2. Procesos operativos o sustantivos o misionales
3. Procesos de soporte/ administrativos
1. Procesos estratégicos o de gestión
6. Procesos de gestión del cambio
5. Procesos de innovación
4. Procesos de mejora
1. Procesos estratégicos o de gestión
- Descripción: Son aquellos que están alineados con la misión y visión de la organización. Se centran tanto en la planificación de la cadena de valor y en la dirección general a largo plazo de la entidad.
- Ejemplo: Desarrollo de políticas públicas o planificación estratégica de servicios.
2. Procesos operativos o sustantivos o misionales
- Descripción: Son los procesos que se llevan a cabo en el día a día para entregar servicios o productos. Se centran en la ejecución y cumplimiento de tareas específicas. Es decir, son el núcleo de la cadena de valor, ya que son responsables de la ejecución de las actividades que entregan servicios directamente a la ciudadanía.
- Ejemplo: La atención a personas en ventanillas o la gestión de trámites registrales
3. Procesos de soporte/administrativos
- Descripción: Proporcionan herramientas, recursos y servicios de apoyo a los procesos operativos y estratégicos. Su función es facilitar el funcionamiento general de la organización.
- Ejemplo: Recursos humanos, mantenimiento de infraestructura, gestión de tecnología de la información.
5. Procesos de innovación
- Descripción: Se centran en el desarrollo de nuevos servicios o en la mejora de los existentes. Implican investigación y desarrollo (I&D) y la implementación de nuevas tecnologías, lo que puede ser clave para el crecimiento y la adaptación a las necesidades cambiantes de la ciudadanía.
- Ejemplo: Implementación de plataformas digitales para facilitar la atención al ciudadano.
4. Procesos de mejora
- Descripción: Enfocados en la evaluación y mejora continua de otros procesos. Buscan identificar áreas de oportunidad y optimizar la eficiencia de los procesos operativos, asegurando que se cumplan los estándares de calidad en la entrega de los productos y servicios.
- Ejemplo: Evaluación de satisfacción del cliente, auditorías internas.
6. Procesos de gestión del cambio
- Descripción: Se encargan de la planificación y ejecución de cambios organizacionales o en la adaptación de la organización a nuevos entornos y normativas. Son críticos para asegurar que las transformaciones se realicen de manera efectiva.
- Ejemplo: Capacitación del personal para la adopción de nuevas tecnologías o procedimientos.
5. Procesos de innovación
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Created on October 2, 2025
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2. Procesos operativos o sustantivos o misionales
3. Procesos de soporte/ administrativos
1. Procesos estratégicos o de gestión
6. Procesos de gestión del cambio
5. Procesos de innovación
4. Procesos de mejora
1. Procesos estratégicos o de gestión
2. Procesos operativos o sustantivos o misionales
3. Procesos de soporte/administrativos
5. Procesos de innovación
4. Procesos de mejora
6. Procesos de gestión del cambio