CAFERUIS Dossier Technique

CAFERUIS - Bloc 1

Dossier Technique

Eléments de méthodologie

Début

Laurence Borau - Formatrice ITS

Introduction...

Pourquoi ce choix d'introduction ?

Cette méthodologie n'est pas simplement "nous allons voir ensemble comment écrire un dossier technique", mais "nous allons voir ensemble comment l’écriture - le choix et le poids des mots- peut faire la différence". Kery James nous rappelle par le biais de ce texte, que l’écriture est vivante, qu’elle engage, qu’elle dépend des mots et de la structure, et qu’elle a un public. Il ne s'agit pas de seulement "remplir" des pages blanches, mais d'écrire bien ! Il s'agit de viser la compréhension du "public", la pertinence de vos propos !

Le cadre de l'épreuve de certification

L'épreuve de certification du bloc 1 "piloter l'activité d'une unité d'intervention sociale" permet d'évaluer le candidat dans la réalisation des activités suivantes :

• Mettre en oeuvre et évaluer l'activité d'une unité d'intervention sociale.
• Gérer le partenariat et le travail en réseau d'une unité d'intervention sociale.

• 3 certifications organisées par l'ITS Pierre Bourdieu dont le Dossier Technique.

• 1 certification organisée par la Direction Régionale de l'Economie, de l'Emploi, du Travail et des Solidarités (DREETS).

référentiel

Au final, validation d’ECTS = 240 (Système européen de transfert et d’accumulation de crédits = facilitation de la reconnaissance des diplômes en Europe) => European Credit Transfer and accumulation System

Les crédits ECTS

Journal Officiel du 01/09/2022

Evaluation du bloc 1 selon le texte suivant

Définition de l'épreuve de certification - arrêté du 31 août 2022

"L’épreuve consiste en la rédaction et la présentation orale d’un dossier technique. Le sujet du dossier technique est issu de la formation pratique ou de l’activité professionnelle du candidat. Il peut être choisi par le candidat ou relever d’une commande de l’établissement ou service. Le sujet est validé par l’organisme de formation. Le candidat analyse l’organisation et le fonctionnement d’une unité d’intervention sociale en tenant compte du territoire, des politiques publiques et des besoins des personnes. Puis, il formule des préconisations qui permettent d’améliorer le pilotage de l’activité de cette unité. L’épreuve est organisée comme suit : - rédaction individuelle du dossier technique - présentation orale individuelle du dossier technique Dans le cadre de la présentation du dossier technique, le candidat peut mobiliser des supports de communication diversifiés (ex : numérique, multimédias, papier…). Structure du dossier technique : 5 à 8 pages, hors annexes."

Organisation et cadre de l’épreuve de certification

Durée de l’épreuve de certification

Présentation orale de 30 minutes dont : - Temps de présentation par le candidat : 5 minutes - Temps d’échange avec les examinateurs : 25 minutes Jury : 2 examinateurs désignés par l’organisme de formation (un formateur et un professionnel qualifié du secteur en situation d’encadrement). Le candidat valide le bloc de compétences s’il obtient une note égale ou supérieure à 10 sur 20 à la moyenne des 2 notes de l’épreuve.

Epreuve organisée par l’organisme de formation. Ecrit noté sur 20 et oral noté sur 20. Coefficient 1. La note de l’écrit est attribuée par les examinateurs avant la présentation orale du candidat.

Objectifs du dossier technique

Analyser d'une situation professionnelle complexe

• Identifier les multiples dimensions d'une situation : sociale, économique, juridique, organisationnelle, humaine...
• Décrypter les enjeux sous-jacents : conflits d'intérêts, résistances au changement, contraintes budgétaires...
• Cartographier les acteurs : identifier leurs rôles, influences, attentes et interactions...
• Contextualiser dans l'environnement : politiques publiques, évolutions sectorielles, contraintes territoriales...
• Repérer les leviers d'action et les obstacles potentiels...
• Formuler un diagnostic partagé avec les parties prenantes...

Exemple

Objectifs du dossier technique

Concevoir et conduire un projet ou une activité

• Définir des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis).
• Élaborer une stratégie d'intervention cohérente avec le diagnostic.
• Planifier les étapes et organiser les ressources nécessaires.
• Mobiliser et coordonner les acteurs autour d'objectifs communs.
• Anticiper les risques et prévoir des solutions de régulation.
• Piloter la mise en œuvre : suivi des indicateurs, ajustements, communication.
• Évaluer les résultats et capitaliser sur l'expérience.

