Presentación
TEORIA ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION TEORIA ORGANIZACIONAL
Es un campo multidisciplinario que estudia cómo funcionan, se estructuran y se comportan las organizaciones, y cómo interactúan con su entorno. Busca comprender los patrones de comportamiento, diseñar estructuras efectivas y gestionar el cambio para mejorar la eficiencia y efectividad de las organizaciones. Se nutre de disciplinas como la sociología y la psicología, y abarca el estudio de la cultura organizacional, el liderazgo, la toma de decisiones y el diseño estructural.
NUESTRA HISTORIA
comienza con Sam Walton, quien abrió su primera tienda Walmart Discount City en Rogers, Arkansas, en 1962, después de haber ganado experiencia con una tienda de descuento de la franquicia Ben Franklin. La empresa se constituyó oficialmente en 1969 y se convirtió en una de las minoristas más grandes del mundo, expandiéndose rápidamente en las décadas siguientes.
¿Sabías que... La "regla de los 3 metros" de Sam Walton, que anima a los empleados a saludar y ofrecer ayuda a los clientes que se encuentren a esa distancia, es un ejemplo de cómo la empresa promueve una cultura de servicio. Esta práctica, junto con el constante énfasis en los precios bajos, refleja una visión organizativa centrada en crear valor para el cliente.
valores
el respeto por la persona, la integridad, el servicio al cliente y la búsqueda de la excelencia. Estos principios guían el comportamiento de sus asociados, la toma de decisiones y la construcción de una cultura organizacional que se centra en ahorrar dinero a los clientes y permitirles vivir mejor.
La misión de Walmart es ayudar a la gente a ahorrar dinero para que pueda vivir mejor. Esto se logra a través de la oferta de precios bajos y una amplia variedad de productos, así como el enfoque en el cliente, el servicio, la innovación y el compromiso con las comunidades donde opera.
La visión de Walmart es ser "EL" lugar donde las personas puedan ahorrar dinero, independientemente de cómo elijan comprar, ayudando así a la gente a vivir mejor al tiempo que se crean oportunidades para sus asociados y se genera un impacto positivo en la economía local y global.
El propósito de Walmart es ayudar a la gente a ahorrar dinero y vivir mejor, lo cual logran ofreciendo acceso a una gran variedad de productos y servicios a precios asequibles, de manera conveniente y confiable, mientras generan valor para sus asociados, proveedores, clientes y comunidades.
El cliente que nunca volverá
puede irse si no se presta la atención adecuada, lo que llevó a Walmart a enfocarse en ofrecer precios bajos y un servicio excepcional para asegurar la lealtad del cliente. SAM WALTON
TIPO DE ORGANIZACION
Walmart de México es una sociedad anónima bursátil, parte de la corporación multinacional de minoristas Walmart, que opera como una empresa de comercio minorista omnicanal y tecnología impulsada. Dado que es pública y se pueden adquirir acciones en el mercado, es una empresa de capital abierto.
Estructurajerarquica
Estructura: Como parte de una gran corporación, utiliza una estructura organizacional jerárquica y basada en funciones para gestionar sus diversas operaciones a nivel global y local. Walmart de México (Walmex) y la operación global de Walmart tienen una estructura híbrida jerárquico-funcional, que combina elementos de una jerarquía clara de toma de decisiones y una organización departamentalizada por funciones. Esto significa que existe una cadena de mando bien definida desde la alta dirección hasta las tiendas, al mismo tiempo que los empleados están organizados en grupos funcionales según sus habilidades y experiencia.
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANIFICACION
Los elementos del proceso administrativo en Walmart incluyen las cuatro fases clásicas: planeación (establecer objetivos y políticas), organización (estructura jerárquica y asignación de recursos), dirección (liderazgo, motivación y capacitación) y control (evaluación y corrección de procesos). Estos elementos se aplican a través de una estructura organizada, el uso de políticas claras, la capacitación de asociados y la implementación de prácticas para alcanzar metas y mejorar continuamente.
