RÉUNION INTERNE 25/09/2025

RÉUNION INTERNE 25/09/2025

Corrections approuvées à mettre en place

La qualité en 4 mots

sÉcuritÉ

DÉMARCHE QUALITÉ

AUDIT DOUANES

Non qualité

Risques à lever

Direction et responsables d'activités

Le savoir- faire = Procédures ou modes opératoires appliqués = Qualité

Démarche qualité = philosophie d'entreprise avec une approche globale & approche clientsPlanifier - Réaliser - Contrôler - Ajuster Transparence - Rigueur - Exemplarité - Responsabilité

Le coût de la non qualité

Coût Non qualité = 10 x Coût de la qualité

• Un cariste doit gerber des motos. Lors de cette opération, des motos chutent, engendrant des dommages importants
• Un fût d'huile est déposé dehors, pendant des mois, sans être rebouché. Une benne à carton déclassée
• Erreur d'acheminement / inversion d'une moto
• Dégradation des portes de quais, des dispositifs de lutte incendie
• Initiatives personnelles inappropriées

Coût de la non qualité: - achat de pièces détachées et/ou remplacement des équipements hors contrat vérification - mobilisation du service litiges, administratif, relations clients, maintenance → temps, salaire - retards- attente de la livraison & validation du siège pour certains devis-transport retour si besoin - réexpédition - tarif de traitement des déchets plus cher - - image négative pour l'entreprise → perte de crédibilité, insatisfaction

Risques à lever

- Rédaction du manuel qualité sûreté / sécurité avec les procédures correspondantes pour le site BONNEUIL et le siège PERRENOT - Recommandation : étendre la formation à distance sur la cyberattaque

Mesures correctives approuvées et à mettre en place

- Procédure de la levée des scellés → modification du lieu et de qui - Identification des postes sensibles → demande de preuve du casier jucidiaire vierge → signature ( RGPD ) - Calculs d'indicateurs de performance → obligation de communiquer les informations en temps réel, aux différents responsables - Formation à distance sur la cyberattaque + intégration au club Douane