Exemple

Objectifs du dossier technique

Mobiliser des connaissances théoriques et méthodologiques

• Maîtriser les concepts clés du management, de la sociologie des organisations, du droit social.
• Connaître les méthodes de diagnostic, de conduite de projet, d'évaluation.
• Articuler théorie et pratique : utiliser les modèles théoriques pour éclairer l'action.
• Mobiliser les références sectorielles : connaissance des politiques sociales, des dispositifs.
• S'appuyer sur la recherche : intégrer les résultats d'études récentes dans sa réflexion.
• Adapter les outils aux spécificités du contexte d'intervention.

Exemple

Objectifs du dossier technique

Etre capable de synthétiser et d'argumenter

• Hiérarchiser l'information : distinguer l'essentiel de l'accessoire.
• Structurer sa pensée : organiser logiquement ses idées et arguments.
• Argumenter ses choix : justifier les options retenues par des éléments factuels et théoriques.
• Adapter sa communication au public concerné (collègues, hiérarchie, usagers, partenaires).
• Convaincre et négocier : défendre ses propositions de manière constructive.
• Prendre du recul critique : identifier les limites de son intervention et les pistes d'amélioration.

Exemple

Proposition de plan type (modifiable en fonction de chaque personne)

3. Analyse et diagnostic

5. Conclusion

1. Introduction

1 page

2 pages

1 page

Collecte de données

4. Préconisations

2. Le contexte

2 pages

+Info

2 pages

Quelques règles pour la collecte des données

Critères de fiabilité :

• Date de publication (privilégier moins de 5 ans, sauf références historiques).
• Réputation de l'auteur et de l'éditeur.
• Présence de références bibliographiques.
• Méthodologie explicite et rigoureuse.

Esprit critique :

• Vérifier la neutralité de l'auteur (conflits d'intérêts).
• Comparer plusieurs sources sur un même sujet.
• Identifier les biais éventuels.
• Distinguer faits, interprétations et opinions.

Données quantitatives et qualitatives :

• Indicateurs d'activité : taux d'occupation, file active, durée moyenne de séjour.
• Données RH : turnover, absentéisme, pyramide des âges.
• Indicateurs économiques : coût à la place, reste à charge.
• Données qualité : taux de satisfaction, événements indésirables.

Validation des données :

• Vérifier la source et la méthode de calcul.
• S'assurer de la représentativité de l'échantillon.
• Comparer avec des données nationales/régionales.

Quelques biais méthodologiques

Biais liés à l'échantillonnage : qui a été étudié/exclu ?

+info

Comment traiter ces biais dans le dossier technique ?

Biais temporels : quand et pendant combien de temps ?

• Les identifier explicitement.
• Relativiser les conclusions : utiliser un vocabulaire nuancé ("semble indiquer", "tend à montrer"), éviter les généralisations abusives, proposer des pistes pour approfondir l'analyse.
• Mettre en place des garde-fous : triangulation systématique des sources, recherche active d'éléments contradictoires, comparaison avec la littérature existante.

+info

Biais liés à la mesure : comment les données ont-elles été recueillies ?

+info

Biais liés à l'analyse : comment ont-elles été interprétées ?

+info

Choisir le sujet, la question qui vous préoccupe !

Préoccupation forte, en lien avec la singularité des personnes accompagnées...

• Interroger les politiques publiques encadrant le contexte d'intervention
• Missions, lois, évolutions des politiques publiques
• Interroger les personnes accueillies et leur singularité
• Que disent les politiques publiques au sujet du public accueilli ?
• Caractérisitiques, besoins, analyse que l'équipe peut faire des besoins etc...
• Interroger l'organisation et le fonctionnement de l'unité ou du service
• Comment sont mis en oeuvre les éléments règlementaires, quels sont les outils utilisés (PP, modalités d'évaluation etc...) ?

Le choix du sujet découle d'un point de tension entre ces 3 dimensions => démarche objectivante et problématisante autour d'un élément clé qui genère un questionnement au sein de l'unité ou du service !

Produire une analyse !

Remettre à plat les éléments factuels relatifs aux 3 dimensions enoncées précédemment...

• Mettre en perspective la compréhension et l'évaluation
• Quelles sont les difficultés et les limites reprérées ?
• Quelles sont les causes et comment peut-on les expliquer ?
• Quels sont les éléments positifs (outils efficients, dynamique d'équipe favorable, projets passés ayant ouvert des perspectives... ?
• Quels sont les freins et les leviers à intégrer ?

L'utilisation de la matrice FFOM peut se révéler opportune !

02

01

Faiblesses

Forces

Limites internes

Atouts internes

Pour votre dossier technique, cette matrice vous permet d'analyser une situation

04

03

Menaces

Opportunités

Facteurs externes défavorables

Facteurs externes favorables

Formuler des préconisations !

