GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO
2. Software para la gestión del mantenimiento
AD.03.02.01 Software para la gestión del mantenimiento
Índice
A. Equipment Management(Módulo para la Gestión de los equipos)
Propósito esperado
Introducción
B. Work Order Control (Módulo para el Control de órdenes de trabajo)
¿Qué es un Sistema Computarizado para la Administración del Mantenimiento (SCAM)?
C. Crafts Management (Gestión del personal técnico/especialidades)
D. Material Supply and Control (Módulo para el suministro de materiales y control de inventarios)
Sistemas Computarizados para la Administración del Mantenimiento (SCAM)
Diseño de un SCAM
10
E. Performance Reporting (Módulo para los Reportes/Informes de desempeño)
11
Conclusión
Propósito esperado
Asimismo, seleccionará de manera fundamentada el software de mantenimiento que mejor responda a las necesidades de una organización, documentando en un sistema tipo CMMS/GMAO procesos básicos de información que favorezcan la gestión eficiente de los activos industriales.
El estudiante identificará y describirá los principales softwares de administración del mantenimiento disponibles en el mercado, reconociendo su función en el aseguramiento del correcto desempeño de los equipos (saber, dimensión conceptual).
Introducción
- Definir planes de mantenimiento basados en las condiciones e historial de los equipos.
- Aplicar técnicas eficientes para planear y programar órdenes de trabajo y optimizar los recursos.
- Monitorear las actividades mediante la recopilación de datos e informes de desempeño que fortalezcan la mejora continua.
El objetivo central de las organizaciones de mantenimiento es maximizar el tiempo de operación de los equipos de manera eficiente y con el menor costo posible.
Para alcanzar este propósito, se destacan tres estrategias fundamentales:
¿Qué es un Sistema Computarizado para la Administración del Mantenimiento (SCAM)?
Sin embargo, muchas organizaciones no aprovechan plenamente sus beneficios debido a problemas como: falta de alineación del sistema con los requerimientos del área, baja usabilidad, escasa capacitación del personal y subutilización de los informes generados.
En está presentación se describen los elementos de un SCAM eficaz y los procedimientos para su evaluación. Se muestra un panorama general del sistema, los módulos básicos y su implementación.
El Sistema Computarizado para la Administración del Mantenimiento (SCAM) es una herramienta de información diseñada para apoyar la gestión del mantenimiento mediante la recopilación, registro, almacenamiento, procesamiento y comunicación de datos. Su función principal es facilitar la planeación, programación y control de las actividades de mantenimiento, brindando informes que apoyan la toma de decisiones y la mejora continua.
Sistemas Computarizados para la Administración del Mantenimiento (SCAM)
El éxito de un SCAM puede medirse por su capacidad para apoyar el proceso del mantenimiento. Para un SCAM eficaz son esenciales dos elementos importantes:
- Su capacidad para apoyar las principales actividades en el proceso del mantenimiento.
- La capacidad de configuración del "software y el hardware en términos de su confiabilidad, facilidad de uso, calidad de la información y procesamiento oportuno.
Un SCAM puede estar centralizado en las pequeñas organizaciones, o completamente descentralizado y distribuido en las organizaciones grandes. Puede correr en computadoras grandes (mainframes), microcomputadoras, estaciones de trabajo y computadoras personales.
A. Equipment Management (Módulo para la Gestión de los equipos)
Información técnica de los equipos: identificación, ubicación, fecha de instalación, estado, especificaciones.
Historial de mantenimiento preventivo y correctivo.
Programas de lubricación, herramientas especiales, seguridad, etc.
B. Work Order Control (Módulo para el Control de órdenes de trabajo)
Generación y seguimiento de órdenes de trabajo.
Planificación, programación, supervisión hasta cierre del trabajo.
Interacción con los demás módulos para asignar recursos, materiales, técnicos.
