Propuesta Sofofa Adalid Ch

PROPUESTA PROGRAMA ACADÉMICO: GESTIÓN COMERCIAL Y ATENCIÓN A CLIENTES

2025

Somos Adalid Chile, líderes en formación profesional y tecnológica, ofreciendo programas vanguardistas y flexibles para empresas y particulares, impulsando el talento hacia el futuro.

+100.000 hrs. capacitando, +90.000 emprendedores capacitados +11.000 personas certificadas en tecnología

GRUPO ASPASIA AÑOS CAPACITANDO EN EUROPA Y AMÉRICA LATINA

20

10

+30

10

AÑOS DE EXPERIENCIA EN FORMACIÓN

COLABORADORES

Adalid Chile como parte del Grupo Aspasia España ha transformado vidas a través de la formación para el trabajo desde el 2014

FORMACIÓN AL SERVICIO DE LAS PERSONAS

NUESTRO IMPACTO

• Capacitaciones de alto impacto en la empleabilidad y reconversión laboral.

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• Ofrecemos programas innovadores y de alta calidad

• Impulsamos a tu equipo y colaboradores hacia la eficiencia

• Somos OTEC, Fundación y ATE

• Aula virtual

• + de 150 bootcamps realizados

Nuestro objetivo es poder impactar en el ecosistema de formación técnica, articulando distintas líneas de desarrollo que van desde la formación técnico profesional a la formación laboral, poniendo en el centro a las personas, apuntando al desarrollo de sus capacidades mejorando su empleabilidad y productividad Trabajamos desde distintas modalidades, que incluyen Franquicia Tributaria/Código Sence, seminarios, diplomados, entre otros.

FORMACIÓN AL SERVICIO DE LAS PERSONAS

DETALLE DE LA PROPUESTAPROGRAMA ACADÉMICO: GESTIÓN COMERCIAL Y ATENCIÓN A CLIENTES

FORMACIÓN AL SERVICIO DE LAS PERSONAS

1. Objetivo del programa

Aplicar técnicas de negociación, elaborar y controlar presupuestos, gestionar el ciclo de compras con enfoque financiero, cerrar ventas, trabajar con clientes y fidelizarlos, colaborar eficazmente entre áreas y orientar la gestión a resultados (KPI/OKR).

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2. Modalidad

BLENDED

Modelo educativo completamente en línea que combina dos tipos de aprendizaje: el trabajo asincrónico, donde los participantes gestionan su propio ritmo de estudio y realizan las actividades a lo largo de los módulos, y las sesiones sincrónicas, que son encuentros en vivo (como las masterclasses) donde se fomenta la interacción directa. Esta combinación garantiza la flexibilidad del aprendizaje a distancia junto con el dinamismo del contacto en tiempo real.

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3. Distribución de carga horaria del programa

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4. Contenido educativo asincrónico

Este programa incorpora una selección de cursos asincrónicos de Coursera, una de las plataformas de aprendizaje en línea más prestigiosas a nivel mundial. El material ha sido curado para ofrecer una experiencia de aprendizaje flexible y de alta calidad, permitiendo a los participantes estudiar a su propio ritmo con contenido actualizado y de expertos de universidades y empresas líderes.

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4.1 Plan de Estudios Detallado por Módulo

Módulo 1: Gestión Estratégica de Clientes y Ventas (20 horas) Fundamentación: Este módulo expande el alcance del Módulo 1 original. El enfoque se desplaza de la mera ejecución de ventas a la gestión del ciclo de vida del cliente con una visión estratégica, integrando la analítica de datos y las herramientas de CRM. Negociación y gestión de métricas de la Universidad de Palermo (20 horas): Este contenido cubre los pilares de la negociación, el manejo de objeciones y la gestión de ventas con CRM. Se enfoca en la aplicación de estrategias de relacionamiento y análisis de métricas para optimizar resultados.

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4.2 Plan de Estudios Detallado por Módulo

Módulo 2: Optimización de Procesos y Operaciones Comerciales (22 horas) Fundamentación: Este módulo transforma la "Gestión de pedidos de clientes" original en una visión integral de la gestión de operaciones y la cadena de suministro. El enfoque se amplía para incluir la optimización del flujo de valor, la gestión de inventarios y la automatización. Gestión de Operaciones del IESE Business School (7 horas): Este curso enseña a conectar tareas operativas con los objetivos de la organización, incluyendo la gestión de flujos, el análisis de inventarios y la Ley de Little, que son fundamentales para la eficiencia. Logística de la cadena de suministro de Rutgers University (10 horas): Parte de una especialización, este curso introductorio cubre los tres componentes principales de las redes logísticas: transporte, almacenamiento e inventario Anywhere operations: automatiza tus procesos de UBITS (3 horas): Este curso se centra en cómo analizar tareas repetitivas y aprovechar los avances tecnológicos para automatizar procesos y mejorar la eficiencia en entornos de trabajo remotos y flexibles Servicio al cliente desde el punto de vista logístico de UBITS (2 horas): Este curso de corta duración enseña a aplicar estrategias logísticas y de servicio al cliente para mejorar la eficiencia en la entrega de productos y fortalecer la cadena de suministro.

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4.3 Plan de Estudios Detallado por Módulo

Módulo 3: Negociación, Abastecimiento y Fidelización de Valor (21 horas) Fundamentación: Este módulo eleva la "Relación con proveedores" a un nivel de estrategia de aprovisionamiento, gestión de riesgos y negociación avanzada. Reconoce que los proveedores son socios estratégicos en la creación de valor. Negociación exitosa: Estrategias y habilidades esenciales de la University of Michigan (10 horas): Este curso cubre las cuatro etapas de una negociación: preparación, tácticas, cierre de contratos y evaluación. Incluye conceptos como la prevención de conflictos, la mediación y el arbitraje. Adquisiciones básicas de Rutgers University (5 horas): Este curso introduce los conceptos básicos de procurement, el papel de esta función en la organización y la diferencia entre procurement y purchasing, así como la gestión de stakeholders. Aprovisionamiento estratégicode Rutgers University (5 horas): Este curso ofrece una visión detallada de un proceso de abastecimiento estratégico de 7 pasos, desde la definición de la categoría hasta la selección de proveedores y la mejora continua. Gestión Empresarial Pyme (Módulo 2, 1 hora): Un segmento de este curso, el módulo "Ser Empresario y la Gestión de Empresas", complementa con nociones básicas de gestión, que son aplicables a la gestión de proveedores y acuerdos de valor

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MASTERCLASSES

Se proponen tres masterclasses de una hora cada una para complementar el aprendizaje asincrónico y fomentar la interacción en vivo*

Masterclass Módulo 1: "Análisis Estratégico del Proceso Comercial"

Discusión de casos prácticos sobre la sinergia entre ventas, marketing y analítica, y demostración de tableros de control comerciales para la toma de decisiones.

Masterclass Módulo 2: "Integración de Tecnología y Procesos para la Eficiencia Comercial"

Conectar el material asincrónico con la realidad empresarial, discutiendo casos de éxito de automatización de procesos de pedido y mostrando ejemplos de la integración de plataformas tecnológicas.

Masterclass Módulo 3: "Negociación Estratégica y Alianzas de Valor"

Taller de negociación en vivo (simulación de roles) para aplicar los conceptos y herramientas psicológicas, con retroalimentación inmediata.

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*Las masterclasses propuestas pueden ser acordadas con el cliente

CÓDIGOS SENCE

Contamos con un staff de relatores expertos para diseñar e implementar tus requerimientos de capacitación.

68 HORAS

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Rodrigo Poblete

rodrigo.poblete@adalid.cl

Santa María 0816, Providencia

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Formación al servicio de las personas

www.adalid.cl