APLICACION DE design Thinking EN EL rediseño de midatacredito
Presentado por: Gina Vanessa Palacios Delgado
"Millones de colombianos necesitan conocer y entender como empezar, llevar y controlar su historial crediticio, pero se enfrentan a una experiencia confusa, poco intuitiva y que genera desconfianza. Mi reto fue rediseñar esa experiencia desde el diseño, con un modelo centrado en las personas."
Indice
Proceso de empatía
Ideación y Prototipado
Evaluación con usuarios
Rediseño y formalización de la propuesta
Conclusión
pROCESO DE EMPATÍA
En el proceso de empatia buscamos identificar cómo los usuarios perciben la plataforma MiDatacrédito.
Delimitar el problema
Mapa de empatía
Matriz FODA - Fase Inicial
Benchmark
Matriz FODA
pROCESO DE ideación y prototipado
Con estas ideas se desarrollo un prototipo que materializa la propuesta.
Prototipo Digital (Segunda Fase)
Mapa de Interacción
Prototipo Digital (Interfaz actual)
Etapa de Ideación (MoodBoard)
EVALUACIÓN CON USUARIOS
Para evaluar la solucion de los problemas detectados en el prototipo, se aplico una encuesta en Typeform a 6 usuarios con diferentes perfiles, quienes interactuaron con la propuesta digital desarrollada en Figma. El objetivo fue identificar la facilidad en la navegación, la sensación de confianza y seguridad y el nivel de comprensión en la nueva interfaz.
Info
Informacion de los participantes
Resultados Cuantitativos
De acuerdo a los resultados podemos concluir que el 98% de los usuarios* encuentran los titulos y secciones principales mas claros, una navegación intuitiva y el 100% afirmo sentirse mas seguro con la nueva interfaz. De esta forma, se puede demostrar que un diseño centrado en el usuario puede transformar la experiencia.
Info
*La muestra tomada para la prueba del prototipo es de seis personas.
Resultados Cuantitativos
Resultados Cualitativos
Con la información obtenida a través de las respuestas abiertas, los usuarios pudieron manifestar su percepción sobre las soluciones propuestas en el prototipo, además de complementar los resultados cuantitativos nos permitio conocer sus emociones, expectativas y sugerencias para la interfez de MiDatacredito.
Info
*La muestra tomada para la prueba del prototipo es de seis personas.
Resultados Cualitativos
Pregunta: ¿Qué título de sección o término te genera dudas o crees que podría ser explicado de forma más sencilla?
Pregunta: ¿Qué otros elementos podrían reforzar tu confianza en la plataforma?
Pregunta: ¿Qué mejorarías en la organización de la información?
Resultados:
Resultados:
Resultados:
- "Que la barra principal no desaparezca al navegar" - Comunicación en línea "Chatbots" - "El puntaje deberia ser visible" - "La información esta bien organizada"
- Información de contacto (WhatsApp, dirección, horarios). - Notificación por correo al ingresar. - Métodos de verificación adicionales.
- Ninguno: 3 - Construcción de crédito: 1 - Impuestos: 2
Rediseño y formalizacion de la propuesta
Con los resultados obtenidos en la evaluación con usuarios, se lograron identificar oportunidades de mejora que permitiran enriquecer la experiencia general del prototipo. Las recomendaciones están orientadas a optimizar la comprensión, la navegación y la confianza de los usuarios, consolidando una plataforma más cercana, accesible y coherente con sus necesidades. También se realizaron recomendaciones verbales sobre cambios en el modelo de negocio que optimizarian la confianza y experiencia de los usuarios.
Info
Prototipo
"El proceso de rediseñar la interfaz de MiDatacredito resulto no solo en un ejercicio estetico sino de empatía. Cada uno de los elementos e intenciones en el prototipo surgió de escuchar, entender y tratar de encontrar soluciones que faciliten la vida de los usuarios y se logre devolver la confianza en un producto o servicio. El diseño centrado en las personas, nos da información que se convierte en poder"
Finalmente, se diseño un mapa de interacción en el que se muestra el recorrido del usuario en el prototipo, evidenciando un recorrido mas fluido, claro e intuitivo, con accesos directos a lo esencial y secciones delimitadas.
El punto de partida fue la interfaz actual de MiDatacredito, en el analisis que se realizó a la misma, se identifico un uso de colores poco jerarquico, una alta saturación de publicidad y una debil organización visual, lo que genera desconfianza y dificulta la navegación por la plataforma.
