Resumen - CLARIANE - Desescalada y contención verbal

DESESCALADA Y CONTENCIÓN VERBAL

Docente: Javier Villarroya Bugella

1. Presentación

Hoy en día, los/as profesionales de la educación (sobre todo en centros de menores y de educación especial) se enfrentan a una serie de retos complejos y cambiantes. Los centros son cada vez más diversos, no solo en términos culturales, sino también en cuanto a necesidades emocionales y conductuales. Esto, sumado a la sobrecarga de trabajo y la falta de recursos, hace que la tarea de educar se vuelva cada vez más desafiante. Las conductas disruptivas, los momentos de agitación psicomotriz y las conductas agresivas son situaciones que se presentan con más frecuencia, generando un impacto no solo en el ambiente del aula, sino también en el bienestar emocional de todas las personas involucradas. En este contexto, la contención verbal se convierte en una herramienta fundamental para desescalar situaciones de tensión y evitar que el conflicto aumente.Este curso busca proporcionar herramientas prácticas, estrategias y protocolos efectivos para manejar estas situaciones de forma segura y empática. Es importante aprender a identificar las señales de alerta antes de que la situación escale, así como a aplicar técnicas de contención verbal y física.

Objetivos y contenidos

Metodología

Conflictos y problemas de conducta

Índice

Componentes clave de la intervención

Estrategias reactivas: desescalada y contención vebal

CONFLICTOS Y PROBLEMAS DE CONDUCTA

VÍDEO

Ejercicio

Preguntas

¿Qué tipo de conflicto puede identificarse?

¿Qué problema de conducta es evidente?

¿Qué emociones pueden estar involucradas tanto en el joven agresor como en la profesora y los demás estudiantes?

¿Qué errores crees que se cometen?

¿Qué medidas podrían haberse tomado para prevenir el incidente?

La situación que originó el incidente (el retiro del teléfono) podría considerarse un conflicto de intereses (el alumno quería usar el móvil y la profesora consideró necesario retirárselo). Sin embargo, el problema radica en cómo el alumno gestionó su frustración.

reflexiones

El conflicto inicial no justificaría el uso de la violencia (conducta problemática heteroagresiva), lo que convierte la respuesta del alumno en un problema de conducta que debe ser tratado, posiblemente con la intervención de orientación escolar o servicios de apoyo psicológico.

Comportamiento desproporcionado y violento: La reacción del alumno ha sido agresiva y desproporcionada (golpear a la profesora) en respuesta a una situación de frustración o límite impuesto por una figura de autoridad (el retiro del móvil). Aunque el desencadenante puede verse como un conflicto (la disputa por el teléfono), la forma en la que el alumno ha respondido va más allá de un simple desacuerdo y muestra una dificultad significativa para controlar sus impulsos.

Aunque fuera la primera vez que el alumno tiene una reacción de este tipo, la gravedad del comportamiento indica que hay un problema subyacente en la regulación emocional y la gestión de la frustración. Impacto en el entorno y las relaciones: La agresión física hacia la profesora tiene un impacto importante en la relación del alumno con la docente y con la dinámica escolar. El hecho de que se involucre la violencia cambia la naturaleza del incidente y sugiere la necesidad de intervenciones específicas para abordar la agresividad y trabajar en la regulación emocional del alumno.

conflictos:

Son desacuerdos o disputas que surgen entre dos o más personas debido a diferencias de intereses, opiniones, valores, o necesidades. Los conflictos son situaciones normales y naturales en la interacción humana

Vs

problemas de conducta:

Se refieren a comportamientos que son inapropiados, disruptivos o violan normas sociales y reglas establecidas. Estos comportamientos suelen ser persistentes y pueden interferir con el funcionamiento diario de la persona.

Antes de actuar ante un conflicto, es necesario comprender exactamente qué es un conflicto, porque no todas las discusiones son sinónimo de conflicto:

- No se incluyen aquellas pequeñas disputas en torno a problemas que son, generalmente, banales y que pueden resolverse rápidamente. Si las dos partes tienen una buena disposición para llegar a un entendimiento, lo normal es que el problema pueda solucionarse pronto. Pero, también es posible que haya que enfrentarse a problemas mucho más profundos que no desaparecen sin más.

