Management Limits

Management Limits

Consumo

Empezar

Management Limits Consumo | cierre de cosecha Abril

Alerta

Crítico

Rango de montos cancelados

OK

10%

9.9%

15%

INDICADOR

Resultados - consumo

Resultados generales - consumo

Al cierre de la cosecha de abril se tiene un indicador de 10.65 % umbral ALERTA con disminución de -1.46 p.p. con relación al cierre de marzo que cerró en 12.11%.

Retargeting umbral de Alerta con un indicador de 12.52% teniendo un disminución de -1.34 p.p. con relación al cierre de la cosecha de marzo.

ABRIL 2024

FEBRERO 2025

JUNIO 2024

AGOSTO 2024

OCTUBRE 2024

DICIEMBRE 2024

ABRIL 2025

14.12%

15.08%

14.37%

11.30%

13.86%

12.58%

10.72%

13.09%

12.52%

14.20%

14.20%

11.30%

15.87%

MAYO 2024

JULIO 2024

SEPTIE 2024

NOVIEM 2024

ENERO 2025

MARZO 2025

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Auditoria de cancelaciones consumo | cierre de cosecha Julio

Crítico

Alerta

OK

15%

10%

9.9%

INDICADOR

CMB CONSUMO

RET CONSUMO

¿Se detecta posible cancelación?

¿Se detecta posible cancelación?

VENTA VALIDA

294 llamadas de venta

54 cliente

20 asesor

7%

18%

VENTA VALIDA

191 llamadas de venta

57 cliente

19 asesor

10%

29%

77 llamadas de venta

MONITOREOS VENTA

663 llamadas de venta

MONITOREOS VENTA

10 cliente

95 cliente

7 asesor

9%

49 asesor

12%

7%

14%

MONITOREOS VENTA

MONITOREOS NO VENTA

204 llamadas

199 llamadas

Un título genial

5 asesores

15 clientes

7%

0 cliente

0 asesor

0%

2%

0%

2 cliente

23 asesor

RET

CMB

cierre de cosecha de julio

84%

ANALISIS

ANALISIS

VENTA VALIDA

302 llamadas

24%

9 cliente

72 clientes

3%

8%

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Detecciones

Las principales bancas auditadas fueron, bancario físicas (45%) y personal plus (26%), y encontramos lo siguiente:El 58% de los clientes preguntaron sobre la liquidación anticipada.

Bancario físico:

• 6 clientes lo tomaron para liquidar deudas
• 3 clientes lo tomaron para proyectos personales
• 1 cliente para crear historial crédicticio
• El resto no lo abordo en la venta

De los 10 clientes de Personal Plus se detecta:

• En 7 llamadas (70% de los casos) el cliente pregunta sobre la liquidación anticipada.
• En dos ocasiones el operador menciona diálogos sobre la cancelación sin que el cliente lo pregunte.
• Solo en 2 casos el operador le pregunto ala utilidad del crédito, en ambos casos era para pagar otras deudas.

Se auditaron un total 38 llamadas focalizadas a los top en cancelaciones

Se auditaron un total 50 llamadas focalizadas a los top en cancelaciones

Detecciones

De las 22 llamadas del Bancario Alto se detecta que en 5 llamadas el asesor utiliza argumentos de liquidación de las cuales el cliente también lo pregunta, son un total de 8 llamadas done el cliente lo pregunta. El motivo de compra de estos clientes son:

• 5 llamadas son por liquidación de otro crédito de BBVA.
• 5 llamadas son por pago de TDC BBVA.
• 1 llamada es por liquidación de otro crédito de otra institución.

De las 12 llamadas del Bancario Personal se detecta que en 5 llamadas el asesor utiliza argumentos de liquidación de las cuales en 4 el cliente también lo pregunta, son un total de 4 llamadas done el cliente lo pregunta. El motivo de compra de estos clientes son:

• 3 llamadas son por liquidación de otro crédito de BBVA.
• 2 llamadas son por pago de TDC BBVA.
• 1 llamada es por liquidación de otro crédito de otra institución.
• 2 llamadas son por proyectos personales.