Se logran identificar tres dificultades principales en el diseño de la plataforma MiDatacrédito:
- Lenguaje técnico y confuso
- Interfaz poco amigable. (Jerarquia visual débil que dificulta encontrar lo esencial.)
- Sensación de inseguridad causada por publicidad invasiva.
En la etapa de ideación se realizo un moodboard como tablero de inspiración que a través de imagenes lograra transmitir claridad, confianza, seguridad, entre otros. A partir de este tablero se logran definir la paleta de coloresm la tipografía, iconos e ilustraciones que guiarian el prototipo.
A partir de los hallazgos en el prototipo actual se desarrollo un prototipo digital en Figma, en donde se incluyeron soluciones centradas en el usuario, enfatizamos en un dashboard limplio, con jerarquía visual clara, area de publicidad delimitada, herramientas de educación financiera como infografías.
La muestra nos permitio tener percepciones de distintos niveles de experiencia y conocimientos financieros.
Datos de los participantes
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Resultados Cuantitativos
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Resultados Cualitativos
Dentro de los perfiles de usuarios se incluyeron: jovenes universitarios, trabajadores independientes, adultos en procesos crediticios, entre otros; con el fin de conocer sus necesidades, frustraciones y expectativas. Las principales necesidades se centran en:
- Busqueda de claridad
- Facilidad en la navegación
- Confianza en la información
Se realizo un Benchmark de segundo nivel, ya que MiDatacredito no tiene competidores directos en Colombia. Sin embargo, fue posible apoyarse en referentes internacionales que ofrecen servicios similares de consulta y educación financiera.
- Credit Karma (EE.UU): Pone en primer lugar la claridad y sencillez de su interfaz. Muestra una jerarquía visual en su información clave.
- ClearScore (Reino Unido): Muestra un diseño minimalista, en donde integra educación financiera mediante consejos personalizados.
- TransUnion (Internacional): Su plataforma refuerza la confianza en sus usuarios con señales visibles de seguridad y procesos transparentes.
Este FODA realizado después del Benchmark, muestra los puntos fuertes y debiles de MiDatacredito frente a referentes internacionales.
Para el desarrollo del FODA en la fase inicial, se tuvo en cuenta la información recopilada en los mapas de empatia, observación directa de la plataforma actual y la comparación con referentes internacionales.
Los usuarios manifestaron que la navegación fue intuitiva y clara. Los usuarios encontraron de forma mas rapida el contenido de su interes y destacaron que el nuevo diseño facilita la interacción con el contenido principal.
Los resultados nos indican que el lenguaje visual y los títulos fueron comprendidos con claridad por todos los usuarios, y que consideran útil el glosario para explicar términos financieros complejos.
Interfaz poco amigable (Jerarquía Visual)
Lenguaje técnico y confuso
Sensación de inseguridad
El prototipo presentado logró generar una sensacion y experiencia mas confiable para todos los usuarios, quienes manifestaro que la eliminacion de publicidad entre secciones, les transmite mas seguridad para ingresar a las paginas alternas.
+Info
+Info
+Info
Los usuarios manifestaron claridad en la organización visual, pero recomendaron pequeños ajustes funcionales: mantener fija y visible la barra de navegación y mostrar el puntaje crediticio en todo momento.
La mayoria de los usuarios comprendio los titulos y las secciones del prototipo. Sin embargo, algunos usuarios manifestaron confusion con algunos terminos especificos, como: construcción de credito e impuestos.
Interfaz poco amigable (Jerarquía Visual)
Lenguaje técnico y confuso
Sensación de inseguridad
Los usuarios perciben el diseño como confiable, sin embargo, la asocian a la posibilidad de comunicación directa y con la presencia de más herramientas de seguridad. Lo cual nos sugiere incluir información de contacto y otros métodos de alertas de seguridad.
+Info
+Info
+Info
Los usuarios recomiendan que la barra de navegación sea fija y que el puntaje sea visible en todo momento. Como mejora se sugiere incluir una barra superior flotante que este visible al usuario durante toda la navegación, ademas de incluir un icono o sección directo al conocimiento del puntaje.
Algunos términos como “impuestos” o “construcción de crédito” resultan técnicos para ciertos usuarios. Como solucion para el rediseño del prototipo se sugiere incluir microtextos, íconos, o glosarios emergentes sobre palabras o conceptos complejos.
