User Journey Map

Uso de la AR para mantenimiento

Obtención de soporte

Registro y configuración

Descubrimiento

Feedback y mejora

Seguimiento

Exploración de funciones

Descarga e instalación

Descubrimiento

Acción del usuario

Sentimientos / Motivación

El usuario recibe una notificación o ve un anuncio de la app.

Curiosidad y expectativa sobre facilidad de mantenimiento.

Oportunidades de mejora

Puntos de contacto

Mejorar comunicación para explicar beneficios y facilidad de uso.

Notificación push, redes sociales, sitio web Tesla.

Registro y configuración

Acción del usuario

Sentimientos / Motivación

Registra cuenta o usa cuenta Tesla existente, configura preferencias.

Confianza pero posible frustración si el proceso es lento.

Oportunidades de mejora

Puntos de contacto

Forms de registro, autenticación Tesla, permisos app.

Facilitar registro con inicio rápido y privacidad protegida.

Descarga e instalación

Acción del usuario

Sentimientos / Motivación

Descarga e instala la app desde App Store o Google Play.

Expectativa y confianza en calidad Tesla.

Oportunidades de mejora

Puntos de contacto

Simplificar instalación y onboarding inicial, tutorial introductorio claro.

Tienda de aplicaciones, sitio oficial Tesla.

Seguimiento

Acción del usuario

Sentimientos / Motivación

Marca pasos completados, revisa alertas y notificaciones.

Satisfacción por control y seguimiento.

Oportunidades de mejora

Puntos de contacto

Personalizar alertas, incentivar con gamificación.

Checklist digital, notificaciones push.

Obtención de soporte

Acción del usuario

Sentimientos / Motivación

Usa tutoriales o contacta soporte si duda o falla.

Expectativa de respuestas rápidas y efectivas.

Oportunidades de mejora

Puntos de contacto

Soporte multicanal eficiente, FAQ dinámico.

Tutoriales, chat o llamada dentro de la app.

Descarga e instalación

Acción del usuario

Sentimientos / Motivación

Navega entre opciones: diagnóstico rápido, guías, historial de mantenimientos.

Interés y evaluación de utilidad.

Oportunidades de mejora

Puntos de contacto

UI intuitiva con descripciones claras, ayuda contextual.

Menús y UI/UX dentro de la app.

Uso de la AR para mantenimiento

Acción del usuario

Sentimientos / Motivación

Activa cámara, utiliza guía visual interactiva para realizar mantenimiento.

Confianza si la guía es clara, frustración si surge dificultad.

Oportunidades de mejora

Puntos de contacto

Mejorar precisión visual, feedback táctil y sonoro, soporte en tiempo real.

Interfaz cámara, AR con superposiciones, checklist interactivo.

Feedback y mejora

Acción del usuario

Sentimientos / Motivación

Envía retroalimentación, participa en retos o gamificación.

Motivación y compromiso.

Oportunidades de mejora

Puntos de contacto

Formulario de feedback, sistema de recompensas.

Incentivar feedback y reconocer participación para fidelización.