Norma ISO 9001:2015 – Sistema de Gestión de la Calidad
Tutor: Hector Nieto Cortes
Matricula: al106742
Carrera: Ingeniería en logística
Nombre del Alumno: ORLANDO DOMINGUEZ CALDERON
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ISO 9001:2015
Es una norma internacional que establece los requisitos para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en organizaciones de cualquier sector.Su objetivo es garantizar que los productos o servicios cumplan con las expectativas de los clientes y la mejora continua de los procesos.
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Principios de la Norma ISO 9001:2015
La norma se basa en 7 principios fundamentales:Enfoque al cliente. Liderazgo. Compromiso de las personas. Enfoque a procesos. Mejora continua. Toma de decisiones basada en la evidencia. Gestión de las relaciones.
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Requisitos de la Norma
Los principales requisitos que deben cumplirse son:Contexto de la organización. Liderazgo. Planificación. Apoyo (recursos, competencias, comunicación, documentación). Operación. Evaluación del desempeño. Mejora.
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Secciones de la Norma ISO 9001:2015
La norma está estructurada en 10 secciones:Alcance Referencias normativas Términos y definiciones Contexto de la organización Liderazgo Planificación Apoyo Operación Evaluación del desempeño Mejora
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Proceso de Certificación
Diagnóstico inicial → Evaluar la situación actual.Planeación e implementación → Diseñar y aplicar el SGC. Auditoría interna → Revisar cumplimiento de requisitos. Acciones correctivas → Resolver hallazgos de la auditoría. Auditoría externa → Organismo certificador revisa el sistema. Obtención del certificado ISO 9001:2015. Mantenimiento y mejora continua → Auditorías de seguimiento.
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Beneficios para el negocio de telefonía
Aumenta la satisfacción del cliente. Estandariza procesos de atención y servicio. Mejora la comunicación interna. Reduce errores y tiempos de respuesta. Genera confianza y prestigio en el mercado.
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La ISO 9001:2015 es una herramienta clave para garantizar la calidad en los servicios de telefonía, fortalecer la confianza de los clientes y lograr una mejora continua en la empresa.
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Norma ISO 9001:2015 – Sistema de Gestión de la Calidad
Gustavo Ferrer
Created on September 26, 2025
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Norma ISO 9001:2015 – Sistema de Gestión de la Calidad
Tutor: Hector Nieto Cortes Matricula: al106742 Carrera: Ingeniería en logística Nombre del Alumno: ORLANDO DOMINGUEZ CALDERON
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ISO 9001:2015
Es una norma internacional que establece los requisitos para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en organizaciones de cualquier sector.Su objetivo es garantizar que los productos o servicios cumplan con las expectativas de los clientes y la mejora continua de los procesos.
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Principios de la Norma ISO 9001:2015
La norma se basa en 7 principios fundamentales:Enfoque al cliente. Liderazgo. Compromiso de las personas. Enfoque a procesos. Mejora continua. Toma de decisiones basada en la evidencia. Gestión de las relaciones.
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Requisitos de la Norma
Los principales requisitos que deben cumplirse son:Contexto de la organización. Liderazgo. Planificación. Apoyo (recursos, competencias, comunicación, documentación). Operación. Evaluación del desempeño. Mejora.
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La norma está estructurada en 10 secciones:Alcance Referencias normativas Términos y definiciones Contexto de la organización Liderazgo Planificación Apoyo Operación Evaluación del desempeño Mejora
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Proceso de Certificación
Diagnóstico inicial → Evaluar la situación actual.Planeación e implementación → Diseñar y aplicar el SGC. Auditoría interna → Revisar cumplimiento de requisitos. Acciones correctivas → Resolver hallazgos de la auditoría. Auditoría externa → Organismo certificador revisa el sistema. Obtención del certificado ISO 9001:2015. Mantenimiento y mejora continua → Auditorías de seguimiento.
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Beneficios para el negocio de telefonía
Aumenta la satisfacción del cliente. Estandariza procesos de atención y servicio. Mejora la comunicación interna. Reduce errores y tiempos de respuesta. Genera confianza y prestigio en el mercado.
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La ISO 9001:2015 es una herramienta clave para garantizar la calidad en los servicios de telefonía, fortalecer la confianza de los clientes y lograr una mejora continua en la empresa.
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