Más technología, más humanidad : el gran reto de las marcas

PRESENTAción

Más technología, más humanidad : el gran reto de las marcas

Nasrine BinaMélanie Besnard Lorie Coprak Miriam Do rosario Brito

Índice

I/ La transformación de la comunicación corporativa y el impacto de la inteligencia artificial II/ Algunos aspectos de la Inteligencia Artificial para las empresas III/ ¿Cómo las marcas deben adaptarse hoy en día? IV/ ¿Cómo las empresas pueden resolver esta crisis de desconfianza? V/ QCM

Introducción

• Pódcast “Más tecnología, más humanidad: el gran reto de las marcas”, una conversación entre Juan de los Ángeles y Clara Fontán.

• Analiza cómo la comunicación empresarial y corporativa ha cambiado radicalmente en los últimos años.

• La llegada de la inteligencia artificial plantea oportunidades, pero también riesgos importantes para las empresas.

I/ La transformación de la comunicación corporativa y el impacto de la inteligencia artificial

La ruptura de la privacidad y la conquista de la transparencia :

• Las redes sociales han expuesto las empresas a un nivel de escrutinio.

Nuevas exigencias sociales :

• Autenticidad

• Transparencia

• Cercanía

La eficiencia :

• Facilita los procesos operativos : generación automática de textos, vídeos o audios. Creación de contenidos personalizados “a golpe de clic”.

La confianza :

• Un problema mayor : los usuarios ya no saben si detrás de un mensaje hay un humano o una máquina. "dar la cara", "carne y de hueso"

• Genera desconfianza : proliferación de cibercrimenes y fake news.

• Juan de los Ángeles subraya : las marcas deben cultivar activamente su dimensión humana porque es más valiosa.

—> Ejemplo : Fast Company : 7 de cada 10 jóvenes no confían en la IA y demandan menos inteligencia artificial y más personas "normales".

Datos y privacidad :

• Los consumidores exigen claridad sobre qué hacen las empresas con los datos (mantener los datos privados).

• Level Mantras Barómeter en Corporate Excellence : confianza hacia las empresas tecnológicas está cayendo.

—> Ejemplo : cuando se usan herramientas de IA como ChatGPT o Gemini, se pierde el control total de los datos. Ventajas de la IA :

• Hacer vídeos sin necesidad de productores, hacer textos sin necesidad de redactores, hacer audios o transformar de audio de de texto.

—> Ejemplo : Juan de Ángeles avisa : « la inteligencia artificial no te ayuda mucho a la estrategia, quizá te ayude a darte insights, pero la estrategia continúa siendo un territorio que es exclusivamente humano ».

II/ Algunos aspectos de la Inteligencia Artificial para las empresas

• Según Juan de los Angeles: Fase exploratoria de la inteligencia artificial. ¿Cómo utilizarla?

3 cosas :1)para ser eficiente2)para facilitar el trabajo y que los empleados sean más productivos3)Y por último para anticiparse y ver cosas→Y para todo eso, las empresas deben crear la estrategia

• En los últimos años : Con las RR.SS y la aceleración de la inteligencia artificial, se han cambiado el sentido de comunidad

• Microcomunidades relevantes: Evitar las macroaudiencias genéricas ;

Importante de construir relaciones con ellos (grupos más pequeños pero más comprometidos, que valoran el sentido común y la cercanía.)

II/ Algunos aspectos de la Inteligencia Artificial para las empresas

• Comunicación: las marcas deben concentrarse en lo diferencial, tienen que ser auténtico y necesitan hacer una trabajo de introspección

• Mejor tener una comunidad más pequeña y más cercana que tener una comunidad amplia con autenticidad.

III/ cómo las marcas deben adaptarse hoy en día.

• No tienen que pensar solo los números, sino en lo que las hace diferentes y auténticas

• autenticidad, cercanía y personalización.

• sectores que lideran el cambio: política, banca y turismo

• Experiencia del cliente: la confianza es clave

IV) ¿Cómo las empresas pueden resolver esta crisis de desconfianza?

• A largo plazo y de modo constante

• Estudios del Trust Barometer: dolor social, desconfianza de los jóvenes que practictan comportamientos violentos y boicots

• Desarollar un plan para el futuro:mirar ,pensar, reflexionar

• 3 recomendaciones para que una empresa siga relevante en 10 años :
• Medioambiental:Apostar por la eficiencia
• Tecnología Integrarla de manera inteligente
• Social Apostar por la formación como minimo

V) Preguntas

1) ¿Cuál es una de las razones del porqué las empresas utilizan la IA? a)Para transferir sus trabajos y tener menos que hacer b)Para facilitar el trabajo y que los empleados sean más productivos c) Porque es de moda y que todo el mundo la utiliza ahora

Preguntas

2) Según Juan de los Ángeles, ¿qué es más importante para una marca? a) Tener la mayor audiencia posible b) Ser auténtica y diferencial c) Publicar contenidos muy rápidos

Preguntas

3) ¿ Qué porcentaje de jóvenes no confía en la inteligencia artificial?
a) 3 de cada 10

 b) 5 de cada 10 c) 7 de cada 10

Preguntas

4) Cuáles son los 3 aspectos de Juan Manuel Los Ángeles para que una empresa sea relevante en diez años? a) Economía, Social, International b) Medioambiental, Tecnológico, Social c) Tecnológico, Medioambiente, Internacional

Respuestas

1) b 2) b 3) c 4) b

Gracias por su atención