ORGANIZACION
DIRECCION
CONTROL
CONCLUSION
LA TEORIA ORGANIZACIONAL INFLUYE EN LAS EMPRESAS POR QUE ORIENTA SU ESTRUCTURA, PROCESOS Y CULTURA, LO QUE MEJORA LA PRODUCTIVIDAD, LA TOMA DE DECICIONES Y LA ADAPTACION AL CAMBIO.
Pregunta interactiva
INNOVACION Y CAMBIO
ANTES Y DESPUES DE UNA MEJORA EN FALLA NOTABLE
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
hemos notado que en esta empresa esta sucediendo mucho la rotacion de personal, en el area de recursos humanos que se encarga de esta parte de atraccion de talento ha mirado un cambio constante en subida con lo que es la contracion y en picada con lo que es la estabilidad laboral, para este problema hemos echo estudios de campo en los colaboradores e implementado cambios y mejoras que veremos a continuacion...
CAMBIOS IMPLEMENTADOS
Cultura y bienestar laboral
Desarrollo profesional y capacitación
Mejoras en compensación y beneficios
..Oportunidades de ascenso: La empresa ha creado programas para que los empleados recién graduados o con experiencia puedan acceder a puestos de gerencia. Estos programas incluyen formación en el aula, tutoría y experiencia práctica.
Liderazgo participativo: Se fomenta un estilo de liderazgo que empodera a los empleados, valorando sus opiniones y promoviendo el trabajo en equipo.
Aumento de salarios: La empresa ha subido los salarios por hora para mantenerse por encima del promedio del mercado, lo que ha demostrado mejorar la retención de los empleados.
+info
+info
+info
Permiso familiar: Se han expandido las políticas de permiso familiar, proporcionando un mayor apoyo a los empleados en momentos clave de sus vidas.
Cultura inclusiva: La empresa busca crear una cultura organizacional inclusiva donde todos los asociados se sientan valorados y parte de la comunidad.
Formación gratuita: A través de su programa de estudios, Walmart ofrece matrícula universitaria gratuita a sus empleados, lo que facilita su crecimiento profesional y el acceso a puestos mejor pagados.
Datos relevantes antes de la MEJORA EN LA ORGANIZACION
Antes de implementar mejoras, la rotación de personal en Walmart era notablemente alta, superando el 50% en algunos periodos. Incluso se reportó que llegó a alcanzar el 70% en comparación con competidores como Costco, que tienen tasas mucho más bajas.
70%
RESULTADOS DE MEJORA
ANALISIS DE RSULTADO BASADO EN EL PERIODO DE 2015 AL 2025
Walmart ha logrado una mejora de más del 30% en la retención de su personal desde que implementó un aumento salarial y otras mejoras laborales hace 10 años.
30%
¿COMO FUE QUE LO DETECTAMOS?
Cifras de rotación: Walmart mide la rotación de personal a través de indicadores clave como el porcentaje de empleados que dejan la empresa en un período determinado.
Bajos salarios y beneficios: A pesar de ser una gran corporación, los bajos salarios y los beneficios insuficientes son una crítica frecuente. Esto se agudiza en zonas donde el costo de vida es alto.
Gestión deficiente: Algunos empleados señalan una falta de apoyo y una comunicación ineficaz por parte de los supervisores, lo que afecta la moral y la productividad.
Pocas oportunidades de crecimiento: Aunque existen oportunidades, muchos empleados sienten que el desarrollo profesional es limitado, lo que los impulsa a buscar mejores perspectivas en otro lugar.
