communication

METHODOLOGIE DE TECHNIQUE DE VENTE

• La communication

• L’argumentaire de vente

• Les règles d’accueil

• Les objections

LES DIFFERENTES ETAPES

• La découverte des besoins

• Le closing

• La reformulation

• La prise de congé

La littératie En santé

TECHNIQUE DE VENTE

TECHNIQUE DE VENTE

LES CODES DE COMMUNICATION

COMMUNICATION NON VERBALE •Langage corporel •Expressions faciales •Proxémie •Contact visuel >> Elle peut varier d’une culture à l’autre et entrainer des malentendus

COMMUNICATION VERBALE •Mots- phrases •Clarté •Échange >>Essentielle pour une communication détaillée et précise

TECHNIQUE DE VENTE

LES CODES DE COMMUNICATION

•Regarder votre interlocuteur dans les yeux de manière respectueuse •Utiliser un bon contact visuel montre un intérêt

Regard

•Être Présent physiquement et mentalement •Être disponible, ne se consacrer qu’au client

Ecoute active

•Parler clairement et distinctement •Articuler pour être compris

Voix

•Utiliser un langage simple et adapté à votre interlocuteur •Utiliser un langage positif, pas de critiques ni de jugement

Langage

TECHNIQUE DE VENTE

LES CODES DE COMMUNICATION

• A BANNIR

COMMUNICATION NON VERBALE

Fermée, Bras croisés Les coudes sur le comptoir Froncement de sourcils…

ATTITUDE

Pointer du doigt, héler le client l’obligeant à se déplacer Mains dans les poches, le dos…

GESTE

Absent Incongru…

SOURIRE

Fuyant Détourné, concentré sur autre chose…

REGARD

TECHNIQUE DE VENTE

• A PRIVILÉGIER

LES CODES DE COMMUNICATION

COMMUNICATION NON VERBALE

Regard franc et chaleureux

Sourire serein

Attitude calme et détendue

Paumes et mains en ouverture libérées de tout objet

En résumé…

Types de client - patient