Proceso de
Comunicación
¡vamos!
Retroalimentación: es la respuesta o reacción que el receptor da al mensaje del emisor
Mensaje: es la información codificada lingüísticamente, verbal o no verbal.
Canal: es el medio utilizado para hacer llegar la información ya codificada, que puede ser formal e informal.
Receptor: Se trata de la persona que recibe e interpreta el mensaje.
Emisor: Se trata de la persona que produce y transmite una información con el objetivo de exponer un mensaje.
Continuar
“Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice”
Peter Drucker
Continuar
Informativa
Permite transmitir datos, hechos y conocimientos entre emisor y receptor. Se utiliza para compartir noticias, describir situaciones o informar sobre hechos de la realidad. Un ejemplo típico es un maestro explicando un tema a sus estudiantes o un reportero informando sobre un suceso.
Continuar
Expresión
Consiste en comunicar sentimientos, estados de ánimo, emociones o percepciones personales. Es esencial para la vida afectiva, pues ayuda a compartir alegrías, tristezas, temores y otras experiencias internas, fortaleciendo los vínculos interpersonales.
Continuar
Relación
La comunicación es el puente para establecer, mantener y modificar relaciones entre personas o grupos. Permite negociar, colaborar, consensuar, coordinar acciones y crear vínculos de confianza o autoridad, abriendo espacios para la convivencia social.
Continuar
Influencia
A través de la comunicación es posible persuadir, motivar o modificar las opiniones, actitudes y conductas de otras personas. Se encuentra en la publicidad, el liderazgo, la política y en la vida cotidiana cuando se busca convencer a alguien de adoptar determinada postura o realizar una acción
Continuar
Socialización
Esta función facilita la integración de las personas en su entorno, permitiendo el aprendizaje de valores, normas y costumbres sociales. Así, la comunicación ayuda a formar identidad, pertenencia y cultura compartida, siendo fundamental en la educación y la convivencia social.
Continuar
Entretenimiento
La comunicación también cumple un papel lúdico, proporcionando diversión y distracción. Libros, películas, chistes, historias, bromas y memes distribuidos a través de diferentes medios buscan entretener a las personas, ayudando a reducir el estrés y fortalecer lazos sociales
Continuar
Aprendizaje
Facilita la transmisión de conocimientos, habilidades y experiencias que permiten el crecimiento personal y profesional. Es esencial en ámbitos educativos y de formación, así como en el trabajo, donde favorece el desarrollo y la actualización de competencias.
Continuar
Resolución de conflictos
Mediante el diálogo y la negociación, la comunicación permite identificar problemas, intercambiar puntos de vista, expresar desacuerdos y encontrar soluciones consensuadas para resolver conflictos de forma pacífica y constructiva.
Continuar
Tipos de comunicación
Continuar
VERBAL
NO VERBAL
No verbal: No usa palabras, sino gestos, expresiones faciales, posturas, tono de voz, y otros elementos físicos. Puede ser universal y tiende a ser más ambigua, transmitiendo emociones y actitudes frecuentemente de manera inconsciente
Verbal: Utiliza palabras, ya sean habladas o escritas. Incluye la comunicación oral y escrita. Se apoya en un idioma y permite una transmisión de información precisa y concreta
Continuar
ORAL
ESCRITA
Escrita: Utiliza signos gráficos registrados en papel o en medios digitales, como cartas, correos electrónicos, informes o mensajes de texto. Permite un análisis más reflexivo y una conservación del mensaje en el tiempo.
Oral: Es la que ocurre mediante la voz en el habla, como en una conversación, una llamada telefónica o una exposición. Es inmediata, dinámica y puede estar acompañada de elementos no verbales (gestos, tono).
Continuar
INTER PERSONAL
IINTRA PERSONAL
Intrapersonal: Es el diálogo que se mantiene uno mismo, ya sea a través del pensamiento o de la reflexión interna. No requiere un receptor externo y generalmente permite la autoevaluación o el análisis de situaciones personales.
Interpersonal: Se da entre dos o más personas, facilitando el intercambio de ideas, pensamientos o sentimientos. Incluye tanto la comunicación verbal como la no verbal y puede ser oral o escrita
Continuar
Técnicas de comunicación
Continuar
Prestar atención total al interlocutor, sin interrumpir y mostrando interés genuino.
Implica usar lenguaje corporal abierto, contacto visual y retroalimentación verbal para confirmar comprensión.
Favorece la confianza y evita malentendidos.
Es la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona y comprender sus emociones y perspectivas.
Ayuda a generar vínculos y responder de manera más humana y respetuosa.
Fortalece la comunicación interpersonal y el entendimiento mutuo.
Se orienta a influir en las ideas, actitudes o decisiones del interlocutor.
Combina argumentos sólidos, credibilidad y conexión emocional.
Requiere comprender las necesidades del receptor para presentar beneficios claros.
Escucha activa
Empatía
Persuasión
Continuar
Implica redactar mensajes claros, coherentes y adaptados al público objetivo.
Utiliza lenguaje preciso, estructura lógica y corrección gramatical.
Facilita la comprensión y genera impacto en entornos digitales y presenciales.
Es la habilidad de expresar opiniones, necesidades y sentimientos de forma directa, honesta y respetuosa.
Evita extremos como la pasividad o la agresividad.
Promueve relaciones basadas en respeto mutuo y resolución de conflictos.