C. Crafts Management (Módulo para la Gestión del personal técnico / especialidades)
Disponibilidad, asignación de técnicos (oficiales / artesanos especializados) para los trabajos.
Seguimiento de capacidad de mano de obra para coordinación de órdenes.
D. Material Supply and Control (Módulo para el Suministro de materiales y control de inventarios)
Control del stock de repuestos y materiales.
Procesos de compra / adquisiciones, punto de reorden.
Integración con órdenes de trabajo y disponibilidad de material.
E. Performance Reporting (Módulo para los Reportes/Informes de desempeño) Generación de reportes sobre costos, tiempos, cumplimiento, backlog, disponibilidad, comparación con periodos anteriores.
Informes para gerentes e ingenieros para diagnosticar y tomar decisiones.
(Duffuaa, Raouf, & Campbell, 2010
Diseño de un SCAM
A. Equipment Management (Módulo para la Gestión de los equipos)
Este módulo proporciona información acerca de la identificación del equipo, ubicación, fecha de instalación, estado, información técnica, historia del equipo y programa de mantenimiento preventivo, herramientas especiales y procedimientos de seguridad. Se puede almacenar información adicional acerca de las especificaciones del programa de lubricación, aceite de lubricación y método de aplicación, estándares de trabajo e historia de reparaciones.
El módulo da seguimiento a la lubricación del equipo y al mantenimiento preventivo. Interactúa con la planeación y control de órdenes de trabajo para generar las órdenes de trabajo necesarias.
B. Work Order Control (Módulo para el Control de órdenes de trabajo)
El módulo de control de órdenes de trabajo automatiza el proceso de generación de dichas órdenes. Este módulo es el corazón del SCAM, ya que es responsable de la ejecución del sistema de órdenes de trabajo, el cual, a su vez, es el corazón del control del mantenimiento.
La orden de trabajo sirve para las siguientes funciones:
- Documentar el proceso de solicitudes de trabajo y autorizar el trabajo por realizar.
- Planear, monitorear y controlar el trabajo real.
- Recopilar datos acerca del desempeño y costos del mantenimiento.
- Proporcionar información necesaria para retroalimentación y mejora continua.
La orden de trabajo requiere dos tipos de información. El primer tipo se utiliza para planear y programar y el segundo para identificación.
C. Crafts Management (Gestión del personal técnico/especialidades)
Este módulo se centra en la administración eficiente de la mano de obra de mantenimiento, que es uno de los recursos más costosos y críticos dentro de la función de mantenimiento. Según Duffuaa et al. (2010), el sistema computarizado de administración del mantenimiento (SCAM o CMMS)
En un SCAM es crucial para la administración de la fuerza laboral de mantenimiento. Este módulo se centra en el estado de los técnicos por especialidad y en la información técnica de cada uno, incluyendo sus habilidades, certificaciones y disponibilidad. Es fundamental para asignar el personal adecuado a cada orden de trabajo, optimizar la carga laboral y planificar capacitaciones.
Debe incluir herramientas que permitan:
- Registro de técnicos y especialidades
- Planificación y asignación de mano de obra
- Control de tiempos y productividad
- Entrenamiento y competencias
- Costos asociados a la mano de obra
- Soporte para la toma de decisiones
D. Material Supply and Control (Módulo para el suministro de materiales y control de inventarios)
La planeación de los requerimientos de materiales y el control de inventarios son decisivos para el funcionamiento global de un sistema de mantenimiento. Un SCAM debe ofrecer un control eficaz de inventarios y suministro de materiales.
En el proceso de planeación de una orden de trabajo, el planificador identifica las refacciones y materiales que se requerirán. Se verifica que se cuente con la cantidad requerida de refacciones y materiales antes de abrir la orden de trabajo.
La disponibilidad de las refacciones y los materiales es decisiva para una planeación, programación y control sin contratiempos del trabajo de mantenimiento. El sistema debe tener la capacidad de clasificar las refacciones de acuerdo con su uso y costo. Deberá hacerse un análisis ABC de todas las existencias y almacenes de mantenimiento en el libro mayor.
