METHODOLOGIE DE TECHNIQUE DE VENTE
- La communication
- Les règles d’accueil
- La découverte des besoins
- La reformulation
- L’argumentaire de vente
- Les objections
- Le closing
- La prise de congé
LES DIFFERENTES ETAPES
TECHNIQUE DE VENTE
Règles d’accueil
Compétences pour un bon accueil
Le savoir être désigne les qualités, attitudes et comportements d’une personne dans un contexte professionnel ou social favorisant un relationnel positif et une meilleure communication
Le savoir-faire correspond à la maitrise des compétences techniques et aux connaissances spécifiques.
TECHNIQUE DE VENTE
Règles d’accueil
Règle des 4 x 20 : correspond aux 4 fondamentaux d’une première prise de contact réussie pour établir une relation client-patient favorable.
Savoir-être
-éviter toute maladresse et hésitation-être détendu, dynamique et enthousiaste.
20 premières secondes
-saluer en nommant son client (si possible), -créer l’ambiance par des mots positifs, -éviter « excusez-moi », « vous n’avez besoin de rien »
20 premiers mots
-maintien, allure, poignée de main franche possible
20 premiers gestes
20 premiers regards et expressions
-regarder franchement, sourire
TECHNIQUE DE VENTE
Règles d’accueil >> 4 x 20
Point de vue du client-patient : Ce qu’il perçoit
20 premiers pas : démarche, attitude, apparence
•Ensuite, ce qu’il voit :
20 cm de votre visage : le visage, le regard, l’expression, le sourire
On n’a jamais 2 fois l’occasion de faire une bonne première impression.
•Maintenant, il vous écoute :
20 premiers mots : langage, élocution, timbre de voix….
20 premières secondes : une première impression est née
Accueil : 4 grandes règles
- Toujours accueillir le client-patient dès l’entrée, en le regardant et en lui souriant
>> ces signaux muets mais chaleureux sont nécessaires à un bon accueil et permettent que le client-patient attende plus sereinement si besoin.
- Engager la conversation seulement lorsque vous êtes disponible.
>> permet de ne pas parasiter une relation en cours avec un autre client-patient.
- Adapter le ton et le volume de la voix en fonction du sujet abordé
>> permet de respecter le client-patient et la confidentialité
- Être à l’écoute >> écoute active
Accueil : les MOTS
Privilégier :
- Des mots valorisants en montrant sa disponibilité
« Bonjour » +/- le nom du client-patient si vous le connaissez (marque de reconnaissance très apprécié des seniors)
« En quoi puis-je vous être utile? » « Quel renseignement puis-je vous donner » « Que puis-je faire pour vous? » Bannir :
- Des formules impersonnelles et bateau
« C’est à qui? » « Comment allez-vous? »
Accueil – Conclusion
L’accueil est l’étape la plus courte mais déterminante dans la relation de vente !
Le choix d’une pharmacie se fait par le consommateur en fonction de la qualité de l’accueil et non en fonction de la proximité.
METHODOLOGIE DE TECHNIQUE D E VENTE
pannier
Created on September 27, 2025
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METHODOLOGIE DE TECHNIQUE DE VENTE
LES DIFFERENTES ETAPES
TECHNIQUE DE VENTE
Règles d’accueil
Compétences pour un bon accueil
Le savoir être désigne les qualités, attitudes et comportements d’une personne dans un contexte professionnel ou social favorisant un relationnel positif et une meilleure communication
Le savoir-faire correspond à la maitrise des compétences techniques et aux connaissances spécifiques.
TECHNIQUE DE VENTE
Règles d’accueil
Règle des 4 x 20 : correspond aux 4 fondamentaux d’une première prise de contact réussie pour établir une relation client-patient favorable.
Savoir-être
-éviter toute maladresse et hésitation-être détendu, dynamique et enthousiaste.
20 premières secondes
-saluer en nommant son client (si possible), -créer l’ambiance par des mots positifs, -éviter « excusez-moi », « vous n’avez besoin de rien »
20 premiers mots
-maintien, allure, poignée de main franche possible
20 premiers gestes
20 premiers regards et expressions
-regarder franchement, sourire
TECHNIQUE DE VENTE
Règles d’accueil >> 4 x 20
Point de vue du client-patient : Ce qu’il perçoit
20 premiers pas : démarche, attitude, apparence
•Ensuite, ce qu’il voit :
20 cm de votre visage : le visage, le regard, l’expression, le sourire
On n’a jamais 2 fois l’occasion de faire une bonne première impression.
•Maintenant, il vous écoute :
20 premiers mots : langage, élocution, timbre de voix….
20 premières secondes : une première impression est née
Accueil : 4 grandes règles
- Toujours accueillir le client-patient dès l’entrée, en le regardant et en lui souriant
>> ces signaux muets mais chaleureux sont nécessaires à un bon accueil et permettent que le client-patient attende plus sereinement si besoin.- Engager la conversation seulement lorsque vous êtes disponible.
>> permet de ne pas parasiter une relation en cours avec un autre client-patient.- Adapter le ton et le volume de la voix en fonction du sujet abordé
>> permet de respecter le client-patient et la confidentialitéAccueil : les MOTS
Privilégier :
- Des mots valorisants en montrant sa disponibilité
« Bonjour » +/- le nom du client-patient si vous le connaissez (marque de reconnaissance très apprécié des seniors)- Une formulation ouverte
« En quoi puis-je vous être utile? » « Quel renseignement puis-je vous donner » « Que puis-je faire pour vous? » Bannir :- Des formules impersonnelles et bateau
« C’est à qui? » « Comment allez-vous? »Accueil – Conclusion
L’accueil est l’étape la plus courte mais déterminante dans la relation de vente !
Le choix d’une pharmacie se fait par le consommateur en fonction de la qualité de l’accueil et non en fonction de la proximité.