Gestão de Continuidade de Negócios e Gestão de Crises
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Você já parou para pensar no que aconteceria se os principais serviços da Neon, como o App ou o PIX, ficassem indisponíveis por muito tempo? Neste treinamento, vamos falar sobre o nosso "plano B": a Gestão de Continuidade de Negócios e a Gestão de Crises. Vamos te mostrar como essas disciplinas funcionam aqui na Neon e qual é o seu papel em tudo isso. Prometo que será rápido e interessante! Vamos lá!
Gestão de Continuidade de Negócios
Gestão de Crises
Eventos que mudaram a importância da Continuidade de Negócios
2001
World Trade Center (WTC)
Atentado terrorista resultou na morte de 2.753 pessoas. Bolsas americanas foram fechadas por 6 dias, gerando perda de U$1,4 trilhões. Empresa como American Express, Morgan Stanley, Mastercard, Lehman Brothers e Cantor Fitzgerald foram diretamente impactadas pelo atentado, mas conseguiram superar esse momento porque possuiam um plano de continuidade de negócios.
Apagão Cibernético
2024
Falha em atualização de software causou interrupção em serviços globais (aeroportos, companhias aéreas, bancos, hospitais e empresas de telecomunicações). Alguns bancos brasileiros também foram impactados, com indisponibilidade em seus canais digitais e problemas em terminais de autoatendimento.
Pandemia (COVID)
2019
Necessidade de alteração no formato de trabalho de presencial para remoto impôs uma adaptação significativa. Antes da pandemia, em média 15% das empresas estavam preparadas para contingência via trabalho remoto. Este número passou para praticamente 50% após este cenário.
Você sabia?
O Banco Central do Brasil (Bacen) estabelece normas rigorosas para o setor financeiro, e a Continuidade de Negócios é um dos temas exigidos para instituições financeiras como a Neon. Por essa razão, a Neon pode ser questionada e avaliada tanto pelo Bacen quanto por auditorias (interna e externa), para comprovar a eficácia de seus planos e estratégias que garantam a resiliência de suas operações em cenários de crise.
Resolução BCB no 265/2022 Resolução BCB no 85/2021
Análise de Impacto nos Negócios
Como a Continuidade de Negócios está estruturada na Neon?
Estratégias de Continuidade
Planos de Continuidade de Negócios
Exercícios de Validação
Infraestrutura Predial
Pessoas
Pessoas-chave e seus substitutos
Escritórios Neon Coworkings Home Office
Estratégias de Continuidade
Processos
Infraestrutura de TI
Atividades críticas
Recursos críticos de tecnologia
Do dia a dia à Crise
Vamos pensar que a gestão de continuidade de negócios e a gestão de crises andam de mãos dadas. A primeira ajuda a garantir que as operações não parem ou sejam restabelecidas o mais rápido possível, já a segunda entra em campo quando a coisa fica realmente mais grave.
Do dia a dia à Crise
Mas não para por aí! Crises também podem ter diversas origens como financeira, de reputação ou operacional (conflitos, greves, falhas de fornecedores). Por isso, é essencial ter um plano de continuidade de negócios e gestão de crises. O objetivo é estar preparado para agir e se comunicar de forma eficaz, garantindo que a empresa continue operando independentemente do problema.
Agora que você já sabe o que é uma crise, você já parou pra pensar quais situações podem ser ou desencadear uma crise? A crise pode ter origem interna ou externa à organização. Olha só alguns exemplos:
Falhas em Tecnologia e Telecom
Conflitos civis, vandalismo ou ativismo
Ataques Cibernéticos
Epidemias e Pandemias
Reputação (Escândalos, Boatos Negativos)
Financeiro (Fraude, Problema de Liquidez)
Falhas em Fornecedores
Desastres Naturais
Partes interessadas (Stakeholders)
Em momentos de crise, agimos como um só time para proteger nossos colaboradores, clientes e parceiros.Por isso, a comunicação é controlada e feita apenas por porta-vozes oficiais. Pedimos que você não comente sobre o assunto em redes sociais ou com a imprensa. Assim, garantimos uma mensagem única e confiável para todos.
Reguladores
Fornecedores
Investidores
Neowners
Neonzada
Sociedade
Porta-vozes habilitados para comunicação
Qual é o seu papel nesta jornada?