Los conflictos no son siempre fáciles de evitar, especialmente cuando se enfrentan diferentes sistemas de valores, metas o ideologías. A continuación veremos qué tipos de conflictos podemos encontrarnos...

Tipos de conflictos

iNTERNOS

MATERIALes

DE PODER

INTERPERSONALES

cuantificables

DE ROLES

RELACIONALES

DE VALORES

INTERESES

“La conducta problemática es aquella quepor su intensidad, duración o frecuenciaafecta negativamente al desarrollopersonal del individuo, así como a susoportunidades de participación en lacomunidad”.

Emerson (1995)

“La conducta problemática es aquella culturalmente anormal que, por su intensidad, duración o frecuencia afecta negativamente al desarrollo personal del individuo y/o el de las personas de su entorno, así como a sus oportunidades de participación en la comunidad”.

Javier & Company (2025)

HÁBITOS ATÍPICOS Y REPETITIVOS

CONDUCTAS DE RETRAIMIENTO Y/O DÉFICIT DE ATENCIÓN

Tipos de conductas problemáticas

CONDUCTAS DISRUPTIVAS

DESTRUCCIÓN DE OBJETOS

CONDUCTAS SOCIALES OFENSIVAS

CONDUCTAS HETEROAGRESIVAS

CONDUCTAS AUTOLÍTICAS

Normalmente, las personas presentan conductas problemáticas por diversas razones

1. Modificación de los factores del entorno

Recuerda: ¡tú eres uno de los factores más importantes del entorno!

2. Enseñanza de habilidades alternativas

Podemos enseñar habilidades alternativas, generales, de afrontamiento y tolerancia

3. Intervenciones basadas en las consecuencias

cOMPONENTES CLAVE de la intervención

Importante: apostar por el condicionamiento operante

4.Intervenciones basadas en el estilo de vida

Consejos para mejorar la calidad de vida de las personas

Protocolo ante casos de agitación psicomotriz

Como agentes educativos y sociales, es imprescindible partir de un protocolo para poder realizar una adecuada actuación durante nuestras intervenciones como profesionales. El protocolo recomendado es el siguiente:

PREVENTIVAS

PREDICTIVAS

REACTIVAS

ESTRATEGIAS de intervención

estrategias reactivas

Los conflictos van acompañados de una serie de señales:

Primera norma:

Lo primero y más importante: cuando hay un conflicto, quedarse mirando sin hacer nada no es una solución. ¡Todos/as los/as profesionales deberíamos reaccionar ante la aparición de un conflicto importante entre dos o más personas! Si no puedes o no quieres involucrarte, es necesario informar a alguien con responsabilidad suficiente.

Los conflictos latentes acaban activándose con el tiempo. Para evitarlo, es crucial intervenir lo antes posible, en cuanto se perciban las señales que indican que hay un riesgo. Es mucho más fácil de solucionar cuando se encuentra en la fase inicial, dado que en ese momento es más sencillo llegar a una solución satisfactoria para las dos partes.

En el transcurso de una conducta problemática es necesario utilizar diferentes tipos de contención. Las fases lógicas de la contención serían:

ESTRATEGIAS REACTIVAS

Prevenir y predecir es imprescindible para poder realizar una adecuada actuación durante nuestras intervenciones como profesionales, pero no siempre es suficiente. En aquellos casos en los que empieza a desarrollarse la agitación psicomotriz de las personas más de la cuenta, deberemos ACTUAR.

Contención física

Contención verbal

Contención ambiental

Contención farmacológica

Generalmente la ira no se instala súbitamente: su presentación es paulatina, por lo que la primera recomendación es tratar de identificarla y manejarla en sus comienzos, evitando así las complicaciones y el desgaste físico y emocional que pueden ocasionar en el propio paciente y en quienes le rodean.

La ira es la más peligrosa de las emociones. Evolutivamente, está concebida para preparar el ataque.