ANALISIS FODA
ANTES DE LA IMPLEMENTACION DE MEJORAS
DESPUES DE LA IMPLEMENTACION DE MEJORAS
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
DESPUES DE LA IMPLEMENTACION
ANTES DE LA IMPLEMENTACION DE MEJORAS
HISTOGRAMA
ANTES DE LA IMPLEMENTACION DE MEJORAS
DESPUES DE LA IMPLEMENTACION
Resumen
Históricamente, Walmart operaba bajo la idea de que podía tener los precios más bajos para el cliente a costa de tener los salarios y beneficios más bajos para el empleado. Esta estrategia creó una Debilidad crítica: el personal veía su trabajo no como una carrera, sino como una parada temporal. El resultado era un flujo constante de gente entrando y saliendo de las tiendas, lo que generaba un círculo vicioso: Poco personal experimentado, Mal servicio al cliente.Altos costos de reclutamiento y capacitación (contratar a miles de personas al año es carísimo). Mala imagen como empleador. La decisión de Walmart de invertir en salarios, capacitación y planes de desarrollo fue un movimiento estratégico brillante y necesario. No fue un acto de caridad, sino una inversión inteligente. Al reducir la rotación, Walmart logra varias cosas cruciales: Ahorro: El dinero que antes se gastaba en reclutar y entrenar a miles de personas cada mes, ahora se invierte en retener a personas competentes. Esto es mucho más rentable a largo plazo. Mejora del Servicio: Los empleados que se quedan más tiempo aprenden mejor su trabajo, conocen mejor el inventario y tratan mejor a los clientes, elevando la calidad de la experiencia en tienda. Apoyo al E-commerce: Un equipo estable es crucial para gestionar la complejidad de los pedidos en línea y las entregas a domicilio, ayudando a Walmart a competir de verdad contra Amazon.
CONCLUSION GENERAL DE LA MATERIA
La Teoría Organizacional constituye la disciplina fundamental para comprender la dinámica, la estructura y el comportamiento de las entidades sociales complejas, trascendiendo la mera descripción de sus fines económicos. En esencia, nos proporciona el marco analítico para diagnosticar y diseñar la arquitectura interna de cualquier organización. El aprendizaje clave reside en el principio de Contingencia: no existe un modelo de gestión o estructura universalmente superior. La efectividad de una organización depende intrínsecamente de su capacidad de adaptar su diseño interno (mecanismos de coordinación, jerarquía, reglas) a las demandas específicas de su entorno (competencia, tecnología, regulaciones). Por ejemplo, un entorno estable favorece estructuras burocráticas y centralizadas, mientras que uno turbulento exige flexibilidad y descentralización. Además de la estructura, la materia enfatiza que factores intangibles como la Cultura Organizacional y el Liderazgo son determinantes críticos de su éxito o fracaso. Una cultura desalineada con los objetivos estratégicos actúa como una resistencia interna que nulifica la eficiencia operativa. En síntesis, el estudio de la Teoría Organizacional dota al estudiante de la competencia esencial para realizar un diagnóstico holístico. Permite identificar las causas profundas de las disfunciones (como la alta rotación de personal) y formular soluciones que no solo aborden los síntomas, sino que rediseñen el sistema para optimizar la coordinación de recursos humanos y materiales, asegurando así la sostenibilidad y la adaptabilidad estratégica de la organización a largo plazo.
- Estándares y evaluación: Se establecen estándares para supervisar el desempeño y asegurar que las operaciones se realicen de acuerdo con las políticas y objetivos.
- Manejo de quejas: Existe un procedimiento para recibir, retener y responder a las quejas relacionadas con prácticas contables o auditoría.
- Ciclo de mejora continua: El proceso se reinicia al completar las fases, buscando siempre el perfeccionamiento y la innovación constante de las operaciones.
- Liderazgo y motivación: La empresa se enfoca en crear una cultura que motive a sus asociados y fomenta el liderazgo efectivo.
- Comunicación: Se busca una comunicación abierta con los asociados para informar sobre todo lo que ocurre en el negocio.
- Capacitación: Se implementan diversos tipos de capacitación, como la técnica, la de liderazgo y la de habilidades blandas, para preparar a los empleados en sus tareas y roles.