Tales módulos para el abastecimiento pueden proporcionar información acerca de los artículos críticos y verificación de las existencias cuando se necesite.
Dichos módulos normalmente están enlazados con el sistema de compras a fin de iniciar las requisiciones de compras. Las funciones básicas del módulo son las siguientes:
- Indicar la disponibilidad de los materiales.
- Proporcionar información sobre los materiales solicitados y su estado.
- Borrar las órdenes de compra abiertas.
- Realizar ajustes en el inventario.
- Iniciar las órdenes de compra.
- Buscar órdenes de compra que estén en espera de material y cambiar su estado a la llegada del material.
E. Performance Reporting (Módulo para los Reportes/Informes de desempeño)
Este módulo del SCAM interactúa con todos los demás módulos para monitorear las actividades de mantenimiento, y proporciona diversos tipos de informes de costos y desempeño. El módulo puede adaptarse para generar todos los informes necesarios. En cualquier caso, generalmente se proporcionan los siguientes informes:
- Informes de costos. El sistema proporciona detalles acerca de los costos de mantenimiento. Los costos pueden prepararse por equipo o por centro de costos en donde se encuentra el equipo. Los costos incluyen mano de obra, refacciones, materiales y costos de la instalación.
- Órdenes de trabajo completadas. Este es un resumen de las órdenes de trabajo completadas durante un período específico.
- Informe de trabajos pendientes. Es un resumen de las órdenes de trabajo en el bloque de trabajos pendientes de mantenimiento. Las órdenes de trabajo pueden clasificarse de acuerdo con la razón por la que están pendientes, que podría ser refacciones, trabajadores u otras razones técnicas.
- Informe del estado de las órdenes de trabajo. Éste incluye el avance de todas las órdenes de trabajo.
6. Informe del desempeño de los trabajadores. Este informe incluye un resumen de la productividad de los trabajadores.7. Distribución del trabajo de mantenimiento por prioridad. Este informe incluye el trabajo realizado, clasificado por prioridad.8. Informe de horas estimadas contra horas reales. Este informe compara las horas reales contra las horas estimadas.9. Informe de disponibilidad de la planta. Este informe proporciona información acerca de la disponibilidad del equipo.10. Informe de confiabilidad de la planta. Éste brinda información sobre la confiabilidad del equipo principal y sobre el tiempo medio entre fallas.11. Informe de calidad. Proporciona información acerca de los trabajos repetidos, los trabajos por debajo de la norma y los registros de capacitación.
E. Performance Reporting (Módulo para los Reportes/Informes de desempeño)
Un SCAM puede generar otros informes, incluyendo demoras de órdenes de trabajo, trabajos suspendidos, y tendencias en la utilización de los trabajadores, entre otros. La salida del SCAM deberá utilizarse con fines de mejora. Los informes generados por el SCAM pueden ser una entrada útil para el informe mensual de mantenimiento sobre cualquier análisis de deficiencias.
Este módulo genera informes detallados sobre:
- Costos: Por equipo o centro de costos.
- Órdenes de trabajo: Completadas, pendientes, estado y demoras.
- Desempeño del personal: Productividad y utilización de horas.
- Prioridad del trabajo: Distribución según la urgencia.
- Disponibilidad y confiabilidad de la planta: Métricas cruciales como el tiempo medio entre fallas (MTBF).
- Calidad: Trabajos repetidos, bajo la norma, y registros de capacitación.
Conclusión
A lo largo de esta presentación, se han explorado los elementos clave de la auditoría y control del mantenimiento, con un enfoque particular en el rol de los Sistemas Computarizados para la Administración del Mantenimiento (SCAM). En resumen, la auditoría del mantenimiento, a través de herramientas como los cuestionarios de autoevaluación, nos permite diagnosticar el estado actual de nuestros procesos. Esta evaluación se enfoca en áreas cruciales como el personal, los métodos de trabajo, los materiales, los equipos y los resultados.