El ciclo de la ira tiene las siguientes fases:

3. Fase de postcrisis o depresión

2. Fase de enlentecimiento

1. Fase de disparo

1. Desencadenamiento 2. Ascenso 3. Crisis

A continuación, identifica los fases de la ira...

contención VERBAL

La contención verbal es la primera pauta de actuación (siempre que sea posible), en la cual será necesario fomentar la verbalización, ya que puede prevenir la progesión: agitación/agresividad/violencia, y por tanto reducir el número de acciones restrictivas ¡e incluso evitarlas! Es una medida terapéutica especialmente útil en aquellos casos en los que la pérdida de control es moderada (no total). Gracias a esta acción no coercitiva, podemos conseguir:

Contención verbal

Controlar algunos trastornos de conducta

Evitar una potencial agtación psicomotriz

Atenuar el nivel de activación

El objetivo de la contención verbal es prevenir la progresión de agitación / agresividad / violencia

Para ello es CLAVE:

comunicación verbal

PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación no verbal

controlar la contratransferencia

tomar serie de precauciones

Medidas de seguridad

premisas ante hostilidad

ante riesgo de violencia...

habilidades sociales

Tener presentes los principios de la comunicación:

• No es posible la no comunicación

• Lo más importante no es lo que dice el emisor, si no lo que entiende el receptor

• En la comunicación existen dos planos:

- El emocional o de relación (“el cómo”): lenguaje no verbal

- El racional o del contenido (“el qué”): lenguaje verbal

Prestar especial atención a la comunicación verbal:

• Llamar a la persona por su nombre y hablar en voz calmada y segura

• Hacerla comprender el lugar en el que se encuentra y cuál es el papel de la persona que le está ayudando

• Dar explicaciones sencillas y claras, repitiendo cuando sea necesario (recordar que las personas con niveles de ansiedad elevados pocas veces recuerdan lo que se les ha dicho) y contestando cualquier pregunta

• Descubrir la fuente del malestar. Posibilitar y canalizar la manifestación de malestar, demandas, desacuerdos; tanto de forma verbal como escrita (escucha activa, reclamaciones y sugerencias)

• Escuchar atentamente, dejando que exprese la irritación antes de responder y sin intentar calmar

Prestar especial atención a la comunicación verbal:

• Reconocer sus sentimientos y ofrecer nuestra ayuda

• De entrada, no abordar aspectos conflictivos

• Evitar interpretaciones precoces

• Formular, con preguntas abiertas, la expresión de los factores desencadenantes de la expresión hostil (evitar preguntas que puedan responderse con monosílabos y utilizar preguntas “¿por qué?”)

• Aceptar soluciones adecuándolas a las propuestas de la persona

• Facilitar respuestas desactivadoras como relajación, técnicas de respiración

• Intentar encontrar de forma conjunta posibles alternativas a la situación planteada

Dominar la comunicación no verbal:

• Actitud abierta, tranquila, que invite al diálogo y a la privacidad

• Aproximarse a la persona de forma tranquila y respetuosa

• La aproximación debe hacerse de lado, pero dentro del campo visual del paciente. No debemos realizar gestos amenazantes ni defensivos.

• Evitar posturas intimidatorias y cualquier actitud altiva

• Colocarse a una distancia segura (mínimo 50 cm). Las personas tendentes a la violencia necesitan 4 veces más espacio personal

• Intentar estar a la misma altura, preferiblemente sentados

• Mirar a los ojos, pero no de forma directa y continuada. Las miradas fijas aumentan la hostilidad, sin embargo, evitarlas puede interpretarse como gesto de debilidad y/o miedo

• Eliminar o reducir los estímulos provocadores de respuestas agresivas o violentas (exceso de luz, ruido…).

Establecer medidas para mantener la seguridad de todas las personas:

• Antes de hablar con la persona que se encuentra alterada, conocer la situación y sus antecedentes (no siempre es posible).

• Evaluar su estado de conciencia para descartar si la confusión es de origen orgánico, lo que dará pistas para su tratamiento.

• Invitar y conducir a la persona a un área privada donde poder hablar (si existe la opción). Preferiblemente, ese espacio debería ser amplio, libre de objetos contundentes y sin cerrojo interior

• Siempre asegurarse una vía de salida accesible (evitar que el paciente se interponga entre el profesional y la puerta)

• No realizar esta intervención en solitario. Si puede acompañarnos alguna figura de autoridad, algún/a colega o compañero/a de trabajo, será mejor para todas las partes implicadas. Otra figura importante podría ser la de la persona mentora.

• Utilizar redes de apoyo externas como familiares y/o amigos/as que tengan incidencia positiva en el paciente y que ayuden a calmarlo.

