Soporte y Configuración móvil

Soporte y Configuración móvil

Índice

• Aplicativos.

• Generalidades.

• Casuísticas Incidencias Móviles

Aplicativos:

• Ficha de Cliente.
• Opsc.

• Brújula.
• Altair Móvil.
• SGRT.
• Siebel 7.
• Cnornet.
• Sigma.

• Guía de dispositivos.

Generalidades:

Código ICCID

¿Cómo identificarlo?

(89) Indica es de telecomunicaciones (34) Indica el código del país (01) Indica el código del operador (resto) Código para diferenciar la SIM

El ICCID o Internacional Circuit Card (tarjeta de circuito internacional). es un código de 19 dígitos único para cada tarjeta SIM y con este número de serie es el que identifica la tarjeta a nivel nacional e internacional.

Generalidades:

Código IMSI

Código PIN

Es un código de seguridad de la tarjeta SIM, el cual tiene las siguientes características:

• Tiene 3 intentos antes de bloquearlo.
• Está compuesto por 4 dígitos numéricos.

IMSI es el acrónimo de International Mobile Subscriber Identity (Identidad Internacional del Abonado Móvil). Es un código de identificación único para cada dispositivo de telefonía móvil, integrado en la tarjeta SIM.

Generalidades:

Ejemplo:

Código USSD

USSD significa "Unstructured Supplementary Service Data", lo que quiere decir servicio complementario para datos no estructurados. Se trata de un protocolo que envía información a través de GSM, 3G ó 4G. Se utiliza para desencadenar acciones de forma remota mediante el envío de un código específico.

Código consulta tú número Marca 101# y pulsa la tecla de llamada:

Generalidades:

Código PUK

Ejemplo:

Desbloqueo PIN:

1. Pincha en llamadas de emergencia
2. Marca el código:

**05*PUK*Nuevo PIN*Confirmar nuevo PIN#3. Llamar

Código de seguridad que respalda la tarjetilla en caso de bloqueo del PIN :

1. Tiene 10 intentos antes del bloqueo.
2. Está conformado por 8 dígitos númericos.
3. No se puede desbloquear.
4. No se puede cambiar el codigo.

Sistemas Operativos

El sistema operativo (SO) es el programa que permite la actualización del hardware y provee el servicio de aplicaciones que se ejecutan sobre el

• WINDOWS
• ANDROID
• IOS

Casuísticas Incidencias Móviles

Comprobaciones

Aquí encontraras las comprobaciones que se deben realizar en aplicativos para poder guiar el soporte con nuestro cliente.

No navega

Descripción:

• Cliente al que no le funcionan sus datos móviles.
• No le funciona ninguna aplicación de internet.
• Informa que el fallo es con la conexión de datos móviles independientes a la conexión Wifi.

Comprobaciones previas

Tipo de SIM

Estado del servicio (Activo)

Afectación masiva (Brújula)

Línea prepago sin saldo

Cliente no registrado en la red

Bloqueos de usuario activos en el terminal

Velocidad de navegación

Servicios móvil desactivados (APN)

Ícono de cobertura en su dispositivo ( G, E, H, H+)

Revisar en "SVAs OMV" dentro de FdC

10

Lanza el test Diagnóstico móvil desde FdC y sigue el proceso guiado (Tambien te puedes apoyar de Prometheus)

11

Navegación Lenta

Descripción:

• Cliente al que la navegación le va lenta
• No le cargan algunas paginas que necesitan gran capacidad de velocidad para su funcionamiento
• Informa que el fallo es con la conexión de datos móviles independiente a la conexión Wifi.
• Asegura que el fallo no sea por cosumos fuera de su tarifa

Comprobaciones previas

Tipo de SIM

Estado del servicio - Activo

Afectación masiva - Brújula

Línea prepago sin saldo - Consumos

Ícono de cobertura en su dispositivo ( G, E, H, H+)

Bloqueos de usuario activos en el terminal

Velocidad de navegación

Sondea en donde navega lento (Diferentes páginas)

Lanza el test Diagnóstico móvil desde FdC y sigue el proceso guiado (Tambien te puedes apoyar de Prometheus)

Fallo Voz Móvil

Descripción:

• Cliente no puede realizar, ni recibir Llamadas, si navega.
• No le funciona al llamar a uno o varios números.
• Asegura que el fallo no sea por cosumos fuera de su tarifa.Pasar Politica de seguirdad TOKEN

Estado del servicio (Activo)

El fallo es en línea principal o Multisim y consumos

Consulta si el fallo es con llamadas nacionales, internacionales o de tarificación especial

El fallo es con cualquier numero o alguno en específico

Revisar en "SVAs OMV" dentro de FdC

Bloqueos de usuario activos en el terminal

Consulta si se escucha alguna locución

Ícono de cobertura en su dispositivo

Lanza el test Diagnóstico móvil desde FdC y sigue el proceso guiado (Tambien te puedes apoyar de Prometheus)

Incidencia SMS

Descripción:

• Cliente manifiesta que no puede enviar y/o recibir SMS desde su línea Móvil

Asegurar con cliente que es un tema realmente de SMS y no se refiere el cliente a otro tipo de notificaciones.

Revisar la configuración del número del centro de mensajería (+34656000311) en CNORNET o en el TERMINAL

REVISAR COMPATIBILIDADES conforme al tipo de producto:

Consulta si ocurre con algún numero/operador en específico o con todos

Bloqueos activos

Lanza el test Diagnóstico móvil desde FdC y sigue el proceso guiado (Tambien te puedes apoyar de Prometheus)

No envía SMS

No recibe SMS

¡Gracias!