Por su parte, los SCAM son el pilar tecnológico que hace posible este control. A través de sus módulos; para la gestión de equipos, órdenes de trabajo, inventarios, personal e informes, estos sistemas automatizan, integran y proporcionan los datos necesarios para una toma de decisiones efectiva.
En esencia, la combinación de una auditoría rigurosa con un SCAM eficiente transforma el mantenimiento de una simple actividad reactiva a un proceso estratégico que impulsa la confiabilidad, la eficiencia y la rentabilidad de la planta industrial.
Fuentes
Campbell, J. D. & Reyes-Picknell, J. (2015). Uptime: Strategies for excellence in maintenance management. Productivity Press.
Duffuaa, S. O., Raouf, A., & Campbell, J. D. (2010). Planning and control of maintenance systems: Modeling and analysis. CRC Press.
Creación de contenido.
- Dorian García Colohua, Universidad Tecnológica del Centro de Veracruz.
- Arely Vallejo Hernández, Universidad Tecnológica del Centro de Veracruz.
- Luis Alberto López Ramos, Universidad Tecnológica del Centro de Veracruz.
Revisión de contenido.
- Celia Fernández Vásquez, Universidad Tecnológica del Centro de Veracruz.
Diseño instruccional.
- Verónica Flores Sánchez, Universidad Tecnológica del Centro de Veracruz.
Diseño gráfico y multimedia.
- Adrián Crescencio Boy, Universidad Tecnológica del Centro de Veracruz.
AD.03.02.01 Software para la gestión del mantenimiento
Modalidad Mixto Virtual
Created on September 28, 2025
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GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO
2. Software para la gestión del mantenimiento
AD.03.02.01 Software para la gestión del mantenimiento
Índice
A. Equipment Management(Módulo para la Gestión de los equipos)
Propósito esperado
Introducción
B. Work Order Control (Módulo para el Control de órdenes de trabajo)
¿Qué es un Sistema Computarizado para la Administración del Mantenimiento (SCAM)?
C. Crafts Management (Gestión del personal técnico/especialidades)
D. Material Supply and Control (Módulo para el suministro de materiales y control de inventarios)
Sistemas Computarizados para la Administración del Mantenimiento (SCAM)
Diseño de un SCAM
10
E. Performance Reporting (Módulo para los Reportes/Informes de desempeño)
11
Conclusión
Propósito esperado
Asimismo, seleccionará de manera fundamentada el software de mantenimiento que mejor responda a las necesidades de una organización, documentando en un sistema tipo CMMS/GMAO procesos básicos de información que favorezcan la gestión eficiente de los activos industriales.
El estudiante identificará y describirá los principales softwares de administración del mantenimiento disponibles en el mercado, reconociendo su función en el aseguramiento del correcto desempeño de los equipos (saber, dimensión conceptual).
Introducción
El objetivo central de las organizaciones de mantenimiento es maximizar el tiempo de operación de los equipos de manera eficiente y con el menor costo posible. Para alcanzar este propósito, se destacan tres estrategias fundamentales:
¿Qué es un Sistema Computarizado para la Administración del Mantenimiento (SCAM)?
Sin embargo, muchas organizaciones no aprovechan plenamente sus beneficios debido a problemas como: falta de alineación del sistema con los requerimientos del área, baja usabilidad, escasa capacitación del personal y subutilización de los informes generados. En está presentación se describen los elementos de un SCAM eficaz y los procedimientos para su evaluación. Se muestra un panorama general del sistema, los módulos básicos y su implementación.
El Sistema Computarizado para la Administración del Mantenimiento (SCAM) es una herramienta de información diseñada para apoyar la gestión del mantenimiento mediante la recopilación, registro, almacenamiento, procesamiento y comunicación de datos. Su función principal es facilitar la planeación, programación y control de las actividades de mantenimiento, brindando informes que apoyan la toma de decisiones y la mejora continua.
