Uso de la AR para mantenimiento
Obtención de soporte
Registro y configuración
Descubrimiento
Feedback y mejora
Seguimiento
Exploración de funciones
Descarga e instalación
Descubrimiento
Acción del usuario
Sentimientos / Motivación
El usuario recibe una notificación o ve un anuncio de la app.
Curiosidad y expectativa sobre facilidad de mantenimiento.
Oportunidades de mejora
Puntos de contacto
Mejorar comunicación para explicar beneficios y facilidad de uso.
Notificación push, redes sociales, sitio web Tesla.
Registro y configuración
Acción del usuario
Sentimientos / Motivación
Registra cuenta o usa cuenta Tesla existente, configura preferencias.
Confianza pero posible frustración si el proceso es lento.
Oportunidades de mejora
Puntos de contacto
Forms de registro, autenticación Tesla, permisos app.
Facilitar registro con inicio rápido y privacidad protegida.
Descarga e instalación
Acción del usuario
Sentimientos / Motivación
Descarga e instala la app desde App Store o Google Play.
Expectativa y confianza en calidad Tesla.
Oportunidades de mejora
Puntos de contacto
Simplificar instalación y onboarding inicial, tutorial introductorio claro.
Tienda de aplicaciones, sitio oficial Tesla.
Seguimiento
Acción del usuario
Sentimientos / Motivación
Marca pasos completados, revisa alertas y notificaciones.
Satisfacción por control y seguimiento.
Oportunidades de mejora
Puntos de contacto
Personalizar alertas, incentivar con gamificación.
Checklist digital, notificaciones push.
Obtención de soporte
Acción del usuario
Sentimientos / Motivación
Usa tutoriales o contacta soporte si duda o falla.
Expectativa de respuestas rápidas y efectivas.
Oportunidades de mejora
Puntos de contacto
Soporte multicanal eficiente, FAQ dinámico.
Tutoriales, chat o llamada dentro de la app.
Descarga e instalación
Acción del usuario
Sentimientos / Motivación
Navega entre opciones: diagnóstico rápido, guías, historial de mantenimientos.
Interés y evaluación de utilidad.
Oportunidades de mejora
Puntos de contacto
UI intuitiva con descripciones claras, ayuda contextual.
Menús y UI/UX dentro de la app.
Uso de la AR para mantenimiento
Acción del usuario
Sentimientos / Motivación
Activa cámara, utiliza guía visual interactiva para realizar mantenimiento.
Confianza si la guía es clara, frustración si surge dificultad.
Oportunidades de mejora
Puntos de contacto
Mejorar precisión visual, feedback táctil y sonoro, soporte en tiempo real.
Interfaz cámara, AR con superposiciones, checklist interactivo.
Feedback y mejora
Acción del usuario
Sentimientos / Motivación
Envía retroalimentación, participa en retos o gamificación.
Motivación y compromiso.
Oportunidades de mejora
Puntos de contacto
Formulario de feedback, sistema de recompensas.
Incentivar feedback y reconocer participación para fidelización.
User Journey Map
Kattie Alexa
Created on September 25, 2025
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Uso de la AR para mantenimiento
Obtención de soporte
Registro y configuración
Descubrimiento
Feedback y mejora
Seguimiento
Exploración de funciones
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Descubrimiento
Acción del usuario
Sentimientos / Motivación
El usuario recibe una notificación o ve un anuncio de la app.
Curiosidad y expectativa sobre facilidad de mantenimiento.
Oportunidades de mejora
Puntos de contacto
Mejorar comunicación para explicar beneficios y facilidad de uso.
Notificación push, redes sociales, sitio web Tesla.
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Sentimientos / Motivación
Registra cuenta o usa cuenta Tesla existente, configura preferencias.
Confianza pero posible frustración si el proceso es lento.
Oportunidades de mejora
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Facilitar registro con inicio rápido y privacidad protegida.
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Oportunidades de mejora
Puntos de contacto
Simplificar instalación y onboarding inicial, tutorial introductorio claro.
Tienda de aplicaciones, sitio oficial Tesla.
Seguimiento
Acción del usuario
Sentimientos / Motivación
Marca pasos completados, revisa alertas y notificaciones.
Satisfacción por control y seguimiento.
Oportunidades de mejora
Puntos de contacto
Personalizar alertas, incentivar con gamificación.
Checklist digital, notificaciones push.
Obtención de soporte
Acción del usuario
Sentimientos / Motivación
Usa tutoriales o contacta soporte si duda o falla.
Expectativa de respuestas rápidas y efectivas.
Oportunidades de mejora
Puntos de contacto
Soporte multicanal eficiente, FAQ dinámico.
Tutoriales, chat o llamada dentro de la app.
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Acción del usuario
Sentimientos / Motivación
Navega entre opciones: diagnóstico rápido, guías, historial de mantenimientos.
Interés y evaluación de utilidad.
Oportunidades de mejora
Puntos de contacto
UI intuitiva con descripciones claras, ayuda contextual.
Menús y UI/UX dentro de la app.
Uso de la AR para mantenimiento
Acción del usuario
Sentimientos / Motivación
Activa cámara, utiliza guía visual interactiva para realizar mantenimiento.
Confianza si la guía es clara, frustración si surge dificultad.
Oportunidades de mejora
Puntos de contacto
Mejorar precisión visual, feedback táctil y sonoro, soporte en tiempo real.
Interfaz cámara, AR con superposiciones, checklist interactivo.
Feedback y mejora
Acción del usuario
Sentimientos / Motivación
Envía retroalimentación, participa en retos o gamificación.
Motivación y compromiso.
Oportunidades de mejora
Puntos de contacto
Formulario de feedback, sistema de recompensas.
Incentivar feedback y reconocer participación para fidelización.