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CIERRE DE DELTA POR SUBIDA DE NUEVOS PEAJES DE GAS

29 de septiembre de 2025

CIERRE DE DELTA POR SUBIDA DE NUEVOS PEAJES DE GAS

Conceptos básicos

Con motivo de la implantación de las nuevas tarifas ATR de gas, se va a llevar a cabo un cierre programado en Delta.

APERTURA

CIERRE PARCIAL

Operativa

CIERRE TOTAL

Martes 30 19:00 H

Miércoles 01 12:00 H

Martes 30 12:00 H

Preguntas frecuentes

El cierre de Delta total empezará el martes 30 de septiembre de 2025 a las 19:00h hasta el Miércoles 01 de octubre de 2025 a las 12:00h que abrirá Delta con normalidad.

Seguir con conceptos básicos

Se ha habilitado un mensaje informativo en Delta con el horario de cierre.

CIERRE DE DELTA POR SUBIDA DE NUEVOS PEAJES DE GAS

CIERRE PARCIAL DELTA

Conceptos básicos

• El martes 30 de septiembre a las 12:00h se deshabilitará el botón "Validar" en Elaboración de Oferta.

Al deshabilitar el botón "Validar" no se podrán realizar las siguientes acciones

Operativa

• El martes 30 de septiembre a las 13:00h:

Dejaremos de registrar SRs en estado Programada para impedir que se generen reclamaciones a la distribuidora.Se iniciará el protocolo de contingencia para solicitudes de reenganche de gas y electricidad

Preguntas frecuentes

CIERRE TOTAL

• El martes 30 de septiembre a las 19:00h:

Se iniciará el cierre total hasta el miércoles 01 de octubre 2025 a las 12:00h.

MIÉRCOLES 01 DE OCTUBRE

MARTES 30 DE SEPTIEMBRE

13:00h

19:00h

12:00h

12:00h

Ir a Operativa

SE DESHABILITA EL BOTÓN VALIDAR

APERTURA DELTA

SE INICIA PROTOCOLO CONTIGENCIA REENGANCHES

DEJAREMOS DE REGISTRAR SR'S ESTADO PROGRAMADA

CIERRE TOTAL

CIERRE DE DELTA POR SUBIDA DE NUEVOS PEAJES DE GAS

AT. TELEFÓNICA / AT. MAIL / AT. PERSONALIZADA/ OGSC

TIENDAS

Conceptos básicos

Hasta el miércoles 01/10 a las 12:00h

Desde el martes 30/09 a las 12:00h

• A las 12:00h se deshabilitará el botón "Validar" en Elaboración de Oferta.
• A las 12:00h ya NO se deben registrar SRs en estado Programada para impedir que se generen reclamaciones a la distribuidora:

Operativa

• Ante solicitudes de reenganche de gas o electricidad, cumplimentamos el fichero correspondiente y lo enviamos a Gestión de Accesos siguiendo el Protocolo de cortes y reenganches específico que se ha creado para ello.

Preguntas frecuentes

Protocolo 30/09/2025

Fichero Excel

Ante estas solicitudes, indica al cliente que:

Actualmente, esta gestión no se encuentra disponible, ya que estamos actualizando nuestro sistema para la adaptación de las nuevas tarifas de GAS, A partir de mañana miércoles a partir de las 12:00h te lo podremos atender sin problema ¡Gracias por tu comprensión!

Continúa Preguntas Frecuentes

IMPORTANTE: Mientras Delta esté abierto, registraremos las solicitudes que no podamos gestionar a través de la tipología de información del proceso correspondiente en estado CERRADA.

CIERRE DE DELTA POR SUBIDA DE N UEVOS PEAJES DE GAS

AT. TELEFÓNICA / AT. MAIL / AT. PERSONALIZADA/ OGSC

TIENDAS

Conceptos básicos

Hasta el miércoles 01/10 a las 12:00h

Desde el martes 30/09 a las 12:00h

• A las 12:00h se deshabilitará el botón "Validar" en Elaboración de Oferta.
• A las 12:00h ya NO se deben registrar SRs en estado Programada para impedir que se generen reclamaciones a la distribuidora:

Operativa

• Ante solicitudes de reenganche de gas o electricidad, remitiremos al cliente al teléfono de atención de Comercializadora Regulada, donde disponen de Plan de Contingencia para gestionar las reaperturas durante el cierre de sistema.

Preguntas frecuentes

Ante estas solicitudes, indica al cliente que:

Actualmente, esta gestión no se encuentra disponible, ya que estamos actualizando nuestro sistema para la adaptación de las nuevas tarifas de GAS, A partir de mañana miércoles a partir de las 12:00h te lo podremos atender sin problema ¡Gracias por tu comprensión!

Continúa Preguntas Frecuentes

IMPORTANTE: Mientras Delta esté abierto, registraremos las solicitudes que no podamos gestionar a través de la tipología de información del proceso correspondiente en estado CERRADA.

CIERRE DE DELTA POR SUBIDA DE NUEVOS PEAJES DE GAS

Conceptos básicos

Agente

Operativa

Durante el próximo cierre programado de sistemas, ¿podré registrar en Delta?

Preguntas frecuentes

Fin del Comunicado

• Alta o Baja FOL.
• Cambio de titular con o sin subrogación.
• Cambio de potencia, tarifa, tensión y/o modo facturación.
• Cambio de produto de electricidad (de TUR Transitorio a PVPC).
• Cambio de producto/ tarifa de gas.
• Cese de suministro.
• Anular un cese de suministro.
• Anular un alta de NNSS o un cambio de comercializadora.

Durante el próximo cierre programado de sistemas, ¿Podré registrar en Delta?

Se podrá registrar durante el cierre parcial, pero no se registrarán las programadas para no lanzar mensajería.

PROTOCOLO DE CONTINGENCIA 30/09/25 PARA CORTES Y REENGANCHES EN COMERCIALIZADORA REGULADA

Cada día, mientras dure la contingencia se deberán realizar envíos adjuntando un Excel, que recoja las solicitudes de reapertura y/o de reenganche que debemos gestionar, los envíos se generarán según tipo de energía en las franjas horarias indicadas según corresponda. Si no se hubiera recibido ninguna solicitud de reapertura y/o reenganche, se debe enviar igualmente el correo en los plazos establecidos informando que no se ha recibido ninguna solicitud.

ELECTRICIDAD: Horario envío de ficheros: MARTES 30/09/2025: a las 22.00h MIÉRCOLES 01/10/25: a las 10.00h y al finalizar el cierre aproximado 12.00h gestionaccesoscomercializadoraregulada_e@naturgy.com Con copia a: gda_crgp@leancustomer.es; IBARNUSELL@leancustomer.es; MJULVE@leancustomer.es; GAS: Horario envío de ficheros: MIÉRCOLES 01/1025: a las 8.00h y al finalizar el cierre aproximado 12.00h gestionoaccesos_gas@naturgy.com Con copia a: gda_crgp@leancustomer.es; IBARNUSELL@leancustomer.es; MJULVE@leancustomer.es;