tuto ordinateur région

TUTORIEL RESOLUTION PROBLEMES COURANTS PC REGION

cliquer sur chaque bulle pour trouver la solution onglet regrad permet de visualiser des photos

chargeur

stoCKAGE

ecran

connexioN

connexion

clavier

connexioN

ordinateur

connexioN

internet

j'ai perdu ou cassé mon chargeur

j'ai mon chargeur mais il ne fonctionne plus

Unowhy ne prend pas en charge la casse ou la perte du chargeur. Il est disponible sur le site unowhy (cliquer sur le visuel) Vous pouvez également utiliser un chargeur de type 30 W 1,5 A Y13, 60W 3,5 Y14 / Cable USB C vers USB C.

j'ai testé avec un autre chargeur, mon ordinateur a bien un point vert qui s'allume mais mon écran reste noir

j'ai testé avec un autre chargeur, mon ordinateur s'allume normalement

je prends en photo mon chargeur et je me tiens prêt à le mettre en pièce jointe lors du chat

je contacte l'assistance unowhy (voir lien ) et je réponds aux questions posées

je garde trace de ma conversation et de mon muméro de Ticket (trois points en haut du chat, conserver la retranscription du chat

Je vais régulièrement vérifier auprès des CPE si mon chargeur est arrivé

Je me redirige vers un problème d'écran

ECRAN

chargeur

CONTACT UNOWHY 9h à 18h

mon écran est cassé

mon écran reste noir

je prends en photo mon écran et je me tiens prêt à le mettre en pièce jointe lors du chat

je contacte l'assistance unowhy (voir lien ci-dessous) et je réponds aux questions posées

je garde trace de ma conversation et de mon muméro de Ticket (trois points en haut du chat, conserver la retranscription du chat)

Je suis la procédure donnée par l'assistance. Je préfère receptionner le portable au lycée.

J'attends que Mr Dufay me contacte pour pouvoir récupérer mon ordinateur (délais entre 1 semaine et 1 mois en moyenne)

Rien ne s'allume

Un point rouge est allumé

Un point vert est allumé

CONTACT UNOWHY 9h à 18h

Tout débrancher Puis appuyer sur la touche “mise en marche” pendant 1 mn Puis rebrancher le chargeur Puis démarrer l’ordinateur normalement. L’ordinateur devrait démarrer normalement et se mettre en charge.

Si la led rouge est allumée, laisser charger votre PC une bonne heure puis essayer de l’allumer.

l'écran est toujours noir

l'écran est toujours noir

ECRAN

mon clavier ne fonctionne plus

certaines touches de mon clavier ne fonctionne plus

je prends en photo mon clavier et je me tiens prêt à le mettre en pièce jointe lors du chat

je contacte l'assistance unowhy (voir lien ci-dessous) et je réponds aux questions posées

je garde trace de ma conversation et de mon muméro de Ticket (trois points en haut du chat, conserver la retranscription du chat)

Je suis la procédure donnée par l'assistance. Je préfère receptionner le portable au lycée.

J'attends que Mr Dufay me contacte pour pouvoir récupérer mon ordinateur (délais entre 1 semaine et 1 mois en moyenne)

Appuyez plusieurs fois sur la touche windows de l’ordinateur Ensuite, maintenir appuyé la touche “Fn” et simultanément la touche “Suppr” puis redémarrez le PC.

CONTACT UNOWHY 9h à 18h

le clavier ne fonctionne toujours pas

Clavier

je n'ai plus d'espace de Stockage

je contacte l'assistance unowhy (voir lien ci-dessous) et je réponds aux questions posées

je garde trace de ma conversation et de mon muméro de Ticket (trois points en haut du chat, conserver la retranscription du chat)

Je suis la procédure donnée par l'assistance. Je préfère receptionner le portable au lycée.

J'attends que Mr Dufay me contacte pour pouvoir récupérer mon ordinateur (délais entre 1 semaine et 1 mois en moyenne)

Stockage

connexion session ordinateur

j''ai oublié mon mot de passe

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à https://monlycee.net, merci de vous rapprocher dans un premier temps de votre CPE afin qu’il réinitialise votre mot de passe Monlycée.net et qu’il vous indique le bon identifiant à saisir.

je n'ai plus ma session identifiée

mon mot de passe ne fonctionne pas

vérifier que je ne me suis pas mis par erreur en majuscule?

Vérifier que la session AUTRE UTILISATEUR s’affiche bien sur votre écran de démarrage.

Vérifier que vous arrivez bien à vous connecter à https://monlycee.net depuis un autre appareil.

je contacte l'assistance unowhy (voir lien ci-dessous) et je réponds aux questions posées

si NON

Vérifier que vous saisissez les bonnes informations dans la session AUTRE UTILISATEUR de votre PC, à savoir :Adresse mail : identifiantent@monlycee.net Mot de passe Monlycée.net Attention, votre PC Y13 doit être connecté à un réseau wifi.

CONTACT UNOWHY 9h à 18h

si OUI

Si vous saisissez bien les bonnes informations et que ce la ne fonctionne pas, merci de modifier votre mot de passe Monlycée.net depuis votre compte https://monlycee.net.Merci ensuite de bien vouloir patienter 10 minutes et essayer de nouveau de vous connecter à la session AUTRE UTILISATEUR.

CONNEXION

rien n'a fonctionné

connexion internet

un affichage de sécurité apparaît quand je vais sur internet

je vérifie la configuration des proxy barre de recherche : proxy configuration manuelle code adresse 172.20.0.1 Port 3128 activer ou désactiver suivant le besoin

je change de navigateur

je vérifie ma connexion internet

CONNEXION

vous n’y parvenez toujours pas merci de contactez l’équipe assistance.