Inducción - Administrativa - BIEN

Bienvenidos:

“Tu viaje comienza hoy”

Empezar

INDICE

Codigo de Etica

Misión y visión

Nuestra familia

Bienvenida

Estándares de calidad

Nuestras Políticas

Principios que guían

Código de vestimenta

Los no negociables

Medidas disciplinarias

Beneficios

+ sobre nosotros

Inducción

Seguro es un gran día

Capacitación

ISO ¡está chilero!

SSO

Bienvenida

Sobre Nosotros

Visión de Servicio

Déjelo en nuestras manos

Sobre Nosotros

Sala Aula

Bienvenida

Sobre Nosotros

Empresa líder en el mercado centroamericano en servicios de outsourcing de personal, con capital humano confiable.

Sobre nosotros

Sobre Nosotros

Ser la opción más confiable en outsourcing en los países donde operamos.

Visión

Proveer soluciones y servicios en outsourcing con capital humano y procesos confiables, integrándonos eficientemente en actividades clave de la cadena de valor de nuestros clientes, con el fin de cumplir con sus objetivos

Misión

Misión y Visión

Código de ética

Objetivo

ALCANCE:

• El presente Código de Ética aplica a toda persona que labore directa o indirectamente para Grupo Misol.

• Se espera que todos los colaboradores comprendan y apliquen este Código.

• Asimismo, deben actuar con integridad al promoverlo y cumplirlo, ya que este servirá como base para evaluar su conducta en el desempeño de sus funciones.

Código de ética

Nuestros Valores

Los valores que guían nuestra práctica y conducta son:

Honestidad

Respeto

Lealtad

Gratitud

Creatividad

Estandares de calidad

Estándares de calidad

Estándares de calidad

Principios que guían nuestra conducta

Principios que guían nuestra conducta

Nuestras Políticas

Nuestras Políticas

Politica de compromisos con los Activos de la organización

Nuestras Políticas

Código de vestimenta

Recomendaciones de Presentación

Código de vestimenta

Código de vestimenta

Los no negociables de Grupo Misol

Anticorrupción y antisobornos

Conflictos de interés

Prácticas comerciales

Lavado de dinero

Regalos, comidas y atenciones

Los no negociables de Grupo Misol

Prohibiciones a los trabajadores

Prohibiciones a los trabajadores

Medidas disciplinarias

Amonestación verbal

Amonestación escrita

Suspención de labores sin goce de salario

Despido

Medidas disciplinarias

Beneficios de la empresa

• Pagos puntuales
• Capacitación constante
• Según la plaza aplicada (IGSS, IRTRA)
• Chequeo médico
• Beneficios en lentes Deblyn
• Descuento en gimnacio Fitness One
• Productos de Clean Depot
• Disponibles tras tres y seis meses de laborar en la empresa.

Beneficios de la empresa

¡Gracias por su atención

Capacitación Grupo Misol: Formación que transforma, inspira y conecta.

“El aprendizaje es la base de nuestra excelencia operativa.”

Empezar

¿Por qué capacitamos?

¿Por qué capacitamos?

Nuestros Cursos Activos:

Nuestros Cursos Activos

Nuevas Certificaciones y Cursos en Desarrollo

“Preparate para el futuro. Tu crecimiento empieza hoy.”

Nuevas Certificaciones

Impacto de la Plataformacapacitación GEM

+ De 20 cursos en ejecución

100% de cobertura en capacitación

+ De 180 usuarios activos

Capacitación GEM

capacitación GEM

Capacitación GEM

Microlearning

• Utilizado para colaboradores operativos.

• Solamente se aplica si el clientes tipo C adapatable (pocos colaboradores de 1 a 3).

• Se puede aplicar en centros de servicio no acepta capacitaciones presenciales o tiene dificultad de horarios.

• Se realizan cápsulas diarias, juegos y evaluaciones.

• La capacitación se gestiona en grupos de WhatsApp.

• Modalidad que permite reducir recursos económicos, ya que cualquier colaborador puede acceder fácilmente a este tipo de formación.

• Procesos basicos de limpieza.

Capacitación GEM

Seguro es un gran día

Empezar

Sabías que...

El 96% de los accidentes son causados por errores que comenten los humanos?

Hogar 50% Transito 25% Trabajo 15% Escuela y otros 10%

Inicio

Conceptos Clave

Conceptos Clave

Percepción del riesgo

Como es en realidad

Como lo ve el trabajador

Como lo ve el jefe

Percepción del riesgo

Tipos de peligro

Tipos de peligros

Clasificación de peligros:

• Físicos
• Químicos
• Biológicos
• Ergonómicos
• Psicosociales
• Naturales

Tipos de peligro

¿Qué es un accidente?

Violación u omisión de una norma o procedimiento por parte del trabajador que aumenta las posibilidades de que ocurra un accidente.

Acto inseguro:

Situación intrínseca en un ambiente de trabajo que aumenta la posibilidad que un accidente ocurra. Se refiere al grado de inseguridad que pueden tener las instalaciones, maquinaria, herramienta, equipos, etc.