Controlar la contratransferencia:

• Son todos los procesos inconscientes que la persona airosa enojada provoca en la persona que va a realizar la contención.

• Está relacionada con la propia historia personal

• Puede ser positiva o negativa

• Se generan distorsiones en la comunicación

• La reacción emocional a las características físicas y/o psíquicas de la persona enojada en forma moderada es inevitable y normal

• Si no se controlan estas emociones, puede tener efectos antiterapéuticos

Tomar una serie de precauciones. Lo que nunca hay que hacer:

• Negarse a escuchar. Avergonzar a la persona por su mal comportamiento. Emitir juicios de valor. Realizar promesas que no se puedan cumplir

• Aumentar el volumen de voz para “hacernos oír", y en el caso de haber cometido dicho error continuar la confrontación a gritos

• Continuar la negociación habiendo comprobado que no se poseen las habilidades necesarias o que el paciente nos rechaza

• Ofrecer medicación “para que no estés nervioso/a”: provoca más hostilidad. Si tuviera que tomarla, en su lugar podemos indicar: “para ver las cosas de forma más relajada”, “disminuir el nivel de tensión y encontrarse mejor”

• Dejar a la persona agitada sin supervisión mientras dure la crisis, incluso aunque se decida que puede necesitar estar sola o en aislamiento.

Premisas para afrontar una situación de hostilidad:

• Aceptar que en un momento de crisis cualquier persona puede mostrarse airada como una manifestación de frustración

• Evitar interpretar la conducta agresiva como un ataque personal

• Tener una actitud abierta ante la crítica, reconocer los errores cometidos y saber pedir disculpas si fuera necesario

Ante el riesgo de violencia inmediata:

• Comunicar el comportamiento esperado, animando a controlar los impulsos violentos

• Proponerle la resolución del problema por la vía del diálogo

• Hacerle entender que no se rechaza a la persona sino su conducta

• No buscar la confrontación de ideas, sino alianzas sencillas que tranquilicen. Si la persona está delirando, no entrar en que sus ideas son falsas, sino en que sabemos que sufre y queremos ayudar

• Establecimiento de límites: decir a la persona qué comportamiento se considera aceptable y cuál no, así como sus consecuencias

• Ayudar a comprender la razón del límite, explicándolo de forma clara y concreta, con el fin de evitar una mala interpretación

Ante el riesgo de violencia inmediata:

• Ofrecer un tratamiento especializado que sea preciso para que la persona pueda afrontar la situación más relajadamente (médico, policía, psicólogo/a, abogado/a…)

• Recordar que, en una situación de crisis de agresividad, además del/la profesional que interactúe con la persona para intentar hacerla desistir, el resto de personal disponible también estará preparado y alerta.

• Hacer una exhibición de fuerza (que la persona vea personal suficiente y de seguridad si es preciso)

• Informarle de que se recurrirá a la sujeción física si la ocasión lo requiere

Técnicas para el desarrollo de habilidades sociales y asertivas

Además de la escucha activa y el refuerzo positivo, existen muchas otras técnicas. Las habilidades sociales y asertivas se pueden aprender.

A continuación, te mostramos algunas técnicas para conseguirlo:

Ejercicio

contención ambiental

Contención ambiental

Cuando la agitación está presente, es esencial tomar precauciones para garantizar la seguridad inmediata de tanto de la persona enojada como de todas las demás. Por ello, se deben retirar las fuentes que producen mayor excitación en el paciente, como luz, ruido o corrientes de aire, incluir o excluir a algunas personas, ya sea personal del centro, familiares u otras, y evitar las interrupciones.

Consejos:

• Procurar un ambiente calmado y silencioso que evite reacciones de tensión o violencia.

• Es importante mantener una distancia segura y respetar el espacio personal, pues el contacto directo intenso y prolongado puede ser percibido como una amenaza.

• Debemos dejar claros los objetivos de su uso, pactando con la persona tiempos y condiciones; finalizándolo cuando se hayan conseguido los objetivos. Muchos conocemos las salas de time out o seclusion room. Son unos espacios de aislamiento del paciente sin requerir el uso de la fuerza y de la contención mecánica.

Consejos:

• Permitir, si es posible, la presencia de una persona que facilite la relación con la persona agitada (una figura que represente autoridad o confianza) y limitar la permanencia de aquellas personas o estímulos que puedan producir respuestas negativas.

