Glosario
Comunicacion descendente
La comunicación descendente es el flujo de información que va desde los niveles superiores de una organización hacia los inferiores. A través de esta comunicación, los empleados reciben instrucciones claras sobre qué hacer, cómo y cuándo hacerlo.
Procesos simples
Un proceso simple puede ser ejecutado por una sola persona. Un ejemplo es el proceso de resurtido de hojas en los equipos de fotocopiado.
Comunicacion horizontal
Procesos complejos
Un proceso complejo involucra al personal de un área de trabajo. Es decir, es llevado a cabo por varias personas.
La comunicación horizontal es el intercambio de información que se da entre personas que ocupan niveles similares dentro de una organización. Este tipo de comunicación facilita la coordinación, acelera el flujo de información, mejora la comprensión mutua y permite la colaboración para resolver problemas.
Glosario
Habilidad conceptual
Está referida a la capacidad de analizar y diagnosticar situaciones complejas. Esto permite tener una visión panorámica de los asuntos, comprenderlos y tomar mejores decisiones.
Habilidad politica
Está referida a la capacidad para mejorar la posición personal, construir una base de poder e influencia, y hacer las conexiones socio-laborales correctas.
Servicio al cliente
Es el conjunto de acciones que ocurren cuando hay contacto entre el cliente y los representantes de una empresa. Incluye trato amable, atención personalizada, respuestas oportunas y ambiente de negociación adecuado. El servicio no se limita al producto físico, sino que forma parte integral de la experiencia del cliente.
Habilidad interpersonal
La capacidad de trabajar con otras personas, entenderlas, y motivarlas.
Habilidad tecnica
Se refiere a la facilidad de aplicar un conocimiento especializado o una experiencia propia para resolver situaciones.
Calidad de servicio
Se refiere al grado en que una empresa logra satisfacer los requerimientos del cliente mediante la participación coordinada de todos los miembros de la organización. La calidad se manifiesta en elementos tangibles, cumplimiento de lo prometido, actitud de servicio, competencia del personal y empatía.
Glosario
Cadena de suministros
Es el conjunto de personas, procesos y entidades que intervienen directa o indirectamente en la satisfacción de los requerimientos del cliente. Incluye productores, proveedores, transportistas, almacenistas, vendedores y supervisores. Si alguno falla, se compromete la calidad del servicio y la percepción del cliente.
Cliente interno
Son los colaboradores dentro de la organización que reciben productos o servicios de otras áreas para continuar con el proceso. Su satisfacción es clave para que el flujo de trabajo sea eficiente y para que el cliente externo reciba un servicio de calidad.
Cliente externo
Es el consumidor final que adquiere productos o servicios de la empresa. Su experiencia determina la imagen de la organización en el mercado. Un cliente externo satisfecho tiende a regresar y recomendar la empresa; uno insatisfecho puede afectar negativamente su reputación.
Glosario
Miguel Noguez
Created on September 28, 2025
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Comunicacion descendente
La comunicación descendente es el flujo de información que va desde los niveles superiores de una organización hacia los inferiores. A través de esta comunicación, los empleados reciben instrucciones claras sobre qué hacer, cómo y cuándo hacerlo.
Procesos simples
Un proceso simple puede ser ejecutado por una sola persona. Un ejemplo es el proceso de resurtido de hojas en los equipos de fotocopiado.
Comunicacion horizontal
Procesos complejos
Un proceso complejo involucra al personal de un área de trabajo. Es decir, es llevado a cabo por varias personas.
La comunicación horizontal es el intercambio de información que se da entre personas que ocupan niveles similares dentro de una organización. Este tipo de comunicación facilita la coordinación, acelera el flujo de información, mejora la comprensión mutua y permite la colaboración para resolver problemas.
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Habilidad conceptual
Está referida a la capacidad de analizar y diagnosticar situaciones complejas. Esto permite tener una visión panorámica de los asuntos, comprenderlos y tomar mejores decisiones.
Habilidad politica
Está referida a la capacidad para mejorar la posición personal, construir una base de poder e influencia, y hacer las conexiones socio-laborales correctas.
Servicio al cliente
Es el conjunto de acciones que ocurren cuando hay contacto entre el cliente y los representantes de una empresa. Incluye trato amable, atención personalizada, respuestas oportunas y ambiente de negociación adecuado. El servicio no se limita al producto físico, sino que forma parte integral de la experiencia del cliente.
Habilidad interpersonal
La capacidad de trabajar con otras personas, entenderlas, y motivarlas.
Habilidad tecnica
Se refiere a la facilidad de aplicar un conocimiento especializado o una experiencia propia para resolver situaciones.
Calidad de servicio
Se refiere al grado en que una empresa logra satisfacer los requerimientos del cliente mediante la participación coordinada de todos los miembros de la organización. La calidad se manifiesta en elementos tangibles, cumplimiento de lo prometido, actitud de servicio, competencia del personal y empatía.
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Cadena de suministros
Es el conjunto de personas, procesos y entidades que intervienen directa o indirectamente en la satisfacción de los requerimientos del cliente. Incluye productores, proveedores, transportistas, almacenistas, vendedores y supervisores. Si alguno falla, se compromete la calidad del servicio y la percepción del cliente.
Cliente interno
Son los colaboradores dentro de la organización que reciben productos o servicios de otras áreas para continuar con el proceso. Su satisfacción es clave para que el flujo de trabajo sea eficiente y para que el cliente externo reciba un servicio de calidad.
Cliente externo
Es el consumidor final que adquiere productos o servicios de la empresa. Su experiencia determina la imagen de la organización en el mercado. Un cliente externo satisfecho tiende a regresar y recomendar la empresa; uno insatisfecho puede afectar negativamente su reputación.