Sensación de inseguridad
Interfaz poco amigable (Jerarquía Visual)
Lenguaje técnico y confuso
Los usuarios asocian mayor confianza con información de contacto visible y verificada. En el prototipo no se incluyo información de contacto básica, además de esta, se sugiere incluir enlaces directos a WhatsApp, redes sociales, correos, entre otros. Esto se podria ubicar como en el prototipo actual, en una seccion como pie de pagina, aumentando la credibilidad de la interfaz en los usuarios.
APLICACION DE design Thinking EN EL rediseño de midatacredito
GINA VANESSA PALACIOS DELGADO
Created on October 2, 2025
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APLICACION DE design Thinking EN EL rediseño de midatacredito
Presentado por: Gina Vanessa Palacios Delgado
"Millones de colombianos necesitan conocer y entender como empezar, llevar y controlar su historial crediticio, pero se enfrentan a una experiencia confusa, poco intuitiva y que genera desconfianza. Mi reto fue rediseñar esa experiencia desde el diseño, con un modelo centrado en las personas."
Indice
Proceso de empatía
Ideación y Prototipado
Evaluación con usuarios
Rediseño y formalización de la propuesta
Conclusión
pROCESO DE EMPATÍA
En el proceso de empatia buscamos identificar cómo los usuarios perciben la plataforma MiDatacrédito.
Delimitar el problema
Mapa de empatía
Matriz FODA - Fase Inicial
Benchmark
Matriz FODA
pROCESO DE ideación y prototipado
Con estas ideas se desarrollo un prototipo que materializa la propuesta.
Prototipo Digital (Segunda Fase)
Mapa de Interacción
Prototipo Digital (Interfaz actual)
Etapa de Ideación (MoodBoard)
EVALUACIÓN CON USUARIOS
Para evaluar la solucion de los problemas detectados en el prototipo, se aplico una encuesta en Typeform a 6 usuarios con diferentes perfiles, quienes interactuaron con la propuesta digital desarrollada en Figma. El objetivo fue identificar la facilidad en la navegación, la sensación de confianza y seguridad y el nivel de comprensión en la nueva interfaz.
Info
Informacion de los participantes
Resultados Cuantitativos
De acuerdo a los resultados podemos concluir que el 98% de los usuarios* encuentran los titulos y secciones principales mas claros, una navegación intuitiva y el 100% afirmo sentirse mas seguro con la nueva interfaz. De esta forma, se puede demostrar que un diseño centrado en el usuario puede transformar la experiencia.
Info
*La muestra tomada para la prueba del prototipo es de seis personas.
Resultados Cuantitativos
Resultados Cualitativos
Con la información obtenida a través de las respuestas abiertas, los usuarios pudieron manifestar su percepción sobre las soluciones propuestas en el prototipo, además de complementar los resultados cuantitativos nos permitio conocer sus emociones, expectativas y sugerencias para la interfez de MiDatacredito.
Info
*La muestra tomada para la prueba del prototipo es de seis personas.
Resultados Cualitativos
Pregunta: ¿Qué título de sección o término te genera dudas o crees que podría ser explicado de forma más sencilla?
Pregunta: ¿Qué otros elementos podrían reforzar tu confianza en la plataforma?
Pregunta: ¿Qué mejorarías en la organización de la información?
Resultados:
Resultados:
Resultados:
- "Que la barra principal no desaparezca al navegar" - Comunicación en línea "Chatbots" - "El puntaje deberia ser visible" - "La información esta bien organizada"
- Información de contacto (WhatsApp, dirección, horarios). - Notificación por correo al ingresar. - Métodos de verificación adicionales.
- Ninguno: 3 - Construcción de crédito: 1 - Impuestos: 2
Rediseño y formalizacion de la propuesta
Con los resultados obtenidos en la evaluación con usuarios, se lograron identificar oportunidades de mejora que permitiran enriquecer la experiencia general del prototipo. Las recomendaciones están orientadas a optimizar la comprensión, la navegación y la confianza de los usuarios, consolidando una plataforma más cercana, accesible y coherente con sus necesidades. También se realizaron recomendaciones verbales sobre cambios en el modelo de negocio que optimizarian la confianza y experiencia de los usuarios.
Info
Prototipo
"El proceso de rediseñar la interfaz de MiDatacredito resulto no solo en un ejercicio estetico sino de empatía. Cada uno de los elementos e intenciones en el prototipo surgió de escuchar, entender y tratar de encontrar soluciones que faciliten la vida de los usuarios y se logre devolver la confianza en un producto o servicio. El diseño centrado en las personas, nos da información que se convierte en poder"
Finalmente, se diseño un mapa de interacción en el que se muestra el recorrido del usuario en el prototipo, evidenciando un recorrido mas fluido, claro e intuitivo, con accesos directos a lo esencial y secciones delimitadas.
