"Protocolo Examen de Primera Vez BV"

"Protocolo de primera vez"

bombavista

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¡Hola de nuevo, CasimirO!

Establecer una guía clara, estandarizada y eficiente para realizar exámenes visuales a pacientes de primera vez, asegurando una atención clínica de alta calidad, una experiencia personalizada y una conexión empática que refleje los valores de Ben & Frank. Este protocolo tiene como meta facilitar diagnósticos precisos, promover la fidelidad del paciente, y convertir cada consulta en un momento positivo, profesional y memorable.

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Objetivo

Beneficios

Requisitos

Pasos del protocolo

¿Cómo explicarle al paciente?

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¿En qué nos beneficia realizar un Protocolo de primera vez?

5% COMPLETA

Aplicar correctamente este protocolo garantiza que cada cliente reciba una experiencia consistente, cálida y precisa en cualquier tienda del grupo.

Objetivo

Beneficios clave:

• Estandarizar la calidad en todas las tiendas.

• Maximizar la precisión de los diagnósticos.

• Detectar oportunamente problemas visuales.

• Generar confianza, empatía y profesionalismo.

• Aumentar la fidelidad de los pacientes a nuestra marca.

• Asegurar una experiencia positiva (¡y memorable!) de consulta.

Beneficios

Requisitos

Pasos del protocolo

¿Cómo explicarle al paciente?

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Conoce los beneficios del protocolo de primera vez

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Objetivo

Beneficios

Requisitos

Pasos del protocolo

¿Cómo explicarle al paciente?

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¿Cuándo aplicar protocolo de Primera Vez?

Este protocolo debe aplicarse siempre que recibimos a una persona por primera vez en consulta, sin importar si ya utiliza lentes o jamas ha utilizado.

15% COMPLETA

Objetivo

Aplica en casos como:

1. Pacientes con recetas externas sin registro previo.
2. Pacientes que ya tienen lentes de otras ópticas, pero jamas los utilizaron, ya sea por que no les gustaron o no se adaptarón.
3. Nunca ha asistido a una consulta visual.

Beneficios

Requisitos

Pasos del protocolo

¿Cómo explicarle al paciente?

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Para facilitar la anamnesis con estos pacientes que pueden puedes apoyarte de las siguientes preguntas como guia.

20% COMPLETA

“Hola Clarita, ¿cómo estás? Me alegra verte de nuevo. Hoy vamos a revisar cómo te has sentido con tus lentes actuales para asegurarnos de que todo esté funcionando bien.”

Al inicio de la consulta Generar confianza

Objetivo

Beneficios

PREGUNTAS CLAVE

Requisitos

Pasos del protocolo

En caso de que ya utilice lentes

En aso de que no utilice lentes

¿Cómo explicarle al paciente?

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Pasos del Protocolo

A continuación, te presentamos los 12 pasos clave del protocolo, junto con su ubicación, tiempo estimado y el objetivo clínico o funcional de cada uno.

25% COMPLETA

Objetivo

Duración del examen 17 - 20 min

Beneficios

Requisitos

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lENSOMETRíA

La historia visual es una herramienta clínica clave. No importa si los lentes que trae el paciente no los hicimos nosotros. Siempre:

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Objetivo

• Realiza lensometría de los lentes actuales.

• Valida su uso y adaptación: ¿cómo ve con ellos?, ¿los usa todo el tiempo?

• Compara con autorefractometría, graduación final obtenida y síntomas actuales.

• Toda receta externa suma a construir una historia visual completa.

Beneficios

Requisitos

Pasos del protocolo

¿Cómo explicarle al paciente?

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Anamnesis

Datos importantes a considerar:No te saltes ninguna de estas preguntas base:

40% COMPLETA

Objetivo

• ¿Qué lo trae hoy a consulta?
• ¿Tiene síntomas visuales (dolores, fatiga, visión doble, borrosa)?
• ¿Cuánto tiempo lleva con sus lentes actuales?
• ¿Para qué los usa? (pantalla, manejo, lectura, todo el día)
• ¿Tiene antecedentes familiares o personales de problemas oculares?

Beneficios

Requisitos

Pasos del protocolo

¿Cómo explicarle al paciente?

Paciencia + empatía

• Cada cliente es distinto. Algunos necesitarán más tiempo, otros más explicación.
• La experiencia no solo está en ver bien, sino en sentirse escuchado.

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Diagnóstico

El diagnóstico no es solo una graduación. Es una propuesta de solución visual personalizada. Nuestro objetivo: “Prescribir algo que se adapte a sus necesidades del día a día, sea cómodo de usar, fácil de adaptar… ¡y que realmente le ayude a ver y vivir mejor!”

45% COMPLETA

Objetivo

Beneficios

Para llegar ahí, necesitas:

• Escuchar activamente durante la anamnesis.
• Analizar el historial y estilo de vida visual.
• Interpretar correctamente cada prueba.
• Validar la mejor visión corregida posible (sin sobrecorregir).

Requisitos

Pasos del protocolo

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¿Qué pasa si detecto algo clínico fuera de lo común?

Aunque somos especialistas en refracción, es importante saber cuándo es mejor canalizar a oftalmología.

50% COMPLETA

Objetivo

Si detectas:

• AV no mejorable con corrección.
• Cambios bruscos o asimétricos de visión.
• Sospecha de glaucoma (antecedentes, presión ocular elevada).
• Cataratas visibles o síntomas asociados.
• Alteraciones pupilares, estrabismo o ambliopía.
• Ojo rojo persistente o signos de infección/inflamación.

Beneficios

Requisitos

Pasos del protocolo

¿Cómo explicarle al paciente?

Siempre documenta a detalle en las notas clinicas si hubo una sugerencia de canalización.

