Módulo 3

Módulo 3

Rol del Líder en el plan de entrenamiento

En este punto tu como líder tienes la responsabilidad de:

1.- Marcar el rumbo Define objetivos claros y comunica la visión del equipo o la empresa. Se asegura de que todos entiendan qué se quiere lograr y por qué.

3.- Motivar e inspirar Fomenta la motivación, el entusiasmo y el compromiso. Reconoce los logros y sabe cómo levantar el ánimo en momentos difíciles.

2.- Desarrollar el talento Identifica fortalezas y áreas de mejora en su equipo. Impulsa el crecimiento profesional y personal de cada integrante (capacitación, retroalimentación, oportunidades).

4.- Dar el ejemplo Actúa con coherencia, responsabilidad y ética. Cumple lo que dice y respeta los mismos estándares que exige.

5.- Evaluar y mejorar Mide el desempeño del equipo y busca formas de mejorar procesos y resultados. Está abierto a recibir y dar feedback de forma constructiva.

• Pasos para ser un Buen Líder

• Esto significa reflexionar y sacar lecciones de cada experiencia, éxito o error, con el objetivo de mejorar continuamente tu forma de liderar y ayudar a crecer a tu equipo.

• No se trata solo de alcanzar resultados, sino de entender cómo se llegó a ellos, qué se hizo bien, qué se puede mejorar y cómo aplicar ese aprendizaje en el futuro.

• Esto significa asumir la responsabilidad de elegir un camino de acción que beneficie al equipo, al proyecto o a la organización, considerando tanto los objetivos como el bienestar de las personas involucradas.

• Transmitir tus ideas de forma comprensible, honesta y directa, pero al mismo tiempo considerando cómo se sienten los demás, respetando sus emociones, opiniones y contexto.

• Tener una comprensión profunda de quién eres, cómo piensas, cómo reaccionas y cómo influyes en los demás, para liderar de manera más consciente, auténtica y efectiva.

Usa esta cara de la tarjeta para dar más información sobre un tema. Focalízate en un concepto. Haz que el aprendizaje y la comunicación sean más eficientes.

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Título

Comunica con claridad y empatía

Título

Título

Título

Conócete a ti mismo

Toma decisiones

Aprende del proceso

Escribe aquí una descripción breve

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Un líder no solo dirige: conecta, protege, impulsa y transforma. Un equipo sin líder puede funcionar… pero no de forma sostenible, coordinada ni con el mismo impacto.

Buenas prácticas y errores comunes

Identificar las buenas y malas prácticas en un plan de entrenamiento organizacional es necesario porque permite mejorar continuamente la calidad del aprendizaje, aumentar el desempeño del equipo y evitar errores que afectan los resultados de la empresa.

Cuando reconoces las buenas prácticas, puedes replicarlas, estandarizarlas y compartirlas con otros equipos. Estas prácticas ayudan a lograr que el aprendizaje sea efectivo, claro, motivador y alineado con los objetivos del negocio. También refuerzan lo que está funcionando bien, generan confianza en el proceso y fortalecen la cultura organizacional.

En el proceso de capacitación de un nuevo colaborador encontaremos

Buenas Prácticas

Malas Prácticas

Una buena práctica es una forma probada, eficiente y efectiva de hacer algo, basada en la experiencia, la evidencia o el consenso, que lleva a resultados positivos y repetibles. En otras palabras, es una manera recomendada de actuar porque ha demostrado ser exitosa en situaciones similares.

Una mala práctica es una forma inadecuada, ineficiente o incorrecta de hacer algo, que suele llevar a errores, frustración, pérdida de tiempo o malos resultados. Son acciones que deberían evitarse porque ya se ha demostrado que no funcionan bien o generan consecuencias negativas.

Detectar buenas y malas prácticas es esencial para asegurar que los colaboradores se integren correctamente, aprendan lo necesario, trabajen de forma segura y productiva, y se alineen con los objetivos de la empresa.

1.

Buenas Prácticas

1. Capacitación Progresiva Introducir las tareas de forma gradual, desde lo básico hasta lo complejo. Usar la metodología de "aprender haciendo" (learning by doing). 2. Proporcionar Documentación Clara y Accesible Manuales, políticas, procedimientos, tutoriales, etc. Incluir FAQs o un glosario con los términos propios de la empresa. 3. Fomentar la Retroalimentación Bidireccional Pedir feedback sobre la capacitación. Proporcionar retroalimentación frecuente y constructiva. 4. Utilizar Múltiples Formatos de Aprendizaje Videos, presentaciones, capacitaciones en vivo, ejercicios prácticos. Esto se adapta a distintos estilos de aprendizaje. 5. Medir el Progreso Establecer indicadores de desempeño claros desde el inicio. Revisiones regulares para ajustar el proceso de entrenamiento. 6. Crear un Ambiente de Confianza Fomentar preguntas sin miedo al juicio. Celebrar logros tempranos.

