Management Limits
Consumo
Empezar
Management Limits Consumo | cierre de cosecha Abril
Alerta
Crítico
Rango de montos cancelados
OK
10%
9.9%
15%
INDICADOR
Resultados - consumo
Resultados generales - consumo
Al cierre de la cosecha de abril se tiene un indicador de 10.65 % umbral ALERTA con disminución de -1.46 p.p. con relación al cierre de marzo que cerró en 12.11%.
Retargeting umbral de Alerta con un indicador de 12.52% teniendo un disminución de -1.34 p.p. con relación al cierre de la cosecha de marzo.
ABRIL 2024
FEBRERO 2025
JUNIO 2024
AGOSTO 2024
OCTUBRE 2024
DICIEMBRE 2024
ABRIL 2025
14.12%
15.08%
14.37%
11.30%
13.86%
12.58%
10.72%
13.09%
12.52%
14.20%
14.20%
11.30%
15.87%
MAYO 2024
JULIO 2024
SEPTIE 2024
NOVIEM 2024
ENERO 2025
MARZO 2025
Pág. 1 / Pág. 4
Auditoria de cancelaciones consumo | cierre de cosecha Julio
Crítico
Alerta
OK
15%
10%
9.9%
INDICADOR
CMB CONSUMO
RET CONSUMO
¿Se detecta posible cancelación?
¿Se detecta posible cancelación?
VENTA VALIDA
294 llamadas de venta
54 cliente
20 asesor
7%
18%
VENTA VALIDA
191 llamadas de venta
57 cliente
19 asesor
10%
29%
77 llamadas de venta
MONITOREOS VENTA
663 llamadas de venta
MONITOREOS VENTA
10 cliente
95 cliente
7 asesor
9%
49 asesor
12%
7%
14%
MONITOREOS VENTA
MONITOREOS NO VENTA
204 llamadas
199 llamadas
Un título genial
5 asesores
15 clientes
7%
0 cliente
0 asesor
0%
2%
0%
2 cliente
23 asesor
RET
CMB
cierre de cosecha de julio
84%
ANALISIS
ANALISIS
VENTA VALIDA
302 llamadas
24%
9 cliente
72 clientes
3%
8%
Pág. 3 / Pág. 4
Detecciones
Las principales bancas auditadas fueron, bancario físicas (45%) y personal plus (26%), y encontramos lo siguiente:El 58% de los clientes preguntaron sobre la liquidación anticipada.
Bancario físico:
- 6 clientes lo tomaron para liquidar deudas
- 3 clientes lo tomaron para proyectos personales
- 1 cliente para crear historial crédicticio
- El resto no lo abordo en la venta
De los 10 clientes de Personal Plus se detecta:
- En 7 llamadas (70% de los casos) el cliente pregunta sobre la liquidación anticipada.
- En dos ocasiones el operador menciona diálogos sobre la cancelación sin que el cliente lo pregunte.
- Solo en 2 casos el operador le pregunto ala utilidad del crédito, en ambos casos era para pagar otras deudas.
Se auditaron un total 38 llamadas focalizadas a los top en cancelaciones
Se auditaron un total 50 llamadas focalizadas a los top en cancelaciones
Detecciones
De las 22 llamadas del Bancario Alto se detecta que en 5 llamadas el asesor utiliza argumentos de liquidación de las cuales el cliente también lo pregunta, son un total de 8 llamadas done el cliente lo pregunta. El motivo de compra de estos clientes son:
- 5 llamadas son por liquidación de otro crédito de BBVA.
- 5 llamadas son por pago de TDC BBVA.
- 1 llamada es por liquidación de otro crédito de otra institución.
De las 12 llamadas del Bancario Personal se detecta que en 5 llamadas el asesor utiliza argumentos de liquidación de las cuales en 4 el cliente también lo pregunta, son un total de 4 llamadas done el cliente lo pregunta. El motivo de compra de estos clientes son:
- 3 llamadas son por liquidación de otro crédito de BBVA.
- 2 llamadas son por pago de TDC BBVA.
- 1 llamada es por liquidación de otro crédito de otra institución.
- 2 llamadas son por proyectos personales.
Management Limits
Formación
Created on September 28, 2025
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Consumo
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Management Limits Consumo | cierre de cosecha Abril
Alerta
Crítico
Rango de montos cancelados
OK
10%
9.9%
15%
INDICADOR
Resultados - consumo
Resultados generales - consumo
Al cierre de la cosecha de abril se tiene un indicador de 10.65 % umbral ALERTA con disminución de -1.46 p.p. con relación al cierre de marzo que cerró en 12.11%.
Retargeting umbral de Alerta con un indicador de 12.52% teniendo un disminución de -1.34 p.p. con relación al cierre de la cosecha de marzo.
ABRIL 2024
FEBRERO 2025
JUNIO 2024
AGOSTO 2024
OCTUBRE 2024
DICIEMBRE 2024
ABRIL 2025
14.12%
15.08%
14.37%
11.30%
13.86%
12.58%
10.72%
13.09%
12.52%
14.20%
14.20%
11.30%
15.87%
MAYO 2024
JULIO 2024
SEPTIE 2024
NOVIEM 2024
ENERO 2025
MARZO 2025
Pág. 1 / Pág. 4
Auditoria de cancelaciones consumo | cierre de cosecha Julio
Crítico
Alerta
OK
15%
10%
9.9%
INDICADOR
CMB CONSUMO
RET CONSUMO
¿Se detecta posible cancelación?
¿Se detecta posible cancelación?
VENTA VALIDA
294 llamadas de venta
54 cliente
20 asesor
7%
18%
VENTA VALIDA
191 llamadas de venta
57 cliente
19 asesor
10%
29%
77 llamadas de venta
MONITOREOS VENTA
663 llamadas de venta
MONITOREOS VENTA
10 cliente
95 cliente
7 asesor
9%
49 asesor
12%
7%
14%
MONITOREOS VENTA
MONITOREOS NO VENTA
204 llamadas
199 llamadas
Un título genial
5 asesores
15 clientes
7%
0 cliente
0 asesor
0%
2%
0%
2 cliente
23 asesor
RET
CMB
cierre de cosecha de julio
84%
ANALISIS
ANALISIS
VENTA VALIDA
302 llamadas
24%
9 cliente
72 clientes
3%
8%
Pág. 3 / Pág. 4
Detecciones
Las principales bancas auditadas fueron, bancario físicas (45%) y personal plus (26%), y encontramos lo siguiente:El 58% de los clientes preguntaron sobre la liquidación anticipada.
Bancario físico:
De los 10 clientes de Personal Plus se detecta:
Se auditaron un total 38 llamadas focalizadas a los top en cancelaciones
Se auditaron un total 50 llamadas focalizadas a los top en cancelaciones
Detecciones
De las 22 llamadas del Bancario Alto se detecta que en 5 llamadas el asesor utiliza argumentos de liquidación de las cuales el cliente también lo pregunta, son un total de 8 llamadas done el cliente lo pregunta. El motivo de compra de estos clientes son:
De las 12 llamadas del Bancario Personal se detecta que en 5 llamadas el asesor utiliza argumentos de liquidación de las cuales en 4 el cliente también lo pregunta, son un total de 4 llamadas done el cliente lo pregunta. El motivo de compra de estos clientes son: