Análisis de calidad
En Materiales y Servicios Industriales del Valle
Empezar
Elaborado por: Aurora González Iturbide Sofia Rafael Segundo
Introducción
La calidad en los procesos es clave para garantizar la satisfacción del cliente y la competitividad de las empresas. En este caso práctico se analiza a Materiales y Servicios Industriales del Valle, dedicada a instalaciones industriales, con el fin de evaluar dos aspectos de su desempeño: la precisión en la presupuestación y el cumplimiento de los tiempos de entrega. Para ello se aplican herramientas de estadística descriptiva e inferencial, que permiten medir la variación en los proyectos y apoyar la toma de decisiones para la mejora continua.
Información General
Materiales y Servicios Industriales del Valle es una empresa mexicana dedicada a la instalación de servicios industriales, con más de 18 años de experiencia en el sector. Su principal actividad se centra en ofrecer soluciones integrales de instalación y mantenimiento de sistemas eléctricos, hidráulicos, mecánicos y de infraestructura para distintas industrias de la región.
Info
Información General
VALORES
•Compromiso: Cumplir con los acuerdos y necesidades de cada cliente. •Calidad: Ejecutar cada proyecto bajo estándares altos de precisión y seguridad.
•Responsabilidad: Respetar los tiempos de entrega y recursos.
•Trabajo en equipo: Fomentar la colaboración y capacitación continua de nuestro personal.
•Innovación: Adaptar nuevas tecnologías y métodos que mejoren la eficiencia.
•Ética profesional: Actuar con transparencia y honestidad en todas las operaciones.
Información General
Actividades de la empresa
1. Recepción y cotización: visita técnica o revisión de especificaciones; elaboración de presupuesto (mano de obra, materiales, tiempos).
2. Planificación del proyecto: programación de actividades, asignación de equipo y materiales, definición de fecha de inicio y tiempo planeado de entrega.
3. Adquisición y logística: compra/gestión de materiales y equipos, control de entregas con proveedores.
4. Ejecución de la instalación: trabajos en sitio (eléctrico, hidráulico, mecánico), supervisión, pruebas parciales.
5. Control de calidad en obra: mediciones, pruebas, registros de conformidad, corrección de defectos.
6. Cierre y entrega al cliente: pruebas finales, verificación, entrega de informe y factura.
7. Postventa / garantía: atención de reclamos, ajustes si fuese necesario.
Medición de la calidad
Evaluando empresas
Materiales y Servicios Industriales del Valle (MSI Valle) trabaja por proyecto con otras empresas, es decir, cuando una empresa publica una convocatoria para un proyecto de instalación industrial, MSI postula cubriendo una parte del trabajo (por ejemplo 50%, 30%, 70%, etc).
Info
Medición de la calidad
Metodología
Elegimos estadística inferencial porque necesitamos tomar decisiones sobre la población futura a partir de datos muestrales, nos permite:
• Generalizar resultados observados
• Comparar socios y determinar si las diferencias observadas son reales
• Modelar relaciones (por ejemplo, si la liquidez de un proveedor predice su puntualidad de pago)
• Cuantificar incertidumbre, ofreciendo medidas
Medición de la calidad
Indicadores
Crecimiento
Puntualidad de pago
Liquidez
Vol. de compras
Reputación
cartera de clientes
IMPORTANTE
Medición de la calidad
Planteamiento
La empresa Materiales y Servicios Industriales del Valle S.A. de C.V., dedicada a brindar servicios de instalaciones industriales, trabaja por proyectos con diferentes empresas contratistas. Debido a que gran parte del éxito de cada proyecto depende de la confiabilidad y desempeño de los proveedores, la gerencia desea analizar si existe una relación lineal entre algunos indicadores financieros y operativos que caracterizan a los proveedores, con el fin de predecir cuál de ellos será más conveniente para futuras colaboraciones.
DATOS NECESARIOS
OBJETIVO
Botón texto
Medición de la calidad
HIPÓTESIS
• H₀ (nula): No existe relación lineal significativa entre los indicadores (liquidez y reputación) y el desempeño del proveedor. • H₁ (alternativa): Al menos uno de los indicadores influye de manera significativa en el desempeño.
Medición de la calidad
DATOS
Medición de la calidad
Paso 1: ¿Cómo acomodo los datos?
Medición de la calidad
Empresa 6 (Perfil: desempeño medio, puntualidad 85%, reputación intermedia)
La Empresa 6 presenta un cumplimiento aceptable, con puntualidad promedio del 85%, mostrando consistencia aunque con algunos retrasos ocasionales. Su liquidez se mantiene en 3/5, reflejando estabilidad financiera moderada. El crecimiento anual oscila entre 3% y 5%, mientras que su cartera de clientes ronda los 69 a 72 registros, indicando presencia consolidada en el mercado. La reputación es regular (3/5) y el volumen de compras es medio, lo que convierte a esta empresa en un cliente estable, confiable para proyectos de mediana prioridad.
Proceso de presupuestación
Proceso de presupuestación
Para evaluar la calidad en el proceso de presupuestación de Materiales y Servicios Industriales del Valle, se compararon los montos presupuestados con los costos finales en diez proyectos distintos. El objetivo fue medir el grado de precisión y confiabilidad de los presupuestos entregados a los clientes, ya que la transparencia en este indicador es clave para la satisfacción y confianza del cliente.
Proceso de presupuestación
Proceso de presupuestación
Estadística inferencial
Aplicación de estadística Inferencial
Objetivo
Predecir con qué empresa conviene trabajar en 2026, utilizando los datos históricos de proyectos realizados con diferentes proveedores. La regresión lineal permitirá identificar si existe una relación significativa entre los costos/tiempos y el desempeño de cada empresa.
variables
Indicadores
Estadística inferencial
Distribución del IQC por empresa
Interpretación
- Empresa 4 es la de mejor desempeño (coeficiente positivo, significativo).
- Empresa 1 mantiene buen nivel y sirve como referencia sólida.
- Empresas 2 y 6 están cercanas a Empresa 1 (diferencias pequeñas y no significativas).
- Empresas 3 y 5 presentan desempeño significativamente peor.
Info
Caso 2: Medición de la calidad en la presupuestación (últimos 3 años)
En Materiales y Servicios Industriales del Valle la presupuestación es un pilar en la calidad del servicio, pues determina la confianza del cliente y el control financiero de los proyectos. Por ello, en los últimos 3 años la empresa ha documentado la variación entre los presupuestos iniciales y los costos finales, para evaluar su grado de cumplimiento.
Caso 2: Medición de la calidad en la presupuestación (últimos 3 años)
Caso 2: Medición de la calidad en la presupuestación (últimos 3 años)
Info
Caso 2: Medición de la calidad en la presupuestación (últimos 3 años)
Info
Caso 2: Medición de la calidad en la presupuestación (últimos 3 años)
Info
Caso 2: Medición de la calidad en la presupuestación (últimos 3 años)
Info
Conclusión (análisis 3 años)
- En promedio, la empresa se mantiene con una variación positiva de +1.6% a +1.7%, lo que indica una ligera tendencia al sobrecosto. La mediana cercana al 2% confirma que la mayoría de los proyectos se cumplen con desviaciones pequeñas.
Info
Ejemplo practico
Control de calidad en los tiempos de entrega de MSIV
La empresa TecSA se dedica a la venta y distribución de materiales quirúrjicos. Uno de los indicadores clave de su servicio es el cumplimiento de los tiempos de entrega. La empresa propone un tiempo de entrega al inicio de cada pedido, pero quiere evaluar si realmente cumple con estos tiempos y, en caso contrario, conocer la variabilidad existente. Esto permitirá mejorar la planificación, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
Calcular medidas
Media (promedio): muestra el tiempo promedio prometido y el promedio real. Mediana: el valor central de cada conjunto de datos. Moda: el valor que más se repite (si aplica).
Puedes usar esta herramienta para resolverlo
Recuerda...
Si las diferencias son pequeñas y consistentes, la empresa cumple bien sus tiempos. Si son grandes o muy variables, hay oportunidad de mejora en planificación, logística o control de proyectos.
MUCHAS GRACIAS
¡Has llegado al final!
MUCHAS GRACIAS
¡Sigue así y mucha suerte en tu próximo reto!
Conclusión
El rango de -5% a +7.5% muestra que algunos proyectos pueden generar ahorros, pero también hay riesgos de sobrecostos más fuertes.
La consistencia de los tres años refleja que la calidad en la presupuestación está en nivel aceptable, aunque es necesario reforzar controles de compras y planeación para evitar sobrecostos recurrentes.
Variables
Variable dependiente (Y): Índice de Calidad del Proveedor (IQC), construido con base en los 6 indicadores ponderados (0–100).Variables independientes (X): Empresa (variable categórica).
Método: Regresión lineal con variables (ANOVA), para comparar los efectos promedio de cada empresa en el IQC.
Indicador de calidad
En Materiales y Servicios Industriales del Valle la presupuestación es un pilar en la calidad del servicio, pues determina la confianza del cliente y el control financiero de los proyectos. Por ello, en los últimos 3 años la empresa ha documentado la variación entre los presupuestos iniciales y los costos finales, para evaluar su grado de cumplimiento.
Empresa 6 (Perfil: desempeño medio, puntualidad 85%, reputación intermedia)
• Puntualidad en entregas.
• Liquidez financiera.
• Crecimiento anual.
• Cartera de clientes.
• Reputación.
• Volumen de compras.
Resultados
• Media: +1.7%
• Mediana: +2.8%
• Moda: 0%
• Desviación estándar: 3.3%
• Rango: -4% a +6%
Conclusión
Estadísticamente, no hay diferencias significativas entre las 6 empresas. Sin embargo, al interpretar los promedios, la Empresa 1 mantiene una ligera ventaja en IQC, por lo que sería la más recomendable bajo este análisis.
Resultados
• Media: +1.6%
• Mediana: +2.0%
• Moda: 0%
• Desviación estándar: 3.8%
• Rango: -4.7% a +7.5%
MISIÓN
VISIÓN
Brindar soluciones de instalación y mantenimiento de servicios industriales que garanticen calidad, seguridad y eficiencia, contribuyendo al desarrollo de nuestros clientes mediante un servicio profesional, confiable y oportuno.
Ser una empresa líder en el sector de instalaciones industriales a nivel regional y nacional, reconocida por la excelencia en nuestros proyectos, la innovación en procesos y el compromiso con la satisfacción total del cliente.
Objetivo del análisis
Es estratégico evaluar y seleccionar con qué empresas conviene trabajar el próximo año, por ello, este caso práctico tiene por objetivo diseñar y aplicar un procedimiento de evaluación para seleccionar a los socios más confiables (económica y operativamente). Buscamos reducir riesgos en presupuestos, asegurar estabilidad de precio, tiempos de entrega, etc..
Presupuesto vs Costo Final
En la primera gráfica (Presupuesto vs Costo Final) se observa que, aunque en la mayoría de los proyectos los montos finales se acercan al valor presupuestado, existen diferencias significativas en algunos casos. Estas variaciones, positivas o negativas, reflejan la capacidad de la empresa para prever de manera adecuada los costos de los materiales, mano de obra y tiempos de ejecución.
Resultados
• Media: +1.5%
• Mediana: +1.6%
• Moda: 0%
• Desviación estándar: 2.6%
• Rango: -5% a +5%
Variación porcentual
La segunda gráfica muestra la variación porcentual entre el presupuesto inicial y el costo final. En promedio, las desviaciones se ubican dentro de un rango cercano al ±5%. Esto implica que, aunque la empresa logra un nivel aceptable de precisión, aún se presentan casos con sobrecostos que impactan en la percepción de calidad del servicio.
Resultados
• Media: +1.6%
• Mediana: +2.0%
• Moda: 0%
• Desviación estándar: 3.8%
• Rango: -4.7% a +7.5%
Variables
• X₁: Nivel de liquidez de la empresa (razón corriente),
• X₂: Reputación comercial (calificación interna en una escala de 1 a 10),
y su influencia sobre
• Y: El grado de cumplimiento en los pagos y entregas (calificación global del proveedor en una escala de 1 a 100).
Análisis de calidad
Aurora G. Iturbide
Created on September 27, 2025
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Análisis de calidad
En Materiales y Servicios Industriales del Valle
Empezar
Elaborado por: Aurora González Iturbide Sofia Rafael Segundo
Introducción
La calidad en los procesos es clave para garantizar la satisfacción del cliente y la competitividad de las empresas. En este caso práctico se analiza a Materiales y Servicios Industriales del Valle, dedicada a instalaciones industriales, con el fin de evaluar dos aspectos de su desempeño: la precisión en la presupuestación y el cumplimiento de los tiempos de entrega. Para ello se aplican herramientas de estadística descriptiva e inferencial, que permiten medir la variación en los proyectos y apoyar la toma de decisiones para la mejora continua.
Información General
Materiales y Servicios Industriales del Valle es una empresa mexicana dedicada a la instalación de servicios industriales, con más de 18 años de experiencia en el sector. Su principal actividad se centra en ofrecer soluciones integrales de instalación y mantenimiento de sistemas eléctricos, hidráulicos, mecánicos y de infraestructura para distintas industrias de la región.
Info
Información General
VALORES
•Compromiso: Cumplir con los acuerdos y necesidades de cada cliente. •Calidad: Ejecutar cada proyecto bajo estándares altos de precisión y seguridad. •Responsabilidad: Respetar los tiempos de entrega y recursos. •Trabajo en equipo: Fomentar la colaboración y capacitación continua de nuestro personal. •Innovación: Adaptar nuevas tecnologías y métodos que mejoren la eficiencia. •Ética profesional: Actuar con transparencia y honestidad en todas las operaciones.
Información General
Actividades de la empresa
1. Recepción y cotización: visita técnica o revisión de especificaciones; elaboración de presupuesto (mano de obra, materiales, tiempos). 2. Planificación del proyecto: programación de actividades, asignación de equipo y materiales, definición de fecha de inicio y tiempo planeado de entrega. 3. Adquisición y logística: compra/gestión de materiales y equipos, control de entregas con proveedores. 4. Ejecución de la instalación: trabajos en sitio (eléctrico, hidráulico, mecánico), supervisión, pruebas parciales. 5. Control de calidad en obra: mediciones, pruebas, registros de conformidad, corrección de defectos. 6. Cierre y entrega al cliente: pruebas finales, verificación, entrega de informe y factura. 7. Postventa / garantía: atención de reclamos, ajustes si fuese necesario.
Medición de la calidad
Evaluando empresas
Materiales y Servicios Industriales del Valle (MSI Valle) trabaja por proyecto con otras empresas, es decir, cuando una empresa publica una convocatoria para un proyecto de instalación industrial, MSI postula cubriendo una parte del trabajo (por ejemplo 50%, 30%, 70%, etc).
Info
Medición de la calidad
Metodología
Elegimos estadística inferencial porque necesitamos tomar decisiones sobre la población futura a partir de datos muestrales, nos permite: • Generalizar resultados observados • Comparar socios y determinar si las diferencias observadas son reales • Modelar relaciones (por ejemplo, si la liquidez de un proveedor predice su puntualidad de pago) • Cuantificar incertidumbre, ofreciendo medidas
Medición de la calidad
Indicadores
Crecimiento
Puntualidad de pago
Liquidez
Vol. de compras
Reputación
cartera de clientes
IMPORTANTE
Medición de la calidad
Planteamiento
La empresa Materiales y Servicios Industriales del Valle S.A. de C.V., dedicada a brindar servicios de instalaciones industriales, trabaja por proyectos con diferentes empresas contratistas. Debido a que gran parte del éxito de cada proyecto depende de la confiabilidad y desempeño de los proveedores, la gerencia desea analizar si existe una relación lineal entre algunos indicadores financieros y operativos que caracterizan a los proveedores, con el fin de predecir cuál de ellos será más conveniente para futuras colaboraciones.
