COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

La communication et les fonctions relationnelles

Fait, jugement ou évènement porté à la connaissance de quelqu'un

INFORMATION

COMMUNICATION

Fait d'échanger et d'établir une relation avec quelqu'un

Les composantes de la communication

L'émetteur

Le récepteur

Le code

Le canal

Le support

Le message

la réponse

Mais.... Comment ça marche ???

Message

Récepteur

Emetteur

CANAL

La réponse (Feedback)

Le message doit être le moins possible perturbé par le "bruit" communicationnel.

L'émetteur et le récepteur doivent être en contact et avoir en commun le même code.

La communication peut être :

verbale

non verbale

Des formes et des réseaux

Interpersonnelle

De masse

De groupe

LES PERTES...

RAPPEL : communiquer, c'est :

• Faire passer un message
• Mettre des informations en commun
• Ecouter
• Echanger
• Reformuler
• Expliquer

Les situations de communications professionnelles

Les freins à la communication

• Le système institutionnel
• les parasites environnementaux
• le contexte culturel
• le contexte affectif
• les difficultés interpersonnelles

Les barrières personnelles

• Inaptitude à la communication ou manque de préparation
• Différences culturelles entre l'émetteur et le récepteur
• Mileu socio-économique (préoccupations différentes
• Niveau de connaissance du sujet
• Age, géneration (niveaux de langage, sujets de conversation)
• Rigidité du cadre de référence (l'individu à des difficultés à s'ouvrir à d'autres idées que les siennes)
• Attitude générale envers l'autre (confiance aveugle, suspicion systématique, sympathie, antipathie, crainte mépris, méconnaissance mutuelle des difficultes de l'interlocuteur, rapports de force, non désir de communiquer)
• Jugement porté sur l'importance de la communication, ses buts, ses enjeux.

Les barrières collectives

Un message risque d'être déformé si :

Les contions physiques et matérielles de la communication sont défectueuses

Liées au temps (moment mal choisi, laps de temps trop court

Liées à l'espace : organisation de l'espace non adapté ou inconfortable

Liées à l'organisation du groupe (entreprise, adpnistration, structure)

l'Ingénieur a marché sur la queue du chat, le chat l'a mordu...

Compte-rendu de l'Animateur au Chef de Section : L'Ingénieur a marché sur la queue du chat, le chat l'a mordu. Conclusion: l'ingénieur souffre et il ne peut plus marcher. Rapport du Chef de Section au Chef de Département : Ce con d'ingénieur a marché sur la queue d'un brave chat. Le chat l'a mordu et il a eu raison. L’ingénieur souffre. C'est bien fait pour ses pieds. Il ne peut plus marcher, c’est une bonne occasion pour le foutre à la porte.

Rapport du Chef de Département au Chef de Division : D'après le Chef de Section, nous avons un ingénieur qui est con et qui souffre des pieds après avoir marché sur la queue d'un brave chat qui l'avait mordu. D'après le Chef de Section. C’est le chat qui a raison. Nous partageons l'opinion du Chef de Section car, même si on est mordu, ce n'est pas une raison pour marcher sur la queue des autres. Nous envisageons de mettre cet ingénieur à la porte.

Rapport du Chef de Division au Directeur des Etudes : D'après le Chef de Département, le Chef de Section est devenu con parce qu'un de ses ingénieurs ne pouvait plus marcher à la suite d'une altercation avec un chat. Le Chef de Section indique que c'est le chat qui a raison puisque c’est l'ingénieur qui a bravé le chat en lui mordant la queue. Le Chef de Département veut mettre l'ingénieur à la porte. A la réflexion, cette déci¬sion pourrait déboucher sur un procès et ce serait folie dans le contexte social actuel. La meilleure solution consisterait à mettre le Chef de Section à la porte.

Rapport du Directeur des Etudes au P.D.G. : Un Chef de Département est devenu fou parce que son Chef de Section a écrasé la queue d'un ingénieur qui avait mordu son chat. Le Chef de Section prétend que c'est le chat qui a raison. De toute évidence, ce Chef de Section est con et le Chef de Division envisage de le mettre à la porte. Toutefois, l'expérience a prouvé que les cons n'ont jamais entravé la bonne marche de l'entreprise. C'est pourquoi nous pensons qu'il est préférable de nous séparer du Chef de Département.

Rapport du P.D.G. au Conseil d'Administration : Un Directeur des Etudes me signale qu'un chat est à l'origine de troubles graves au sein de l'entreprise. Les Chefs de Section deviennent de plus en plus cons. Ils se mordent la queue en marchant et veulent avoir raison des Chefs de département qui sont devenus fous. Le Chef de Division a écrasé un Ingénieur et le Directeur des Etudes trau¬matisé prétend que seuls les cons sont capables de maintenir la bonne mar¬che de l'entreprise. Nous envisagerons de le mettre en retraite anticipée.

-> repérez les modifications faites au message-> déterminez les freins qui entrent en action

Les facteurs facilitants

Posture

langage adapté

lieu

moment

Communication et principe d'une relation de confiance avec la famille

C'EST A VOUS...

Merci de votre écoute et participation !