastgeber: „Sehr gerne. Ich bringe Ihnen das Schild gleich.“

Dialog 6

Verspätete Ankunft

Gastgeber: „Guten Morgen, Frau Staatssekretärin. Schön, dass Sie da sind. Wir haben gerade begonnen.“ Gast: „Entschuldigen Sie bitte die Verspätung, der Verkehr war sehr schwierig.“ Gastgeber: „Das ist verständlich. Ihr Platz ist in der ersten Reihe, ich bringe Ihnen gleich die Unterlagen.“ Gast: „Vielen Dank.“

Dialog 7

Programm erklären

Gastgeber: „Herzlich willkommen, Herr Ministerialrat. Es freut mich, dass Sie heute hier sind.“ Gast: „Vielen Dank. Können Sie mir kurz den Ablauf des Vormittags sagen?“ Gastgeber: „Sehr gerne. Zuerst gibt es eine kurze Begrüßung durch die Generalkonsulin. Danach folgen zwei Präsentationen, anschließend die Diskussion. Um 11 Uhr ist eine Kaffeepause.“ Gast: „Perfekt, vielen Dank für die Übersicht.“ Gastgeber: „Sehr gerne. Wenn Sie möchten, zeige ich Ihnen vorher noch Ihren Platz.“

Aufgabenstellung Teil 2 - Gedankenlesen im Foyer

• Machen Sie Aufgabe 3 im Arbeitsblatt.
• Nutzen Sie dazu Ihre Superkräfte und schauen Sie in die Herzen eines jeden Teilnehmers.

Oh Mist, das war zu viel Kaffee, jetzt muss ich gleich nach dem Klo fragen.

Hoffentlich gibt es eine Garderobe für meinen Mantel!

Oh nein, ich sollte doch eher da sein, scheiß Verkehr!

Wie blöd, ich hätte mir das Programm schon mal anschauen sollen... Jetzt bin ich ganz unvorbereitet.

Ich darf nicht vergessen, mich in die Teilnehmerliste einzutragen.

Oh nein, ich weiß jetzt schon, dass es wieder einen Fehler auf meinem Namensschild geben wird...

Ich hätte keinen Tee nehmen sollen, jetzt brauche ich noch einen Kaffee zum Aufwachen!

Von der Sicherheitskontrolle zum Kaffeetisch – Sie sind bereit. Die Konferenz kann losgehen.