Condición insegura

¿Qué es un accidente?

Analicémos:

Acontecimiento no deseado que bajo circunstancias un poco diferentes pudo haber resultado en daño físico, lesión, enfermedad, muerte o daño a la propiedad. En otras palabras es un casi accidente.

¿Qué es un incidente?

¡La seguridad empieza contigo!

Empezar

¡La seguridad empieza contigo!

• Mantener tu área de trabajo ordenada y limpia puede evitar accidentes.
• Sigue las recomendaciones, respeta las señales y protege tu vida.

🦺 ¡El autocuidado es parte de tu trabajo!

¡La seguridad empieza contigo!

Equipo de protección

Equipo de protección

¿Qué significan las señales de seguridad?

🚫 Prohibición Total

⚠️ Alerta o Precaución

🟢 Auxilio o Seguridad

🔵 Información u Obligación

¿Qué significan las señales de seguridad?

Causas de accidentes Laborales

❌ Falta de capacitación ❌ No seguir instrucciones ❌ Falta de análisis de riesgos ❌ Supervisión deficiente ❌ Uso inadecuado del equipo

¿Por qué ocurren los accidentes?

¡Identificar las causas es el primer paso para prevenir!

Causas de accidentes Laborales

Prevención y Autocuidado

Evitar accidentes es trabajo de todos

✅ Reducimos riesgos

✅ Protegemos a nuestras familias

✅ Cuidamos al equipo

✅Evitamos tragedias

Prevención y Autocuidado

Recomendaciones que pueden salvar tu vida

“Evitar un accidente puede salvar tu vida, tu familia y tu futuro.La seguridad, es responsabilidad de todos.”

+ Sobre Nosotros

ISO ¡está chilero!

Empezar

Organización Internacional de Estandarización

Objetivos:

ISO 9001:2015

Es el estándar internacional para Sistemas de Gestión de .

ISO ¡está chilero!

Política de Calidad

Política de Calidad

+ Sobre Nosotros

Medidas disciplinarias

Conforme al reglamento interno, en su Artículo 45, se menciona: “El incumplimiento de los trabajadores a las leyes de trabajo, previsión social y al presente reglamento será disciplinado de conformidad con el siguiente procedimiento”. (p. 55):

Arnés de seguridad:

Protección para trabajos de altura.

Resguardar

• Mantener los registros de manera limpia y ordenada
• (en folder, en un lugar libre de humedad, manchas, químicos, aceites entre otros).

Lavado de dinero

No participamos en ninguna actividad donde la procedencia de los fondos no sea transparente.

Soy amable

• Me intereso genuinamente por las personas
• Saludo
• Sonrío
• Veo a los ojos de quién me habla
• Hablo apropiadamente

Trajes de protección:

Protección para el cuerpo contra derrames químicos, virus y temperaturas.

Objetivo

Trazar las pautas de comportamiento que debemos seguir en el desempeño de nuestras funciones, ajustados a los valores corporativos que aseguren la transparencia en la conducta entre colaboradores.

Tapones auditivos:

Protege el oído de ruidos que pueden provocar lesiones o pérdida del sentido del oído.

Anticorrupción y antisobornos

No toleramos ningún acto de corrupción, estamos obligados a denunciar este tipo de prácticas

Estándares de calidad

• Pienso diferente
• Encuentro soluciones nuevas
• Doy nuevas ideas
• Investigo
• Hago mejor las cosas

Alcohol y drogas

• Durante el horario de trabajo se prohíbe estrictamente el consumo, la posesión y/o comercialización de:
• Bebidas alcohólicas de cualquier tipo
• Drogas ilegales, tales como cocaína, marihuana, heroína entre otras.
• Prohibido el uso de bebidas energizantes dentro de su centro de servicio.

Lavado de dinero

No participamos en ninguna actividad donde la procedencia de los fondos no sea transparente

Atención al colaborador:

Soy profesional

• Sé lo que hago y lo hago bien
• Tengo iniciativa de mejorar
• Aprendo
• Practico
• Mantengo la calma
• Busco soluciones

Objetivos clave:

• Fortalecer competencias laborales
• Promover la cultura organizacional
• Estimular el liderazgo y trabajo colaborativo
• Elevar el desempeño en todos los niveles
• Fomentar el uso eficiente de herramientas tecnológicas
• Contribuir a un ambiente laboral seguro y sostenible

Peligro

Fuente con un potencial para causar lesiones y deterioro de la salud.

Medio Ambiente

• Espacios limpios y ordenados
• Manejo adecuado de residuos
• Uso responsable de recursos (agua, quimicos e implementos)
• Prevención de la contaminación.
• Cumplimiento de normativas ambientales
• Acuerdo Gubernativo 164-2021 Reglamento para la Gestión Integral de los Residuos y Desechos Sólidos Comunes.

Producto No conforme

• Es aquel producto que no cumple con el 100% de los requisitos establecidos.