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Captura de la receta

¡Recuerda siempre guardar sus datos en Odoo!

• ¡Perfecto! Ya que guardaste la lensometría (Si aplica), ahora captura la receta final que obtuviste como está, sin modificar ningún valor.

• No olvides registrar la DNP, la ACO y el modelo de armazón, así nos aseguramos de que todo le quede perfecto al paciente

55% COMPLETA

Objetivo

Beneficios

• Si tienes alguna observación adicional, anótala en el apartado de notas clínicas para que quede todo bien registrado.

Requisitos

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Tour protocolo de primera vez

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¿Cómo explicarle al paciente?

Ahora bien, para pacientes de primera vez, comunicarle al paciente, de forma clara y positiva, los resultados de su examen visual

65% COMPLETA

• No tienes una graduación previa propia para comparar, aunque sí puedes tener antecedentes si trae receta externa o lentes.

• Es su primer contacto clínico con la marca, por lo que la forma en que le expliques será clave para generar confianza y fidelidad.

Objetivo

Beneficios

• Necesitas combinar claridad clínica + educación visual + calidez humana.

Requisitos

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¿Cómo explicarle al paciente?

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¿Cómo explicarle al paciente?

Ejemplos de frases listas para cada tipo de diagnóstico – con buena vibra y lenguaje cercano

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Objetivo

Beneficios

Requisitos

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¿Cómo explicarle al paciente?

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Tips extra para comunicar con calidez: Conecta con lo que te contó: “Esto que encontramos explica el cansancio que sentías frente a la pantalla.” Hazlo personal: “Este resultado va perfecto para lo que haces día a día.” Cierra con entusiasmo: “¡Vamos por una vista clara y cómoda!” / “¡Bienvenido/a a ver mejor con nosotros!”

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Objetivo

Beneficios

Requisitos

Como optometristas, asesores y gerentes de Ben & Frank, somos guardianes de la experiencia visual. Este protocolo no solo garantiza un diagnóstico preciso, también refuerza nuestro compromiso de marca: “Ayuda a las personas a ver mejor, vivir mejor y disfrutar su visita con nosotros”.

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¡Muy bien, CasimirO!

100% COMPLETA

Objetivo

¡Lo lograste! Has llegado al final del curso. Nos emociona saber que ahora cuentas con nuevas herramientas para aplicar el Protocolo de Examen de Primera Vez con seguridad y confianza. Estamos seguros de que vas a hacer un gran trabajo poniendo en práctica todo lo aprendido y llevando la experiencia del paciente al siguiente nivel. ¡Tú puedes, vamos con todo! 😎

Beneficios

Requisitos

Pasos del protocolo

¿Cómo explicarle al paciente?

Inicio

Datos importantes

Glosarios

• Autorefractómetro:

Dispositivo que permite medir un estimado objetivo de la graduación del paciente. Se realiza en el área de preliminares como punto de partida para la refracción.

• Lensómetro:

Instrumento utilizado para medir la graduación de los lentes actuales del paciente, aunque no hayan sido adquiridos en la óptica. Ayuda a entender la receta previa y compararla con la actual.

• DNP (Distancia Naso-Pupilar):

Medición de la distancia entre el centro de cada pupila y el puente nasal. Es clave para centrar correctamente los lentes en el armazón y asegurar una visión cómoda.

• Ambulatoria:

Prueba donde el paciente camina o se mueve con la graduación propuesta, montada en el armazón de prueba. Permite validar que se siente cómodo y que la fórmula es funcional para su visión diaria.

• Retinoscopía:

Prueba objetiva realizada en consultorio que permite confirmar o ajustar la graduación estimada por el autorefractómetro. Se realiza observando el reflejo de luz en la retina del paciente.

• Bicromática:

Prueba subjetiva que ayuda a afinar la corrección esférica. El paciente compara letras sobre fondo rojo y verde para determinar si necesita ajuste en su graduación.

• Cruz de Jackson:

Prueba subjetiva que se utiliza para afinar con precisión el eje y la potencia del astigmatismo. Se realiza con un foróptero o lentes de prueba especiales.

• Agudeza Visual (AV):

Medición de qué tan bien puede ver el paciente con y sin corrección, usando optotipos a distintas distancias. Si la AV es ≤ 20/40, se evalúa la Capacidad Visual (CV) con lentes de prueba.

• ¿Qué te trajo hoy a consulta? Detectar si viene por síntomas, curiosidad, recomendación, etc.

• ¿Has notado algún síntoma visual últimamente? (visión borrosa, cansancio ocular, dolor de cabeza, dificultad para leer o ver de lejos)

• ¿Para qué actividades te gustaría asegurarte de ver bien? (uso de pantallas, manejo, lectura, actividades al aire libre, trabajo, estudio, etc.)

• ¿Sientes que tu visión ha cambiado recientemente? Explora cambios graduales o repentinos.

• ¿Has usado lentes antes? ¿Por qué dejaste de usarlos (si aplica)? Explora experiencia previa positiva o negativa.

• ¿Pasas mucho tiempo frente a pantallas o leyendo? Importante para detectar posible fatiga visual o necesidad de lentes ocupacionales.

• ¿Hace cuánto tiempo adquiriste tus lentes actuales?

Objetivo: Entender si la fórmula podría estar desactualizada.

• ¿Te has sentido cómodo/a con ellos desde que los recibiste?

Objetivo: Evaluar adaptación y comodidad.

• ¿Tus lentes están en buen estado? ¿No tienen rayones o están desajustados?

Objetivo: Identificar problemas físicos que puedan afectar la visión.

• ¿Sientes que ves bien con ellos para todas tus actividades diarias? Objetivo: Evaluar efectividad funcional (pantalla, manejo, lectura, etc.).