Sistemas Computarizados para la Administración del Mantenimiento (SCAM)
El éxito de un SCAM puede medirse por su capacidad para apoyar el proceso del mantenimiento. Para un SCAM eficaz son esenciales dos elementos importantes:
Un SCAM puede estar centralizado en las pequeñas organizaciones, o completamente descentralizado y distribuido en las organizaciones grandes. Puede correr en computadoras grandes (mainframes), microcomputadoras, estaciones de trabajo y computadoras personales.
A. Equipment Management (Módulo para la Gestión de los equipos) Información técnica de los equipos: identificación, ubicación, fecha de instalación, estado, especificaciones. Historial de mantenimiento preventivo y correctivo. Programas de lubricación, herramientas especiales, seguridad, etc. B. Work Order Control (Módulo para el Control de órdenes de trabajo) Generación y seguimiento de órdenes de trabajo. Planificación, programación, supervisión hasta cierre del trabajo. Interacción con los demás módulos para asignar recursos, materiales, técnicos.
C. Crafts Management (Módulo para la Gestión del personal técnico / especialidades) Disponibilidad, asignación de técnicos (oficiales / artesanos especializados) para los trabajos. Seguimiento de capacidad de mano de obra para coordinación de órdenes. D. Material Supply and Control (Módulo para el Suministro de materiales y control de inventarios) Control del stock de repuestos y materiales. Procesos de compra / adquisiciones, punto de reorden. Integración con órdenes de trabajo y disponibilidad de material.
E. Performance Reporting (Módulo para los Reportes/Informes de desempeño) Generación de reportes sobre costos, tiempos, cumplimiento, backlog, disponibilidad, comparación con periodos anteriores. Informes para gerentes e ingenieros para diagnosticar y tomar decisiones. (Duffuaa, Raouf, & Campbell, 2010
Diseño de un SCAM
A. Equipment Management (Módulo para la Gestión de los equipos)
Este módulo proporciona información acerca de la identificación del equipo, ubicación, fecha de instalación, estado, información técnica, historia del equipo y programa de mantenimiento preventivo, herramientas especiales y procedimientos de seguridad. Se puede almacenar información adicional acerca de las especificaciones del programa de lubricación, aceite de lubricación y método de aplicación, estándares de trabajo e historia de reparaciones.
El módulo da seguimiento a la lubricación del equipo y al mantenimiento preventivo. Interactúa con la planeación y control de órdenes de trabajo para generar las órdenes de trabajo necesarias.
B. Work Order Control (Módulo para el Control de órdenes de trabajo)
El módulo de control de órdenes de trabajo automatiza el proceso de generación de dichas órdenes. Este módulo es el corazón del SCAM, ya que es responsable de la ejecución del sistema de órdenes de trabajo, el cual, a su vez, es el corazón del control del mantenimiento.
La orden de trabajo sirve para las siguientes funciones:
La orden de trabajo requiere dos tipos de información. El primer tipo se utiliza para planear y programar y el segundo para identificación.
C. Crafts Management (Gestión del personal técnico/especialidades)
Este módulo se centra en la administración eficiente de la mano de obra de mantenimiento, que es uno de los recursos más costosos y críticos dentro de la función de mantenimiento. Según Duffuaa et al. (2010), el sistema computarizado de administración del mantenimiento (SCAM o CMMS)
En un SCAM es crucial para la administración de la fuerza laboral de mantenimiento. Este módulo se centra en el estado de los técnicos por especialidad y en la información técnica de cada uno, incluyendo sus habilidades, certificaciones y disponibilidad. Es fundamental para asignar el personal adecuado a cada orden de trabajo, optimizar la carga laboral y planificar capacitaciones.