• Cuando exista producto no conforme en los centros de servicio, este debe ser identificado con la etiqueta de color rojo, e informar a Administrador de Proyectos, Auxiliares de Almacenamiento y Distribución y/o piloto para que sea enviado a la Bodega Central.

¿Qué es un accidente?

Combinación del peligro y el riesgo, dando como resultado daños a la salud, hasta la pérdida de la vida del accidentado. Los accidentes pueden surgir por dos factores:

• Actos inseguros
• Condiciones inseguras

Casco:

Para proteger el cráneo de lesiones, caídas, caída de objetos, golpes con estructuras.

Palabras mágicas:

• Por favor
• ¡Muchas gracias!
• Con mucho gusto
• Estoy para servirle
• ¡Bien hecho!

Certificaciones en desarrollo:

Curso del servicio al cliente. Certificación en Habilidades Administrativas para la Excelencia Organizacional. Finanzas personales.

Capacitación Gem

Eres parte importante del sistema de calidad

• Con tu ayuda obtendremos la Recertificación 2024

Regalos, comidas y atenciones

No aceptamos ni solicitamos regalos, viajes, invitaciones, comisiones u otro tipo de atenciones o favores de clientes o proveedores.

ISO ¡está chilero!

Cuando

• Hacemos bien nuestro trabajo
• Llenamos los registros de manera correcta
• Tenemos un compromiso con la satisfacción del cliente

Botas industriales:

Diseñadas con punta de acero o policarbonato para brindar protección al pie.

Soy eficiente

• Aprovecho al máximo los recursos
• Respondo inmediatamente
• Trabajo rápido.

Chaleco:

Dispositivo de seguridad diseñado para brindar protección física y para que el usuario pueda ser visto en áreas con poca luz.

Los Registros se deben de llenar

• Con lapicero (negro/azul)
• Sin tachones ni corrector
• Con letra clara

Mascarilla:

Protección respiratoria contra: Virus, baterías, polvo o gases tóxicos.

Recomendaciones de presentación:

🧼 Aspectos básicos:

• Cabello limpio y bien peinado.
• Uñas cuidadas y de largo moderado.
• Accesorios discretos y profesionales.
• Uso moderado de perfume o desodorante.
• Ropa interior que no sea visible ni por transparencia ni por el tipo de corte.

💄 Sobre el maquillaje:

• Este es exclusivo para colaboradoras.
• Debe ser sobrio, neutro y bien aplicado.

🧔 En el caso de los hombres que usen barba o bigote:

• Estos deben mantenerse limpios, recortados y bien presentados.

Todo lo que uses debe reforzar tu imagen profesional… no restarle.

Soy confiable

• •Cumplo con lo que ofrezco.
• Respondo con la verdad
• Soy puntal
• Asumo la responsabilidad de mis actos

Por días:

Lunes, miércoles y viernes: Camisa blanca (hombres) y blusa blanca (mujeres). Martes y jueves: Camisa azul (hombres) y blusa azul (mujeres). Complementos del uniforme: Pantalón: negro, azul marino o caqui. (El caqui brinda una apariencia más elegante.) Calzado: Zapatos negros formales, bien lustrados y que combinen con el uniforme. Cincho o cinturón: Obligatorio, sobrio y acorde al atuendo.

Riesgo

Es la probabilidad de que un peligro se materialice y genere daños a personas, equipos o al ambiente. Se dividen en dos: Riesgos inherentes y r iesgos incorporados

Prácticas comerciales

Hacemos negocios de manera correcta, actuando con ética y responsabilidad.

Guantes:

Protección para las manos con diferentes tipo y funcionalidades (anticorte, contra quemaduras, antiabrasivos, etc.)

SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL

Es el conjunto de medidas, normas y procedimientos aplicados en los centros de servicio para prevenir accidentes, enfermedades laborales y daños a las instalaciones, equipos o al medio ambiente. Su objetivo principal es proteger la vida y la salud de los trabajadores, garantizar la continuidad de las operaciones y reducir riesgos.

Cursos en desarrollo:

• Liderazgo operativo
• Servicio al cliente con excelencia
• Inteligencia emocional en el trabajo
• Comunicación asertiva
• Manejo de conflictos
• Excel práctico
• Uso avanzado de Microsoft Teams
• Gestión del tiempo y productividad

Capacitación Gem

Nuevos Usuarios

Gafas:

Protege los ojos de: Salpicaduras de químicos, chispas, polvo y esquirlas.

Conflictos de interés

Evitamos conflictos que se puedan generar entre intereses personales, profesionales y familiares que afecten la toma de decisiones de la organización

Analicémos

Derechos humanos

•Salario justo •Jornada laboral: Máxima de 8 horas diarias o 44 horas semanales •Descanso semanal: Derecho a un día de descanso remunerado por cada semana de trabajo, según el centro de servicio asignado. •No discriminación. •Condiciones seguras de trabajo: Derecho a laborar en un ambiente seguro y saludable.