- Establecimiento de objetivos: Walmart define objetivos claros a corto, mediano y largo plazo, alineados con su estrategia de sustentabilidad y sus principios de negocio.
- Políticas y procedimientos: Se crean políticas y procedimientos para guiar las operaciones y asegurar la eficiencia y el cumplimiento de los objetivos.
- Estructura jerárquica: Walmart utiliza una estructura organizativa con líneas de mando claras, lo que facilita la toma de decisiones y el flujo de información.
- Asignación de recursos: Se asignan los recursos necesarios para llevar a cabo las actividades de manera eficiente.
- Gestión de tiendas: Cada tienda es administrada por un gerente de tienda, quien supervisa al personal, el inventario y la atención al cliente, apoyado por subgerentes.
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FLOR AMARGO
Created on September 28, 2025
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Presentación
TEORIA ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION TEORIA ORGANIZACIONAL
Es un campo multidisciplinario que estudia cómo funcionan, se estructuran y se comportan las organizaciones, y cómo interactúan con su entorno. Busca comprender los patrones de comportamiento, diseñar estructuras efectivas y gestionar el cambio para mejorar la eficiencia y efectividad de las organizaciones. Se nutre de disciplinas como la sociología y la psicología, y abarca el estudio de la cultura organizacional, el liderazgo, la toma de decisiones y el diseño estructural.
NUESTRA HISTORIA
comienza con Sam Walton, quien abrió su primera tienda Walmart Discount City en Rogers, Arkansas, en 1962, después de haber ganado experiencia con una tienda de descuento de la franquicia Ben Franklin. La empresa se constituyó oficialmente en 1969 y se convirtió en una de las minoristas más grandes del mundo, expandiéndose rápidamente en las décadas siguientes.
¿Sabías que... La "regla de los 3 metros" de Sam Walton, que anima a los empleados a saludar y ofrecer ayuda a los clientes que se encuentren a esa distancia, es un ejemplo de cómo la empresa promueve una cultura de servicio. Esta práctica, junto con el constante énfasis en los precios bajos, refleja una visión organizativa centrada en crear valor para el cliente.
valores
el respeto por la persona, la integridad, el servicio al cliente y la búsqueda de la excelencia. Estos principios guían el comportamiento de sus asociados, la toma de decisiones y la construcción de una cultura organizacional que se centra en ahorrar dinero a los clientes y permitirles vivir mejor.
La misión de Walmart es ayudar a la gente a ahorrar dinero para que pueda vivir mejor. Esto se logra a través de la oferta de precios bajos y una amplia variedad de productos, así como el enfoque en el cliente, el servicio, la innovación y el compromiso con las comunidades donde opera.
La visión de Walmart es ser "EL" lugar donde las personas puedan ahorrar dinero, independientemente de cómo elijan comprar, ayudando así a la gente a vivir mejor al tiempo que se crean oportunidades para sus asociados y se genera un impacto positivo en la economía local y global.
El propósito de Walmart es ayudar a la gente a ahorrar dinero y vivir mejor, lo cual logran ofreciendo acceso a una gran variedad de productos y servicios a precios asequibles, de manera conveniente y confiable, mientras generan valor para sus asociados, proveedores, clientes y comunidades.
El cliente que nunca volverá
puede irse si no se presta la atención adecuada, lo que llevó a Walmart a enfocarse en ofrecer precios bajos y un servicio excepcional para asegurar la lealtad del cliente. SAM WALTON
TIPO DE ORGANIZACION
Walmart de México es una sociedad anónima bursátil, parte de la corporación multinacional de minoristas Walmart, que opera como una empresa de comercio minorista omnicanal y tecnología impulsada. Dado que es pública y se pueden adquirir acciones en el mercado, es una empresa de capital abierto.
