Soporte y Configuración móvil
Índice
- Casuísticas Incidencias Móviles
Aplicativos:
- Brújula.
- Altair Móvil.
- SGRT.
- Siebel 7.
- Cnornet.
- Sigma.
Generalidades:
Código ICCID
¿Cómo identificarlo?
(89) Indica es de telecomunicaciones (34) Indica el código del país (01) Indica el código del operador
(resto) Código para diferenciar la SIM
El ICCID o Internacional Circuit Card (tarjeta de circuito internacional). es un código de 19 dígitos único para cada tarjeta SIM y con este número de serie es el que identifica la tarjeta a nivel nacional e internacional.
Generalidades:
Código IMSI
Código PIN
Es un código de seguridad de la tarjeta SIM, el cual tiene las siguientes características:
- Tiene 3 intentos antes de bloquearlo.
- Está compuesto por 4 dígitos numéricos.
IMSI es el acrónimo de International Mobile Subscriber Identity (Identidad Internacional del Abonado Móvil). Es un código de identificación único para cada dispositivo de telefonía móvil, integrado en la tarjeta SIM.
Generalidades:
Ejemplo:
Código USSD
USSD significa "Unstructured Supplementary Service Data", lo que quiere decir servicio complementario para datos no estructurados. Se trata de un protocolo que envía información a través de GSM, 3G ó 4G. Se utiliza para desencadenar acciones de forma remota mediante el envío de un código específico.
Código consulta tú número Marca 101# y pulsa la tecla de llamada:
Generalidades:
Código PUK
Ejemplo:
Desbloqueo PIN:
- Pincha en llamadas de emergencia
- Marca el código:
**05*PUK*Nuevo PIN*Confirmar nuevo PIN#3. Llamar
Código de seguridad que respalda la tarjetilla en caso de bloqueo del PIN :
- Tiene 10 intentos antes del bloqueo.
- Está conformado por 8 dígitos númericos.
- No se puede desbloquear.
- No se puede cambiar el codigo.
Sistemas Operativos
El sistema operativo (SO) es el programa que permite la actualización del hardware y provee el servicio de aplicaciones que se ejecutan sobre el
Casuísticas Incidencias Móviles
Comprobaciones
Aquí encontraras las comprobaciones que se deben realizar en aplicativos para poder guiar el soporte con nuestro cliente.
No navega
Descripción:
- Cliente al que no le funcionan sus datos móviles.
- No le funciona ninguna aplicación de internet.
- Informa que el fallo es con la conexión de datos móviles independientes a la conexión Wifi.
Comprobaciones previas
Tipo de SIM
Estado del servicio (Activo)
Afectación masiva (Brújula)
Línea prepago sin saldo
Cliente no registrado en la red
Bloqueos de usuario activos en el terminal
Velocidad de navegación
Servicios móvil desactivados (APN)
Ícono de cobertura en su dispositivo ( G, E, H, H+)
Revisar en "SVAs OMV" dentro de FdC
10
Lanza el test Diagnóstico móvil desde FdC y sigue el proceso guiado (Tambien te puedes apoyar de Prometheus)
11
Navegación Lenta
Descripción:
- Cliente al que la navegación le va lenta
- No le cargan algunas paginas que necesitan gran capacidad de velocidad para su funcionamiento
- Informa que el fallo es con la conexión de datos móviles independiente a la conexión Wifi.
- Asegura que el fallo no sea por cosumos fuera de su tarifa
Comprobaciones previas
Tipo de SIM
Estado del servicio - Activo
Afectación masiva - Brújula
Línea prepago sin saldo - Consumos
Ícono de cobertura en su dispositivo ( G, E, H, H+)
Bloqueos de usuario activos en el terminal
Velocidad de navegación
Sondea en donde navega lento (Diferentes páginas)
Lanza el test Diagnóstico móvil desde FdC y sigue el proceso guiado (Tambien te puedes apoyar de Prometheus)
Fallo Voz Móvil
Descripción:
- Cliente no puede realizar, ni recibir Llamadas, si navega.
- No le funciona al llamar a uno o varios números.
- Asegura que el fallo no sea por cosumos fuera de su tarifa.Pasar Politica de seguirdad TOKEN
Estado del servicio (Activo)
El fallo es en línea principal o Multisim y consumos
Consulta si el fallo es con llamadas nacionales, internacionales o de tarificación especial
El fallo es con cualquier numero o alguno en específico
Revisar en "SVAs OMV" dentro de FdC
Bloqueos de usuario activos en el terminal
Consulta si se escucha alguna locución
Ícono de cobertura en su dispositivo
Lanza el test Diagnóstico móvil desde FdC y sigue el proceso guiado (Tambien te puedes apoyar de Prometheus)
Incidencia SMS
Descripción:
- Cliente manifiesta que no puede enviar y/o recibir SMS desde su línea Móvil
Asegurar con cliente que es un tema realmente de SMS y no se refiere el cliente a otro tipo de notificaciones.