2.

Malas Prácticas

1. Saturarlo de Información desde el Primer Día Bombardear con datos sin estructura provoca confusión y estrés. 2. No Explicar el “Por qué” de las Tareas Enseñar solo el “cómo” sin el contexto hace que el aprendizaje sea superficial. 3. Ignorar la Cultura Organizacional No hablar de valores, normas, lenguaje interno, etc., puede causar desconexión. 4. Asumir que “Ya Debería Saber” Dar por sentado conocimientos técnicos o procesos internos sin verificar. 5. Falta de Seguimiento o Acompañamiento Entrenarlo una vez y luego dejarlo sin apoyo, puede llevar a errores, frustración y baja motivación. 6. No Ajustarse a Su Ritmo de Aprendizaje Forzar una curva de aprendizaje rápida sin evaluar si realmente está entendiendo. 7. No Incluirlo en el Equipo Desde el Inicio Excluirlo de reuniones, actividades o decisiones lo puede hacer sentir aislado.

Cierre y aplicación

Esto es la etapa final del proceso de capacitación, donde se evalúa lo aprendido, se mide el impacto del entrenamiento y se asegura que el conocimiento adquirido se aplique de forma práctica en el trabajo diario. Esta fase no se trata solo de "terminar una capacitación", sino de confirmar que los objetivos se cumplieron y que el colaborador está listo para aplicar lo aprendido con autonomía, seguridad y productividad.

Porque sin cierre, no hay validación del aprendizaje, y sin aplicación, todo lo enseñado puede olvidarse o no generar ningún impacto en el trabajo. Esta etapa convierte la teoría en práctica, y la capacitación en productividad. En resumen, el cierre y aplicación es lo que transforma un plan de entrenamiento en un proceso completo y útil, tanto para el colaborador como para la organización.

• Ahora es momento de que cada líder pueda comenzar a estructurar su propio plan con base en sus habilidades y fortalezas

1.Revisión Final de Contenidos:Repasa brevemente los temas clave del entrenamiento. Asegúrate de que se resolvieron todas las dudas pendientes. Puedes usar un checklist para verificar que todo el contenido planificado fue cubierto.

✅ Ejemplo: “Hoy vamos a revisar los puntos más importantes: uso del sistema, atención al cliente, y protocolos internos. ¿Algún tema que quieras repasar antes de cerrar?”

2. Evaluación del Aprendizaje: Aplica una evaluación formal o práctica: Cuestionarios. Pruebas prácticas. Simulaciones de tareas reales. Esto asegura que el colaborador comprendió y puede aplicar lo aprendido.

✅ Ejemplo: Pedirle que atienda un caso simulado como si fuera real o completar una tarea con supervisión.

3. Feedback Bidireccional Tú das retroalimentación: comenta sus fortalezas y puntos a mejorar. El colaborador también da feedback: pregunta cómo se sintió, qué le ayudó más, qué faltó.

✅ Ejemplo: “¿Hubo algo en el proceso de entrenamiento que consideras que podría mejorar?” .

4. Plan de Acción Post-entrenamiento: Define los próximos pasos: ¿Qué tareas empezará a hacer solo? ¿Qué tareas aún hará con supervisión? ¿Cuándo será su próxima revisión de desempeño?

✅ Ejemplo: “A partir del lunes estarás atendiendo los tickets de soporte de nivel 1. En dos semanas revisamos cómo vas.”

5. Reconocimiento del Progreso: Felicita y reconoce el esfuerzo realizado durante la capacitación. Refuerza la confianza en su capacidad para continuar aprendiendo.

✅ Ejemplo: “Has avanzado muy bien, te felicito. Ya estás listo para empezar a trabajar de forma más autónoma.”

6. Documentación del Cierre Deja constancia del cierre en un documento o sistema: Fecha de finalización. Evaluación realizada. Resultado obtenido. Observaciones y próximos pasos.

Sabemos que los primeros días pueden estar llenos de preguntas, así que recuerda que no estás solo(a): cuentas con tu equipo, tus líderes y todos nosotros para apoyarte en esta etapa de adaptación. A partir de ahora comienza tu proceso de aplicación en el día a día, y confiamos en que harás un gran trabajo. La mejor forma de seguir aprendiendo es haciendo, preguntando y participando activamente. Te felicitamos por haber completado esta primera etapa, y te damos la más cordial bienvenida nuevamente. ¡Mucho éxito en este nuevo camino profesional!"

RECUERDAPara esta planeación es necesario: -Escribir 3 objetivos principales que tendría el plan de entrenamiento de su área.-Compartir y retroalimentar entre todos.

¡MUCHO ÉXITO!

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