Estructurajerarquica
Estructura: Como parte de una gran corporación, utiliza una estructura organizacional jerárquica y basada en funciones para gestionar sus diversas operaciones a nivel global y local. Walmart de México (Walmex) y la operación global de Walmart tienen una estructura híbrida jerárquico-funcional, que combina elementos de una jerarquía clara de toma de decisiones y una organización departamentalizada por funciones. Esto significa que existe una cadena de mando bien definida desde la alta dirección hasta las tiendas, al mismo tiempo que los empleados están organizados en grupos funcionales según sus habilidades y experiencia.
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANIFICACION
Los elementos del proceso administrativo en Walmart incluyen las cuatro fases clásicas: planeación (establecer objetivos y políticas), organización (estructura jerárquica y asignación de recursos), dirección (liderazgo, motivación y capacitación) y control (evaluación y corrección de procesos). Estos elementos se aplican a través de una estructura organizada, el uso de políticas claras, la capacitación de asociados y la implementación de prácticas para alcanzar metas y mejorar continuamente.
ORGANIZACION
DIRECCION
CONTROL
CONCLUSION
LA TEORIA ORGANIZACIONAL INFLUYE EN LAS EMPRESAS POR QUE ORIENTA SU ESTRUCTURA, PROCESOS Y CULTURA, LO QUE MEJORA LA PRODUCTIVIDAD, LA TOMA DE DECICIONES Y LA ADAPTACION AL CAMBIO.
Pregunta interactiva
INNOVACION Y CAMBIO
ANTES Y DESPUES DE UNA MEJORA EN FALLA NOTABLE
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
hemos notado que en esta empresa esta sucediendo mucho la rotacion de personal, en el area de recursos humanos que se encarga de esta parte de atraccion de talento ha mirado un cambio constante en subida con lo que es la contracion y en picada con lo que es la estabilidad laboral, para este problema hemos echo estudios de campo en los colaboradores e implementado cambios y mejoras que veremos a continuacion...
CAMBIOS IMPLEMENTADOS
Cultura y bienestar laboral
Desarrollo profesional y capacitación
Mejoras en compensación y beneficios
..Oportunidades de ascenso: La empresa ha creado programas para que los empleados recién graduados o con experiencia puedan acceder a puestos de gerencia. Estos programas incluyen formación en el aula, tutoría y experiencia práctica.
Liderazgo participativo: Se fomenta un estilo de liderazgo que empodera a los empleados, valorando sus opiniones y promoviendo el trabajo en equipo.
Aumento de salarios: La empresa ha subido los salarios por hora para mantenerse por encima del promedio del mercado, lo que ha demostrado mejorar la retención de los empleados.
+info
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Permiso familiar: Se han expandido las políticas de permiso familiar, proporcionando un mayor apoyo a los empleados en momentos clave de sus vidas.
Cultura inclusiva: La empresa busca crear una cultura organizacional inclusiva donde todos los asociados se sientan valorados y parte de la comunidad.
Formación gratuita: A través de su programa de estudios, Walmart ofrece matrícula universitaria gratuita a sus empleados, lo que facilita su crecimiento profesional y el acceso a puestos mejor pagados.
Datos relevantes antes de la MEJORA EN LA ORGANIZACION
Antes de implementar mejoras, la rotación de personal en Walmart era notablemente alta, superando el 50% en algunos periodos. Incluso se reportó que llegó a alcanzar el 70% en comparación con competidores como Costco, que tienen tasas mucho más bajas.
70%
RESULTADOS DE MEJORA
ANALISIS DE RSULTADO BASADO EN EL PERIODO DE 2015 AL 2025
Walmart ha logrado una mejora de más del 30% en la retención de su personal desde que implementó un aumento salarial y otras mejoras laborales hace 10 años.
30%
¿COMO FUE QUE LO DETECTAMOS?
Cifras de rotación: Walmart mide la rotación de personal a través de indicadores clave como el porcentaje de empleados que dejan la empresa en un período determinado.