- Estar atento aos pequenos sinais de anormalidade do dia a dia, seja em suas atividades, sistemas, fornecedores, etc.;
- Comunicar situações de anormalidade ao seu gestor ou conforme os processos e canais estabelecidos na Neon;
- Participar ativamente de treinamentos, exercícios e simulações de continuidade de negócios e gestão de crises quando solicitado.
- Ler a Política de Gestão de Crises e Continuidade de Negócios;
- Conhecer os processos e atividades da sua área e como se interligam com processos de outros times;
- Identificar alternativas que possam ser utilizadas em caso de paralisação de uma atividade, sistema, fornecedor, etc. ;
- Auxiliar na avaliação da criticidade de processos, recursos e fornecedores, quando solicitado;
- Atuar proativamente na atualização dos documentos de continuidade de sua área (BIA e Planos de Continuidade) ;
😉
A atuação de todos é fundamental para que a Neon esteja sempre um passo à frente. Em caso de dúvidas ou na identificação de algum risco, compartilhe com seu gestor ou utilize os canais de comunicação internos. Para informações adicionais, acesse a política completa disponível na Biblioteca Neon.
Política de Gestão de Crises e Continuidade de Negocios
e-mail: continuidade@neon.com.br slack: #ask-continuidade
Parabéns Neowner! Você concluiu o treinamento de Gestão de Continuidade de Negócios e Gestão de Crises
Lembre-se: você é parte fundamental deste processo. Contamos com você para melhorar cada vez mais a nossa resiliência e proteger os interesses da Neon.
No pilar de Infraestrutura de TI
Nós identificamos quais sistemas e recursos de TI são vitais para o nosso negócio. Com esta informação em mãos, nós criamos estratégias e planos de recuperação de tecnologia para que tudo volte a funcionar o mais rápido possível.
Desastres Naturais - Exemplo
O Furacão Sandy, em outubro de 2012, foi uma supertempestade que atingiu principalmente Nova York e Nova Jersey. O Sandy trouxe ventos fortes e chuvas torrenciais, inundando áreas costeiras e o sistema de metrô de Nova York. Milhões de pessoas ficaram sem energia por dias ou semanas. Data centers vitais em Manhattan foram inundados, paralisando serviços financeiros e tecnológicos. Houve grandes interrupções no transporte e nos negócios.
Exercícios de Validação
A realização de exercícios de validação é essencial para treinar, avaliar, praticar e melhorar os planos de continuidade de negócios da Neon. Por isso, os planos de continuidade de negócios devem ser regularmente exercitados.
Já a Gestão de Crises é o conjunto de ações que tomamos durante uma crise, para minimizar os impactos negativos e proteger a imagem da Neon.
Fontes de dados
Ataques Cibernéticos - Exemplos
A JBS, uma das maiores empresas de alimentos do mundo, pagou um resgate de US$ 11 milhões (cerca de R$ 55 milhões na época) em bitcoin para hackers responsáveis por um ataque cibernético que paralisou parte de suas operações nos Estados Unidos.
Em 29/08/2025, o banco HSBC foi alvo de um ataque cibernético, resultando no roubo de pelo menos R$ 400 milhões. O ataque envolveu a invasão da provedora de serviços de tecnologia Sinqia, fornecedora de tecnologia para o setor financeiro.
Fontes de dados
Crise
Agora, se um incidente não for tratado corretamente, ou se ele já nascer grave, ele pode evoluir para uma crise. Nesse ponto, a existência ou a continuidade da empresa está em jogo. É um problema tão sério que requer uma resposta estratégica, oportuna e imediata para preservar a reputação, imagem, viabilidade e a integridade da empresa.
Uma crise bem gerenciada pode demonstrar as qualidades positivas de uma organização e melhorar sua reputação.
No pilar de Pessoas
Identificamos colaboradores com conhecimentos ou atividades críticas e exclusivas na Neon, os chamados 'pessoas-chave'. Para mitigar o risco de interrupção das operações caso um desses especialistas se ausente, implementamos estratégias como a redistribuição de tarefas e a designação de 'backups de função'. O objetivo é garantir a continuidade do negócio através da disseminação do conhecimento na equipe.
Fontes de dados
Plano de Continuidade de Negócios (PCN)
O PCN é um conjunto de procedimentos documentados para orientar a Neon a responder a interrupções, garantindo que a entrega de seus produtos e serviços seja recuperada e restabelecida.
A Gestão de Continuidade de Negócios é a capacidade de uma organização em continuar a fornecer produtos e serviços durante uma interrupção em níveis e prazos aceitáveis e predefinidos.