Asertividad
Escritura efectiva
Continuar
Proceso de
Jennifer González Zárate
Created on September 25, 2025
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Proceso de
Comunicación
¡vamos!
Retroalimentación: es la respuesta o reacción que el receptor da al mensaje del emisor
Mensaje: es la información codificada lingüísticamente, verbal o no verbal.
Canal: es el medio utilizado para hacer llegar la información ya codificada, que puede ser formal e informal.
Receptor: Se trata de la persona que recibe e interpreta el mensaje.
Emisor: Se trata de la persona que produce y transmite una información con el objetivo de exponer un mensaje.
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“Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice”
Peter Drucker
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Informativa
Permite transmitir datos, hechos y conocimientos entre emisor y receptor. Se utiliza para compartir noticias, describir situaciones o informar sobre hechos de la realidad. Un ejemplo típico es un maestro explicando un tema a sus estudiantes o un reportero informando sobre un suceso.
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Expresión
Consiste en comunicar sentimientos, estados de ánimo, emociones o percepciones personales. Es esencial para la vida afectiva, pues ayuda a compartir alegrías, tristezas, temores y otras experiencias internas, fortaleciendo los vínculos interpersonales.
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Relación
La comunicación es el puente para establecer, mantener y modificar relaciones entre personas o grupos. Permite negociar, colaborar, consensuar, coordinar acciones y crear vínculos de confianza o autoridad, abriendo espacios para la convivencia social.
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Influencia
A través de la comunicación es posible persuadir, motivar o modificar las opiniones, actitudes y conductas de otras personas. Se encuentra en la publicidad, el liderazgo, la política y en la vida cotidiana cuando se busca convencer a alguien de adoptar determinada postura o realizar una acción
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Socialización
Esta función facilita la integración de las personas en su entorno, permitiendo el aprendizaje de valores, normas y costumbres sociales. Así, la comunicación ayuda a formar identidad, pertenencia y cultura compartida, siendo fundamental en la educación y la convivencia social.
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Entretenimiento
La comunicación también cumple un papel lúdico, proporcionando diversión y distracción. Libros, películas, chistes, historias, bromas y memes distribuidos a través de diferentes medios buscan entretener a las personas, ayudando a reducir el estrés y fortalecer lazos sociales
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Aprendizaje
Facilita la transmisión de conocimientos, habilidades y experiencias que permiten el crecimiento personal y profesional. Es esencial en ámbitos educativos y de formación, así como en el trabajo, donde favorece el desarrollo y la actualización de competencias.
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Resolución de conflictos
Mediante el diálogo y la negociación, la comunicación permite identificar problemas, intercambiar puntos de vista, expresar desacuerdos y encontrar soluciones consensuadas para resolver conflictos de forma pacífica y constructiva.
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Tipos de comunicación
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VERBAL
NO VERBAL
No verbal: No usa palabras, sino gestos, expresiones faciales, posturas, tono de voz, y otros elementos físicos. Puede ser universal y tiende a ser más ambigua, transmitiendo emociones y actitudes frecuentemente de manera inconsciente
Verbal: Utiliza palabras, ya sean habladas o escritas. Incluye la comunicación oral y escrita. Se apoya en un idioma y permite una transmisión de información precisa y concreta
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ORAL
ESCRITA
Escrita: Utiliza signos gráficos registrados en papel o en medios digitales, como cartas, correos electrónicos, informes o mensajes de texto. Permite un análisis más reflexivo y una conservación del mensaje en el tiempo.
Oral: Es la que ocurre mediante la voz en el habla, como en una conversación, una llamada telefónica o una exposición. Es inmediata, dinámica y puede estar acompañada de elementos no verbales (gestos, tono).
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INTER PERSONAL
IINTRA PERSONAL
Intrapersonal: Es el diálogo que se mantiene uno mismo, ya sea a través del pensamiento o de la reflexión interna. No requiere un receptor externo y generalmente permite la autoevaluación o el análisis de situaciones personales.
Interpersonal: Se da entre dos o más personas, facilitando el intercambio de ideas, pensamientos o sentimientos. Incluye tanto la comunicación verbal como la no verbal y puede ser oral o escrita
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Técnicas de comunicación
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Prestar atención total al interlocutor, sin interrumpir y mostrando interés genuino. Implica usar lenguaje corporal abierto, contacto visual y retroalimentación verbal para confirmar comprensión. Favorece la confianza y evita malentendidos.
Es la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona y comprender sus emociones y perspectivas. Ayuda a generar vínculos y responder de manera más humana y respetuosa. Fortalece la comunicación interpersonal y el entendimiento mutuo.
Se orienta a influir en las ideas, actitudes o decisiones del interlocutor. Combina argumentos sólidos, credibilidad y conexión emocional. Requiere comprender las necesidades del receptor para presentar beneficios claros.
Escucha activa
Empatía
Persuasión
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Implica redactar mensajes claros, coherentes y adaptados al público objetivo. Utiliza lenguaje preciso, estructura lógica y corrección gramatical. Facilita la comprensión y genera impacto en entornos digitales y presenciales.
Es la habilidad de expresar opiniones, necesidades y sentimientos de forma directa, honesta y respetuosa. Evita extremos como la pasividad o la agresividad. Promueve relaciones basadas en respeto mutuo y resolución de conflictos.
Asertividad
Escritura efectiva
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