PLAN DE CAPACITACION
Enfoque en Atención al Cliente y Gestión de Competencias
Objetivo general:
forrtalecer las competencias técnicas y blandas del área de Atención al Cliente, mejorando el uso de herramientas digitales, la comunicación efectiva y el servicio al cliente, con el fin de aumentar la satisfacción y fidelización de los usuarios.
Objetivo Especifico:
- Desarrollar habilidades en el manejo de CRM para optimizar la gestión de clientes.
- Potenciar la comunicación efectiva y la empatía en el trato con usuarios.
- Fortalecer las competencias en inglés básico para la atención a clientes extranjeros.
- Promover el liderazgo y el trabajo en equipo entre supervisores y asesores.
- Mejorar el manejo de herramientas digitales (Excel avanzado).
Contenidos y Metodologia
El plan de capacitación integra contenidos orientados al fortalecimiento de competencias técnicas y blandas clave para el área de Atención al Cliente.Las metodologías se basan en aprendizaje práctico, dinámicas participativas y recursos digitales, con el fin de garantizar una formación significativa y aplicable en el entorno laboral.
Recursos necesarios:
- Humanos: instructor de CRM, docente de inglés, facilitador en habilidades blandas.
- Técnicos: sala de capacitación, equipos de cómputo, conexión a internet.
- Financieros: presupuesto estimado para honorarios, materiales y licencias de software.
+ info
PRESUPUESTO ESTIMADO
Cronograma del Plan de Capacitación (2 meses)
¡Ojo! En Genially utilizamos AI (Awesome Interactivity) en todos nuestros diseños, para que subas de nivel con interactividad y conviertas tu contenido en algo que aporta valor y engancha.
¿Sabías que... En Genially encontrarás más de 1.000 plantillas listas para volcar tu contenido y 100% personalizables, que te ayudarán a narrar tus historias?
¿Sabías que... Retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve? Es quizá el recurso más efectivo para captar la atención de tu audiencia.
Escribe un titular genial
Escribe un subtítulo genial aquí para dar contexto
Usa este espacio para añadir una interactividad genial. Incluye texto, imágenes, vídeos, tablas, PDFs… ¡incluso preguntas interactivas! Tip premium: Si quieres obtener información de cómo interacciona tu audiencia, recuerda activar el seguimiento de usuarios desde las preferencias de Analytics. ¡Que fluya la comunicación!
Utiliza este espacio para destacar datos super-relevantes.
PLAN DE CAPACITACION
dayanis santana
Created on October 1, 2025
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Enfoque en Atención al Cliente y Gestión de Competencias
Objetivo general:
forrtalecer las competencias técnicas y blandas del área de Atención al Cliente, mejorando el uso de herramientas digitales, la comunicación efectiva y el servicio al cliente, con el fin de aumentar la satisfacción y fidelización de los usuarios.
Objetivo Especifico:
Contenidos y Metodologia
El plan de capacitación integra contenidos orientados al fortalecimiento de competencias técnicas y blandas clave para el área de Atención al Cliente.Las metodologías se basan en aprendizaje práctico, dinámicas participativas y recursos digitales, con el fin de garantizar una formación significativa y aplicable en el entorno laboral.
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