Post-quiz
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preparados para la TDI?
preparados para la TDI?
HOLA
SI VEZ ESTO
INTRODUCCIÓN
Derivar correctamente es clave para asegurar la continuidad y calidad en la experiencia del cliente. Como representante, aprender a hacerlo de manera adecuada evita errores y mejora los resultados del equipo. Pequeños cambios, como entregar la información precisa o comunicarte en el momento justo, pueden ser la diferencia entre una (TDI) correcta o incorrecta.
NIVEL 1/4
Un vendedor reporta que una devolución no ha sido recibida desde el 08/09. El caso incluye la siguiente información:
1. Tipo de envío: FULL.2. Mediación cerrada: 5248975540. 3. validamos que en la mediación ya se hizo el cambio de fallo. 4. Tipo de reembolso: bpp_refunded ¿que equipo atenderia la duda del usuario?
NIVEL 2/4
2. Si un vendedor se comunica indicando que tiene 11 ventas con demoras de despacho que le afecta su reputación, ¿Qué equipo atendería su consulta?
NIVEL 3/4
3. Si un usuario indica que no puede hacer uso de su dinero, esto por motivo de que presenta la siguiente restricción Bad_Seller:
NIVEL 4/4
4. Si un vendedor se contacta indicando que tiene 11 ventas que afectan su reputación y validando cada venta encontramos lo siguiente:
- Ventas afectas por demoras: 6
- Ventas afectadas por reclamos Ten presente que tiene dos reclamos abiertos y 3 cerrados: 5
¿Qué equipo atendería su consulta?
NEW HIGH SCORE
999999
TDI A SALVO
TUS CONOCIMIENTOS REFORZADOS TE AYUDARON A MANTENER TU TDI INTACTA Y BONIFICASTE ESTE MES GRACIAS A ELLO
tdi aFECTADA
La recuperamos?
sí
NO
Post-quiz
juan david ospina leguizamon
Created on September 28, 2025
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Transcript
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preparados para la TDI?
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HOLA
SI VEZ ESTO
INTRODUCCIÓN
Derivar correctamente es clave para asegurar la continuidad y calidad en la experiencia del cliente. Como representante, aprender a hacerlo de manera adecuada evita errores y mejora los resultados del equipo. Pequeños cambios, como entregar la información precisa o comunicarte en el momento justo, pueden ser la diferencia entre una (TDI) correcta o incorrecta.
NIVEL 1/4
Un vendedor reporta que una devolución no ha sido recibida desde el 08/09. El caso incluye la siguiente información:
1. Tipo de envío: FULL.2. Mediación cerrada: 5248975540. 3. validamos que en la mediación ya se hizo el cambio de fallo. 4. Tipo de reembolso: bpp_refunded ¿que equipo atenderia la duda del usuario?
NIVEL 2/4
2. Si un vendedor se comunica indicando que tiene 11 ventas con demoras de despacho que le afecta su reputación, ¿Qué equipo atendería su consulta?
NIVEL 3/4
3. Si un usuario indica que no puede hacer uso de su dinero, esto por motivo de que presenta la siguiente restricción Bad_Seller:
NIVEL 4/4
4. Si un vendedor se contacta indicando que tiene 11 ventas que afectan su reputación y validando cada venta encontramos lo siguiente:
- Ventas afectas por demoras: 6
- Ventas afectadas por reclamos Ten presente que tiene dos reclamos abiertos y 3 cerrados: 5
¿Qué equipo atendería su consulta?NEW HIGH SCORE
999999
TDI A SALVO
TUS CONOCIMIENTOS REFORZADOS TE AYUDARON A MANTENER TU TDI INTACTA Y BONIFICASTE ESTE MES GRACIAS A ELLO
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La recuperamos?
sí
NO