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Dimensions de la relation client

Sommaire

- Information d'entreprise - Activité de l'Entreprise - Type de clientèle - BD dimension de la relation client ( définition) - ce que cela m'a apporté

Information d'entreprise

L'hôpital de cerdagne est un hôpital transfrontalier, qui propose des services tels que les urgences 24/7, la chirurgie, l'hôpital du jour,entre autres. L'hôpital est situé a Camí d'Ur, 31 17520 Puigcerdà, Girona, il y a un transport public depuis la france: lio bus, ligne 566 et 569. L'hôpital est composé d'un bloc opératoire avec salle d'accouchement et accouchement naturel, 4 salles d'opération et 4 salles de réveil. Une cafétéria et repas avec des distributeurs de boissons et de snacks, des consultations externes avec 4 blocs,un laboratoire, un héliport et urgences médicales hors hôpital. Une hémodialyse avec 14 postes/moniteurs, un hôpital du jour avec 5 lits,10 chaises et 2 salles,l'hospitalisation qui compte avec 32 chambres avec 2 côntrole d'infirmerie de la maternité, 2 incubateurs et 4 lits chauffant. On retrouve aussi la pharmacie hospitalière, les urgences et un plans de localisation des services.

localisation

Activité de l'Entreprise

L'activité principale de l'hôpital est de fournir des soins médicaux et chirurgicaux aux patients comme par exemple: -consultations médicales -hospitalisations -urgences médicales -maternité -radiologie -analyse de laboratoire -interventions chirurgicale

Type de clientèle

dans ce secteur les clients sont des patient ou des usagers donc le type de patient dans un hôpital serait: -des personnes agées -des enfants -des adultes -des femmes enceintes et nourrison -des personnes avec des handicap ou problèmes mentaux

BD dimension de la relation client ( définition)

définition

ce que cela m'a apporté

Cela m'as apporté une meilleure compréhension du métiers de la relation clients comme: - Être a l'écoute des patients - Traité les demandes avec professionalisme - Utiliser des logiciels de gestion

Une base de données dimensionnelle de la relation client, c’est un outil qui permet de organiser les informations sur les échanges entre des organisation (comme un hôpital) et ses patients, dans le but de mieux comprendre et améliorer le service rendu. Elle est faite pour faciliter l’analyse,par exemple:savoir combien de réclamations ont été faites, par qui, quand, comment et pourquoi.