Revisar la configuración del número del centro de mensajería (+34656000311) en CNORNET o en el TERMINAL
REVISAR COMPATIBILIDADES conforme al tipo de producto:
Consulta si ocurre con algún numero/operador en específico o con todos
Bloqueos activos
Lanza el test Diagnóstico móvil desde FdC y sigue el proceso guiado (Tambien te puedes apoyar de Prometheus)
No envía SMS
No recibe SMS
¡Gracias!
Soporte y Configuración móvil
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Created on October 2, 2025
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Soporte y Configuración móvil
Índice
Aplicativos:
Generalidades:
Código ICCID
¿Cómo identificarlo?
(89) Indica es de telecomunicaciones (34) Indica el código del país (01) Indica el código del operador (resto) Código para diferenciar la SIM
El ICCID o Internacional Circuit Card (tarjeta de circuito internacional). es un código de 19 dígitos único para cada tarjeta SIM y con este número de serie es el que identifica la tarjeta a nivel nacional e internacional.
Generalidades:
Código IMSI
Código PIN
Es un código de seguridad de la tarjeta SIM, el cual tiene las siguientes características:
IMSI es el acrónimo de International Mobile Subscriber Identity (Identidad Internacional del Abonado Móvil). Es un código de identificación único para cada dispositivo de telefonía móvil, integrado en la tarjeta SIM.
Generalidades:
Ejemplo:
Código USSD
USSD significa "Unstructured Supplementary Service Data", lo que quiere decir servicio complementario para datos no estructurados. Se trata de un protocolo que envía información a través de GSM, 3G ó 4G. Se utiliza para desencadenar acciones de forma remota mediante el envío de un código específico.
Código consulta tú número Marca 101# y pulsa la tecla de llamada:
Generalidades:
Código PUK
Ejemplo:
Desbloqueo PIN:
- Pincha en llamadas de emergencia
- Marca el código:
**05*PUK*Nuevo PIN*Confirmar nuevo PIN#3. LlamarCódigo de seguridad que respalda la tarjetilla en caso de bloqueo del PIN :
Sistemas Operativos
El sistema operativo (SO) es el programa que permite la actualización del hardware y provee el servicio de aplicaciones que se ejecutan sobre el
Casuísticas Incidencias Móviles
Comprobaciones
Aquí encontraras las comprobaciones que se deben realizar en aplicativos para poder guiar el soporte con nuestro cliente.
No navega
Descripción:
Comprobaciones previas
Tipo de SIM
Estado del servicio (Activo)
Afectación masiva (Brújula)
Línea prepago sin saldo
Cliente no registrado en la red
Bloqueos de usuario activos en el terminal
Velocidad de navegación
Servicios móvil desactivados (APN)
Ícono de cobertura en su dispositivo ( G, E, H, H+)
Revisar en "SVAs OMV" dentro de FdC
10
Lanza el test Diagnóstico móvil desde FdC y sigue el proceso guiado (Tambien te puedes apoyar de Prometheus)
11
Navegación Lenta
Descripción:
Comprobaciones previas
Tipo de SIM
Estado del servicio - Activo
Afectación masiva - Brújula
Línea prepago sin saldo - Consumos
Ícono de cobertura en su dispositivo ( G, E, H, H+)
Bloqueos de usuario activos en el terminal
Velocidad de navegación
Sondea en donde navega lento (Diferentes páginas)
Lanza el test Diagnóstico móvil desde FdC y sigue el proceso guiado (Tambien te puedes apoyar de Prometheus)
Fallo Voz Móvil
Descripción:
Estado del servicio (Activo)
El fallo es en línea principal o Multisim y consumos
Consulta si el fallo es con llamadas nacionales, internacionales o de tarificación especial
El fallo es con cualquier numero o alguno en específico
Revisar en "SVAs OMV" dentro de FdC
Bloqueos de usuario activos en el terminal
Consulta si se escucha alguna locución
Ícono de cobertura en su dispositivo
Lanza el test Diagnóstico móvil desde FdC y sigue el proceso guiado (Tambien te puedes apoyar de Prometheus)
Incidencia SMS
Descripción:
Asegurar con cliente que es un tema realmente de SMS y no se refiere el cliente a otro tipo de notificaciones.
Revisar la configuración del número del centro de mensajería (+34656000311) en CNORNET o en el TERMINAL
REVISAR COMPATIBILIDADES conforme al tipo de producto:
Consulta si ocurre con algún numero/operador en específico o con todos
Bloqueos activos
Lanza el test Diagnóstico móvil desde FdC y sigue el proceso guiado (Tambien te puedes apoyar de Prometheus)
No envía SMS
No recibe SMS
¡Gracias!