• Posibilitar o facilitar, en la medida de lo posible, actividades que disminuyan la respuesta agresiva (llamar por teléfono, caminar…)

• Ayudar a la realización de respuestas desactivadoras: técnicas de relajación (muscular, respiratorias...).

Consejos:

• Tratar de orientar a la persona agitada en tiempo y espacio. Si es necesario, dejar luz encendida durante la noche.

• Informar a la persona sobre su situación, su ubicación, procedimientos y técnicas a realizarle, así como la finalidad de ayuda, ante demandas, quejas o críticas que realice.

• Como último recurso de contención ambiental o espacial disponemos de una sala de aislamiento o habitación de contención. Esta es una medida de restricción ambiental que busca parar una conducta disruptiva o un estado de agitación psicomotriz recluyendo a la persona en un lugar seguro del cual no puede salir libremente. Su utilización debería ser siempre en un lugar con mínimos estímulos, confort adecuado, seguridad, vigilancia, duración y una ubicación conveniente.

contención FARMACOLÓGICA

Los objetivos de la contención son:

1. Conseguir un grado de sedación suficiente que permita el manejo adecuado de la situación generada.

2. Disminuir la ansiedad, la hostilidad y la agresividad.

3. Prevenir posibles ataques violentos.

Importante:

• Nunca se debe utilizar como castigo, todo lo contrario, es una medida terapéutica que beneficia a la persona, no un recurso para solucionar un problema de quien lo atiende.

• Esta medida solamente podrá ser abordada por el/la profesional correspondiente, ya que se realiza mediante administración de psicofármacos, bajo prescripción médica, debiendo quedar siempre registrada en la Historia Clínica del/de la paciente.

• Ante una contención farmacológica, el personal de enfermería debe valorar el estado del/de la paciente y mantener el control de constantes vitales por turnos.

• La elección del fármaco que se va a utilizar y la vía de administración dependerá del grado de agitación y del diagnóstico realizado al paciente.

Los fármacos utilizados pueden ser ansiolíticos, antipsicóticos o pautas combinadas bajo prescripción médica, que se administran por vía oral o intramuscular.

Algunos de los más conocidos son: - Diazepam - Lorazepam - Clonazepam - Alprazolam - Tranxilium - Etc.

contención física*

*Ley Orgánica 8/2021, de 4 de junio, de protección integral a la Infancia y la adolescencia frente a la violencia: prohibición del uso de contenciones mecánicas en los centros de internamiento para menores

Contención física

La contención física es una técnica utilizada en contextos de atención médica, psiquiátrica o educativa, entre otros, para contener o controlar el comportamiento de una persona que está en riesgo de autolesionarse, dañar a otras personas o de causar daños a su entorno. Esta técnica implica el uso de métodos físicos para limitar los movimientos de la persona de manera temporal y segura. Es importante destacar que la contención física debe ser utilizada como último recurso, cuando otras estrategias de manejo de la conducta hayan sido agotadas o no sean efectivas, y siempre debe ser realizada por personal capacitado y siguiendo protocolos específicos para garantizar la seguridad y el bienestar tanto del individuo como del personal que interviene. Los métodos de contención física pueden variar según el contexto y la situación, pero generalmente implican la sujeción o restricción de las extremidades o del cuerpo de la persona de manera controlada y respetuosa, evitando causar lesiones o malestar innecesario. Es fundamental que se utilice la mínima fuerza necesaria y que se respete la dignidad y los derechos de la persona durante todo el proceso. Además, es importante que se brinde apoyo emocional y seguimiento adecuado después de la contención física, para evitar efectos negativos en el bienestar emocional y psicológico del individuo.

Se trata de un procedimiento que suele aplicarse en situaciones de urgencia y en contra de la voluntad del/de la persona. Se considera de último recurso, solo se usa cuando los procedimientos estándar han fallado. Puede ser la primera medida cuando se trata de una situación de agitación grave o riesgo inminente, tanto agresividad hacia los demás (heteroagresividad) como intención autolítica (autoagresividad). Debe usarse de la manera menos restrictiva y por el menor tiempo posible

Decálogo:

10

En las próximas sesiones se pondrán en conocimiento los diferentes matices de esta intervención en aquellos momentos en los que aparece un desequilibrio del tono afectivo, la conducta o la manera de comunicarse con otras personas, aprenderéis cómo se debe realizar una contención física con las mejores garantías y realizaréis ejercicios prácticos que os ayudarán a tener la preparación necesaria por si algún día tenéis que realizarla.