DATOS NECESARIOS
OBJETIVO
Botón texto
Medición de la calidad
HIPÓTESIS
• H₀ (nula): No existe relación lineal significativa entre los indicadores (liquidez y reputación) y el desempeño del proveedor. • H₁ (alternativa): Al menos uno de los indicadores influye de manera significativa en el desempeño.
Medición de la calidad
DATOS
Medición de la calidad
Paso 1: ¿Cómo acomodo los datos?
Medición de la calidad
Empresa 6 (Perfil: desempeño medio, puntualidad 85%, reputación intermedia)
La Empresa 6 presenta un cumplimiento aceptable, con puntualidad promedio del 85%, mostrando consistencia aunque con algunos retrasos ocasionales. Su liquidez se mantiene en 3/5, reflejando estabilidad financiera moderada. El crecimiento anual oscila entre 3% y 5%, mientras que su cartera de clientes ronda los 69 a 72 registros, indicando presencia consolidada en el mercado. La reputación es regular (3/5) y el volumen de compras es medio, lo que convierte a esta empresa en un cliente estable, confiable para proyectos de mediana prioridad.
Proceso de presupuestación
Proceso de presupuestación
Para evaluar la calidad en el proceso de presupuestación de Materiales y Servicios Industriales del Valle, se compararon los montos presupuestados con los costos finales en diez proyectos distintos. El objetivo fue medir el grado de precisión y confiabilidad de los presupuestos entregados a los clientes, ya que la transparencia en este indicador es clave para la satisfacción y confianza del cliente.
Proceso de presupuestación
Proceso de presupuestación
Estadística inferencial
Aplicación de estadística Inferencial
Objetivo Predecir con qué empresa conviene trabajar en 2026, utilizando los datos históricos de proyectos realizados con diferentes proveedores. La regresión lineal permitirá identificar si existe una relación significativa entre los costos/tiempos y el desempeño de cada empresa.
variables
Indicadores
Estadística inferencial
Distribución del IQC por empresa
Interpretación
Info
Caso 2: Medición de la calidad en la presupuestación (últimos 3 años)
En Materiales y Servicios Industriales del Valle la presupuestación es un pilar en la calidad del servicio, pues determina la confianza del cliente y el control financiero de los proyectos. Por ello, en los últimos 3 años la empresa ha documentado la variación entre los presupuestos iniciales y los costos finales, para evaluar su grado de cumplimiento.
Caso 2: Medición de la calidad en la presupuestación (últimos 3 años)
Caso 2: Medición de la calidad en la presupuestación (últimos 3 años)
Info
Caso 2: Medición de la calidad en la presupuestación (últimos 3 años)
Info
Caso 2: Medición de la calidad en la presupuestación (últimos 3 años)
Info
Caso 2: Medición de la calidad en la presupuestación (últimos 3 años)
Info
Conclusión (análisis 3 años)
Info
Ejemplo practico
Control de calidad en los tiempos de entrega de MSIV
La empresa TecSA se dedica a la venta y distribución de materiales quirúrjicos. Uno de los indicadores clave de su servicio es el cumplimiento de los tiempos de entrega. La empresa propone un tiempo de entrega al inicio de cada pedido, pero quiere evaluar si realmente cumple con estos tiempos y, en caso contrario, conocer la variabilidad existente. Esto permitirá mejorar la planificación, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
Calcular medidas
Media (promedio): muestra el tiempo promedio prometido y el promedio real. Mediana: el valor central de cada conjunto de datos. Moda: el valor que más se repite (si aplica).
Puedes usar esta herramienta para resolverlo
Recuerda...
Si las diferencias son pequeñas y consistentes, la empresa cumple bien sus tiempos. Si son grandes o muy variables, hay oportunidad de mejora en planificación, logística o control de proyectos.
MUCHAS GRACIAS
¡Has llegado al final!