No pilar de Processos
Para os processos críticos da Neon, nós avaliamos os principais pontos de falha que podem gerar uma indisponibilidade. O objetivo é criar soluções paliativas e detalhá-las nos planos de contingência para que, mesmo que algo dê errado, a gente garanta um nível mínimo de operação. Com isso, a gente minimiza impactos para nós e para todas as nossas partes interessadas.
Evento
Como no dia a dia de qualquer empresa, a gente sempre lida com pequenas falhas. Aquele servidor que caiu por uns minutos, um e-mail que não foi enviado, ou uma impressora que parou de funcionar. Chamamos isso de evento. É algo isolado e de baixo impacto, que resolvemos rapidinho
Análise de Impacto nos Negócios
Também conhecida por Business Impact Analysis (BIA), é uma ferramenta essencial para a Continuidade de Negócios. Nos ajuda a compreender os efeitos de uma interrupção nas operações da Neon, ao longo do tempo. O resultado dessa análise é uma lista com os produtos, serviços e processos críticos da Neon, além dos respectivos:
- Recursos (sistemas, software, equipamentos)
- Fornecedores
- Pessoas-chave
- Tempos de Recuperação
- Dependências (internas e externas)
Quanto à Infraestrutura Predial
Sabe o home office que a gente gosta tanto? Ele é um exemplo perfeito de uma estratégia de continuidade! Sabe, durante a pandemia, isso foi a nossa salvação e hoje é parte do nosso dia a dia. Se, por acaso, a energia ou a internet da sua casa caírem, você tem a opção de ir para o escritório da Neon ou usar um dos nossos coworkings parceiros. Isso é resiliência na prática!
Incidente
A coisa começa a ficar mais séria quando um desses eventos se agrava e vira um incidente. Imagine que, em vez de um servidor cair por alguns minutos, ele fica fora do ar por algumas horas, afetando as atividades de uma área inteira. Ou então, um e-mail com uma informação incorreta enviado para os clientes. Um incidente é um problema que provoca falhas ou interrompe as operações, mas ainda está sob controle.
Falhas em Fornecedores - Exemplos
Em 07/12/2021, um incidente na infraestrutura da Amazon Web Services (AWS) afetou serviços online, causando indisponibilidade em plataformas como iFood, Disney+, Amazon Prime Video e o próprio serviço da Amazon.
A cidade de Juiz de Fora (MG) enfrentou, em 10/10/2022, uma indisponibilidade de saque nos caixas eletrônicos da rede Banco24Horas. O problemas foi causado pela transportadora de valores responsável pelo abastecimento do Banco24Horas em cidades do interior de Minas Gerais.
Treinamento de Continuidade
Marcela Braga
Created on October 1, 2025
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Gestão de Continuidade de Negócios e Gestão de Crises
Iniciar
Você já parou para pensar no que aconteceria se os principais serviços da Neon, como o App ou o PIX, ficassem indisponíveis por muito tempo? Neste treinamento, vamos falar sobre o nosso "plano B": a Gestão de Continuidade de Negócios e a Gestão de Crises. Vamos te mostrar como essas disciplinas funcionam aqui na Neon e qual é o seu papel em tudo isso. Prometo que será rápido e interessante! Vamos lá!
Gestão de Continuidade de Negócios
Gestão de Crises
Eventos que mudaram a importância da Continuidade de Negócios
2001
World Trade Center (WTC)
Atentado terrorista resultou na morte de 2.753 pessoas. Bolsas americanas foram fechadas por 6 dias, gerando perda de U$1,4 trilhões. Empresa como American Express, Morgan Stanley, Mastercard, Lehman Brothers e Cantor Fitzgerald foram diretamente impactadas pelo atentado, mas conseguiram superar esse momento porque possuiam um plano de continuidade de negócios.
Apagão Cibernético
2024
Falha em atualização de software causou interrupção em serviços globais (aeroportos, companhias aéreas, bancos, hospitais e empresas de telecomunicações). Alguns bancos brasileiros também foram impactados, com indisponibilidade em seus canais digitais e problemas em terminais de autoatendimento.
Pandemia (COVID)
2019
Necessidade de alteração no formato de trabalho de presencial para remoto impôs uma adaptação significativa. Antes da pandemia, em média 15% das empresas estavam preparadas para contingência via trabalho remoto. Este número passou para praticamente 50% após este cenário.
Você sabia?