El punto de partida fue la interfaz actual de MiDatacredito, en el analisis que se realizó a la misma, se identifico un uso de colores poco jerarquico, una alta saturación de publicidad y una debil organización visual, lo que genera desconfianza y dificulta la navegación por la plataforma.
Se logran identificar tres dificultades principales en el diseño de la plataforma MiDatacrédito:
En la etapa de ideación se realizo un moodboard como tablero de inspiración que a través de imagenes lograra transmitir claridad, confianza, seguridad, entre otros. A partir de este tablero se logran definir la paleta de coloresm la tipografía, iconos e ilustraciones que guiarian el prototipo.
A partir de los hallazgos en el prototipo actual se desarrollo un prototipo digital en Figma, en donde se incluyeron soluciones centradas en el usuario, enfatizamos en un dashboard limplio, con jerarquía visual clara, area de publicidad delimitada, herramientas de educación financiera como infografías.
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Resultados Cualitativos
Dentro de los perfiles de usuarios se incluyeron: jovenes universitarios, trabajadores independientes, adultos en procesos crediticios, entre otros; con el fin de conocer sus necesidades, frustraciones y expectativas. Las principales necesidades se centran en:
Se realizo un Benchmark de segundo nivel, ya que MiDatacredito no tiene competidores directos en Colombia. Sin embargo, fue posible apoyarse en referentes internacionales que ofrecen servicios similares de consulta y educación financiera.
Este FODA realizado después del Benchmark, muestra los puntos fuertes y debiles de MiDatacredito frente a referentes internacionales.
Para el desarrollo del FODA en la fase inicial, se tuvo en cuenta la información recopilada en los mapas de empatia, observación directa de la plataforma actual y la comparación con referentes internacionales.
Los usuarios manifestaron que la navegación fue intuitiva y clara. Los usuarios encontraron de forma mas rapida el contenido de su interes y destacaron que el nuevo diseño facilita la interacción con el contenido principal.
Los resultados nos indican que el lenguaje visual y los títulos fueron comprendidos con claridad por todos los usuarios, y que consideran útil el glosario para explicar términos financieros complejos.
Interfaz poco amigable (Jerarquía Visual)
Lenguaje técnico y confuso
Sensación de inseguridad
El prototipo presentado logró generar una sensacion y experiencia mas confiable para todos los usuarios, quienes manifestaro que la eliminacion de publicidad entre secciones, les transmite mas seguridad para ingresar a las paginas alternas.
+Info
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Los usuarios manifestaron claridad en la organización visual, pero recomendaron pequeños ajustes funcionales: mantener fija y visible la barra de navegación y mostrar el puntaje crediticio en todo momento.
La mayoria de los usuarios comprendio los titulos y las secciones del prototipo. Sin embargo, algunos usuarios manifestaron confusion con algunos terminos especificos, como: construcción de credito e impuestos.
Interfaz poco amigable (Jerarquía Visual)
Lenguaje técnico y confuso
Sensación de inseguridad
Los usuarios perciben el diseño como confiable, sin embargo, la asocian a la posibilidad de comunicación directa y con la presencia de más herramientas de seguridad. Lo cual nos sugiere incluir información de contacto y otros métodos de alertas de seguridad.
+Info
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Los usuarios recomiendan que la barra de navegación sea fija y que el puntaje sea visible en todo momento. Como mejora se sugiere incluir una barra superior flotante que este visible al usuario durante toda la navegación, ademas de incluir un icono o sección directo al conocimiento del puntaje.
Algunos términos como “impuestos” o “construcción de crédito” resultan técnicos para ciertos usuarios. Como solucion para el rediseño del prototipo se sugiere incluir microtextos, íconos, o glosarios emergentes sobre palabras o conceptos complejos.
Sensación de inseguridad
Interfaz poco amigable (Jerarquía Visual)
Lenguaje técnico y confuso
Los usuarios asocian mayor confianza con información de contacto visible y verificada. En el prototipo no se incluyo información de contacto básica, además de esta, se sugiere incluir enlaces directos a WhatsApp, redes sociales, correos, entre otros. Esto se podria ubicar como en el prototipo actual, en una seccion como pie de pagina, aumentando la credibilidad de la interfaz en los usuarios.