MUCHAS GRACIAS
¡Sigue así y mucha suerte en tu próximo reto!
Conclusión
El rango de -5% a +7.5% muestra que algunos proyectos pueden generar ahorros, pero también hay riesgos de sobrecostos más fuertes. La consistencia de los tres años refleja que la calidad en la presupuestación está en nivel aceptable, aunque es necesario reforzar controles de compras y planeación para evitar sobrecostos recurrentes.
Variables
Variable dependiente (Y): Índice de Calidad del Proveedor (IQC), construido con base en los 6 indicadores ponderados (0–100).Variables independientes (X): Empresa (variable categórica). Método: Regresión lineal con variables (ANOVA), para comparar los efectos promedio de cada empresa en el IQC.
Indicador de calidad
En Materiales y Servicios Industriales del Valle la presupuestación es un pilar en la calidad del servicio, pues determina la confianza del cliente y el control financiero de los proyectos. Por ello, en los últimos 3 años la empresa ha documentado la variación entre los presupuestos iniciales y los costos finales, para evaluar su grado de cumplimiento.
Empresa 6 (Perfil: desempeño medio, puntualidad 85%, reputación intermedia)
• Puntualidad en entregas. • Liquidez financiera. • Crecimiento anual. • Cartera de clientes. • Reputación. • Volumen de compras.
Resultados
• Media: +1.7% • Mediana: +2.8% • Moda: 0% • Desviación estándar: 3.3% • Rango: -4% a +6%
Conclusión
Estadísticamente, no hay diferencias significativas entre las 6 empresas. Sin embargo, al interpretar los promedios, la Empresa 1 mantiene una ligera ventaja en IQC, por lo que sería la más recomendable bajo este análisis.
Resultados
• Media: +1.6% • Mediana: +2.0% • Moda: 0% • Desviación estándar: 3.8% • Rango: -4.7% a +7.5%
MISIÓN
VISIÓN
Brindar soluciones de instalación y mantenimiento de servicios industriales que garanticen calidad, seguridad y eficiencia, contribuyendo al desarrollo de nuestros clientes mediante un servicio profesional, confiable y oportuno.
Ser una empresa líder en el sector de instalaciones industriales a nivel regional y nacional, reconocida por la excelencia en nuestros proyectos, la innovación en procesos y el compromiso con la satisfacción total del cliente.
Objetivo del análisis
Es estratégico evaluar y seleccionar con qué empresas conviene trabajar el próximo año, por ello, este caso práctico tiene por objetivo diseñar y aplicar un procedimiento de evaluación para seleccionar a los socios más confiables (económica y operativamente). Buscamos reducir riesgos en presupuestos, asegurar estabilidad de precio, tiempos de entrega, etc..
Presupuesto vs Costo Final
En la primera gráfica (Presupuesto vs Costo Final) se observa que, aunque en la mayoría de los proyectos los montos finales se acercan al valor presupuestado, existen diferencias significativas en algunos casos. Estas variaciones, positivas o negativas, reflejan la capacidad de la empresa para prever de manera adecuada los costos de los materiales, mano de obra y tiempos de ejecución.
Resultados
• Media: +1.5% • Mediana: +1.6% • Moda: 0% • Desviación estándar: 2.6% • Rango: -5% a +5%
Variación porcentual
La segunda gráfica muestra la variación porcentual entre el presupuesto inicial y el costo final. En promedio, las desviaciones se ubican dentro de un rango cercano al ±5%. Esto implica que, aunque la empresa logra un nivel aceptable de precisión, aún se presentan casos con sobrecostos que impactan en la percepción de calidad del servicio.
Resultados
• Media: +1.6% • Mediana: +2.0% • Moda: 0% • Desviación estándar: 3.8% • Rango: -4.7% a +7.5%
Variables
• X₁: Nivel de liquidez de la empresa (razón corriente), • X₂: Reputación comercial (calificación interna en una escala de 1 a 10), y su influencia sobre • Y: El grado de cumplimiento en los pagos y entregas (calificación global del proveedor en una escala de 1 a 100).