O Banco Central do Brasil (Bacen) estabelece normas rigorosas para o setor financeiro, e a Continuidade de Negócios é um dos temas exigidos para instituições financeiras como a Neon. Por essa razão, a Neon pode ser questionada e avaliada tanto pelo Bacen quanto por auditorias (interna e externa), para comprovar a eficácia de seus planos e estratégias que garantam a resiliência de suas operações em cenários de crise.
Resolução BCB no 265/2022 Resolução BCB no 85/2021
Análise de Impacto nos Negócios
Como a Continuidade de Negócios está estruturada na Neon?
Estratégias de Continuidade
Planos de Continuidade de Negócios
Exercícios de Validação
Infraestrutura Predial
Pessoas
Pessoas-chave e seus substitutos
Escritórios Neon Coworkings Home Office
Estratégias de Continuidade
Processos
Infraestrutura de TI
Atividades críticas
Recursos críticos de tecnologia
Do dia a dia à Crise
Vamos pensar que a gestão de continuidade de negócios e a gestão de crises andam de mãos dadas. A primeira ajuda a garantir que as operações não parem ou sejam restabelecidas o mais rápido possível, já a segunda entra em campo quando a coisa fica realmente mais grave.
Do dia a dia à Crise
Mas não para por aí! Crises também podem ter diversas origens como financeira, de reputação ou operacional (conflitos, greves, falhas de fornecedores). Por isso, é essencial ter um plano de continuidade de negócios e gestão de crises. O objetivo é estar preparado para agir e se comunicar de forma eficaz, garantindo que a empresa continue operando independentemente do problema.
Agora que você já sabe o que é uma crise, você já parou pra pensar quais situações podem ser ou desencadear uma crise? A crise pode ter origem interna ou externa à organização. Olha só alguns exemplos:
Falhas em Tecnologia e Telecom
Conflitos civis, vandalismo ou ativismo
Ataques Cibernéticos
Epidemias e Pandemias
Reputação (Escândalos, Boatos Negativos)
Financeiro (Fraude, Problema de Liquidez)
Falhas em Fornecedores
Desastres Naturais
Partes interessadas (Stakeholders)
Em momentos de crise, agimos como um só time para proteger nossos colaboradores, clientes e parceiros.Por isso, a comunicação é controlada e feita apenas por porta-vozes oficiais. Pedimos que você não comente sobre o assunto em redes sociais ou com a imprensa. Assim, garantimos uma mensagem única e confiável para todos.
Reguladores
Fornecedores
Investidores
Neowners
Neonzada
Sociedade
Porta-vozes habilitados para comunicação
Qual é o seu papel nesta jornada?
😉
A atuação de todos é fundamental para que a Neon esteja sempre um passo à frente. Em caso de dúvidas ou na identificação de algum risco, compartilhe com seu gestor ou utilize os canais de comunicação internos. Para informações adicionais, acesse a política completa disponível na Biblioteca Neon.
Política de Gestão de Crises e Continuidade de Negocios
e-mail: continuidade@neon.com.br slack: #ask-continuidade
Parabéns Neowner! Você concluiu o treinamento de Gestão de Continuidade de Negócios e Gestão de Crises
Lembre-se: você é parte fundamental deste processo. Contamos com você para melhorar cada vez mais a nossa resiliência e proteger os interesses da Neon.
No pilar de Infraestrutura de TI
Nós identificamos quais sistemas e recursos de TI são vitais para o nosso negócio. Com esta informação em mãos, nós criamos estratégias e planos de recuperação de tecnologia para que tudo volte a funcionar o mais rápido possível.
Desastres Naturais - Exemplo
O Furacão Sandy, em outubro de 2012, foi uma supertempestade que atingiu principalmente Nova York e Nova Jersey. O Sandy trouxe ventos fortes e chuvas torrenciais, inundando áreas costeiras e o sistema de metrô de Nova York. Milhões de pessoas ficaram sem energia por dias ou semanas. Data centers vitais em Manhattan foram inundados, paralisando serviços financeiros e tecnológicos. Houve grandes interrupções no transporte e nos negócios.
Exercícios de Validação
A realização de exercícios de validação é essencial para treinar, avaliar, praticar e melhorar os planos de continuidade de negócios da Neon. Por isso, os planos de continuidade de negócios devem ser regularmente exercitados.
Já a Gestão de Crises é o conjunto de ações que tomamos durante uma crise, para minimizar os impactos negativos e proteger a imagem da Neon.
