ServiciosCliente.pdf

1. Voceo Servicios al cliente:

Comunica la información relevante de la tienda por los sistemas de bocinas.

• Ofertas.
• Checado.
• Apertura y cierre de tienda.

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1. Apertura de caja Servicios al cliente:

• Ingresa al Sistema para el desarrollo de sus funciones.
• Recibe y cuenta el fondo de caja.

Asesor de caja:

• Realiza la apertura en Sistema.
• Entrega Fondo de caja.
• Ingresa Importe de fondo en Sistema.

Tanto Asesor de caja como Servicios al cliente:

• Firman el tabular.

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3. Atención telefónica Servicios al cliente:

• Atiende llamadas de acuerdo al protocolo:

• Respuesta rápida.
• Presentación.
• Escucha activa.
• Lenguaje adecuado.
• Micrófono cercano a la boca.
• Extensiones actualizadas.

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4. Paquetería Servicios al cliente:

• Mantiene el control de las pertenencias del cliente de productos permitidos.
• Valida, cobra el extravío de ficha, avisa al Equipo gerencial y llena el formato Control de extravío de fichas de paquetería.
• Resguarda las pertenencias olvidadas, según aplique el tipo de mercancía y llena el formato Control de resguardo de olvidos de clientes en paquetería.

Auxiliar de retiro:

• Recibe el importe cobrado por la ficha y realiza el depósito a la cuenta que corresponde.

Equipo gerencial:

• Envía correo a Gerencia de crédito y cobranza el pago de extravío de ficha.

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5. Monedero electrónico.

Beneficio sin costo que le permite al cliente acumular en monedero electrónico por sus compras que posteriormente podrá canjear en tiendas Gran Bodega en sus siguientes compras.

Servicios al cliente:

• Ofertas.
• Checado.
• Apertura y cierre de tienda.

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6. Membresía (Tarjeta Compra Más, Sigue Más).

Beneficio con anualidad que le permite al cliente bonificar el 5% de sus compras.

Servicios al cliente:

• Da de alta a clientes en el Sistema.
• Genera y renueva membresías.

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7. Devolución

Beneficio con anualidad que le permite al cliente bonificar el 5% de sus compras.

Servicios al cliente:

• Da de alta a clientes en el Sistema.
• Genera y renueva membresías.

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8. Facturación. Servicios al cliente:

• Efectúa el alta de clientes en el Sistema para facturación.
• Realiza las facturas solicitadas por los clientes.
• Valida datos y el timbrado de las facturas.
• Genera el reporte de facturación.

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9. Plataformas. Servicios al cliente:

1. Recibe el pedido.
2. Verifica el pedido.
3. Despacha orden.
4. Valida el cobro la mercancía.
5. Almacena temporalmente el producto.
6. Entrega el pedido.
7. Notifica al cliente.

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10. Cierre de caja. Servicios al cliente:

• Solicita al Asesor el importe de las devoluciones aplicadas.
• Entrega fondo de caja.
• Realiza y entrega Reporte de las devoluciones y facturación.
• Si hubo un ingreso de caja, entrega efectivo al Auxiliar de retiros.

Asesor de cajas:

• Retira importe de fondo sobrante en Sistema.
• Recibe fondo de caja.
• Cierra caja en Sistema.
• Firma tabular.

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10. Cierre de caja. Servicios al cliente:

• Solicita al Asesor el importe de las devoluciones aplicadas.
• Entrega fondo de caja.
• Realiza y entrega Reporte de las devoluciones y facturación.
• Si hubo un ingreso de caja, entrega efectivo al Auxiliar de retiros.

Asesor de cajas:

• Retira importe de fondo sobrante en Sistema.
• Recibe fondo de caja.
• Cierra caja en Sistema.
• Firma tabular.

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