Debe incluir herramientas que permitan:
D. Material Supply and Control (Módulo para el suministro de materiales y control de inventarios)
La planeación de los requerimientos de materiales y el control de inventarios son decisivos para el funcionamiento global de un sistema de mantenimiento. Un SCAM debe ofrecer un control eficaz de inventarios y suministro de materiales. En el proceso de planeación de una orden de trabajo, el planificador identifica las refacciones y materiales que se requerirán. Se verifica que se cuente con la cantidad requerida de refacciones y materiales antes de abrir la orden de trabajo.
La disponibilidad de las refacciones y los materiales es decisiva para una planeación, programación y control sin contratiempos del trabajo de mantenimiento. El sistema debe tener la capacidad de clasificar las refacciones de acuerdo con su uso y costo. Deberá hacerse un análisis ABC de todas las existencias y almacenes de mantenimiento en el libro mayor. Tales módulos para el abastecimiento pueden proporcionar información acerca de los artículos críticos y verificación de las existencias cuando se necesite.
Dichos módulos normalmente están enlazados con el sistema de compras a fin de iniciar las requisiciones de compras. Las funciones básicas del módulo son las siguientes:
E. Performance Reporting (Módulo para los Reportes/Informes de desempeño)
Este módulo del SCAM interactúa con todos los demás módulos para monitorear las actividades de mantenimiento, y proporciona diversos tipos de informes de costos y desempeño. El módulo puede adaptarse para generar todos los informes necesarios. En cualquier caso, generalmente se proporcionan los siguientes informes:
6. Informe del desempeño de los trabajadores. Este informe incluye un resumen de la productividad de los trabajadores.7. Distribución del trabajo de mantenimiento por prioridad. Este informe incluye el trabajo realizado, clasificado por prioridad.8. Informe de horas estimadas contra horas reales. Este informe compara las horas reales contra las horas estimadas.9. Informe de disponibilidad de la planta. Este informe proporciona información acerca de la disponibilidad del equipo.10. Informe de confiabilidad de la planta. Éste brinda información sobre la confiabilidad del equipo principal y sobre el tiempo medio entre fallas.11. Informe de calidad. Proporciona información acerca de los trabajos repetidos, los trabajos por debajo de la norma y los registros de capacitación.
E. Performance Reporting (Módulo para los Reportes/Informes de desempeño)
Un SCAM puede generar otros informes, incluyendo demoras de órdenes de trabajo, trabajos suspendidos, y tendencias en la utilización de los trabajadores, entre otros. La salida del SCAM deberá utilizarse con fines de mejora. Los informes generados por el SCAM pueden ser una entrada útil para el informe mensual de mantenimiento sobre cualquier análisis de deficiencias.
Este módulo genera informes detallados sobre:
Conclusión
A lo largo de esta presentación, se han explorado los elementos clave de la auditoría y control del mantenimiento, con un enfoque particular en el rol de los Sistemas Computarizados para la Administración del Mantenimiento (SCAM). En resumen, la auditoría del mantenimiento, a través de herramientas como los cuestionarios de autoevaluación, nos permite diagnosticar el estado actual de nuestros procesos. Esta evaluación se enfoca en áreas cruciales como el personal, los métodos de trabajo, los materiales, los equipos y los resultados. Por su parte, los SCAM son el pilar tecnológico que hace posible este control. A través de sus módulos; para la gestión de equipos, órdenes de trabajo, inventarios, personal e informes, estos sistemas automatizan, integran y proporcionan los datos necesarios para una toma de decisiones efectiva. En esencia, la combinación de una auditoría rigurosa con un SCAM eficiente transforma el mantenimiento de una simple actividad reactiva a un proceso estratégico que impulsa la confiabilidad, la eficiencia y la rentabilidad de la planta industrial.
Fuentes
Campbell, J. D. & Reyes-Picknell, J. (2015). Uptime: Strategies for excellence in maintenance management. Productivity Press. Duffuaa, S. O., Raouf, A., & Campbell, J. D. (2010). Planning and control of maintenance systems: Modeling and analysis. CRC Press.
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