Bajos salarios y beneficios: A pesar de ser una gran corporación, los bajos salarios y los beneficios insuficientes son una crítica frecuente. Esto se agudiza en zonas donde el costo de vida es alto.
Gestión deficiente: Algunos empleados señalan una falta de apoyo y una comunicación ineficaz por parte de los supervisores, lo que afecta la moral y la productividad.
Pocas oportunidades de crecimiento: Aunque existen oportunidades, muchos empleados sienten que el desarrollo profesional es limitado, lo que los impulsa a buscar mejores perspectivas en otro lugar.
ANALISIS FODA
ANTES DE LA IMPLEMENTACION DE MEJORAS
DESPUES DE LA IMPLEMENTACION DE MEJORAS
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
DESPUES DE LA IMPLEMENTACION
ANTES DE LA IMPLEMENTACION DE MEJORAS
HISTOGRAMA
ANTES DE LA IMPLEMENTACION DE MEJORAS
DESPUES DE LA IMPLEMENTACION
Resumen
Históricamente, Walmart operaba bajo la idea de que podía tener los precios más bajos para el cliente a costa de tener los salarios y beneficios más bajos para el empleado. Esta estrategia creó una Debilidad crítica: el personal veía su trabajo no como una carrera, sino como una parada temporal. El resultado era un flujo constante de gente entrando y saliendo de las tiendas, lo que generaba un círculo vicioso: Poco personal experimentado, Mal servicio al cliente.Altos costos de reclutamiento y capacitación (contratar a miles de personas al año es carísimo). Mala imagen como empleador. La decisión de Walmart de invertir en salarios, capacitación y planes de desarrollo fue un movimiento estratégico brillante y necesario. No fue un acto de caridad, sino una inversión inteligente. Al reducir la rotación, Walmart logra varias cosas cruciales: Ahorro: El dinero que antes se gastaba en reclutar y entrenar a miles de personas cada mes, ahora se invierte en retener a personas competentes. Esto es mucho más rentable a largo plazo. Mejora del Servicio: Los empleados que se quedan más tiempo aprenden mejor su trabajo, conocen mejor el inventario y tratan mejor a los clientes, elevando la calidad de la experiencia en tienda. Apoyo al E-commerce: Un equipo estable es crucial para gestionar la complejidad de los pedidos en línea y las entregas a domicilio, ayudando a Walmart a competir de verdad contra Amazon.
CONCLUSION GENERAL DE LA MATERIA
La Teoría Organizacional constituye la disciplina fundamental para comprender la dinámica, la estructura y el comportamiento de las entidades sociales complejas, trascendiendo la mera descripción de sus fines económicos. En esencia, nos proporciona el marco analítico para diagnosticar y diseñar la arquitectura interna de cualquier organización. El aprendizaje clave reside en el principio de Contingencia: no existe un modelo de gestión o estructura universalmente superior. La efectividad de una organización depende intrínsecamente de su capacidad de adaptar su diseño interno (mecanismos de coordinación, jerarquía, reglas) a las demandas específicas de su entorno (competencia, tecnología, regulaciones). Por ejemplo, un entorno estable favorece estructuras burocráticas y centralizadas, mientras que uno turbulento exige flexibilidad y descentralización. Además de la estructura, la materia enfatiza que factores intangibles como la Cultura Organizacional y el Liderazgo son determinantes críticos de su éxito o fracaso. Una cultura desalineada con los objetivos estratégicos actúa como una resistencia interna que nulifica la eficiencia operativa. En síntesis, el estudio de la Teoría Organizacional dota al estudiante de la competencia esencial para realizar un diagnóstico holístico. Permite identificar las causas profundas de las disfunciones (como la alta rotación de personal) y formular soluciones que no solo aborden los síntomas, sino que rediseñen el sistema para optimizar la coordinación de recursos humanos y materiales, asegurando así la sostenibilidad y la adaptabilidad estratégica de la organización a largo plazo.