Les préconisations sont des conseils, des recommandations, des propositions ; elles ont une visée d'amélioration des pratiques...

• Une préconisation efficace permet de :
• Situer des axes forts d'amélioration
• Identifier les actions concrètes à mettre en oeuvre
• Identifier la faisabilité des actions : elle doit tenir compte des éléments issus de l'analyse
• Rendre visible les résultats attendus
• Décrire les coûts et ressources nécessaires

Conseils rédactionnels

Conseils rédactionnels

Argumentation : étayer chaque affirmation. Cohérence : assurer la logique d'ensemble.

Clarté : phrases courtes, vocabulaire précis. Objectivité : éviter les jugements de valeur.

Organisation, pilotage d'activité

Droit des usagers et participation

Management & gouvernance

personnes accompagnées

pistes bibliographiques

+info

+info

politiques sociales

évaluation

Amélioration continue, démarche qualité

à approfondîr... sans modération !

+info

Travail social

+info

GRH

éthique

+info

+info

Gestion des ressources humaines

Ethique et management

Pour la prochaine fois...

Commencez à renseigner le tableau proposé et rédigez une présentation orale synthétique en 180 secondes de vos premiers éléments : - De votre contexte - De votre public - De la question que vous avez identifiée comme thème et pourquoi - Des concepts liés - Des premières pistes de préconisations

CAFERUIS - Bloc 1

Dossier Technique

Merci de votre attention !

Laurence Borau - Formatrice ITS

• Exemple concret : analyser les difficultés de coordination entre services dans un EHPAD nécessite d'examiner l'organisation du travail, les cultures professionnelles, les outils de communication, les contraintes réglementaires, mais aussi les tensions budgétaires et les attentes des familles.

politiques sociales

• Rénover l’action sociale et médico-sociale - BAUDURET J-F., JAEGER M. / Dunod 2002
• Revue Empan, Travail social en quête de sens - N° 68 2007
• Politiques sociales et de santé, Comprendre et agir - LAFORCADE M. / EHESP 2008
• Concevoir des plateformes de services en action sociale et médico-sociale - BLOCH M A.- HARDY JP. et LOUBAT JR. / Dunod 2016

• Exemple concret : concevoir un projet de prévention du burnout nécessite de fixer des objectifs précis (réduire l'absentéisme de 20% en 18 mois), de planifier des actions (formation, groupes de parole, réorganisation), d'impliquer les équipes et d'organiser un suivi régulier.

GRH

• L’émergence d’un modèle du service : enjeux et réalités - GADREY J., ZARIFIAN Ph. / Editions Liaisons 2002
• Construire les compétences individuelles et collectives - LE BOTERF G. / Editions d’organisation 2004
• Résoudre les conflits dans les établissements sanitaires et sociaux, Théories, cas, réponses - LOUBAT J-R. / Dunod 2005

• Exemple concret : présenter un projet de réorganisation implique de synthétiser le diagnostic, de hiérarchiser les priorités, d'argumenter les choix organisationnels par des données objectives, et d'adapter le discours selon qu'on s'adresse à l'équipe, à la direction ou aux financeurs.

• Diagnostic de la situation.
• Identification des enjeux et des acteurs.
• Identification des écarts.
• Points et axes d'amélioration.
• Cadrage théorique et réglementaire.
• Analyse et construction de la problématique.

éthique

• Ethique et Travail social, Une recherche de sens - BOUQUET B. / Dunod 2004
• Ethique de direction en institution sociale et médico-sociale - JANVIER R. / dunod 2011
• Le questionnement éthique dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux - recommandations de bonnes pratiques de la HAS

évaluation

• 18 cas pratiques d’évaluation en action sociale et médico-sociale - ALFÖLDI F. / Dunod 2008
• Les défis de l’évaluation en action sociale et médico-
• sociale - BOUQUET B., JAEGER M., SAINSAULIEU I. / Dunod 2007
• Penser la qualité dans les institutions sanitaires et sociales - DUCALET Ph., LAFOURCADE M. / Editions Seli Arslan 2000
• Guide de l’évaluation en action sociale et médico-sociale - GACOIN D. / Dunod 2010

• Présentation du contexte institutionnel.
• Justification du choix du sujet.
• Problématique et hypothèses de travail.
• Annonce du plan.

personnes accompagnées

• Penser la participation en économie sociale et action sociale - BOUQUET B., DRAPERI J.-F., JAEGER M. / Dunod 2009
• Le lien d’accompagnement : entre don et contrat salarial - FUSTIER P. / Dunod 2015
• Comprendre la participation dans les organisations sociales et médico-sociales - JANVIER R., MATHO Y. / Dunod 2011
• Le quotidien en éducation spécialisée - ROUZEL J. / Dunod 2015
• Expression et participation des usagers - Recommandation de bonnes pratiques de la HAS

• Etude de la population caractéristiques, besoins, demandes, attentes,problématiques des personnes.