Fontes de dados
Ataques Cibernéticos - Exemplos
A JBS, uma das maiores empresas de alimentos do mundo, pagou um resgate de US$ 11 milhões (cerca de R$ 55 milhões na época) em bitcoin para hackers responsáveis por um ataque cibernético que paralisou parte de suas operações nos Estados Unidos.
Em 29/08/2025, o banco HSBC foi alvo de um ataque cibernético, resultando no roubo de pelo menos R$ 400 milhões. O ataque envolveu a invasão da provedora de serviços de tecnologia Sinqia, fornecedora de tecnologia para o setor financeiro.
Fontes de dados
Crise
Agora, se um incidente não for tratado corretamente, ou se ele já nascer grave, ele pode evoluir para uma crise. Nesse ponto, a existência ou a continuidade da empresa está em jogo. É um problema tão sério que requer uma resposta estratégica, oportuna e imediata para preservar a reputação, imagem, viabilidade e a integridade da empresa. Uma crise bem gerenciada pode demonstrar as qualidades positivas de uma organização e melhorar sua reputação.
No pilar de Pessoas
Identificamos colaboradores com conhecimentos ou atividades críticas e exclusivas na Neon, os chamados 'pessoas-chave'. Para mitigar o risco de interrupção das operações caso um desses especialistas se ausente, implementamos estratégias como a redistribuição de tarefas e a designação de 'backups de função'. O objetivo é garantir a continuidade do negócio através da disseminação do conhecimento na equipe.
Fontes de dados
Plano de Continuidade de Negócios (PCN)
O PCN é um conjunto de procedimentos documentados para orientar a Neon a responder a interrupções, garantindo que a entrega de seus produtos e serviços seja recuperada e restabelecida.
A Gestão de Continuidade de Negócios é a capacidade de uma organização em continuar a fornecer produtos e serviços durante uma interrupção em níveis e prazos aceitáveis e predefinidos.
No pilar de Processos
Para os processos críticos da Neon, nós avaliamos os principais pontos de falha que podem gerar uma indisponibilidade. O objetivo é criar soluções paliativas e detalhá-las nos planos de contingência para que, mesmo que algo dê errado, a gente garanta um nível mínimo de operação. Com isso, a gente minimiza impactos para nós e para todas as nossas partes interessadas.
Evento
Como no dia a dia de qualquer empresa, a gente sempre lida com pequenas falhas. Aquele servidor que caiu por uns minutos, um e-mail que não foi enviado, ou uma impressora que parou de funcionar. Chamamos isso de evento. É algo isolado e de baixo impacto, que resolvemos rapidinho
Análise de Impacto nos Negócios
Também conhecida por Business Impact Analysis (BIA), é uma ferramenta essencial para a Continuidade de Negócios. Nos ajuda a compreender os efeitos de uma interrupção nas operações da Neon, ao longo do tempo. O resultado dessa análise é uma lista com os produtos, serviços e processos críticos da Neon, além dos respectivos:
Quanto à Infraestrutura Predial
Sabe o home office que a gente gosta tanto? Ele é um exemplo perfeito de uma estratégia de continuidade! Sabe, durante a pandemia, isso foi a nossa salvação e hoje é parte do nosso dia a dia. Se, por acaso, a energia ou a internet da sua casa caírem, você tem a opção de ir para o escritório da Neon ou usar um dos nossos coworkings parceiros. Isso é resiliência na prática!
Incidente
A coisa começa a ficar mais séria quando um desses eventos se agrava e vira um incidente. Imagine que, em vez de um servidor cair por alguns minutos, ele fica fora do ar por algumas horas, afetando as atividades de uma área inteira. Ou então, um e-mail com uma informação incorreta enviado para os clientes. Um incidente é um problema que provoca falhas ou interrompe as operações, mas ainda está sob controle.
Falhas em Fornecedores - Exemplos
Em 07/12/2021, um incidente na infraestrutura da Amazon Web Services (AWS) afetou serviços online, causando indisponibilidade em plataformas como iFood, Disney+, Amazon Prime Video e o próprio serviço da Amazon.
A cidade de Juiz de Fora (MG) enfrentou, em 10/10/2022, uma indisponibilidade de saque nos caixas eletrônicos da rede Banco24Horas. O problemas foi causado pela transportadora de valores responsável pelo abastecimento do Banco24Horas em cidades do interior de Minas Gerais.