5. Procesos de innovación

2. Procesos operativos o sustantivos o misionales

3. Procesos de soporte/ administrativos

1. Procesos estratégicos o de gestión

6. Procesos de gestión del cambio

5. Procesos de innovación

4. Procesos de mejora

1. Procesos estratégicos o de gestión

• Descripción: Son aquellos que están alineados con la misión y visión de la organización. Se centran tanto en la planificación de la cadena de valor y en la dirección general a largo plazo de la entidad.
• Ejemplo: Desarrollo de políticas públicas o planificación estratégica de servicios.

2. Procesos operativos o sustantivos o misionales

• Descripción: Son los procesos que se llevan a cabo en el día a día para entregar servicios o productos. Se centran en la ejecución y cumplimiento de tareas específicas. Es decir, son el núcleo de la cadena de valor, ya que son responsables de la ejecución de las actividades que entregan servicios directamente a la ciudadanía.
• Ejemplo: La atención a personas en ventanillas o la gestión de trámites registrales

3. Procesos de soporte/administrativos

• Descripción: Proporcionan herramientas, recursos y servicios de apoyo a los procesos operativos y estratégicos. Su función es facilitar el funcionamiento general de la organización.
• Ejemplo: Recursos humanos, mantenimiento de infraestructura, gestión de tecnología de la información.

5. Procesos de innovación

• Descripción: Se centran en el desarrollo de nuevos servicios o en la mejora de los existentes. Implican investigación y desarrollo (I&D) y la implementación de nuevas tecnologías, lo que puede ser clave para el crecimiento y la adaptación a las necesidades cambiantes de la ciudadanía.
• Ejemplo: Implementación de plataformas digitales para facilitar la atención al ciudadano.

4. Procesos de mejora

• Descripción: Enfocados en la evaluación y mejora continua de otros procesos. Buscan identificar áreas de oportunidad y optimizar la eficiencia de los procesos operativos, asegurando que se cumplan los estándares de calidad en la entrega de los productos y servicios.
• Ejemplo: Evaluación de satisfacción del cliente, auditorías internas.

6. Procesos de gestión del cambio

• Descripción: Se encargan de la planificación y ejecución de cambios organizacionales o en la adaptación de la organización a nuevos entornos y normativas. Son críticos para asegurar que las transformaciones se realicen de manera efectiva.
• Ejemplo: Capacitación del personal para la adopción de nuevas tecnologías o procedimientos.