• La relación docente es un intercambio de energía entre dos personas, un flujo que lleva a la persona alterada a una conducta más eficaz, hacia una forma más constructiva de pensamiento y más útil de manejar sus problemas.

Conclusiones

• La confianza, la empatía, la autonomía y la esperanza son las técnicas con las que nosotros/as debemos construir los fundamentos de la relación terapéutica, de manera que el instrumento más terapéutico seremos nosotros/as mismos/as, nuestra manera de interactuar, atender y animar a las demás personas.

• Siempre debemos comprobar la efectividad de la contención verbal a través de las respuestas de la persona enojada, si no se puede controlar la situación proceder a otro tipo de intervención y pedir ayuda antes de que sea demasiado tarde…

• Cuando las medidas de contención verbal son insuficientes para controlar la agitación, se debe mantener y/o complementar con otras medidas de contención

Conclusiones

• Sea cual sea el resultado final, un conflicto puede utilizarse como punto de partida para mejorar. La gestión de conflictos sirve para descubrir las causas de los conflictos y, cuando es posible, para modificar las condiciones de trabajo con el objetivo de que se reduzca el número de conflictos.

• Además, las partes involucradas aprenden a comportarse en situaciones conflictivas para que el problema no se haga más grande. Lo mejor es solucionar los conflictos cuando se encuentran en una fase inicial y siempre hacer un análisis crítico y una evaluación constructiva al final del mismo,

• .Por tanto, finalizada nuestra intervención y realizada la verificación de los factores de riesgo, se realizará una breve reunión de tipo “debriefing” en algún despacho o sala cómoda, en la que el personal que ha participado en la misma analizará las técnicas y acciones llevadas a cabo, en especial aquellos aspectos (si los hubiera) que no han salido del todo bien.

• Con una duración que no superará los 20 ò 30 minutos, el objetivo será que el equipo identifique las causas de los posibles errores cometidos y proponga soluciones para evitar la comisión de los mismos en el futuro. Este tipo de reuniones son consideradas una valiosa herramienta de aprendizaje y mejora continua.

• Otro de los objetivos de esta reunión es verbalizar los sentimientos que inevitablemente emergen en situaciones tan críticas, atendiendo y cuidando a aquellos/las profesionales que se vean impactados física y/o emocionalmente.

Siempre es recomendable convocar una reunión para aclarar el conflicto, de manera que la situación pueda mejorarse desde el momento en que se detecta. Lo ideal sería que en esa reunión participara un/a tercero/a: un/a superior, un/a tercero/a de confianza o un/a mediador/a de conflictos externo.

CCST

Harvard

Existen dos modelos de probada eficacia que pueden aplicarse en las reuniones para la resolución de los conflictos:

REVISIÓN POST-INCIDENTE

ÚLTIMA FASE DEL PROTOCOLO: REVISIÓN POST-INCIDENTE

El posible resultado de la gestión de un conflicto puede categorizarse en uno de los siguientes 4 tipos:

Una vez finalizada la gestión de conflictos, lo ideal es que la paz vuelva a estar restaurada. Pero hay que tener en cuenta que no siempre es posible cumplir con las expectativas y deseos de las partes implicadas al 100 %.

Pérdida-Pérdida

Ganancia-Pérdida

50 : 50

Ganancia-Ganancia

• Sea cual sea el resultado final, un conflicto puede utilizarse como punto de partida para mejorar. La gestión de conflictos debe servir para descubrir las causas de los mismos y, cuando sea posible, para modificar las condiciones de trabajo con el objetivo de que se reduzca el número de conflictos.

• Además, las partes involucradas pueden aprender a comportarse de forma adecuada en situaciones conflictivas para que el problema no se haga más grande. Lo mejor es solucionar los conflictos cuando se encuentran en una fase inicial y siempre hacer un análisis crítico y una evaluación constructiva al final del mismo,

• Finalizada nuestra intervención y realizada la verificación de los factores de riesgo, se realizará una breve reunión de tipo “debriefing” en algún despacho o sala cómoda, en la que el personal que ha participado en la misma analizará las técnicas y acciones llevadas a cabo, en especial aquellos aspectos (si los hubiera) que no han salido del todo bien.