• La commande sociale (cadres et orientations des politiques publiques,textes juridiques précisant les missions et le cadre réglementaire relative à la population et aux établissements ou services concernés).

• L’offre de service et son contexte (éléments du projet d’établissement et/ou de service, ressources humaines, organisation du travail, méthodes et pratiques professionnelles, choix théoriques et conceptuels de référence, partenariats / réseaux sur le territoire ...).

Biais temporels

Biais de période : Définition : l'étude est réalisée à un moment particulier qui influence les résultats. Exemple : évaluer le moral des équipes juste après une restructuration ou pendant la crise COVID. Solution : vérifier si la période d'étude était "normale" ou exceptionnelle. Biais de durée : Définition : la période d'observation est trop courte pour observer des effets durables. Exemple : évaluer l'impact d'une formation sur les pratiques professionnelles 1 mois après.

Biais liés à la mesure

Biais de désirabilité sociale : Définition : les répondants donnent des réponses socialement acceptables plutôt que sincères. Exemple : surévaluation des pratiques de bientraitance dans une enquête nominative. Indicateurs : réponses unanimement positives, absence de critiques. Biais de confirmation : Définition : rechercher ou interpréter les données qui confirment ses hypothèses préalables. Exemple : ne retenir que les témoignages qui valident sa vision du problème. Prévention : rechercher activement les contre-exemples. Biais de mesure : Définition : l'instrument de mesure n'est pas adapté ou est mal utilisé. Exemple : utiliser un questionnaire de satisfaction standardisé non adapté au public concerné.

management

• Le grand guide du management des activités sociales et médico-sociales et de la performance globale - Vers un management 3.0. - AFNOR/Dunod (guide pratique).
• Gouvernance et fonction de direction dans les associations d’action sociale - BATIFOULIER F., NOBLE, F. / Dunod. 2005
• Guide du management stratégique dans les organisations sociales et médico-sociales - LEFEVRE P. / Dunod 2006
• Penser le management en action sociale et médico-sociale - LOUBAT J-R. /Dunod 2002
• Le management : Voyage au centre des organisations - MINTZBERG H. / Les éditions d’organisation 1989
• Manager le temps des organisations sociales et médico-sociales - MIRAMON J.-M., MORDOHAY F. / Dunod 2003

• Sources à mobiliser

Littérature scientifique : ouvrages de référence, articles de recherche. Documentation professionnelle : rapports, études sectorielles. Textes réglementaires : lois, décrets, circulaires. Données de terrain : entretiens, observations, statistiques.

• Exemple concret : pour traiter un conflit d'équipe, mobiliser les théories sur la dynamique de groupe (Lewin), les outils de médiation, la connaissance du droit du travail et les méthodes de résolution de conflits adaptées au secteur.

• Orientations stratégiques du plan d'action envisagé.
• Objectifs généraux et opérationnels.
• Public cible et partenaires.
• Outils de suivi et d'évaluation.
• Gestion des risques et régulations.
• Méthodologie et démarche adoptée ; stratégie managériale.
• Planning et échéancier.

Biais liés à l'analyse

Biais d'interprétation : Définition : surinterprétation de corrélations ou confusion corrélation/causalité. Exemple : conclure qu'une formation cause une amélioration de la qualité alors que d'autres facteurs ont pu intervenir. Règle : corrélation n'implique pas causalité. Biais de publication : Définition : seuls les résultats "positifs" ou significatifs sont publiés. Exemple : les études montrant l'inefficacité d'une méthode ne sont pas diffusées. Vigilance : rechercher des études contradictoires.

• Synthèse des apports.
• Retour sur la problématique.
• Ouverture professionnelle => prolongation de la réflexion.

Biais liés à l'échantillonnage

Biais de sélection : Définition : l'échantillon étudié n'est pas représentatif de la population cible. Exemple : une étude sur la satisfaction des résidents d'EHPAD qui interroge uniquement ceux capables de répondre (exclusion des personnes avec troubles cognitifs). Questions à se poser : Qui a été exclu de l'étude ? Les non-répondants ont-ils des caractéristiques particulières ? Biais de volontariat : Définition : seules les personnes motivées participent à l'étude. Exemple : une enquête sur les conditions de travail où seuls les salariés mécontents répondent. Indicateur : taux de participation très faible (<30%) ou très élevé (>80%). Biais de survie : Définition : seuls les "survivants" d'un processus sont étudiés. Exemple : évaluer l'efficacité d'un programme de formation en interrogeant uniquement ceux qui l'ont terminé.