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Notre strategie de fidelisation omnicanal

Grasse Oumou

Created on September 25, 2025

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Transcript

Presentation

Notre strategie de fidelisation omnicanal

Tania, WIjdane, Oumou

Présentation de la marque Crocs

  • Création : fondée en 2002 aux États-Unis, dans le Colorado.
  • Produit phare : les sabots en résine Croslite™, matière légère, résistante et confortable.
  • Concept : chaussures polyvalentes → confort, style décontracté, personnalisables avec les Jibbitz™ (petits pins décoratifs).
  • Image de marque : “Come as you are” → encourager chacun à être soi-même.
  • Succès mondial : plus de 850 millions de paires vendues dans plus de 90 pays.
  • Stratégie actuelle : collaborations avec des marques (Balenciaga, Levi’s…) et influenceurs pour toucher un public jeune & tendance.

Analyse concurrentielle & état des lieux

  • Crocs a déjà un programme “Crocs Club” : −15 %, offres exclusives, accès anticipé.
  • Communication forte sur Instagram, TikTok, Facebook (humour, collabs, #MyCrocsStory).
  • Points faibles : programme trop simple, peu de statuts, fidélisation surtout par promos.
  • Concurrents (Birkenstock, Hoka, Ofos, Nativ, SKechno) → surtout emails promos.

Comment les concurents se fidelisent-il

Birkenstock : - Programme de Membership- Un cadeaux d'anniversaires pour les membres - Offres exclusives HOKA : - Membership -Garantie /esssaie/retour. -Possibilités de gainvia des challenges. Oofos : -Programme de recompense point - L'inscription donne une petit reduction Native : - Inscription newlester - Engagement autour de la durabilité - Promotions occacionels SKECHERS : -SKECHERS VIP programme -Offres personalisé -Gagner des points

Objectifs du programme de fidélités

  • Augmenter la rétention (clients qui reviennent).
  • Stimuler les achats répétés.
  • Valoriser la durabilité grâce au recyclage.
  • Accroître l’engagement communautaire (réseaux sociaux).

Proposition du programme “Crocs Rebirth Club”

Nom : Crocs Rebirth Club. Double avantage : Avantages classiquesremises, offres exclusives, anniversaires, avant-premières (comme Crocs Club actuel). Avantages durables:recyclage + éco-points, avec −20 % + avantages écologiques.

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Le recyclage (idée principale)

Rapportez une paire de Crocs usée en magasin. Obtenez −20 % sur la prochaine paire Acheter . Recevez aussi des éco-points durabilité (cumulables pour : goodies, Jibbitz, dons). Incite à revenir en magasin + renforce l’image écoresponsable de Crocs.

* Statistics transmit professionalism and a greater sense of truth. Try to also always include the source.

Traçabilité & crédibilité du recyclage

Rapport annuel

Transparence

Scan de la paire

nombre de paires recyclées, taux de transformation, projets financés.

vidéos du processus de recyclage (avant/après).

en magasin (QR code ou numéro de série).

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