• Con una duración que no superará los 20 ò 30 minutos, el objetivo será que el equipo identifique las causas de los posibles errores cometidos y proponga soluciones para evitar la comisión de los mismos en el futuro. Este tipo de reuniones son consideradas una valiosa herramienta de aprendizaje y mejora continua.

• Otro de los objetivos de esta reunión es verbalizar los sentimientos que inevitablemente emergen en situaciones tan críticas, atendiendo y cuidando a aquellos/las profesionales que se vean impactados física y/o emocionalmente.

Revisión post-incidente

A modo orientativo, se puede seguir el siguiente guión:

¡GRACIAS!

Docente: Javier Villarroya Bugella

Provivienda es una asociación sin ánimo de lucro que trabaja desde 1989 para garantizar el derecho a la vivienda para todas las personas. Entre otros servicios, presta especial atención a personas en situación de especial vulnerabilidad social, en situación de exclusión residencial, personas sin hogar, solicitantes o beneficiarias de protección internacional, víctimas de violencia de género, salud mental, etc. Desde la entidad, se trata de dar respuesta a las necesidades y motivaciones de las personas, ofreciendo una atención integral a través del trabajo interdisciplinar. Para más información: www.provivienda.org

Sólo ante situaciones «excepcionales» y de alto riesgo, «como último recurso», se autorizarán medidas de contención del menor. Estas situaciones excepcionales serán las de inminente y grave peligro para la vida o la integridad del menor o de una tercera persona, que se concretan en crisis como el intento de fuga, el riesgo directo de autolesión o de lesiones a otros, los graves daños a las instalaciones, o la resistencia activa que «suponga alteración grave de la convivencia o vulneración grave de derechos de otros menores».Las acciones de último recurso se aplicarán con «la mínima intensidad posible», por «el tiempo estrictamente necesario» y respetando la dignidad, privacidad y derechos de los/as menores, y siempre se incluirán en el registro de incidencias.

En último lugar, y solo «como última instancia» y «bajo estricto protocolo», se podrá producir la inmovilización física del menor por profesionales especializados en «técnicas de sujeción personal». Si es preciso el uso de la fuerza, será obligado que un médico le realice un reconocimiento en el plazo máximo de 48 horas y emita un informe. Esta medida límite, además, será inaplicable a cualquier chico de menos de 14 años y a residentes embarazadas o madres lactantes. La Ley prohibe por completo, sea cual sea la edad del joven, la crisis en que se vea inmerso o el tipo de centro en el que se encuentre, es la denominada contención mecánica, que consiste en atar al chico con correas, esposas o grilletes a una cama, un objeto fijo o a otros muebles. Solo se podrá aplicar en un caso extremo (riesgo vital o similar) y en los centros de menores con problemas de conducta con algún sistema homologado. Se hará con un protocolo estricto, nunca durante más de una hora, y el inmovilizado estará siempre acompañado por un/a educador/a.

Existen diferentes tipos de conflictos y varias maneras de clasificarlos, como por ejemplo:

• Interpersonales (entre individuos)

• Internos (dentro de una persona, relacionados con dilemas o decisiones personales)

• Intragrupales (dentro de un grupo)

• Intergrupales (entre grupos)

Los conflictos pueden ocurrir en diversos ámbitos (personal, familiar, laboral, social, político, etc.) Pueden tener consecuencias tanto negativas como positivas. Si se manejan adecuadamente, pueden ser una oportunidad para el crecimiento, la innovación y la mejora de las relaciones. Sin embargo, si se gestionan de manera inadecuada, pueden derivar en tensiones prolongadas o incluso violencia.

Esta definición pone énfasis en tres aspectos clave:

• Anormalidad cultural: Las conductas que se consideran "problemas" dependen del contexto cultural.

• Impacto en la seguridad: Se refiere al riesgo físico y/o psicológico, ya sea para la persona que presenta la conducta o para quienes la rodean.

• Restricción del acceso: Las conductas problemáticas pueden limitar la integración o participación del individuo en la comunidad.